Δήλωση προσβασιμότητας

σύμφωνα με το Παράρτημα 3 της §§ 9–16 του νόμου για την προσβασιμότητα

Ημερομηνία δημοσίευσης: 28 Ιουνίου 2025
Ημερομηνία τελευταίας αναθεώρησης: 24 Ιουνίου 2025

Η Austrian Airlines αποδίδει μεγάλη σημασία στην ψηφιακή προσβασιμότητα για άτομα με αναπηρίες. Δεσμευόμαστε να παρέχουμε μια διαδικτυακή εμπειρία χωρίς αποκλεισμούς για όλους τους χρήστες, σε πλήρη συμμόρφωση με τον Ευρωπαϊκό Νόμο για την Προσβασιμότητα (οδηγία (ΕΕ) 2019/882) και όλα τα σχετικά πρότυπα προσβασιμότητας. Αυτά περιλαμβάνουν το EN 301 549 και τις κατευθυντήριες γραμμές για την προσβασιμότητα στο περιεχόμενο του παγκόσμιου ιστού (WCAG) 2.1, Επίπεδο AA, καθώς και τον νόμο για την προσβασιμότητα (BaFG). Προσπαθούμε να διασφαλίσουμε ότι ο ιστότοπός μας είναι προσβάσιμος σύμφωνα με την τρέχουσα έκδοση του νόμου για την προσβασιμότητα που εφαρμόζει την ευρωπαϊκή οδηγία για την προσβασιμότητα (οδηγία 2019/882) σχετικά με τις απαιτήσεις προσβασιμότητας για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες.

Η παρούσα δήλωση προσβασιμότητας ισχύει για τις υπηρεσίες που καλύπτονται από τον BaFG οι οποίες παρέχονται από την Austrian Airlines στον ιστότοπο www.austrian.com. Δημιουργήθηκε στις 24 Ιουνίου 2025 και θα αναθεωρείται και θα ενημερώνεται ανάλογα με τις ανάγκες.

Η Austrian Airlines είναι μια αεροπορική εταιρεία που δραστηριοποιείται παγκοσμίως. Σύμφωνα με τον BaFG, οι υπηρεσίες της ορίζονται ως η παροχή στους καταναλωτές της δυνατότητας να κάνουν κράτηση πτήσεων και ταξιδιωτικών υπηρεσιών, να λαμβάνουν ταξιδιωτικές πληροφορίες, να διαχειρίζονται δεδομένα πελατών και να έχουν πρόσβαση σε πρόσθετες υπηρεσίες, όπως επιλογή θέσεων, επιλογές αποσκευών ή check-in μέσω καναλιών ηλεκτρονικής επικοινωνίας, ιδίως ιστότοπων και εφαρμογών για κινητά.

Το Lufthansa Group παρέχει αυτές τις υπηρεσίες για πολλές αεροπορικές εταιρείες, όπως οι Lufthansa Airlines, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Eurowings και Discover Airlines. Αυτές οι αεροπορικές εταιρείες εξυπηρετούν πολλούς διεθνείς προορισμούς τόσο για προγραμματισμένα ταξίδια όσο και για ταξίδια αναψυχής.

Λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τις αντίστοιχες προσφορές και τις υπηρεσίες πτήσεων είναι διαθέσιμες στους ιστότοπους του Lufthansa Group, όπως www.austrian.com, όπου μπορείτε επίσης να βρείτε επεξηγήσεις των προσφερόμενων υπηρεσιών.

Πριν από την κράτηση πτήσης μέσω των ιστότοπων ή των εφαρμογών μας για κινητά, οι καταναλωτές μπορούν πρώτα να λάβουν πληροφορίες σχετικά με τις ανταποκρίσεις πτήσεων, τις επιλογές ναύλων και τις πρόσθετες υπηρεσίες. Μετά την επιλογή της επιθυμητής ανταπόκρισης και την καταχώριση των ταξιδιωτικών στοιχείων, εμφανίζεται μια εξατομικευμένη προσφορά πτήσης. Αυτή περιλαμβάνει τη συνολική τιμή, τις διαθέσιμες επιλογές αποσκευών και τις πρόσθετες υπηρεσίες, όπως κρατήσεις θέσεων ή επιλογές νέας κράτησης.

Η κράτηση οριστικοποιείται κάνοντας κλικ στο κουμπί «Κράτηση τώρα». Στη συνέχεια, οι καταναλωτές λαμβάνουν μια επιβεβαίωση κράτησης μέσω email και αποκτούν πρόσβαση στα στοιχεία του ταξιδιού τους μέσω του λογαριασμού πελάτη ή της εφαρμογής.

Λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τις ταξιδιωτικές διαδικασίες, τις πολιτικές αποσκευών, τις διαδικασίες check-in και άλλες υπηρεσίες διατίθενται στον ιστότοπό μας www.austrian.com. Το αρχικό περιεχόμενο σε απλή γλώσσα είναι επίσης διαθέσιμο εκεί. Εκεί περιγράφονται επίσης περαιτέρω προσβάσιμες προσφορές - για άτομα με περιορισμένη κινητικότητα ή αισθητηριακές αναπηρίες.

Για τη διασφάλιση της συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις του BaFG και τα σχετικά πρότυπα προσβασιμότητας, η Lufthansa εφαρμόζει συνεχώς τα ακόλουθα μέτρα:

1. Έλεγχοι: Διεξάγουμε τακτικά αυτόματους και μη αυτόματους ελέγχους προσβασιμότητας για τη συστηματική αξιολόγηση των ψηφιακών προσφορών μας για συμμόρφωση με τον WCAG 2.1 Επίπεδο AA και το EN 301 549. Αυτοί οι έλεγχοι μάς βοηθούν να εντοπίσουμε και να εξαλείψουμε πιθανά εμπόδια.
2. Εκπαίδευση: Παρέχουμε συνεχή και ολοκληρωμένη εκπαίδευση για τους δημιουργούς περιεχομένου, τους σχεδιαστές και τους προγραμματιστές μας, ώστε να διασφαλίσουμε την εξοικείωσή τους με τις βέλτιστες πρακτικές προσβασιμότητας και ότι αυτές οι αρχές λαμβάνονται υπόψη σε κάθε στάδιο της δημιουργίας και ανάπτυξης περιεχομένου.
3. Ενσωμάτωση στον κύκλο ανάπτυξης: Η προσβασιμότητα είναι ενσωματωμένη στον κύκλο ζωής ανάπτυξης λογισμικού. Από τον σχεδιασμό και τον προγραμματισμό έως τη δοκιμή και την ανάπτυξη, επιδιώκεται μια «εκ γενετής προσβάσιμη» προσέγγιση, όπου είναι δυνατόν.
4. Εξειδικευμένη ομάδα προσβασιμότητας: Διαθέτουμε μια ειδική ομάδα υπεύθυνη για την επίβλεψη και την προώθηση των πρωτοβουλιών ψηφιακής προσβασιμότητας σε όλες τις ψηφιακές πλατφόρμες μας.

Με βάση τις πιο πρόσφατες αξιολογήσεις μας, ο ιστότοπος www.austrian.com συμμορφώνεται εν μέρει με τις απαιτήσεις των κατευθυντήριων γραμμών για την προσβασιμότητα στο περιεχόμενο του παγκόσμιου ιστού (WCAG) 2.1 Επίπεδο AA και του ευρωπαϊκού προτύπου EN 301 549, όπως αναφέρεται στον νόμο για την προσβασιμότητα (BaFG). Αυτό σημαίνει ότι σημαντικά τμήματα του ιστότοπου πληρούν ήδη τις ισχύουσες απαιτήσεις ψηφιακής προσβασιμότητας. Ωστόσο, εξακολουθούν να απαιτούνται βελτιώσεις σε ορισμένους τομείς για την επίτευξη της πλήρους συμμόρφωσης. Εργαζόμαστε εντατικά για να εξαλείψουμε αυτά τα εναπομείναντα εμπόδια.

Στο πλαίσιο της συνεχούς διαδικασίας συμμόρφωσης, ο ιστότοπος www.austrian.com έχει αξιολογηθεί διεξοδικά από τους ειδικούς μας στην προσβασιμότητα με βάση τις τέσσερις αρχές της ψηφιακής προσβασιμότητας (POUR):

• Αντιληπτός: Επαλήθευση εναλλακτικού κειμένου για μη κειμενικό περιεχόμενο, παροχή εναλλακτικών κειμένου για περιεχόμενο πολυμέσων (π.χ. λεζάντες, μεταγραμμένα κείμενα), συμμόρφωση με επαρκή χρωματική αντίθεση για αναγνωσιμότητα και προσαρμόσιμες διατάξεις χωρίς απώλεια πληροφοριών ή δομής.
• Λειτουργικός: Ανάλυση της προσβασιμότητας του πληκτρολογίου για να διασφαλιστεί ότι όλα τα διαδραστικά στοιχεία μπορούν να χρησιμοποιηθούν πλήρως μέσω του πληκτρολογίου, αποτελεσματική διαχείριση της εστίασης για χρήστες βοηθητικών τεχνολογιών και κατάλληλος έλεγχος περιεχομένου με βάση τον χρόνο.
• Κατανοητός: Έλεγχος σαφών και περιγραφικών τίτλων σελίδων, λογικά δομημένων ιεραρχιών επικεφαλίδων για εύκολη πλοήγηση, συνεπών μηχανισμών πλοήγησης και αποτελεσματικής βοήθειας καταχώρισης που βοηθά τους χρήστες να αποφύγουν και να διορθώσουν σφάλματα.
• Ισχυρός: Διασφάλιση της συμβατότητας με ένα ευρύ φάσμα βοηθητικών τεχνολογιών (π.χ. προγράμματα ανάγνωσης οθόνης, λογισμικό μεγέθυνσης) και τήρηση σημασιολογικών δομών HTML για την υποστήριξη της αξιόπιστης μηχανικής ερμηνείας περιεχομένου.

Εκτός από τις εσωτερικές μας διαδικασίες, ο ιστότοπός μας έχει ελεγχθεί από εξωτερικούς ειδικούς προσβασιμότητας. Επίσης, δοκιμάζουμε τακτικά τους ιστότοπούς μας για εμπόδια σε συνεργασία με άτομα με αναπηρίες.

Παρά τις σημαντικές προσπάθειες να καταστεί ο ιστότοπος προσβάσιμος, εντοπίσαμε ότι το παρακάτω περιεχόμενο και οι λειτουργίες ενδέχεται να μην είναι ακόμη πλήρως προσβάσιμα. Εργαζόμαστε εντατικά για την επίλυση αυτών των προβλημάτων:

• Απουσία εναλλακτικού κειμένου: Ορισμένες εικόνες δεν διαθέτουν κατάλληλες εναλλακτικές κειμένου. Αυτή τη στιγμή εξετάζουμε και ενημερώνουμε αυτές τις περιγραφές εικόνων.
• Ανεπαρκής ιεραρχία επικεφαλίδων: Μερικές φορές οι επικεφαλίδες μπορεί να παραλείπονται ή να μην έχουν λογική διάταξη. Καταβάλλουμε προσπάθειες για την επίτευξη μιας συνεπούς σημασιολογικής δομής των επικεφαλίδων.
• Μη περιγραφικοί σύνδεσμοι: Σύνδεσμοι όπως «Κάντε κλικ εδώ» ή «Περισσότερα» είναι ασαφείς. Τους αντικαθιστούμε με περιγραφικά κείμενα συνδέσμων.
• Περίπλοκες φόρμες και διαδραστικά στοιχεία: Ορισμένες φόρμες ή διαδραστικά στοιχεία μπορεί να είναι δύσκολο να χρησιμοποιηθούν με το πληκτρολόγιο ή τα προγράμματα ανάγνωσης οθόνης. Τα βελτιστοποιούμε για καλύτερη προσβασιμότητα.
• Περιεχόμενο τρίτων: Τα ενσωματωμένα εργαλεία τρίτων ενδέχεται να μην πληρούν πλήρως τα πρότυπα προσβασιμότητας. Προσπαθούμε να παρέχουμε προσβάσιμες εναλλακτικές όποτε είναι δυνατόν.
• Έγγραφα PDF: Ορισμένα αρχεία PDF ενδέχεται να μην είναι πλήρως προσβάσιμα. Τα εξετάζουμε και τα αντικαθιστούμε ή τα επισημαίνουμε όπως απαιτείται.
• Βίντεο χωρίς λεζάντες: Δεν περιλαμβάνουν όλα τα βίντεο λεζάντες ή μεταγραμμένα κείμενα. Προσπαθούμε να προσθέσουμε λεζάντες για τη βελτίωση της κατανόησης.
• Λήξη χρονικού ορίου συνεδρίας: Για λόγους ασφαλείας, ο χρόνος της συνεδρίας δεν μπορεί πάντα να παραταθεί. Στόχος μας είναι να εξισορροπήσουμε τη χρηστικότητα με την ασφάλεια.

Έχει ξεκινήσει ένα ολοκληρωμένο σχέδιο για την αντιμετώπιση των προβλημάτων που εντοπίστηκαν, ώστε να διασφαλιστεί η έγκαιρη επίλυσή τους. Οι βελτιώσεις προσβασιμότητας θα πραγματοποιηθούν σταδιακά σε ολόκληρη την πλατφόρμα μόλις ολοκληρωθούν και δοκιμαστούν διεξοδικά.

Η Austrian Airlines δεν αναλαμβάνει καμία ευθύνη για συνδεδεμένες υπηρεσίες από τρίτους παρόχους που βρίσκονται εκτός του ελέγχου ή της ευθύνης μας. Ο αντίστοιχος πάροχος είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την ακρίβεια, την πληρότητα, την επικαιρότητα και την προσβασιμότητα του εν λόγω περιεχομένου. Χρησιμοποιώντας αυτούς τους συνδέσμους, αναγνωρίζετε ότι η Austrian Airlines δεν φέρει ευθύνη για τυχόν ζημίες ή νομικές συνέπειες.

Καλωσορίζουμε και εκτιμούμε τα σχόλιά σας σχετικά με την προσβασιμότητα στον ιστότοπο της Austrian Airlines. Οι παρατηρήσεις σας είναι σημαντικές και μας βοηθούν να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας. Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα προσβασιμότητας, θέλετε να αναφέρετε μη συμμόρφωση ή έχετε προτάσεις βελτίωσης, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω των παρακάτω καναλιών:

Τηλέφωνο: ​+49 69 86 799 699
Φόρμα σχολίων: ​Αίτημα επικοινωνίας για άλλα θέματα | Austrian Airlines

Στόχος μας είναι να απαντήσουμε σε όλα τα ερωτήματα εντός 5 εργάσιμων ημερών, σύμφωνα με τα νομικά χρονοδιαγράμματα.

Εκτελεστική διαδικασία

Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την απάντησή μας στο ερώτημά σας σχετικά με την προσβασιμότητα, μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον εθνικό φορέα ελέγχου εφαρμογής του σχετικού κράτους μέλους της ΕΕ.

Στην Αυστρία, αυτός είναι:
Η Υπηρεσία του Υπουργείου Κοινωνικών Υποθέσεων - Περιφερειακό Γραφείο Άνω Αυστρίας
Gruberstraße 63, 4021 Linz

• Τηλ.: ​+43 732 7604-0
• Φαξ: +43 732 7604-4400
• Email: ​post.oberoesterreich@sozialministeriumservice.at