Πληροφορίες προσβασιμότητας

Ημερομηνία δημοσίευσης: 28/06/2025
Ημερομηνία τελευταίας αναθεώρησης: 16/07/2025

Η Austrian Airlines  (εφεξής «Austrian Airlines» ή «εμείς») δίνει μεγάλη σημασία στη διασφάλιση της ψηφιακής πρόσβασης των υπηρεσιών της σε άτομα με αναπηρίες. Προσπαθούμε συνεχώς να παρέχουμε μια χωρίς αποκλεισμούς και προσβάσιμη διαδικτυακή εμπειρία σε όλους τους χρήστες. Στόχος μας είναι να κάνουμε εύκολο σε όλους να βρουν, να προσπελάσουν, να χρησιμοποιήσουν και να κατανοήσουν τις υπηρεσίες μας.

Αυτές οι Πληροφορίες Προσβασιμότητας ισχύουν για τις υπηρεσίες, κατά την έννοια της Οδηγίας (ΕΕ) 2019/882 και των νόμων που την υλοποιούν στα Κράτη Μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης, όπως προσφέρονται ή παρέχονται στον ιστότοπο ​www.austrian.com  από την εταιρεία του Lufthansa Group που αναφέρεται με το όνομα και τη διεύθυνση στη νομική κοινοποίηση.

Δημιουργήθηκε στις 28/06/2025 και θα ελεγχθεί και θα ενημερωθεί όπως απαιτείται σύμφωνα με τους εφαρμοστέους νομικούς κανόνες και τα τεχνικά πρότυπα.  

Οι εφαρμοστέες απαιτήσεις προσβασιμότητας για τις υπηρεσίες ορίζονται στους εθνικούς νόμους των Κρατών Μελών της Ευρωπαϊκής Ένωσης για την εφαρμογή της οδηγίας (ΕΕ) 2019/882 του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου της 17ης Απριλίου 2019 σχετικά με τις απαιτήσεις προσβασιμότητας για προϊόντα και υπηρεσίες («Ευρωπαϊκός Νόμος για την Προσβασιμότητα» ή «EAA»). Κατά την εφαρμογή του Παραρτήματος V της Οδηγίας (ΕΕ) 2019/882, αυτό συνεπάγεται επίσης την υποχρέωση παροχής και δημοσίευσης πληροφοριών σχετικά με την προσβασιμότητα των υπηρεσιών. 

Στη Γερμανία, οι εφαρμοστέες απαιτήσεις προσβασιμότητας ορίζονται στον Νόμο για την Ενίσχυση της Προσβασιμότητας (Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, «BFSG»). Για τις υπηρεσίες, οι απαιτήσεις προσβασιμότητας περιγράφονται στην Ενότητα 3 παράγραφος 1 σε συνδυασμό με την Ενότητα 1 παράγραφος 3 του BFSG και στο Διάταγμα του Νόμου Ενίσχυσης της Προσβασιμότητας (Verordnung zum Barrierefreiheitsstärkungsgesetz, «BFSGV»), το οποίο θεσπίστηκε με βάση την Ενότητα 3 παράγραφος 2 του BFSG. Η υποχρέωση δημιουργίας και διάθεσης πληροφοριών προσβασιμότητας για τις υπηρεσίες προκύπτει από την Ενότητα 14 παράγραφος 1 του BFSG σε συνδυασμό με το Παράρτημα 3 στις Ενότητες 14 και 28 του BFSG σε συνδυασμό με τον BFSGV.

Οι εφαρμοστέες απαιτήσεις προσβασιμότητας απορρέουν επίσης από τα εθνικά, ευρωπαϊκά και διεθνή νομικά πρότυπα που αναφέρονται στις εν λόγω νομοθετικές πράξεις. Πρέπει να εφαρμόζονται οι πλέον πρόσφατες εξελίξεις κατά την εκπλήρωση των απαιτήσεων για υπηρεσίες. Το εναρμονισμένο ευρωπαϊκό πρότυπο EN 301 549 ισχύει σχετικά με αυτό. Το Παράρτημα Α αυτού δηλώνει ότι οι Οδηγίες Προσβασιμότητας Διαδικτυακού Περιεχομένου («WCAG»), τα επίπεδα συμμόρφωσης 2.1 A και AA, επί του παρόντος, είναι δεσμευτικά.

Η Austrian Airlines είναι μια διεθνής αεροπορική εταιρεία. Οι υπηρεσίες της σε αυτόν τον ιστότοπο αποτελούνται από την παροχή επιλογής στους πελάτες της για κράτηση πτήσεων και ταξιδιωτικές υπηρεσίες, τη λήψη πληροφοριών σχετικά με ταξίδια, τη διαχείριση δεδομένων πελατών και τη χρήση πρόσθετων υπηρεσιών, όπως επιλογή θέσεων, επιλογές αποσκευών ή check-in, μέσω καναλιών ηλεκτρονικής επικοινωνίας.

Το Lufthansa Group προσφέρει αυτή την υπηρεσία για πολλές από τις αεροπορικές εταιρείες του, συμπεριλαμβανομένων των Deutsche Lufthansa, SWISS International Air Lines AG (“SWISS”), Austrian Airlines AG (“Austrian Airlines”), Brussels Airlines SA (“Brussels Airlines”), Eurowings GmbH (“Eurowings”) και EW Discover GmbH (“Eurowings Discover”). Αυτές οι αεροπορικές εταιρείες εξυπηρετούν πολλούς εθνικούς και διεθνείς προορισμούς, είτε ως προγραμματισμένες πτήσεις είτε ως ναυλωμένες πτήσεις.

Μπορείτε να βρείτε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τις προσφορές και τις υπηρεσίες πτήσεων στους ιστότοπους του Lufthansa Group, όπως στο ​www.austrian.com. Explanations, όπου μπορείτε επίσης να βρείτε επεξηγήσεις των προσφερόμενων υπηρεσιών.

Ως πρώτο βήμα πριν από την κράτηση πτήσης μέσω του ιστότοπού μας, οι πελάτες μπορούν να ενημερωθούν για τις πτήσεις ανταπόκρισης, τις επιλογές ναύλων και τις πρόσθετες υπηρεσίες. Μετά την επιλογή της επιθυμητής πτήσης ανταπόκρισης και την καταχώριση των ταξιδιωτικών στοιχείων, εμφανίζεται μια εξατομικευμένη προσφορά πτήσης. Αυτή η προσφορά περιλαμβάνει, μεταξύ άλλων, πληροφορίες σχετικά με τη συνολική τιμή, πιθανές επιλογές αποσκευών και πρόσθετες υπηρεσίες, όπως η προκράτηση θέσης ή οι επιλογές νέας κράτησης.

Η κράτηση ολοκληρώνεται και γίνεται δεσμευτική πατώντας το κουμπί «Κράτηση τώρα», μετά το οποίο οι πελάτες λαμβάνουν μια απόδειξη επιβάτη μέσω email, όπως και πρόσβαση στα ταξιδιωτικά τους δεδομένα στον λογαριασμό πελάτη τους ή μέσω της εφαρμογής.

Μπορείτε να βρείτε λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με δρομολόγια ταξιδιών, κανονισμούς αποσκευών, διαδικασίες check-in και άλλες υπηρεσίες στον ιστότοπό μας  www.austrian.com. Αρχικό περιεχόμενο σε απλή γλώσσα είναι επίσης διαθέσιμο εκεί. Εκεί περιγράφονται και άλλες επιλογές προσβασιμότητας, όπως για άτομα με μειωμένη κινητικότητα ή αισθητηριακές αναπηρίες.

Στο πλαίσιο μιας καθιερωμένης διαδικασίας για τη διασφάλιση συνεχούς συμμόρφωσης με τις απαιτήσεις προσβασιμότητας, εφαρμόζουμε το εναρμονισμένο ευρωπαϊκό πρότυπο EN 301 549 και το αναφερόμενο WCAG στο επίπεδο συμμόρφωσης που αντιστοιχεί στις πλέον πρόσφατες εξελίξεις.

Συνεπώς, οι υπηρεσίες πρέπει να είναι

• αντιληπτές (δηλ. οι πληροφορίες και τα στοιχεία των υπηρεσιών πρέπει να παρουσιάζονται στους χρήστες με τέτοιο τρόπο ώστε να μπορούν να τα αντιληφθούν οι χρήστες)·
• λειτουργικές (δηλ. οι χρήστες πρέπει να μπορούν να χρησιμοποιούν τα επί μέρους στοιχεία των υπηρεσιών και την πλοήγηση)·
• κατανοητές (δηλ. οι πληροφορίες και η χρήση των υπηρεσιών πρέπει να είναι κατανοητές) και
• αξιόπιστες (δηλ. το περιεχόμενο πρέπει να είναι αρκετά αξιόπιστο ώστε να ερμηνεύεται αξιόπιστα από μια ποικιλία τεχνικών εργαλείων, συμπεριλαμβανομένων των βοηθητικών τεχνολογιών).

Οι WCAG παρέχουν οδηγίες για τον τρόπο σχεδιασμού φιλικών προς το χρήστη, αντιληπτών, λειτουργικών, κατανοητών και αξιόπιστων υπηρεσιών για άτομα με αναπηρίες. Αυτή τη στιγμή υπάρχουν τρία επίπεδα συμμόρφωσης. Σύμφωνα με τα ευρωπαϊκά πρότυπα, εφαρμόζουμε τα επίπεδα συμμόρφωσης 2.1 A και AA.

Για τον σκοπό αυτό, λαμβάνονται, μεταξύ άλλων, τα ακόλουθα μέτρα σε συνεχή βάση:

• Αξιολογήσεις: Διεξάγουμε τακτικά τόσο αυτόματους όσο και χειροκίνητους ελέγχους προσβασιμότητας, για να ελέγχουμε συστηματικά τις ψηφιακές προσφορές μας για τη συμμόρφωσή τους με τις απαιτήσεις των επιπέδων συμμόρφωσης Α και ΑΑ των WCAG 2.1 και του προτύπου EN 301 549.
• Εκπαίδευση: παρέχουμε συνεχή και ολοκληρωμένη εκπαίδευση στους διαχειριστές περιεχομένου, τους σχεδιαστές και τους προγραμματιστές μας. Αυτό διασφαλίζει ότι είναι εξοικειωμένοι με τις βέλτιστες πρακτικές προσβασιμότητας και μπορούν να λαμβάνουν υπόψη αυτές τις αρχές σε κάθε στάδιο δημιουργίας και ανάπτυξης περιεχομένου.
• Ενσωμάτωση στον κύκλο ανάπτυξης: η προσβασιμότητα ενσωματώνεται σε ολόκληρο τον κύκλο ανάπτυξης του λογισμικού μας. Από τον αρχικό σχεδιασμό και προγραμματισμό έως τη δοκιμή και την ανάπτυξη, επιδιώκεται μια «εξ αρχής προσβάσιμο» προσέγγιση, όπου είναι δυνατόν.
• Εξειδικευμένη Ομάδα Προσβασιμότητας: διαθέτουμε μια εξειδικευμένη ομάδα υπεύθυνη για τη διεξαγωγή και παρακολούθηση πρωτοβουλιών προσβασιμότητας στις ψηφιακές πλατφόρμες μας.

Ο ιστότοπός μας έχει ελεγχθεί διεξοδικά από τους εσωτερικούς ειδικούς μας στην προσβασιμότητα με βάση τα εφαρμοστέα πρότυπα προσβασιμότητας.

Εκτός από τις εσωτερικές μας διαδικασίες, ο ιστότοπός μας έχει ελεγχθεί από εξωτερικούς ειδικούς προσβασιμότητας. Επίσης, δοκιμάζουμε τακτικά τον ιστότοπό μας σε συνεργασία με άτομα με αναπηρίες για τον εντοπισμό εμποδίων.

Εργαζόμαστε συνεχώς για να βελτιώσουμε τον τρόπο με τον οποίο παρέχουμε τις υπηρεσίες μας σύμφωνα με όλες τις νομικές απαιτήσεις. Προσφέρουμε επιλογές επικοινωνίας για την γνωστοποίηση ζητημάτων προσβασιμότητας και προτάσεων βελτίωσης.

Δεν αποδεχόμαστε καμία ευθύνη για συνδεδεμένες υπηρεσίες τρίτων μερών επί των οποίων δεν έχουμε κανέναν έλεγχο ή για τις οποίες δεν είμαστε υπεύθυνοι. Ο εν λόγω πάροχος φέρει την αποκλειστική ευθύνη να διασφαλίσει ότι αυτό το περιεχόμενο είναι σωστό, πλήρες, ενημερωμένο και προσβάσιμο. Χρησιμοποιώντας αυτούς τους συνδέσμους, αναγνωρίζετε ότι δεν φέρουμε ευθύνη για οποιεσδήποτε ζημιές ή νομικές συνέπειες.

Καλωσορίζουμε και εκτιμούμε τις παρατηρήσεις σας σχετικά με την προσβασιμότητα του ιστότοπου www.austrian.com. Οι παρατηρήσεις σας είναι σημαντικές και μας βοηθούν να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες μας. Εάν αντιμετωπίσετε προβλήματα προσβασιμότητας, θέλετε να αναφέρετε ένα ζήτημα συμμόρφωσης με τις εφαρμοστέες απαιτήσεις ή έχετε οποιεσδήποτε προτάσεις βελτίωσης, μην διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω των παρακάτω καναλιών:

Τηλέφωνο: +49 69 86 799 699 
Φόρμα σχολίων: Αίτημα επικοινωνίας για άλλα θέματα | Austrian Airlines

Θα απαντήσουμε σε όλες τις ανησυχίες και τα αιτήματα σύμφωνα με τις θεσμοθετημένες προθεσμίες.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τη σχετική αρχή εποπτείας της αγοράς ή τον εθνικό φορέα επιβολής: