Καταβάλλουμε πάντα κάθε δυνατή προσπάθεια να σας μεταφέρουμε στον προορισμό σας έγκαιρα και αξιόπιστα. Ωστόσο, κάποιες φορές μπορεί να προκύψουν ανωμαλίες στην εναέρια κυκλοφορία, να αλλάξει η πύλη αναχώρησης, να καθυστερήσει η πτήση σας ή ακόμη και να ακυρωθεί.
Έκτακτες καθυστερήσεις και ακυρώσεις πτήσεων
-
Άμεση βοήθεια -
Αποζημίωση -
Austrian App -
Συχνές ερωτήσεις
Άμεση βοήθεια σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης πτήσης
Αν συμβεί αυτό, θα σας ενημερώνουμε για οποιαδήποτε αλλαγή πτήσης μέσω email, μηνύματος κειμένου ή μέσω του Austrian App και θα κάνουμε νέα κράτηση αυτόματα εάν απαιτείται. Παρακαλούμε να βεβαιώνεστε πάντα ότι έχετε αποθηκεύσει τα στοιχεία επικοινωνίας σας στην ενότητα Οι Κρατήσεις Μου.
Εάν έχετε κλείσει το αεροπορικό εισιτήριο μέσω tour operator ή ταξιδιωτικού πράκτορα, μπορείτε επίσης να επικοινωνείτε απευθείας και με τον tour operator ή τον ταξιδιωτικό πράκτορα.
Νέες κρατήσεις την τελευταία στιγμή
Ακυρώθηκε η πτήση σας την τελευταία στιγμή; Χρησιμοποιήστε το κέντρο βοήθειάς μας για να μάθετε αν έχει γίνει ήδη αλλαγή της κράτησής σας ή να επιλέξετε εσείς μια εναλλακτική πτήση και να κάνετε την αλλαγή κράτησης χωρίς χρέωση.
Άμεση βοήθεια σχετικά με την επιστροφή χρημάτων εισιτηρίου
Άλλαξε ή ακυρώθηκε η πτήση σας; Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το κέντρο βοήθειάς μας για να διευθετήσετε μια επιστροφή χρημάτων για το εισιτήριό σας γρήγορα και εύκολα.
Εναλλακτικός τρόπος μετακίνησης από την Austrian Federal Railways (ÖBB).
Εάν η πτήση σας με τη Austrian ακυρωθεί εκτάκτως και δεν μπορούμε να σας προσφέρουμε κατάλληλη εναλλακτική πτήση, μπορείτε, για ορισμένες διαδρομές, να μετατρέψετε το αεροπορικό σας εισιτήριο σε σιδηροδρομικό εισιτήριο με την Austrian Federal Railways (ÖBB), χωρίς χρέωση.
Μεταφορά αποσκευής σε περίπτωση ακυρώσεων πτήσης
Εάν σας έχουμε κάνει νέα κράτηση, τότε θα κανονίσουμε και τη μεταφορά της αποσκευής σας. Θα προσπαθήσουμε να κανονίσουμε να σας επιστραφούν γρήγορα οι αποσκευές σας εάν η πτήση σας ακυρωθεί την τελευταία στιγμή και συνεχίζετε το ταξίδι σας με τρένο. Για περισσότερες πληροφορίες παρακαλούμε να συμβουλεύεστε τις ηλεκτρονικές οθόνες και τις ανακοινώσεις.
Δικαιώματα επιβατών
Εάν η πτήση σας ακυρώθηκε ή είχε σημαντική καθυστέρηση ή εάν σας αρνήθηκαν την επιβίβαση σε πτήση με επιβεβαιωμένη κράτηση, μπορείτε ως επιβάτης να διεκδικήσετε τα δικαιώματά σας σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΚ) αριθ. 261/2004.
Αποζημίωση για καθυστέρηση ή ακύρωση πτήσεων
Σε περίπτωση καθυστέρησης ή ακύρωσης της πτήσης σας ή καθυστερημένης άφιξης της αποσκευής σας, ενδέχεται να δικαιούστε αποζημίωση.
Κουπόνια γεύματος
Δικαιούστε ένα κουπόνι γεύματος εάν η πτήση σας καθυστερήσει δύο ώρες ή περισσότερο, ακυρωθεί ή δεν σας επιτραπεί η επιβίβαση Το κουπόνι συνδέεται πλέον αυτόματα με τον κωδικό QR στην κάρτα επιβίβασης της αντίστοιχης πτήσης.
Αποζημίωση εξόδων διανυκτέρευσης σε ξενοδοχείο
Σε περίπτωση αναβολής της αναχώρησής σας για την επόμενη μέρα, εμείς θα κανονίσουμε τη διαμονή σας σε ξενοδοχείο.
Συνεχής ενημέρωση με την εφαρμογή
Μείνετε καλά ενημερωμένοι από την κράτηση μέχρι την άφιξη: το Austrian App θα σας βοηθήσει σε κάθε βήμα του ταξιδιού.
Σε περίπτωση έκτακτης καθυστέρησης ή ακύρωσης πτήσης, εδώ θα βρείτε άμεση βοήθεια καθώς και τις πιο σημαντικές πληροφορίες.
Συχνές ερωτήσεις και απαντήσεις
Η Austrian Airlines θα αλλάξει προληπτικά και αυτόματα την κράτησή σας χωρίς χρέωση σε μία εναλλακτική πτήση προς τον ίδιο προορισμό και στην ίδια ταξιδιωτική θέση. Σε ορισμένες περιπτώσεις, η Austrian Airlines ενδέχεται να μην μπορεί να κάνει κράτηση σε εναλλακτική πτήση. Στην περίπτωση αυτή, μπορείτε να επιλέξετε μόνοι σας μια εναλλακτική πτήση. Αυτό μπορείτε να το κάνετε ακόμα και εάν η εναλλακτική πτήση που κρατήθηκε αυτόματα από την Austrian Airlines δεν ανταποκρίνεται στα σχέδιά σας. Με τον Chat Assistant της Austrian μπορείτε να ελέγχετε αν έχει ήδη γίνει αυτόματη αλλαγή κράτησης ή να επιλέξετε εσείς μία εναλλακτική πτήση και να κάνετε την αλλαγή της κράτησης χωρίς χρέωση. Εναλλακτικά, μπορείτε να βλέπετε και να διαχειρίζεστε την κράτησή σας στην ενότητα «Οι κρατήσεις μου».
Εάν έχετε κλείσει το αεροπορικό σας εισιτήριο μέσω tour operator ή ταξιδιωτικού πράκτορα, ενδέχεται να μην μπορείτε να κάνετε απευθείας αλλαγή κράτησης. Στην περίπτωση αυτή παρακαλούμε να επικοινωνείτε απευθείας με τον tour operator ή τον ταξιδιωτικό σας πράκτορα.
Αν ακυρωθεί η πτήση σας που εκτελείται από την Austrian Airlines, μπορείτε να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων για το εισιτήριό σας. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το Chat Assistant της Austrian για να ελέγξετε το ποσό της επιστροφής και να πραγματοποιήσετε τη συναλλαγή. Εναλλακτικά, μπορείτε να ζητήσετε την επιστροφή χρημάτων του εισιτηρίου σας μέσω του παρακάτω συνδέσμου.
Εάν έχετε κλείσει το αεροπορικό σας εισιτήριο μέσω tour operator ή ταξιδιωτικού πράκτορα, σας συνιστούμε να επικοινωνήσετε απευθείας μαζί τους.
Εάν έχετε ήδη υποβάλει αίτημα επιστροφής χρημάτων μέσω τηλεφώνου ή email, παρακαλούμε να μην επαναλάβετε το αίτημά σας καθώς αυτό μπορεί να προκαλέσει καθυστέρηση στην επεξεργασία του.
Εάν δεν έχετε χρησιμοποιήσει το εισιτήριό σας, το συνολικό τίμημα του εισιτηρίου μαζί με όλους τους φόρους και τα τέλη θα επιστραφεί με τον ίδιο τρόπο που έγινε η αρχική πληρωμή.
Εάν δεν έχετε ήδη χρησιμοποιήσει ένα ή περισσότερα τμήματα του δρομολογίου σας, θα υπολογιστεί το αχρησιμοποίητο μέρος της αξίας του ναύλου, μαζί με φόρους και τέλη και θα σας επιστραφούν κατ’ αναλογία τα χρήματα του εισιτηρίου σας.
Κουπόνι γεύματος λαμβάνετε εάν η πτήση σας έχει καθυστερήσει τουλάχιστον δύο ώρες, έχει ακυρωθεί ή δεν σας επιτράπηκε η επιβίβαση. Μπορείτε να εξαργυρώσετε αυτό το κουπόνι σε πολλά εστιατόρια του αεροδρομίου. Θα βρείτε μια επισκόπηση των εστιατορίων που συμμετέχουν εδώ:
Αυτό σημαίνει ότι για να παραλάβετε το κουπόνι γεύματος, δεν χρειάζεται πλέον να επισκέπτεστε αυτοπροσώπως το γκισέ εξυπηρέτησης. Σημειώστε ότι η κάρτα επιβίβασης για την επηρεασμένη πτήση μπορεί να χρησιμοποιηθεί ως κουπόνι γεύματος. Επιπλέον, θα σας ενημερώσουμε για το κουπόνι σας και την αξία του μέσω email, μηνύματος κειμένου ή προωθημένης ειδοποίησης στο LH app.
Εμείς θα καλύψουμε τα έξοδα διανυκτέρευσης σε ξενοδοχείο τριών αστέρων, καθώς και διατροφής και μεταφοράς προς και από το ξενοδοχείο. Μέσω του συνεργάτη μας Booking.com θα βρείτε γρήγορα την κατάλληλη διαμονή.
Αυτός ο σύνδεσμος οδηγεί σε εξωτερικό ιστότοπο του οποίου η ασφάλεια και προσβασιμότητα δεν επηρεάζονται από την Austrian Airlines.
Στείλτε μας τα παρακάτω έγγραφα και πληροφορίες χρησιμοποιώντας τη φόρμα επικοινωνίας μας:
- αποδείξεις για τις δαπάνες ξενοδοχείου, μεταφορών, και διατροφής
- κάρτα επιβίβασης ή απόδειξη επιβάτη
- τα τραπεζικά σας στοιχεία (IBAN και BIC)
Εάν δεν υπάρχουν εναλλακτικές πτήσεις ή δεν είναι πλέον δυνατή η κράτηση πτήσεων, μπορείτε να ταξιδέψετε σε ορισμένους προορισμούς με τρένο αντί για αεροπλάνο. Κατόπιν σχετικού αιτήματος, θα λάβετε ένα κουπόνι τρένου για σιδηροδρομικό ταξίδι εντός της Αυστρίας (π.χ. Λιντς ή Γκρατς) από ένα από τα κέντρα εξυπηρέτησής μας. Σύνοψη όλων των σιδηροδρομικών ανταποκρίσεων θα βρείτε στον ιστότοπο της Austrian Federal Railways (ÖBB).
Αυτός ο σύνδεσμος οδηγεί σε εξωτερικό ιστότοπο του οποίου η ασφάλεια και προσβασιμότητα δεν επηρεάζονται από την Austrian Airlines.
