Déclaration d’accessibilité

conformément à l’Annexe 3 aux paragraphes 9 à 16 de la Loi sur l’accessibilité

Date de publication : 28 juin 2025
Date de la dernière révision : 24 juin 2025

Austrian Airlines accorde une grande importance à l’accessibilité numérique pour les personnes handicapées. Nous nous engageons à fournir une expérience en ligne inclusive à tous les utilisateurs, en totale conformité avec la Loi européenne sur l’accessibilité (Directive (UE) 2019/882) et toutes les normes d’accessibilité applicables. Ces normes incluent notamment l’EN 301 549 et les Règles pour l’accessibilité des contenus Web (WCAG) 2.1, Niveau AA, ainsi que la Loi autrichienne sur l’accessibilité (Barrierefreiheitsgesetz, BaFG). Nous nous efforçons de nous assurer que notre page Internet est accessible conformément à la version actuelle de la Loi sur l’accessibilité mettant en œuvre la Directive européenne sur l’accessibilité (Directive 2019/882) relative aux exigences en matière d’accessibilité applicables aux produits et services.

La présente Déclaration d’accessibilité s’applique aux services couverts par la BaFG qu’Austrian Airlines propose sur la page Internet www.austrian.com. Cette déclaration a été créée le 24 juin 2025 et sera révisée et mise à jour si nécessaire.

Austrian Airlines est une compagnie aérienne opérant dans le monde entier. Son service, tel que défini par la BaFG, consiste à permettre aux consommateurs de réserver des vols et des services liés aux voyages, de recevoir des informations de voyage, de gérer les données des clients et d’accéder à des services supplémentaires tels que le choix du siège, les options de bagages ou l’enregistrement, principalement via des pages Internet et des applications mobiles.

Lufthansa Group fournit ces services à plusieurs compagnies aériennes, notamment Lufthansa Airlines, SWISS, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Eurowings et Discover Airlines. Ces compagnies aériennes desservent de nombreuses destinations internationales à la fois pour les voyages réguliers et de loisirs.

Des informations détaillées sur les services et offres de vol sont disponibles sur les pages Internet de Lufthansa Group, par exemple sur www.austrian.com, lesquelles fournissent également des explications sur les services proposés.

Avant de réserver un vol via nos pages Internet ou applications mobiles, les consommateurs peuvent obtenir des informations sur les correspondances de vol, les options tarifaires et les services supplémentaires. Lorsque la sélection de la correspondance souhaitée et la saisie des détails du voyage ont été effectuées, une offre de vol personnalisée s’affiche. Cette offre inclut le prix total, les options de bagages disponibles et les services supplémentaires tels que les réservations de siège ou les options de changement de réservation.

Le client finalise sa réservation en cliquant sur le bouton « Réserver maintenant ». Il reçoit ensuite une confirmation de réservation par e-mail et peut accéder à ses informations de voyage via le compte client ou l’application.

Vous trouverez de plus amples informations sur les procédures de voyage, les politiques relatives aux bagages, les processus d’enregistrement et d’autres services sur nos pages Internet www.austrian.com. Le contenu initial en langage clair est également disponible ici. D’autres offres accessibles, pour les personnes à mobilité réduite ou présentant des déficiences sensorielles, y sont également décrites.

Afin de garantir le respect des exigences de la BaFG et des normes d’accessibilité connexes, Lufthansa applique en permanence les mesures suivantes :

1. Audits : nous effectuons régulièrement des audits d’accessibilité automatisés et manuels pour évaluer systématiquement nos offres numériques afin de vérifier leur conformité avec les normes WCAG 2.1 Niveau AA et EN 301 549. Ces audits nous aident à identifier et à éliminer les obstacles potentiels.
2. Formation : nous dispensons une formation continue et complète à nos créateurs, concepteurs et développeurs de contenu afin de garantir une bonne connaissance des meilleures pratiques en matière d’accessibilité, et que ces principes sont pris en compte à chaque étape de la création et du développement de contenu.
3. Intégration au cycle de développement : l’accessibilité est intégrée à notre cycle de vie de développement logiciel. Nous adoptons une approche d’« accessibilité pour tous » dans la mesure du possible, qu’il s’agisse de la conception et de la planification initiales ou des tests et du déploiement.
4. Équipe dédiée à l’accessibilité : nous disposons d’une équipe spécialisée chargée de superviser et de promouvoir les initiatives d’accessibilité numérique sur nos plateformes numériques.

Sur la base de nos évaluations les plus récentes, la page Internet www.austrian.com est partiellement conforme aux exigences des Règles pour l’accessibilité des contenus du Web (WCAG) 2.1 Niveau AA et à la norme européenne EN 301 549, comme indiqué dans la Loi sur l’accessibilité (BaFG). Cela signifie que des parties importantes de la page Internet répondent déjà aux exigences d’accessibilité numérique applicables ; cependant, des améliorations sont toujours nécessaires dans certains domaines pour obtenir une conformité totale. Nous nous efforçons activement de résoudre les problèmes restants.

Dans le cadre de notre processus de conformité continu, la page Internet www.austrian.com a été soigneusement évaluée par nos experts en accessibilité sur la base des quatre principes fondamentaux de l’accessibilité numérique :

• Perceptible : vérification du texte alternatif pour le contenu non textuel, fourniture d’alternatives textuelles pour le contenu multimédia (p. ex., sous-titres, transcriptions), application d’un contraste de couleur suffisant pour la lisibilité et mises en page adaptables sans perte d’informations ou de structure.
• Utilisable : analyse de la navigation au clavier pour s’assurer que tous les éléments interactifs sont entièrement utilisables via le clavier, gestion efficace de la mise au point pour les utilisateurs de technologie d’assistance et contrôle approprié du contenu soumis à un délai d’expiration.
• Compréhensible : examen des titres de page clairs et descriptifs, hiérarchies d’en-tête logiquement structurées pour une navigation facile, mécanismes de navigation cohérents et aide à la saisie efficace pour permettre aux utilisateurs d’éviter et de corriger les erreurs.
• Robuste : garantie de la compatibilité avec un large éventail de technologies d’assistance (p ex., lecteurs d’écran, logiciel de grossissement) et du respect des structures HTML sémantiques pour prendre en charge l’interprétation fiable du contenu par la machine.

En plus de nos processus internes, notre page Internet a été examinée par des experts externes en accessibilité. Nous testons également régulièrement nos pages Internet en collaboration avec des personnes handicapées pour détecter les obstacles.

Malgré des efforts considérables déployés pour rendre la page Internet accessible, le contenu et les fonctionnalités suivants sont susceptibles de ne pas être entièrement accessibles. Nous nous efforçons activement de résoudre ces problèmes :

• Texte alternatif manquant : certaines images ne disposent pas d’alternatives textuelles appropriées. Nous sommes en train d’examiner et de mettre à jour ces descriptions d’images.
• Hiérarchie d’en-tête inadéquate : les en-têtes peuvent parfois être ignorés ou disposés de manière illogique. Nous travaillons sur une structure cohérente et sémantique.
• Liens non descriptifs : les liens tels que « Cliquez ici » ou « Plus » sont vagues. Nous sommes en train de les remplacer par des textes descriptifs.
• Formulaires complexes et éléments interactifs : certains formulaires ou éléments interactifs peuvent être difficiles à utiliser avec le clavier ou les lecteurs d’écran. Nous sommes en train de les optimiser pour une meilleure accessibilité.
• Contenu tiers : les outils tiers intégrés peuvent ne pas répondre pleinement à nos normes d’accessibilité. Nous nous efforçons de fournir des alternatives accessibles dans la mesure du possible.
• Documents PDF : certains fichiers PDF peuvent ne pas être entièrement accessibles. Nous sommes en train de les examiner et les remplacerons ou les étiquetterons de manière appropriée si nécessaire.
• Vidéos sans sous-titrage : toutes les vidéos n’ont pas encore été sous-titrées ou transcrites. Nous nous efforçons d’ajouter des sous-titres pour améliorer la compréhension.
• Expirations de session : pour des raisons de sécurité, les délais d’expiration de session ne peuvent pas toujours être prolongés. Nous visons à équilibrer la convivialité et la sécurité.

Un plan complet de résolution des problèmes identifiés a été initié pour garantir une résolution rapide. Les améliorations de l’accessibilité seront progressivement déployées sur la plateforme une fois qu’elles seront terminées et testées de manière approfondie.

Austrian Airlines n’assume aucune responsabilité pour les services associés de fournisseurs tiers qui échappent à notre contrôle ou à notre responsabilité. Le fournisseur respectif est seul responsable de l’exactitude, de l’exhaustivité, de l’actualité et de l’accessibilité de ce contenu. En utilisant ces liens, vous reconnaissez qu’Austrian Airlines n’est pas responsable des dommages ou des conséquences juridiques.

Nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires concernant l’accessibilité de la page Internet d’Austrian Airlines. Votre avis est important et nous aide à améliorer nos services. Si vous rencontrez des problèmes d’accessibilité, si vous souhaitez signaler un problème de conformité ou si vous avez des suggestions d’amélioration, n’hésitez pas à nous contacter via l’un des canaux suivants :

Téléphone : ​+49 69 86 799 699
Formulaire de commentaires : ​Demande de contact sur d’autres sujets | Austrian Airlines

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les 5 jours ouvrables, conformément aux délais légaux.

Procédure d’application

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse à votre demande concernant l’accessibilité, vous pouvez contacter l’organisme national d’application de la loi de votre État membre de l’UE.

En Autriche, cet organisme est le suivant :
Service du ministère social – Bureau régional de Haute-Autriche
Gruberstraße 63, 4021 Linz

• Tél. : ​+43 732 7604-0
• Fax : +43 732 7604-4400
• E-mail : ​post.oberoesterreich@sozialministeriumservice.at