Gli/Le assistenti di volo di United Airlines parlano inglese.
Domande frequenti
Prodotto a bordo
Questo link porta ad un sito web esterno la cui sicurezza e accessibilità non possono essere controllate da Austrian Airlines.
Come Austrian, United Airlines offre una vasta selezione di cibi e bevande a bordo su tutti i voli nazionali e internazionali.
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Come Austrian, United Airlines offre un’ampia gamma di opzioni di intrattenimento.
A bordo di numerosi aeromobili United Airlines è possibile godere di un sistema di intrattenimento al proprio posto e utilizzare i propri dispositivi personali Ciò significa che lei può collegarsi al wi-fi a bordo e guardare film e programmi televisivi oppure giocare sul suo cellulare, tablet o laptop. Audio e sottotitoli sono disponibili in diverse lingue.
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Servizi supplementari e servizi speciali
United Airlines offre una serie completa di servizi ai passeggeri e alle passeggere che necessitano di assistenza in viaggio.
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Se ha bisogno di assistenza durante il viaggio, le consigliamo caldamente di contattare United Airlines al più presto perché il suo volo sia il più confortevole possibile.
Sulla maggior parte dei voli di lunga durata, United Airlines offre una selezione di menu speciali per soddisfare le sue richieste personali.
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Le ricordiamo che deve richiedere il menu speciale che ha scelto entro 24 ore dalla partenza.
Può viaggiare con gli animali domestici a bordo dei voli United Airlines solo a determinate condizioni. Fino a nuovo avviso, gli animali domestici non possono essere trasportati in stiva. Consulti le condizioni per il trasporto di animali domestici e da assistenza nonché le varie opzioni e scadenze per la registrazione.
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Solo gli animali che sono stati precedentemente registrati saranno accettati in aeroporto. Le ricordiamo inoltre che deve arrivare in aeroporto e presentarsi al banco check-in in anticipo. Se viaggia con un animale domestico, non può effettuare il check-in online né utilizzare i dispositivi self-service in aeroporto.
Mentre sui voli Austrian i bambini possono viaggiare anche non accompagnati a partire dai 12 anni di età, su voli operati da United Airlines l’età consentita è 15 anni. United Airlines fornisce un servizio di assistenza obbligatorio per tutti i bambini di età compresa tra 5 e 14 anni che viaggiano non accompagnati. Il servizio di assistenza è facoltativo per i minori di età compresa tra 15 e 17 anni. I minori non accompagnati non possono viaggiare sui voli non diretti che prevedono voli in coincidenza perché il servizio di assistenza non è fornito su questo tipo di collegamenti. Le chiediamo di registrare il minore di età compresa tra 5 e 14 anni il prima possibile per il servizio di assistenza quando vola con United Airlines.
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Se desidera richiedere un upgrade per il suo volo con United, tenga presente quanto segue in merito agli upgrade con le linee aeree partner Star Alliance:
- Tenga presente che gli upgrade con miglia o eVoucher sono disponibili solo se la prenotazione del volo è stata effettuata con un numero di volo United Airlines. Non è possibile prenotare upgrade sui voli in codeshare (con numero di volo Austrian).
- Gli upgrade per i voli United possono essere richiesti online su milesandmore.com. In alternativa, può inviare una richiesta contattando telefonicamente il suo Service Team Miles & More. Quando chiama, tenga a portata di mano il suo numero della tessera Miles & More e il PIN Miles & More.
- La prenotazione dell’upgrade sarà confermata solo se ci saranno posti disponibili nella classe di prenotazione desiderata per i voli premio a una classe di viaggio superiore (Premium Economy o Business Class).
Check-in
Può sempre scegliere tra le varie opzioni di check-in offerte dalla linea aerea che opera il suo primo volo. Ad esempio, per un volo non diretto operato inizialmente da Austrian che prevede poi un volo in coincidenza operato da United Airlines, potrà utilizzare le opzioni di check-in offerte da Austrian. In genere, al check-in riceverà anche la carta d’imbarco per il suo volo in coincidenza con United Airlines.
Se il suo primo volo è operato da United Airlines, utilizzi le opzioni di check-in offerte dalla nostra linea aerea partner. Con United Airlines, può effettuare il check-in online attraverso l’app United a partire da 24 ore prima della partenza. Per farlo, utilizzi i dati di United Airlines che ha ricevuto dopo aver effettuato la prenotazione.
Se il check-in online o mobile non è disponibile per il suo viaggio, potrà certamente effettuarlo presso una delle postazioni dedicate o al banco in aeroporto. United Airlines prevede orari specifici per il check-in e la registrazione bagaglio, che variano in base all’aeroporto e al volo.
Consulti gli orari aggiornati per il check-in e tutte le informazioni relative alle procedure in aeroporto.
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Se parte per un volo internazionale, si assicuri di avere con sé tutti i documenti di viaggio necessari, come visto e passaporto.
In genere, in caso di volo non diretto in partenza dagli Stati Uniti o dal Canada verso l’Europa o dall’Europa verso gli Stati Uniti o il Canada, può effettuare subito il check-in per l’intero itinerario e ricevere la carta d’imbarco anche per il volo di collegamento.
Voli non diretti
Se deve cambiare volo, dovrà ritirare il bagaglio all’arrivo al primo punto di ingresso presso l’aeroporto di collegamento negli Stati Uniti prima di poter effettuare nuovamente il check-in per il volo in coincidenza dopo aver passato il controllo di frontiera. Generalmente, è prevista una zona dedicata nell’area di ritiro bagagli. In caso di volo in coincidenza, si raccomanda quindi di farlo presente al personale al momento della consegna del bagaglio, così da assicurarsi che sia registrato correttamente.
Se viaggia dagli Stati Uniti verso l’Europa, il bagaglio viene di solito spedito direttamente quando cambia aeromobile e può ritirarlo nell’aeroporto di destinazione del suo viaggio.
Se utilizza l’app di United Airlines per il suo volo United Airlines, riceverà le informazioni sul volo in coincidenza attraverso la stessa nel più breve tempo possibile. Le basterà consultare l’app all’arrivo nell’aeroporto di collegamento e assicurarsi che il suo dispositivo sia connesso a Internet. Se vola con Austrian, riceverà tutte le informazioni utili e aggiornate sul suo volo di collegamento nell’app Austrian. Oppure può consultare i tabelloni delle partenze in aeroporto, spesso posizionati in prossimità del gate di arrivo.
I terminal utilizzati dalle linee aeree per arrivi e partenze possono cambiare a seconda dell’aeroporto e del tipo di volo, nazionale o internazionale. Consigliamo quindi di consultare sempre il sito Internet dell’aeroporto di partenza e/o di trasferimento per sapere quali sono i terminal utilizzati dalle linee aeree con le quali si sta viaggiando.
Se, ad esempio, perde la coincidenza a causa di un ritardo, generalmente è la linea aerea che lo ha causato a cambiare automaticamente la sua prenotazione. United Airlines o Austrian la avviseranno immediatamente del cambio prenotazione utilizzando le informazioni di contatto da lei fornite (ad es. via e-mail). Se non riceve nessuna notifica o ha bisogno di ulteriore assistenza, può contattare il nostro Service Team in aeroporto in qualunque momento.
bagaglio
Le disposizioni per il bagaglio a mano e per i bagagli registrati possono variare a seconda della linea aerea. Pertanto, le raccomandiamo di informarsi in anticipo sulle disposizioni per il bagaglio.
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In genere, in caso di volo non diretto in partenza dagli Stati Uniti o dal Canada verso l’Europa o dall’Europa verso gli Stati Uniti o il Canada, può effettuare subito il check-in per l’intero itinerario e ricevere la carta d’imbarco anche per il volo di collegamento.
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Le ricordiamo che le disposizioni per il trasporto di oggetti pericolosi a bordo possono variare a seconda del Paese e della linea aerea. Consulti le informazioni sul trasporto di oggetti pericolosi a bordo dei voli United Airlines.
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Trasporto di armi da fuoco: ogni linea aerea prevede disposizioni diverse per il trasporto di armi da fuoco. Le ricordiamo quindi che deve contattare il prima possibile le linee aeree che operano i suoi voli. Il trasporto di armi da fuoco registrate a bordo dei voli United Airlines è soggetto a condizioni specifiche, che devono essere rigorosamente rispettate. Per maggiori informazioni sul trasporto di armi da fuoco sui voli United Airlines, consulti il link qui di seguito nella sezione dedicata alla selezione degli sport.
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Qui può consultare le disposizioni sul trasporto di armi da fuoco a bordo dei voli Austrian:
Assistenza e servizi
Se i suoi programmi sono cambiati e desidera cambiare o cancellare la prenotazione di un volo effettuata tramite Austrian, può farlo direttamente lei su austrian.com oppure contattando il nostro Service Centre. Per i voli prenotati con United Airlines la invitiamo a utilizzare le opzioni di cambio prenotazione previste dalla linea aerea. Per aggiungere o richiedere servizi speciali a bordo del suo volo (ad es. menu speciali, bagaglio speciale, trasporto di animali domestici, ecc.), la invitiamo a contattare sempre direttamente la linea aerea che opera il volo.
In caso di ritardi o cancellazioni dei voli, United Airlines e Austrian provvederanno automaticamente a offrirle un cambio prenotazione e la informeranno utilizzando i contatti da lei forniti. Se è già in viaggio e non riceve alcuna notifica, si rivolga sempre al personale in aeroporto.
Se ha domande o necessita di assistenza prima del viaggio, contatti direttamente la linea aerea con cui ha prenotato il volo. Se, ad esempio, ha prenotato il volo su austrian.com, contatti Austrian. Le ricordiamo che se desidera aggiungere o richiedere servizi speciali a bordo del suo volo (ad esempio, menu speciali, bagagli speciali o se desidera trasportare un animale domestico ecc.), è consigliabile contattare direttamente la linea aerea che opera il volo.
In caso di problemi durante il viaggio, troverà tutte le informazioni sui diritti dei passeggeri e delle passeggere nelle app delle linee aeree che operano il volo e sui siti Internet di United Airlines e Austrian.
Se decolla dagli Stati Uniti o se viaggia all’interno degli Stati Uniti con United Airlines, consulti united.com per avere informazioni sui diritti dei passeggeri e delle passeggere che la riguardano.
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Può anche chiedere informazioni in qualsiasi momento al personale in aeroporto.
Se, ad esempio, perde la coincidenza a causa di un ritardo, generalmente è la linea aerea che lo ha causato a cambiare automaticamente la sua prenotazione. United Airlines o Austrian la avviseranno immediatamente del cambio prenotazione utilizzando le informazioni di contatto da lei fornite (ad es. via e-mail). Se non ha ricevuto segnalazioni o se necessita di ulteriore assistenza può chiedere in qualsiasi momento al nostro Service Team in aeroporto.
Deve segnalare qualsiasi danno al suo bagaglio alla linea aerea che ha operato il volo non appena riscontra il danno. Se ha viaggiato con più di una linea aerea senza aver ritirato il bagaglio per i voli in coincidenza e senza aver effettuato nuovamente il check-in, segnali il bagaglio danneggiato alla linea aerea che ha operato l’ultimo volo.
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Deve segnalare qualsiasi danno al suo bagaglio alla linea aerea che ha operato il volo non appena riscontra il danno. Se ha viaggiato con più di una linea aerea senza aver ritirato il bagaglio per i voli in coincidenza e senza aver effettuato nuovamente il check-in, segnali il bagaglio danneggiato alla linea aerea che ha operato l’ultimo volo.
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