Informativa sulla protezione dei dati per la pagina Chatbot Facebook di Austrian Airlines

1. Condizioni generali

La presente Informativa sulla protezione dei dati fornisce le informazioni sul modo in cui i suoi dati personali sono elaborati sulla pagina Chatbot Facebook di Austrian Airlines.

La protezione dei suoi dati personali è estremamente importante per Austrian Airlines. Utilizziamo i suoi dati personali in conformità con la legge applicabile in materia di protezione dei dati, in particolare le disposizioni del Regolamento generale sulla protezione dei dati (Regolamento UE 2016/679; GDPR). La presente informativa sulla protezione dei dati deve essere letta congiuntamente alle disposizioni sulla protezione dei dati di Facebook, in particolare alla Politica sui dati. Può trovare ulteriori informazioni sullo scopo e l’ambito dell’elaborazione dei dati, i suoi diritti e le sue impostazioni per proteggere la sua privacy nella ​Politica sui dati di Facebook. 

2. Autorità responsabile

Austrian Airlines è responsabile dell’elaborazione in conformità all’Art. 24 del RGPD. Nella misura in cui Austrian Airlines e Facebook sono corresponsabili del trattamento in conformità all’art. 26 (1) del RGPD, si applicherà l’accordo corrispondente.

Per maggiori informazioni su tale accordo, fare riferimento alla sezione “Responsabilità relativa alle sue informazioni usate per creare Insights della Pagina”.

Dati di contatto

“Austrian Airlines”
Austrian Airlines
Office Park 2, Box 100
1300 Vienna
Austria
Contatto: ​impressum@austrian.com  

“Facebook”
Facebook Ireland Ltd.
4 Grand Canal Square
Dublin 2
Irlanda
Contatti: ​Facebook

congiuntamente “noi”, “ci”

3. Dettagli di contatto del Responsabile del trattamento dei dati

Responsabile della protezione dei dati per Austrian Airlines
E-mail: ​datenschutz@austrian.com

​Responsabile della protezione dei dati per il sito web Facebook, Ireland Ltd
.

4. Ambito e natura dell’elaborazione dei dati

Austrian Airlines elabora i suoi dati personali sulla pagina Chatbot Facebook di Austrian Airlines nei seguenti modi:

  • Quando interagisce con la pagina Chatbot Facebook di Austrian Airlines, le informazioni del suo profilo pubblico (incluso il nome visualizzato)
  • Quando interagisce con la pagina Chatbot Facebook di Austrian Airlines nei seguenti modi:
    • caricando un post e inserendo le sue informazioni personali
    • inserendo i suoi dati personali tramite la funzione commento
    • contattando Austrian Airlines tramite Messenger e fornendo i suoi dati personali
  • Se interagisce con la pagina Chatbot Facebook di Austrian Airlines, Facebook Insights (dati statistici sull’uso della pagina) elaborerà i suoi dati. Per maggiori informazioni sull’elaborazione dei dati di Insights quando si interagisce con la pagina Chatbot Facebook di Austrian Airlines, contattare Insights della Pagina Facebook.

Per elaborare i messaggi dagli utenti di Facebook in modo efficiente, questi, così come i dati anagrafici del profilo corrispondente, vengono elaborati anche al di fuori della pagina Chatbot Facebook di Austrian Airline nei sistemi per i quali Austrian Airlines è responsabile. I dati sono eliminati dopo sei mesi; per i dati sulla pagina Chatbot Facebook di Austrian Airlines, si applicano le regole di cancellazione di Facebook (vedere il Capitolo 6).

Se ci contatta tramite e-mail o Facebook Messenger, la comunicazione non è criptata.

5. Basi giuridiche e finalità

5.1 Austrian Airlines

I suoi dati personali sono elaborati in base alle seguenti basi giuridiche:

Art. 6 (1) b) GDPR (esecuzione del contratto, implementazione di misure precontrattuali)

Austrian Airlines elabora i suoi dati personali al fine di adempiere ai contratti stipulati con Austrian Airlines o per attuare misure precontrattuali. Può fornire ad Austrian Airlines i suoi dati personali se

  • ha domande sui servizi e le offerte di Austrian Airlines
  • desidera presentare un reclamo per un servizio Austrian Airlines
  • desidera ricevere informazioni sulla sua iscrizione ad Austrian Airlines o allo stato della sua iscrizione

I suoi dati possono essere condivisi internamente per elaborare la sua richiesta.

L’importo e la categoria dei dati elaborati dipendono da quello che fornisce ad Austrian Airlines. Per elaborare la sua richiesta, potrebbe essere necessario che Austrian Airlines richieda la fornitura da parte sua di ulteriori dati. In questo caso, Austrian Airlines le chiederà i dati aggiuntivi e le informazioni necessarie per elaborare la sua richiesta. Vengono generalmente elaborati i seguenti dati:

  • Nome
  • Cognome
  • Titolo/Sesso
  • Informazioni personali che ci invia come parte della sua richiesta/messaggio

Art. 6 (1) (f) GDPR (salvaguardia degli interessi legittimi)

Austrian Airlines utilizza anche i suoi dati personali al fine di salvaguardare i suoi interessi legittimi.

Lo scopo di questo utilizzo è il seguente:

  • Ottimizzare la pagina Facebook in termini di facilità di utilizzo e interesse
  • Altre comunicazioni e interazioni avviate dagli utenti Facebook

5.2 Facebook

Può trovare informazioni sulla base giuridica per l’uso dei suoi dati personali da parte di Facebook alla pagina:

6. Eliminazione dei dati e periodo di conservazione

I suoi dati personali vengono eliminati dai sistemi interni di Austrian Airlines non appena non saranno più necessari per le finalità dichiarate. Tuttavia, a volte Austrian Airlines deve continuare a conservare i suoi dati fino alla fine dei periodi di conservazione e delle scadenze stabilite dal legislatore, che possono derivare dal Codice commerciale austriaco, dal Codice fiscale federale o dal Regolamento su scambi, commercio e industria. Questi periodi vanno generalmente da cinque a sette anni. Austrian Airlines può anche conservare i suoi dati fino a quando i periodi di prescrizione legale non saranno scaduti, se ciò è necessario per accertare, esercitare o difendere le azioni legali. Successivamente, i dati pertinenti vengono regolarmente eliminati.

Per informazioni sui periodi di cancellazione e archiviazione dei dati di Facebook, consultare la sezione “Archiviazione, disattivazione e cancellazione dei dati degli account” di Facebook

7. I suoi diritti

È possibile esercitare i seguenti diritti ai sensi del Capitolo 3 del GDPR:

  • Diritto di accesso, Art. 15 GDPR
  • Diritto di rettifica, Art. 16 GDPR
  • Diritto di cancellazione (“Diritto all’oblio”), Art. 17 GDPR
  • Diritto alla limitazione dell’elaborazione dei dati, Art. 18 GDPR
  • Diritto alla portabilità dei dati, Art. 20 GDPR
  • Diritto di opposizione, Art. 21 GDPR

Per esercitare i suoi diritti in relazione ad Austrian Airlines, può contattarci tramite il Modulo di contatto per la protezione dei dati; in relazione a Facebook, utilizzi il seguente link: ​​www.facebook.com/help/contact

Lei ha anche il diritto di presentare un reclamo presso un’autorità di controllo. Le autorità di controllo competenti sono:

Per Austrian Airlines:

Austrian Data Protection Authority
Barichgasse 40-42
1030 Vienna

Telefono: ​+43 1 52 152-0
E-mail: ​dsb@dsb.gv.at

Per Facebook:

Data Protection Commission
Canal House
Station Road
Portarlington, Co. Laois, R32 AP23
Irlanda

Telefono: +353 (0761) 104 800
LoCall: 1890 25 22 31
Fax: +353 57 868 4757
E-mail: ​info@dataprotection.ie

1 Elaboreremo la sua richiesta non appena possibile.
I dati forniti saranno utilizzati esclusivamente per elaborare la sua richiesta. I suoi dati non saranno trasmessi a terze parti, a meno che Austrian non sia obbligata a farlo per motivi legali.
Le comunicazioni e-mail con le compagnie aeree del Gruppo Lufthansa non sono crittografate. Ciò è particolarmente importante quando si inviano dati personali, come nome, dettagli di contatto o informazioni relative al viaggio, e, cosa più importante, è importante evitare di indicare questo tipo di dati nell’oggetto dell’e-mail.