Il suo comfort a bordo è la nostra massima priorità. Per questo facciamo il possibile per offrirle il posto che preferisce. Tuttavia, per motivi aziendali, potrebbe essere necessario assegnarle un altro posto della stessa categoria (ad es. un posto con maggiore spazio per le gambe).
La prenotazione del posto le garantisce un posto nella categoria selezionata e non un numero di posto specifico (ad es. 3A). Se dovesse esserle assegnato un posto al di fuori della categoria prenotata, avrà diritto al rimborso del supplemento pagato.
Di seguito troverà un elenco di domande frequenti che la aiuteranno a trovare le risposte che cerca.
Ha diritto al rimborso del supplemento per la prenotazione del posto se:
- per motivi aziendali saremo tenuti a riassegnarle un posto al di fuori della categoria prenotata (ad es. cambio di aeromobile);
- a causa di un’interruzione imprevista del volo sarà necessario riprenotarla su un altro volo sul quale non è disponibile un posto equivalente;
- il suo volo viene cancellato dalla linea aerea;
- ha acquistato un upgrade alla classe di viaggio superiore dopo aver precedentemente effettuato la prenotazione del posto a pagamento; o
- le condizioni tariffarie lo consentono.
In linea generale, il rimborso viene effettuato con la stessa modalità di pagamento utilizzata per la prenotazione (ad es. carta di credito). Se il rimborso viene effettuato automaticamente, riceverà la relativa conferma via e-mail. La linea aerea con cui ha effettuato la prenotazione è responsabile del rimborso. Se ha prenotato tramite terze parti (ad es. un’agenzia viaggi), la preghiamo di rivolgersi direttamente a loro.
La prenotazione del posto non è rimborsabile né in aeroporto né a bordo.
Il suo comfort a bordo è la nostra massima priorità. Per questo facciamo il possibile per offrirle il posto che preferisce. Per motivi aziendali, può rendersi necessario assegnarle un nuovo posto della stessa categoria (ad es. un posto con maggiore spazio per le gambe).
La prenotazione confermata del posto le garantisce un posto nella stessa categoria, ma non un posto specifico (ad es. 3A).
Le prenotazioni dei posti non possono essere rimborsate se:
- annulla il volo;
- riceve un upgrade da Austrian Airlines come gesto di cortesia o per motivi aziendali;
- modifica il suo posto, ma quello nuovo ha un costo inferiore o è gratuito;
- non soddisfa i requisiti per un posto nella fila in corrispondenza delle uscite d’emergenza; o
- effettua un cambio prenotazione ma sui nuovi voli non sono disponibili posti equivalenti.
Se utilizza solo una parte del biglietto aereo, ad es. solo la tratta BUD-FRA anziché BUD-FRA-NYC, la prenotazione del posto non sarà rimborsabile.
Se ha diritto a un rimborso, utilizzi il nostro modulo dedicato per avviare la procedura. Se il rimborso viene effettuato automaticamente, riceverà la relativa conferma via e-mail.
In caso di rimborso, il supplemento per la prenotazione del posto sarà riaccreditato sul metodo di pagamento utilizzato in origine (ad es. carta di credito). Se ha prenotato tramite terze parti (ad es. un’agenzia viaggi), la preghiamo di rivolgersi direttamente a loro.
Se ha diritto a un rimborso, utilizzi il nostro modulo dedicato per avviare la procedura.
Non è possibile rimborsare un supplemento per la prenotazione del posto sotto forma di voucher.
Se decide di annullare il suo volo, i posti prenotati in anticipo non saranno rimborsabili.
Se il suo volo viene cancellato completamente o la prenotazione trasferita su un altro volo sul quale non è disponibile un posto nella stessa categoria (ad es. un posto con più spazio per le gambe), ha diritto al rimborso del supplemento per la prenotazione del posto.
Se, in seguito a un cambio prenotazione, sul nuovo volo è disponibile un posto equivalente nella stessa categoria (ad es. un posto con più spazio per le gambe), la prenotazione del posto iniziale rimane valida e non è previsto alcun rimborso.
In caso di rimborso, il supplemento per la prenotazione del posto sarà automaticamente riaccreditato sul metodo di pagamento utilizzato in origine (ad es. carta di credito).
Se ha prenotato tramite terze parti (ad es. un’agenzia viaggi), la preghiamo di rivolgersi direttamente a loro.
Se ha diritto a un rimborso, utilizzi il nostro modulo dedicato per avviare la procedura.
Può effettuare o modificare una prenotazione del posto con Austrian Airlines anche se ha acquistato il biglietto tramite terzi (ad es. un’agenzia di viaggi). Non dovrà fare altro che visitare il nostro sito Internet e inserire i suoi dati nella sezione Gestione della prenotazione. Potrà quindi effettuare la prenotazione del posto per i voli inclusi nella sua prenotazione.
Vuole saperne di più sulle categorie di posto? Qui troverà tutte le informazioni e le condizioni per prenotare un posto con Austrian Airlines.