Conditions générales d’utilisation Flight Value Vouchers Austrian

Le coupon Austrian pour la valeur du vol ci-après dénommé « coupon pour la valeur du vol ») est une offre d’Austrian Airlines AG, Office Park 2, PO Box 100, A-1300 Aéroport de Vienne (ci-dessous dénommé « Austrian »). Les personnes s’inscrivant à cette offre (ci-après dénommées « Utilisateurs ») ont la possibilité de convertir la valeur de leur billet inutilisé en crédit et de l’utiliser pour acheter des billets d’avion sur www.austrian.com à une date ultérieure.

Les présentes conditions d’utilisation concernent l’utilisation du Flight Value Voucher. En plus de ces conditions générales d’utilisation, les conditions générales de transport d’Austrian s’appliquent en tout temps. Vous pouvez les trouver sur www.austrian.com.

Vous pouvez demander votre coupon pour la valeur du vol pour les billets émis jusqu’au 15 mai 2020 inclus, avec une date de départ comprise entre le 1er mars et le 31 décembre 2020.

La possibilité d’échanger un billet peut être limitée en raison de contraintes techniques. Ils seront vérifiés par Austrian. Si un voucher pour la valeur du vol est demandé pour des situations complexes qui signifient qu’il ne peut pas être utilisé en ligne (ex. : billets partiellement utilisés, billets déjà réenregistrés, etc.), les utilisateurs seront informés de toutes les options alternatives disponibles (ex.  : réenregistrer le billet d’origine pour un nouveau vol via le Service Centre). L’offre de conversion d’un billet en voucher pour la valeur du vol est un service volontaire fourni par Austrian pour lequel il n’existe aucun droit inhérent.

La conversion en Flight Value Voucher n’est possible que si le numéro de réservation (record locator) ou le numéro d’un billet inutilisé et émis par Lufthansa est saisi sur le portail Flight Value Voucher.

Le Flight Value Voucher sera vérifié au moment de la demande et mis en ligne sous la forme d’un code d’échange.

Le Flight Value Voucher est nominatif et émis au nom du passager du billet en question. Si plusieurs billets sont convertis en Flight Value Voucher (par ex. au sein d’une même famille), l’utilisateur doit sélectionner le nom du détenteur du voucher.

Les clients qui ont acheté leur billet avant le 15 mai 2020 et ont opté pour Flight Value Voucher recevront également un voucher de réduction d’une valeur allant jusqu’à 50 €. Il doit être utilisé pour l’achat d’un nouveau billet d’ici le 31 janvier 2021 et le voyage doit commencer au plus tard le 31 décembre 2021. Il n’est pas possible d’utiliser en même temps des Flight Value Vouchers et des vouchers de réduction.

Le voucher de réduction n’est pas remboursable. Tout montant excédentaire expirera après la réservation et ne peut pas être encaissé en espèces ou pour une deuxième réservation. 

Le crédit pour le voucher de réduction sera appliqué au tarif net avec une réduction maximale de 0 EUR.

Les vouchers pour la valeur du vol peuvent uniquement être échangés en ligne sur www.austrian.com.

Les coupons pour la valeur du vol sont valables à partir de leur émission et jusqu’au 31 décembre 2021 inclus. Les autres droits légaux ou contractuels associés au billet initial restent inchangés.

Le détenteur du Flight Value Voucher doit être le passager du billet à acheter.  

Lors de la réservation avec le Flight Value Voucher, vous devez vous assurer que le lieu de départ de la nouvelle réservation se trouve dans le même pays que le lieu de départ indiqué sur le billet d’origine.

Si le crédit dépasse le prix d’achat du billet, le crédit restant pourra être utilisé pour des achats ultérieurs, dans la limite de la période de validité du voucher. Les autres droits légaux ou contractuels du billet initial restent inchangés pour la valeur restante du voucher.

Un (1) seul Flight Value Voucher peut être utilisé pour acheter un billet d’avion.

Si le voucher pour la valeur du vol n’est pas suffisant pour l’achat d’un nouveau vol en totalité, la différence peut être créditée sur le voucher par carte de crédit (Visa et MasterCard) pendant le processus d’échange.

Le voucher Austrian pour la valeur du vol ne peut être utilisé que pour des réservations sur www.austrian.com avec un trajet comprenant au moins un segment avec un numéro de vol Austrian (p. ex. OS123).

Le Flight Value Voucher est actuellement disponible pour les vols au départ des pays suivants : Union européenne (sauf Grèce, Bulgarie, Slovaquie), Suisse et Grande-Bretagne.

Il n’est pas utilisable pour les billets déjà achetés.

En échangeant le Flight Value Voucher et en achetant un billet, un contrat de transport est établi entre le détenteur du voucher et Austrian. Les conditions générales de transport d’Austrian Airlines s’appliquent. Vous pouvez les trouver sur www.austrian.com.

Si les billets payés avec un voucher pour la valeur du vol sont annulés conformément aux conditions légales ou tarifaires et qu’un remboursement est demandé, la valeur du remboursement est retransférée sur le voucher. Si le voucher n’est plus valide à ce moment-là, un nouveau Flight Value Voucher sera créé.

Une fois le Flight Value Voucher utilisé, sa validité expire pour le montant utilisé. Toute demande de remboursement du billet initial en question est compensée par le voucher utilisé.

Les demandes de remboursement pour le voucher sont basées sur le tarif et les conditions légales du billet initial en question.

La responsabilité d’Austrian quant à l’indemnisation des utilisateurs est exclue, sous réserve que la demande se fonde sur une négligence mineure. Cela ne s’applique pas si, en cas de violation d’une obligation que le contrat doit prévoir conformément à son sens et à son objet ou à son exécution, elle permet la bonne exécution du contrat et la conformité de celui-ci sur laquelle les utilisateurs peuvent généralement compter. Si Austrian est fondamentalement responsable, la demande d’indemnisation sera limitée aux dommages types contractuels et prévisibles (valeur du service établi).

Les limitations de responsabilité ne s’appliquent pas en cas d’atteinte à la vie, au corps physique, à la santé, dans le cas d’une négligence grave ou d’intention délibérée par des employés, des agents d’exécution ou des représentants légaux d’Austrian, ainsi qu’en cas de responsabilité stipulée par la loi indépendamment de la faute, ou en cas de garanties prises.

Les utilisateurs sont conscients que la disponibilité illimitée du site Internet austrian.flightvoucher.com n’est pas techniquement réalisable avec les services compétents d’Austrian. Austrian n’assume aucune garantie à cet égard. Cependant, Austrian s’efforcera de rendre austrian.flightvoucher.com constamment disponible dans la mesure du possible, et au moins 90 % du temps. En particulier, des travaux de maintenance, de sécurité et de capacité sur la page Internet et des événements qui échappent au contrôle d’Austrian (comme les perturbations des réseaux de communication publics, les coupures de courant, etc.) peuvent entraîner des perturbations à court terme ou la suspension temporaire des services. Austrian n’entreprendra des travaux de maintenance, de sécurité ou de capacité sur le site Internet que dans la mesure du possible et à des périodes de faible demande. Austrian ne garantit pas que les services tiers, en particulier les services réseau ou autres services fournis par des tiers, seront toujours exempts de perturbations, de défauts ou de disponibilité fiable.

Les utilisateurs ayant des questions sur les coupons pour la valeur du vol peuvent contacter Austrian au +43 5 1766 1000 à tout moment.

Austrian a le droit de modifier ces conditions générales de participation avec effet immédiat pour l’avenir. L’utilisateur en sera informé. Austrian n’aura ce droit que si l’amendement est raisonnable pour les utilisateurs en contrepartie des intérêts d’Austrian.

La loi autrichienne s’applique à ces conditions générales de participation et à toutes les relations légales entre les utilisateurs et Austrian ; la Convention des Nations Unies sur la vente internationale de marchandises et le droit international privé ne s’appliquent pas. En ce qui concerne les relations d’affaires avec les consommateurs au sein de l’Union européenne, la loi du lieu de résidence du consommateur peut également s’appliquer, à condition que celles-ci concernent des dispositions obligatoires de la loi sur la protection des consommateurs.

¹ Pour recevoir votre voucher de réduction, veuillez d’abord convertir votre billet initial en voucher (correspondant à la valeur dudit billet) en ligne. Vous pouvez ensuite échanger vos Flight Value Vouchers en ligne. Vous recevrez alors, dans un email séparé, votre voucher de réduction personnel (remise de 50 EUR/CHF/USD ou montant équivalent dans la devise de votre billet) à valoir pour l’achat d’un autre billet en ligne.