Avis de protection des données et déclaration de consentement

La protection de votre vie privée est notre priorité absolue. Nous souhaitons vous informer ci-dessous de la façon dont vos données personnelles seront traitées lorsque vous utiliserez la fonction chatbot d’Austrian Airlines AG (ci-après « Austrian ») sur le service fourni par Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, États-Unis (ci-après « Facebook ») connu sous le nom de Messenger (ci-après « Facebook Messenger »).

Ces conditions diffèrent en partie et complètent les Dispositions générales de protection des données d’Austrian (récupérables sous : Protection des données). En cas de déviations par rapport à la déclaration de confidentialité d’Austrian, cet avis de protection des données a une priorité absolue.

L’autorité responsable du traitement des données à caractère personnel lors de l’utilisation du Chatbot via Facebook Messenger conformément au RGPD est

Austrian Airlines AG
Office Park 2, PO Box 100
1 300 Vienna Airport Austria

Tél. : ​+43 5 1766 1000
Site Web : www.austrian.com

Les clients et les parties intéressées ayant leur propre compte Facebook ont la possibilité de communiquer avec le chatbot Austrian via les sites Internet suivants :

via la messagerie Facebook intégrée afin de recevoir des informations sur les vols et sur Austrian (« fonction de conversation »). Un chatbot est un système informatique qui interprète et automatise le texte écrit du chat et répond à la question ou à la demande envoyée par écrit. En plus de cette fonction de chat, les utilisateurs du Chatbot peuvent également s’inscrire pour être informés de leur statut de vol et/ou recevoir d’autres informations opérationnelles. Les notifications opérationnelles fournies sont également envoyées via Facebook Messenger.

Les données à caractère personnel sont toutes les informations qui identifient une personne physique ou rendent une personne physique identifiable.

Austrian n’utilise les données à caractère personnel que vous avez fournies dans le contexte du Chatbot que dans la mesure où cela est nécessaire pour l’utilisation du Chatbot via la messagerie de Facebook, comme décrit ici dans la section 4a). Nous pouvons également vous contacter en cas de perturbations de vol, si vous avez donné votre consentement. Nous n’utiliserons vos données à caractère personnel que pour traiter votre question ou demande. Il vous revient entièrement de décider si vous souhaitez nous fournir ces données à caractère personnel aux fins concernées. Austrian n’utilisera vos données personnelles fournies sur le Chatbot à d’autres fins (notamment à des fins publicitaires) qu’avec votre consentement écrit préalable.

Nous vous conseillons également de faire preuve de prudence concernant toute donnée personnelle particulièrement sensible (telle que les détails de votre santé ou de votre religion).

Nous utilisons les données personnelles suivantes lorsque nous utilisons le chatbot via Facebook Messenger :

• Prénom
  
• Nom de famille
• Nom d’utilisateur (Chatbot)
• Sexe
• Langue
• Nom d’utilisateur Facebook
• Identifiant d’utilisateur Facebook
• Identifiant d’utilisateur du chatbot
• Adresse IP
• Code de réservation
• Adresse e-mail
• Téléphone
• Contenu de vos messages
• Données personnelles de votre profil austrian.com (profil client)

Nous utilisons les données personnelles suivantes lors de l’utilisation du chatbot sur Austrian.com :

• Prénom
• Nom de famille
• Identifiant d’utilisateur (chatbot)
• Sexe
• Langue
• Adresse IP
• Code de réservation
• Adresse e-mail
• Téléphone
• Contenu de vos communications
• Données personnelles de votre profil austrian.com (profil client)
• Identifiant de commentaire
• Les paramètres de langue de votre navigateur Internet

Veuillez noter que les utilisateurs de Chatbot doivent être âgés de 16 ans minimum.

Si vous utilisez la fonction de chat de Chatbot, nous utiliserons vos données personnelles comme suit :

Si votre demande à Austrian est effectuée via Facebook Messenger, Facebook vous fournira un identifiant utilisateur anonyme basé sur la session. Pour traiter vos demandes, Facebook transmettra cet identifiant d’utilisateur pseudonymisé à Austrian avec un identifiant d’utilisateur Chatbot exclusif et votre nom d’utilisateur Facebook. Cela nous permettra de vous identifier à nouveau si vous envoyez d’autres demandes via ce canal et nous permettra de les consulter et de les gérer dans le contexte de nos communications précédentes. Votre nom d’utilisateur Facebook nous permettra également de nous assurer qu’en cas de modification de réservation, la nouvelle réservation concernée ne peut être effectuée que par la ou les personnes autorisées à le faire. Les dispositions relatives à la langue et au sexe nous permettront de traiter votre demande de manière plus personnalisée.

Aucune autre donnée personnelle ou information de votre compte Facebook ne sera transférée à Austrian. Austrian stockera les informations anonymisées susmentionnées fournies par Facebook uniquement à des fins d’évaluation, telles que les volumes d’utilisateurs, les répartitions par langue ou zones d’application ou similaires, dans le but d’améliorer le service Chatbot.

Pour un service personnalisé, nous offrons également la possibilité d’associer votre identifiant utilisateur à votre profil client Austrian. Cela nous permettra d’adapter notre réponse aussi étroitement que possible à votre personne et votre demande ; par ex. pour les dispositions concernant les bagages, les heures d’enregistrement ou semblables. Si vous choisissez d’associer votre identifiant utilisateur à votre profil client Austrian par exemple, ces informations seront stockées dans nos bases de données clients, afin de nous permettre de les utiliser à nouveau pour les futures demandes et de vous proposer des réponses personnalisées.

Toutes les données issues de votre dialogue de discussion avec le Chatbot via Facebook Messenger seront stockées et traitées par le processeur de données Microsoft ; dans la mesure où ces données sont nécessaires pour traiter votre demande, elles seront également traitées par Microsoft à cette fin. Si le Chatbot n’est pas en mesure de traiter votre demande via une boîte de dialogue fournie dans son logiciel, les données que vous avez saisies seront analysées par une application logicielle spéciale. Avec ce logiciel, vos données seront analysées linguistiquement et renvoyées à Austrian sous une forme dûment analysée. Dans de tels cas, seul le texte que vous avez saisi au cours de votre discussion avec le Chatbot sera analysé. Cela inclut également toutes les données à caractère personnel que vous pourriez avoir fournies dans le texte.

Dans le cas où la réponse apportée à votre demande ne serait pas suffisante, les données que vous avez saisies seront envoyées au sous-traitant des données Bertelsmann Arvato. Elles seront analysées linguistiquement par une application logicielle spéciale, et mises en correspondance avec une base de connaissances. Les informations correspondant à votre demande vous seront renvoyées. Dans de tels cas, Bertelsmann Arvato ne recevra que le texte que vous avez envoyé au chat Chatbot (y compris toutes les données personnelles que vous avez fournies dans le même texte).

Si vous vous êtes inscrit au Chatbot, vous recevrez également des messages contenant des informations sur votre vol (par ex. : des informations sur la porte d’embarquement, les changements de porte, les annulations, les nouvelles réservations, etc.). Si vous ne souhaitez pas recevoir ces messages, vous pouvez vous désabonner à tout moment sans avoir à vous justifier.

Si vous utilisez la fonction de rappel d’enregistrement du Chatbot, nous utiliserons vos données personnelles comme suit :

Si vous souhaitez recevoir un rappel d’enregistrement via le Chatbot, vous devez nous fournir votre code de réservation et votre nom de famille. Il peut vous être demandé si vous souhaitez recevoir un rappel lorsque l’enregistrement pour votre vol est ouvert. Une fois l’enregistrement de votre vol disponible, nous vous enverrons une notification non cryptée pour vous enregistrer. Nous vous enverrons un lien crypté contenant vos données personnelles (code de réservation et nom de famille) pour poursuivre le processus d’enregistrement.

Si vous utilisez la fonction de chat du Chatbot, nous utiliserons vos données personnelles comme suit :

Dans les situations où le chatbot ne peut pas répondre à votre question ou à votre demande, il peut vous offrir la possibilité d’être transféré à notre centre de service. Vous pouvez également contacter ce centre de service en utilisant la fonction Live Chat. Lorsque vous utilisez la fonction Live Chat, nous transmettons vos informations à notre centre de services et au sous-traitant de données Lufthansa Global Telesales ou Mindpearl, qui vous répondra via Facebook messenger.

Si vous utilisez la fonction de commentaires du Chatbot, nous utiliserons vos données à caractère personnel comme suit :

Vous avez également la possibilité d’évaluer votre conversation avec le Chatbot et de fournir des commentaires. Si vous décidez de nous faire part de vos commentaires, les commentaires que vous nous fournirez seront envoyés par email non crypté. L’email ne contiendra pas de données personnelles hormis votre identifiant d’utilisateur pseudonymisé.

Je consens à ce que Austrian traite mes données personnelles susmentionnées pour utiliser le Chatbot. Je peux révoquer ce consentement à tout moment et sans indiquer de raison. Cependant, j’accepte que dans ce cas, le Chatbot ne soit plus disponible. Pour révoquer votre consentement, vous pouvez sélectionner « Plus » dans le menu Facebook Messenger, suivi de « Protection juridique et des données » et cliquer sur « Révoquer des autorisations ». L’utilisation n’est alors possible qu’après le renouvellement du consentement.

Pour documenter le consentement que vous avez donné, nous conservons votre nom d’utilisateur Facebook (prénom, nom), sexe, identifiant d’utilisateur Facebook, identifiant d’utilisateur pseudonymisé, adresse IP ainsi que l’horodatage de votre consentement.

Vos données à caractère personnel, qui ont été traitées dans le contexte du Chatbot, seront conservées par nous pendant 60 jours. La période de stockage est plus longue si la date d’une réservation de vol que vous avez saisie dépasse cette période. Dans ce cas, vos données seront supprimées lorsque le dernier vol de votre réservation sera atteint, ou après un maximum de six mois. La période de conservation est plus longue si vos données à caractère personnel sont nécessaires pour défendre, exercer et faire valoir des droits en justice ou s’il existe une obligation légale.

Au cours du traitement de votre demande via le Chatbot, Austrian peut transférer vos données à caractère personnel à d’autres sociétés affiliées au sein du ​Groupe Lufthansa ou à des sous-traitants externes (sous-traitants de données nommés spécifiquement dans cet avis de protection des données et autres) agissant uniquement en notre nom et conformément à nos instructions et à toutes les dispositions légales pertinentes. Ces fournisseurs externes peuvent inclure, par exemple, ceux chargés de fournir des serveurs, ou ceux qui transmettent nos messages d’actualité.

En dehors de ce qui précède, nous ne transférerons aucune donnée à caractère personnel à un tiers sans votre consentement préalable et nous ne vendrons ni ne louerons jamais vos données à caractère personnel. Cependant, nous nous réservons le droit de divulguer vos données à caractère personnel si nous sommes contraints de le faire par la loi ou si une telle divulgation nous est demandée par des organismes légalement habilités ou par des autorités judiciaires.

Nous n’avons aucune influence sur la nature ou le champ d’application des données qui peuvent avoir été collectées par Facebook ou au-delà du champ d’application décrit ici. La finalité et la portée des données collectées par Facebook, ainsi que l’utilisation et le traitement ultérieurs de ces données par Facebook, et vos droits et options de paramétrage pour protéger votre vie privée sont disponibles sur la page Informations sur la protection des données de Facebook : ​https://www.facebook.com/policy.php.

La clarté et la transparence dans les processus de traitement des données sont une préoccupation majeure. Nos clients peuvent non seulement retirer leur consentement, mais aussi exercer les droits suivants :

• Droit d’accès
  
• Droit de rectification de leurs données personnelles
• Droit de suppression
• Droit à la limitation du traitement
• Droit à la portabilité des données

Vous devez envoyer votre demande d’informations par écrit en joignant une preuve de votre identité (scan ou photocopie d’une pièce d’identité officielle avec photo). Vous pouvez envoyer votre demande d’informations via notre formulaire Internet ou par courrier à

Austrian Airlines AG
Responsable de la protection des données
Office Park 2. Postbox 100
1 300 Vienna Airport
Autriche

Si vous avez des inquiétudes concernant la loi sur la protection des données, veuillez nous contacter par courrier à l’adresse indiquée ci-dessus, ou contacter notre responsable de la protection des données en utilisant notre formulaire en ligne sur les droits des personnes concernées.

Vous avez également le droit de déposer une plainte auprès de l’Autorité de protection des données en tant qu’autorité de contrôle compétente. L’autorité de protection des données compétente pour Austrian est :

Austrian Data Protection Authority
Barichgasse 40-42
1030 Vienne

Téléphone : ​+43 1 52 152-0
E-mail : ​dsb@dsb.gv.at

Austrian Airlines AG met en œuvre des procédures techniques et organisationnelles de sécurisation des données, contre leur manipulation accidentelle et intentionnelle, leur perte ou leur destruction, ou encore contre leur accès à des personnes non-autorisées. Les mesures de protection des données d’Austrian sont en constante évolution, et ce pour nous assurer que nos procédures techniques en matière de sécurité restent toujours au niveau des derniers standards de développement technologique. Parallèlement, notre personnel Austrian en sécurité et protection des données suit une formation, et est soumis à des procédures organisationnelles conçues pour garantir un traitement des données sécurisé.

Nous pouvons modifier ou mettre à jour certaines sections de cet avis de protection des données sans préavis. Veuillez toujours consulter notre avis de protection des données avant d’utiliser les produits et services pertinents pour vous assurer que vous êtes pleinement au courant du dernier statut des présentes.