Termini e condizioni Agent Manager

Agent Manager è una piattaforma di prenotazione e informazione online che Austrian Airlines AG (di seguito “Austrian Airlines”) rende disponibile alle agenzie di viaggio con lo scopo di vendere biglietti aerei Austrian Airlines. Austrian Airlines mette a disposizione Agent Manager alle agenzie di viaggio senza richiedere un costo di utilizzo. L’agente di viaggio non fornisce ad Austrian Airlines servizi di agenzia e di prenotazione, ma esclusivamente come fornitore di servizi al proprio cliente (cliente). I servizi di agenzia e di prenotazione, così come altre spese associate all’uso volontario di Agent Manager, non sono quindi rimborsati separatamente da Austrian Airlines in conformità con la situazione attuale di mercato.

2.1.1. Le seguenti entità hanno il diritto di utilizzare il sistema:

Tutte le aziende che gestiscono un’agenzia viaggi in Austria e sono in grado di presentare un estratto del Registro delle imprese per dimostrarlo, o altre persone indipendenti che gestiscono un’agenzia viaggi in Austria, a patto che le loro attività commerciali siano organizzate in modo attivo e continuativo e che possano presentare un Certificato commerciale per dimostrare ciò, e l’attività commerciale con Austrian Airlines ha come scopo attivo e continuo la generazione di profitti, ad esempio tra gli altri la vendita di biglietti aerei a terzi. Per questo motivo, le persone che acquistano voli prevalentemente per un uso privato e altre persone private o consumatori sono escluse dall’uso Agent Manager. Austrian Airlines si riserva il diritto di esaminare la documentazione appropriata (estratto del Registro delle imprese, Certificato commerciale o simile).

2.1.2. Tutti gli utenti Austrian Airlines autorizzati a utilizzare il sistema devono essere descritti nel seguente testo come “agenzia viaggi”.

2.1.3. Tutte le agenzie di viaggio devono essere gestite in un database presso Austrian Airlines. Di conseguenza, le agenzie di viaggio ricevono un ID Agenzia Viaggi Austrian Airlines assegnato da Austrian Airlines.

Dopo la registrazione sul sito web, il partecipante fornisce un nome utente e una password Austrian Airlines (accesso utente).

2.3.1. Per utilizzare Agent Manager, l’agenzia viaggi richiede

• un ID Agenzia Viaggi Austrian Airlines (numero di registrazione interna Austrian che conferma che l'agente di viaggio è gestito come tale nel sistema).
• un accesso utente

2.3.2. Austrian Airlines verificherà i dati dell’agenzia di viaggio e normalmente rilascia l’accesso utente entro tre giorni lavorativi. L’agenzia viaggi riceve la conferma del rilascio dell’accesso dell’utente tramite un’e-mail all’indirizzo e-mail archiviato nel profilo utente.

2.3.3. I dati richiesti da Austrian Airlines alla registrazione devono essere forniti in modo corretto e completo. Se i dati forniti cambiano dopo la registrazione, l’agenzia viaggi stessa è obbligata a correggere i dettagli in questione. La registrazione dell’accesso utente da parte di una persona giuridica può essere effettuata solo da una persona fisica autorizzata a rappresentare Austrian Airlines.

2.3.4. Al momento della registrazione dell’accesso utente, si accettano i presenti Termini e condizioni d’uso. Non esiste una richiesta di autorizzazione all’uso.

2.4.1. Al momento della registrazione, l’agenzia viaggi emette una password per l’identificazione. Per evitare l’uso improprio, deve garantire che nessuna terza parte non autorizzata venga a conoscenza della password.

2.4.2. L’agenzia viaggi è tenuta a modificare la propria password a intervalli regolari ed è anche obbligata a cambiare immediatamente la propria password se un dipendente lascia l’azienda.

2.4.3. La password deve essere modificata immediatamente in caso di sospetto di uso improprio.

2.4.4. Le vendite Austrian Leisure devono essere immediatamente notificate al numero di telefono ​+43 5-1766-1034 di Austrian Airlines dello username e password o se si sospetta che terze parti non autorizzate possano essere venuti a conoscenza di ciò.

2.4.5. L’agenzia viaggi è fondamentalmente responsabile per qualsiasi attività intrapresa durante l’utilizzo di username e password. Se l’agenzia viaggi non è responsabile dell'uso improprio del proprio accesso utente, non è responsabile.

2.5.1. L’agenzia viaggi può interrompere il suo accesso utente in qualsiasi momento e senza osservare un termine di interruzione inviando un’e-mail all’indirizzo ​Agentmanager@austrian.com. L’interruzione da parte di Austrian Airlines è possibile solo soggetta a un periodo di preavviso di due settimane, a meno che l’interruzione non venga effettuata senza preavviso per un motivo importante.

2.5.2. L’agenzia viaggi è obbligata a interrompere immediatamente l’accesso utente se cessa in modo permanente l’attività commerciale.

2.5.3. Un motivo importante per l’interruzione da parte di Austrian Airlines senza preavviso è considerato esistente qualora si manifestino indicazioni concrete di violazione grave o ripetuta dei Termini e delle condizioni d’uso o di un interesse analogo da parte di Austrian Airlines, come la protezione da attività ingannevoli.

2.5.4. Nei casi indicati nella sezione 2.5.3, Austrian Airlines ha anche l’autorità di bloccare l’accesso utente. L’autorità di bloccare esiste già laddove vi è un motivo oggettivo per sospettare che esista un motivo importante e per un periodo necessario a condurre un esame ragionevole dei fatti. L’agenzia viaggi potrebbe non inviare richieste a causa di un blocco utente come questo.

2.5.5. Un'altra registrazione di un accesso utente a seguito della risoluzione da parte di Austrian Airlines, incluso sotto altri nomi utente, è inammissibile.

2.6.1. La durata d’uso di Agent Manager è fondamentalmente senza restrizioni, a meno che il programma non venga interrotto (rif. punto 2.7), l’accesso utente sia bloccato da Austrian Airlines (rif. punto 2.5), o l’accesso utente sia interrotto dall’utente (come nel punto 2.5).

2.6.2. Se l’agenzia viaggi non ha effettuato l’accesso in Agent Manager per sei mesi, Austrian Airlines si riserva il diritto di interrompere l’accesso utente in conformità al punto 2.5.1. dopo previa notifica via e-mail.

Austrian Airlines si riserva il diritto di interrompere Agent Manager dopo previa notifica (almeno due settimane). In questo caso, Austrian Airlines interrompe l’uso di Agent Manager in conformità al punto 2.5.1.

3.1.1. Austrian Airlines fornisce all’agenzia viaggi le informazioni su prezzo disponibilità (offerte) sui voli tramite l’Agent Manager. Queste offerte non sono vincolanti fino a quando una prenotazione è stata creata dall’agenzia viaggi e confermata da Austrian Airlines in conformità ai punti 3.7.1 o 3.7.2.

3.1.2 Le offerte mostrano i prezzi dei biglietti Austrian Airlines, incluse tasse, supplementi e altre spese. L’agenzia viaggi è libera di addebitare al cliente un supplemento per i propri servizi. Se l’agenzia di viaggi addebita un supplemento, l’agenzia viaggi deve chiarire al cliente che tale supplemento non è un componente della tariffa di trasporto di Austrian Airlines.

I prezzi di Agent Manager potrebbero non essere presentati sui siti di confronto dei prezzi con la possibilità di verificare la disponibilità.

3.3.1 Durante la prenotazione di un volo, l'agenzia viaggi seleziona i voli e i prezzi disponibili per i voli selezionati e vi aggiunge i dati del passeggero.

3.3.2 Dopo la creazione della prenotazione non è possibile modificare il nominativo.

3.3.3 Per ottenere il credito automatico di miglia con Miles & More o il programma Frequent Flyer di una linea aerea partner di Austrian Airlines, è possibile inserire il numero di carta Miles & More del passeggero in questione.

3.4.1.1. Austrian Airlines offre la possibilità di pagare utilizzando le seguenti carte di credito:

• Airplus Diners Club Austrian
• Airplus/UATP
• American Express
• Diners Club
• Japan Credit Bureau
• Master Card
• Visa

3.4.1.2. Pagamento a mezzo fattura: Austrian Airlines offre l’opzione di pagamento a mezzo fattura una volta che un controllo del credito ha prodotto un risultato positivo.

Austrian Airlines gestisce il pagamento direttamente con l’agente.

L’agenzia viaggi è consapevole che l’aumento dei supplementi di qualsiasi tipo (ad es. supplementi aeroportuali, altre spese ufficiali) e del supplemento carburante che avviene tra il momento della prenotazione e l’emissione del biglietto deve essere addebitato all’agenzia viaggi e pagato dall’agenzia viaggi ad Austrian Airlines.

Austrian Airlines emette un biglietto elettronico = etix®.

Dopo ogni prenotazione, Austrian Airlines invia una conferma automatica della prenotazione via e-mail all'indirizzo e-mail dell’agenzia viaggi fornito nella prenotazione.

3.6.2.1. Su richiesta, una conferma della prenotazione viene inviata anche al cliente se viene fornito un indirizzo e-mail del cliente nel processo di prenotazione.

3.6.2.2 Se l’agenzia viaggi non inserisce un indirizzo e-mail del cliente, Austrian Airlines agisce sul presupposto che l’agenzia viaggi desideri inviare i dati della prenotazione al proprio cliente tramite un altro mezzo. Austrian Airlines consiglia di inviare una stampa del documento pdf inviato all’agenzia viaggi.

3.6.3.1. L’identificazione delle imposte sulle vendite per i voli nazionali viene effettuata da Austrian Airlines sulla ricevuta del passeggero o dall’istituto della carta di credito autorizzato a farlo sulla ricevuta della carta di credito.

3.6.3.2. L’identificazione dell’imposta sul valore aggiunto tramite il prezzo del biglietto non può essere effettuata sulla registrazione dei servizi dell’agenzia viaggi.

3.6.4.1. La ricevuta del passeggero serve come coupon passeggero e ricevuta. La ricevuta del passeggero è emessa solo una volta da Austrian Airlines.

3.6.4.2. La ricevuta del passeggero può essere stampata al momento del check-in in aeroporto o durante il check-in online per la prima tratta o online sul sito austrian.com.

I biglietti per le prenotazioni che sono stati creati da Agent Manager sono emessi a livello centrale da Austrian Airlines.

4.1.1 Per i voli prenotati tramite Agent Manager è possibile effettuare telefonicamente il cambio prenotazione. Per fare ciò il cliente può contattare direttamente il Call Center Austrian Airlines o un biglietteria Austrian Airlines.

4.1.2 Se l’agenzia viaggi desidera effettuare un cambio prenotazione di un biglietto per un cliente, può contattare l’Agency Support presso Austrian Airlines. Il cambio prenotazione da parte dell’agenzia viaggi a nome del cliente presume che il cliente abbia fornito il proprio consenso all’agenzia viaggi a farlo e che siano addebitati eventuali pagamenti aggiuntivi derivanti dal cambio prenotazione (rif. punto 4.2).

4.2.1. In caso di costi aggiuntivi derivanti da un cambio prenotazione, come supplementi per cambio prenotazione o aumento della tariffa, questi costi diventano dovuti e vengono addebitati immediatamente al momento del cambio prenotazione in caso di biglietti elettronici. Come tipi di pagamento, Austrian Airlines accetta i tipi di pagamento specificati nel punto 3.5.1.

4.2.2 Le ricevute dei passeggeri con potenziale identificazione delle imposte sulle vendite per pagamenti aggiuntivi sono di solito stampate nel processo di check-in successivo e inviate al passeggero.

4.2.3. Se l’agenzia viaggi fornisce al cliente servizi di consulenza a causa del cambio prenotazione, l’agenzia viaggi è libera di addebitare al cliente un supplemento per il servizio. In questo caso, l’agenzia viaggi dovrà chiarire al cliente che il supplemento non è una componente della tariffa Austrian Airlines o un supplemento per cambio prenotazione di Austrian Airlines.

5.1.1 Le cancellazioni di itinerari prenotati tramite Agent Manager possono essere effettuate direttamente prima dell’emissione del biglietto.

5.1.2 L’agenzia viaggi è libera di addebitare al cliente una spesa per i servizi forniti in associazione alle cancellazioni. Se l’agenzia viaggi addebita una spesa, l’agenzia viaggi deve chiarire al cliente che tale supplemento non è un componente della tariffa di trasporto di Austrian Airlines o un supplemento per l'elaborazione del rimborso da parte di Austrian Airlines.

5.2.1.1. I rimborsi dei biglietti già emessi e prenotati tramite l’Agent Manager possono essere effettuati tramite Austrian Airlines. Per fare ciò il cliente può contattare direttamente un Ufficio prenotazioni Austrian Airlines. Se il biglietto è stato pagato con una carta di credito, il rimborso è accreditato sulla carta di credito utilizzata.

5.2.1.2. Se l’agenzia viaggi desidera effettuare a un cliente il rimborso di un biglietto, l’Agency Support Austrian è a disposizione di tutte le agenzie viaggi. Un rimborso da parte dell’agenzia viaggi a un cliente presume che il cliente abbia fornito il proprio consenso all'agenzia viaggi a fare ciò e ad addebitare eventuali costi sostenuti a causa del rimborso in conformità alle condizioni tariffarie.

5.2.1.3. L’agenzia viaggi è libera di addebitare al cliente una spesa per i servizi forniti in associazione al rimborso di un supplemento. Se l'agenzia viaggi addebita una spesa, l’agenzia viaggi deve chiarire al cliente che tale supplemento non è un componente della tariffa di trasporto di Austrian Airlines o un supplemento per il costo del rimborso da parte di Austrian Airlines.

5.2.2.1. In caso di rimborso, Austrian Airlines chiede la restituzione di una ricevuta già emessa.

5.2.2.2 Per il rimborso di un biglietto cartaceo, Austrian Airlines chiede la restituzione dei coupon inutilizzati, inclusa la ricevuta del passeggero.

Austrian Airlines rimborsa tutti gli importi rimborsabili sulla carta di credito utilizzata per pagare il biglietto su cui si basa il rimborso.

Se il biglietto è stato pagato tramite un conto fatturazione, Austrian Airlines emette un credito su questo conto.

Se il biglietto è stato pagato in contanti, Austrian Airlines emette un pagamento in contanti.

6.1.1. Se, a causa delle modifiche all’orario, Austrian Airlines effettua un cambio prenotazione o modifica gli orari di partenza e arrivo di un itinerario prenotato, le informazioni relative a tali modifiche saranno fornite via e-mail o telefono.

6.1.2. Se con la prenotazione non è stato fornito alcun indirizzo e-mail del cliente, solo l’agenzia viaggi riceve una notifica e-mail. Austrian Airlines parte dal presupposto che, in questo caso, l’agenzia viaggi desideri informare il proprio cliente.

6.1.3. Se l’agenzia viaggi non è disponibile o non è in grado di informare il cliente, è possibile che l’agenzia viaggi inoltri l’e-mail all’indirizzo e-mail Austrian Airlines fornendo al contempo i contatti del cliente (e-mail o numero di telefono). Austrian Airlines informerà il cliente delle modifiche.

7.1. Le agenzie viaggi non possono utilizzare software, meccanismi o altri script connessi con l’uso di Agent Manager che potrebbero interrompere il funzionamento di Agent Manager. I contenuti non possono essere bloccati, sovrascritti né alterati.

7.2. Le agenzie viaggi non possono ricorrere ad alcuna misura che possa comportare un sovraccarico inaccettabile o eccessivo a danno di Agent Manager.

7.3. Senza il previo consenso di Austrian Airlines, i contenuti presentati sul sito web Agent Manager non possono essere copiati, distribuiti, utilizzati o duplicati in alcun altro modo. Ciò si applica anche alla copia utilizzando le tecnologie di motore di ricerca "Robot/Crawler" o tramite altri meccanismi automatici.

7.4. Fatta eccezione per le violazioni degli obblighi contrattuali fondamentali, Austrian Airlines è responsabile per danni solo se e nella misura in cui Austrian Airlines, i suoi rappresentanti legali, dipendenti con livello dirigenziale o altre persone ausiliarie sono accusati di dolo o colpa grave.

7.5 Poiché Austrian Airlines è responsabile, la responsabilità di Austrian Airlines è limitata, in caso di violazioni lievemente negligenti degli obblighi contrattuali fondamentali, ai danni alla proprietà e ai beni che possono essere ricondotti alle violazioni degli obblighi contrattuali all’importo per danni verificatisi in modo tipico e prevedibile.

7.6 Austrian Airlines non è responsabile del risarcimento di danni indiretti, in particolare perdita di guadagno, salvo il caso di dolo o grave negligenza da parte dei rappresentanti legali, dei dipendenti con livello dirigenziale o di altre persone ausiliarie di Austrian Airlines.

7.7 Né Austrian Airlines né l’agenzia viaggi sono responsabili della mancata prestazione o dei ritardi nelle prestazioni in conseguenza a forza maggiore, in particolare sotto forma di disastri naturali, scioperi o controversie di lavoro organizzate e attività militari o terroristiche. Austrian Airlines è responsabile delle richieste di risarcimento che potrebbero sorgere in questo contesto a causa delle cancellazioni dei voli, delle modifiche agli orari dei voli o dell’imbarco negato in conformità alle normative vigenti.

All’agenzia viaggi viene addebitato un supplemento per servizio biglietteria da parte di Austrian Airlines per l’emissione dei biglietti prenotati tramite Agent Manager. Austrian Airlines si riserva il diritto di modificare unilateralmente e in qualsiasi momento il livello del supplemento per il servizio.

9.1 Austrian Airlines e l’agenzia viaggi sono obbligati a mantenere riservati tutti i segreti operativi o commerciali dell’altro partner corrispondente di cui sono venuti a conoscenza in relazione all’uso di Agent Manager da parte dell’agenzia viaggi, solo per usarli per lo scopo concordato e per adottare qualsiasi misura necessaria a impedire che siano resi noti a e utilizzati da terze parti. Ciò vale anche per i dati personali dei clienti di cui terze parti vengono a conoscenza in relazione all’uso di Agent Manager.

9.2 Le informazioni da mantenere riservate includono anche i dati inseriti e memorizzati nei sistemi informatici, i dettagli tecnici, operativi e commerciali e i documenti aziendali, come le istruzioni operative e i manuali degli utenti.

9.3 Tale obbligo di riservatezza si applica anche dopo l’interruzione dell’uso di Agent Manager da parte dell’agenzia viaggi.

I dati personali e relativi all’azienda associati all’uso sono elaborati e utilizzati in conformità alle normative vigenti in materia di protezione dei dati e in conformità con l’informativa sulla privacy di Austrian Airlines e utilizzati per le finalità necessarie all’uso della piattaforma. Questo trattamento include l’inoltro dei dati alle società associate ad Austrian Airlines e/o ad altre terze parti. L’agenzia viaggi acconsente alla memorizzazione dell’indirizzo IP del provider di servizi Internet da cui l’agenzia viaggi visita il sito web Austrian Airlines.

10.2.1. Austrian Airlines si riserva il diritto di apportare in qualsiasi momento modifiche o aggiunte ai Termini e alle condizioni d’uso e alle procedure descritte per Agent Manager.

10.2.2. Le modifiche o le aggiunte ai termini e alle condizioni di utilizzo sono visualizzate nella homepage del sito web www.agentmanager.at. Se un'agenzia viaggi continua a effettuare prenotazioni sulle pagine Internet della piattaforma, tali modifiche o aggiunte sono considerate come autorizzate. Se un’agenzia di viaggi contraddice la modifica o l’aggiunta, il suo uso può essere interrotto in conformità alla punto 2.7 dei Termini e condizioni d’uso.

L’accesso utente e i diritti derivanti dal presente accordo non sono trasferibili a terze parti.

Se condizioni individuali dei presenti Termini e condizioni di utilizzo contraddicono in parte o totalmente l’accordo di collaborazione valido tra Austrian Airlines e l’agenzia viaggi, le condizioni dell’accordo di collaborazione hanno priorità rispetto ai presenti Termini e condizioni d’uso.

Il prerequisito per la partecipazione in Agent Manager è un accordo di cooperazione valido tra l’agenzia e Austrian Airlines.

10.6.1. Tutte le domande connesse a validità, interpretazione o applicazione dei presenti Termini e condizioni di utilizzo devono essere chiarite tra Austrian Airlines e l’agenzia viaggi per consentire ad Austrian Airlines e all’agenzia viaggi di raggiungere una soluzione amichevole.

10.6.2. Il presente accordo è soggetto alla legge austriaca, ad eccezione delle norme di riferimento del diritto internazionale privato austriaco (IPRG, EVÜ).

10.6.3. Il foro competente di Vienna è convenuto come foro competente per tutte le controversie derivanti dai presenti Termini di utilizzo.