Häufige Fragen zu Reisen als Vielflieger
Als Vielflieger genießen Sie besondere Privilegien und Services. Wir bedauern sehr, dass wir Ihnen diese derzeit nicht in dem Umfang bieten können, wie Sie es von uns gewohnt sind.
Sie können sich aber darauf verlassen, dass wir alles dafür tun werden, Ihnen schnellstmöglich wieder den Service zu bieten, den Sie von uns erwarten. Auf dem Weg dorthin beantworten wir Ihnen auf dieser Seite die wichtigsten Fragen zum Thema "Reisen als Vielflieger".
Ja, die Buchungsgarantie können Sie nach wie vor nutzen.
Das Austrian HON Circle Service Team ist unverändert erreichbar - täglich von 06:00 bis 21:00 Uhr.
Selbstverständlich stehen Ihnen die bekannten Servicetelefonnummern zu Verfügung. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass es aufgrund der aktuellen Situation unter Umständen zu Wartezeiten kommen kann.
Der Business Class Check-in ist an den Flughäfen Wien, Frankfurt, München, Zürich und Genf geöffnet.
Aufgrund des geringen Passagieraufkommens wurden viele Fast Lanes an Flughäfen vorübergehend ausgesetzt. Sobald sich das Aufkommen erhöht, werden auch die Fast Lanes wieder geöffnet. Für genaue Informationen gehen Sie bitte auf die Website des jeweiligen Flughafens.
In Wien, Frankfurt und Zürich sind Fast Lanes verfügbar, in München aktuell noch nicht. Über den Umfang der Fast Lane Nutzung an anderen europäischen oder außereuropäischen Flughäfen wird in den nächsten Wochen entschieden.
Eine aktuelle Übersicht unserer geöffneten Lounges inklusive angepasster Öffnungszeiten finden Sie hier. Natürlich möchten wir perspektivisch wieder mehr Lounges zur Verfügung stellen und prüfen fortwährend weitere Öffnungen.
Die Lufthansa First Class Lounges sind seit dem 18. November wegen geringer Auslastung vorübergehend geschlossen. Selbstverständlich können Sie die Senator oder Business Class Lounges nutzen, wenn diese geöffnet sind. HON Circle-Mitglieder haben ohne Wartezeit Zugang zu den Lounges, wenn sie ihre HON Circle-Karte und ihre Bordkarte vorzeigen.
Auch die SWISS First Lounges und die Austrian HON Circle Lounge sind zur Zeit nicht geöffnet.
Das Getränke- und Speisenangebot wurde entsprechend der behördlichen Auflagen angepasst und ist aktuell eingeschränkt. Daher steht in der aktuellen Situation in einigen Lounges ein sehr begrenztes F&B-Angebot zur Verfügung.
Bitte beachten Sie auch, dass weitere Einrichtungen wie zum Beispiel die Duschen und Toiletten nicht geöffnet sind.
Die Lounges in Zürich und die Austrian Lounges in Wien sind derzeit leider noch geschlossen.
Vorübergehend genießen Sie in Wien die Services der Sky Lounge Schengen im Terminal 3 (F-Gates).
Der Limousinen-Service ist aktuell leider nicht verfügbar.
Wir haben das Priority Boarding auf kontinentalen Flügen wieder für HON Circle Member, Senatoren, Business Class reisende und Star Gold Kunden eingeführt. Als Priority Gäste haben Sie damit wieder die Möglichkeit nach dem PRE Boarding mit dem Start der Boardinggruppen 1 und 2 einzusteigen.
Um große Menschenansammlungen zu vermeiden, kommen Sie bitte erst zum Gate, wenn diese Gruppen aufgerufen wurden. Wir raten und bitten jedoch Priority Gästen mit einem Gangplatz erst mit der Boardinggruppe 5 einzusteigen. Das minimiert die Aufstehvorgänge und schützt somit sie und die anderen Fluggäste vor engem Kontakt.
Wir bitten daher um Ihre Unterstützung den Einsteigevorgang so angenehm und sicher wie möglich zu gestalten. Wir bitten alle Gäste im Gatebereich und während des Einsteigevorgangs Abstand zu halten und unterbrechen hierzu zeitweise den Fluss in der Flugzeugbrücke. Bodenmarkierungen helfen bei der Orientierung. Das Einsteigen erfolgt für alle Gäste bevorzugt über die Quick Boarding Geräte, wenn diese auf den Stationen vorhanden sind.
Für Kunden, deren Status im Februar 2021 auslaufen würde und die damit unmittelbar von der Krise betroffen sind, wird der Vielfliegerstatus bis Februar 2022 verlängert. Weitere Details finden Sie auf der Seite von Miles & More:
Zu den Miles & More Kulanzregelungen
Darüber hinaus werden wir die Qualifikation beziehungsweise Requalifikation für den HON Circle Status einmalig von zwei auf drei Jahre ausweiten, indem wir die in 2019 gesammelten HON Circle Meilen Anfang 2021 erneut gutschreiben. Außerdem prüfen wir, wie auch in den vorangegangenen Monaten, regelmäßig wie sich die Situation entwickelt und werden Sie rechtzeitig über Neuerungen informieren.
