Bring me Home

Wichtiger Hinweis zur Gültigkeit

Die Informationen auf dieser Seite haben nur Gültigkeit für Tickets, die im Aktionszeitraum vom 25. Juni bis 30. September 2020 gebucht wurden und den Aktionsbedingungen entsprechen.

Mit Austrian und AXA Partners rundum sorglos reisen

Reisepläne ändern sich oft überraschend – besonders zu Corona-Zeiten. Von steigenden Infektionszahlen am Urlaubsort bis zu Notfallsituationen in der Heimat – zurzeit ist das Reisen mit vielen Unsicherheiten verbunden.

Mit dem passenden Versprechen können Sie dennoch sorgenfrei Ihre Reise planen. Austrian gibt Ihnen ein solches Versprechen. Und bietet Ihnen gemeinsam mit AXA Partners in den meisten Tarifen zusätzlich ein Leistungspaket, welches Sie und Ihre Mitreisenden vor, auf und nach der Reise absichert.

Bring me Home – unser Rückflugversprechen für alle Kunden

Ohne Wenn und Aber: Für alle unsere Tarife gilt unser Rückflugversprechen! Im Falle einer Reisewarnung oder einer deutlichen Verschlechterung der Corona Situation vor Ort bringen wir Sie nach Deutschland, Österreich oder in die Schweiz zurück – notfalls per Sonderflug.1

Mit Bring me Home und der Erweiterung Bring me Home NOW genießen Sie in den Classic, Saver und Flex-Tarifen ein zuverlässiges „Rundum-Sorglos-Paket“. Von praktischen Informationen vor der Reise über medizinischer Hilfe unterwegs bis hin zur Kostenübernahme bei Reiseabbruch – Sie profitieren vom Zugriff auf ein einzigartiges medizinisches Netzwerk weltweit und der langjährigen Expertise unseres Versicherungspartners AXA Partners.

Bring me Home NOW

Wir bringen Sie nicht nur nach Hause, mit Bring me Home NOW machen wir das sogar schnellstmöglich. Alle Kunden, die ein Economy Flex oder Business Flex Ticket haben, werden auf Wunsch kostenfrei auf dem nächsten buchbaren Lufthansa Group Flug gebucht und nach Deutschland, Österreich oder in die Schweiz zurückgebracht.2

Direkt zu AXA Partners

Haben Sie im Vorfeld Ihrer Reise Fragen oder benötigen Sie vor Ort Hilfe, wenden Sie sich einfach an folgende Hotline: ​+49 221 80247 1869

E-Mail Adresse Assistance: ​BMH_Assistance@axa-assistance.de

E-Mail Adresse Schaden: ​BMH_Schaden@axa-assistance.de

Alle Leistungen von Bring me Home im Detail³

Urlaubsgarantie

  • Greift bei Infektion mit dem Coronavirus, Quarantäne oder Lockdown und Verweigerung der Einreise aufgrund von Körpertemperaturkontrolle (andere Regelungen für Reiseabbruch, s.u.).
  • Kosten für zusätzliche Transportmittel bis EUR 250.
  • Umbuchungsgebühren bis EUR 50.
  • Kosten des Rückflugtickets, sofern kein Flug der Lufthansa-Group verfügbar ist, bis EUR 500.
  • Unterbringungskosten aufgrund von Quarantäne oder Lockdown bis zu 14 Nächte und bis zu 250 EUR/Nacht, sowie die Kosten nicht genutzter Übernachtungen oder Exkursionen und Events.
  • Reiseabbruch: Übernahme von Rückreisekosten und sonstige Mehrkosten für Reiseabbruch aufgrund von Unfall, Krankheit, Tod, Beschädigung oder Einbruch in Ihre Wohnung, unerwartete gerichtliche Vorladungen und Bruch von Prothesen.

Medizinische Rückführung

  • Medizinischer Rücktransport in ein Krankenhaus in das Land Ihres Wohnsitzes, sofern dieser medizinisch notwendig ist.
  • Überführung sterblicher Überreste oder Bestattung vor Ort im Todesfall.
  • Max. Entschädigungsleistung EUR 100.000.

Medizinische Assistance

  • Telefonische Auskünfte – auch vor der Reise – zu den Themen Impfen, Krankheiten am Reiseort, Reiseapotheke, medizinischen Vorsichtsmaßnahmen, Medikamente, ambulante und stationäre Behandlungsmöglichkeiten.

Telemedizinische Assistance

  • Möglichkeit für eine ärztliche Beratung per Telefon während Ihrer Reise.
  • Nutzung der bekannten App "Doctor Please!"
  • Verfügbar auf Englisch (24/7) und Deutsch (wochentags 8 bis 21 Uhr)

Informationen zum Download

Die Informationen auf dieser Seite haben nur Gültigkeit für Tickets, die im Aktionszeitraum vom 25. Juni bis 30. September 2020 gebucht wurden und den Aktionsbedingungen entsprechen.

Übersicht der Pakete und Leistungen nach Tarifklassen


RückflugversprechenBring me Home Rundum-SorglosBring me Home NOW Rundum-Sorglos

Enthalten in den Tarifen

Economy LightEconomy Classic / Business SaverEconomy Flex / Business Flex
Rückflugversprechenjajaja
Urlaubsgarantie (powered by AXA)neinjaja
Medizinische Rückführung (powered by AXA)neinjaja
Medizinische Assistance (powered by AXA)neinjaja
Telemedizinische Assistance (powered by AXA)neinjaja
Kostenlose und flexible Umbuchungneinnein*ja
Nächster Flug der Lufthansa Groupneinneinja4

*Umbuchung ggfs. gegen Gebühr

Doctor Please!

Mit Ihrem Bring me Home Rundum-Sorglos-Paket von AXA Partners haben Sie jetzt im Falle eines medizinischen Problems telefonisch oder per App „Doctor Please!“ rund um die Uhr Zugang zu einem deutsch- oder englischsprachigen Arzt, während Sie im Ausland sind.

Wenn Sie einen Arzt benötigen, sind Sie nur einen Anruf oder Klick entfernt, indem Sie die Doctor Please! App herunterladen oder die Nummer ​+49 221 80247 1869 anrufen.

Ein Arzttermin ist flexibel zu jeder Tages- und Nachtzeit je nach Ihrer Präferenz übers Telefon oder per App buchbar.

So müssen Sie ihren Urlaub nicht im Wartezimmer verbringen und erhalten schnell eine Ersteinschätzung oder Klärung Ihres medizinischen Problems durch qualifizierte Ärzte.

Schnell und einfach einzurichten

Um den Service nutzen zu können, laden Sie sich bitte die "Doctor Please" App über den App Store oder Google Play herunter. Wir empfehlen Ihnen, dies vor Ihrem Urlaub zu tun.

Für die Registrierung benötigen Sie einen Zugangscode, welchen Sie an die Hotline der AXA erhalten. Rufen Sie dafür die Nummer +49 221 80247 1869 an und halten Sie Ihre Buchungsbestätigung bereit.

So geht's per App

  1. Laden Sie die Anwendung herunter.
  2. Registrieren Sie sich und tragen Sie den Zugangscode ein.
  3. Geben Sie Ihre persönlichen Daten ein.
  4. Über das einfach zu findende Menü können Sie einen telefonischen Rückruf eines deutschen Arztes oder einen Rückruf per Video-Telefonat eines englischsprachigen Arztes anfordern.
  5. Sie erhalten eine E-Mail mit den Details Ihrer Buchung.
  6. Der Arzt ruft Sie zurück. Sie müssen nichts weiter tun.
  7. Im Anschluss erhalten Sie Zugang zu den Gesprächsnotizen und Rezepten.

So geht's per Telefon

  1. Rufen Sie die Nummer ​+49 221 80247 1869 an.
  2. Wählen Sie Punkt 1 (Notfall-Assistance).
  3. Entscheiden Sie, ob Sie mit einem deutsch- oder englischsprachigen Arzt sprechen wollen.
  4. Nennen Sie Ihren Zugangscode und die Ticketnummer.
  5. Nennen Sie einen passenden Termin für die Konsultation.
  6. Bestätigung des Termins per E-Mail oder Anruf.
  7. Der Arzt ruft Sie zum vereinbarten Zeitpunkt an.
  8. Der Arztbericht und das Rezept werden dem Patienten bei Bedarf per E-Mail zugesandt. 

Bitte beachten Sie

Der Telemedizin-Service ist kein Notfall-Service und ersetzt nicht immer einen persönlichen Arztbesuch.

Häufig gestellte Fragen

1 Austrian Airlines wird im Falle einer Reisewarnung oder einer nachhaltigen Verschlechterung der Coronavirus Situation in einem europäischen Land entsprechend reagieren und Ihnen, nach interner Einschätzung, flexible Umbuchungsoptionen ermöglichen, sowie den Einsatz von Zusatzkapazitäten überprüfen.

2 Buchungsgarantie: Bis 48 h vor Abflug haben Sie eine Buchungsgarantie auf von Lufthansa, Austrian Airlines oder SWISS durchgeführten Linienflügen. Diese Angebote sind nur gültig nach Ankunft am Zielort und sollte eine Reisewarnung ausgesprochen worden sein, eine nachhaltige Verschlechterung der CoVid 19 Situation auftreten oder sich der Kunde aufgrund der Lage vor Ort unwohl fühlen.

3 Die Versicherungsleistung ist ausgeschlossen bei Reisen in ein Gebiet, für das zum Antritt der Reise eine Reisewarnung des Auswärtigen Amtes bestand. Wird eine Reisewarnung nach Antritt der Reise ausgesprochen, dann gilt der Versicherungsschutz für 7 Tage nach Ausspruch dieser Reisewarnung weiter. Weitere Ausschlüsse für die einzelnen Leistungen finden Sie im Informationsblatt und den Versicherungsbedingungen.

4 Sie werden auf Wunsch auf dem nächsten buchbaren Lufthansa Group Flug befördert und nach Deutschland, Österreich oder in die Schweiz zurückgebracht.