Austrian Chatbot Maria

Maria ist unser neuer Chatbot für Facebook Messenger, der Ihre Fragen rund um die Uhr beantwortet. Das nach Austrian Airlines erster Flugbegleiterin benannte Kundentool macht eine Umbuchung im Falle eines annullierten Flugs oder eines verpassten Anschlussfluges zum Kinderspiel.

Young woman using cellphone in waiting area at the airport

Austrian bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihren Flug per Messenger auf einen Ihren Bedürfnissen entsprechenden Flug umzubuchen.
Sie erhalten zudem Antworten auf häufig gestellte Fragen wie Abfahrtszeiten, Freigepäck und spezielle Mahlzeiten.

Die Funktionen von Maria werden ständig weiterentwickelt. Derzeit ist der Chatbot Maria nur auf Englisch verfügbar.

Die Vorteile sind offensichtlich: Sie können auch außerhalb der Geschäftszeiten unseres Service Centers Antworten erhalten und müssen im Falle einer dringenden Anfrage nicht in der Schlange stehen. Falls Maria eine Frage nicht beantworten kann haben Sie die Möglichkeit, im selben Chatfenster Kontakt mit einem unserer Live Agenten aufzunehmen.

Dieser Service wird Ihnen exklusiv von Austrian, Lufthansa und SWISS geboten und ist jetzt für alle drei Fluggesellschaften verfügbar.

Diese Funktionen sind heute schon verfügbar

Bestehende Buchungen

Überprüfen Sie den Flugstatus Ihres gebuchten Fluges und bitten Sie Maria, Sie zu erinnern, wenn es Zeit zum Einchecken ist. Buchen Sie sich kostenlos um, wenn Ihr Flug von einer Annullierung oder Verspätung betroffen ist.

Freigepäckmenge

Fragen Sie Maria nach detaillierten Informationen zur generellen Freigepäckmenge für einen bestimmten Flug. Sie erhalten auch Hilfe, wenn Ihr Gepäck nicht angekommen ist.

Allgemeiner Flugstatus

In dieser Funktion zeigt Maria den Flugstatus aller Flüge an. Geben Sie einfach die entsprechende Flugnummer ein.

Informationen zu servicerelevanten Fragen

Bitten Sie Maria um weitere Informationen zu Ihrem Flug oder um allgemeine Auskünfte wie zum Beispiel: „Darf ich mit meinem Hund reisen?“.

Live Agent

Sollte der Chatbot Ihnen nicht helfen können, haben Sie die Möglichkeit, im selben Chatfenster ein Gespräch mit einem unserer Agenten zu beginnen.

Maria lernt ständig dazu

Wir verbessern laufend unseren Kundenservice-Chatbot. In Kürze werden auch neue Funktionen wie Push-Benachrichtigungen und eine deutschsprachige Version verfügbar sein. Wir haben auch vor, diesen Service über andere Apps verfügbar zu machen, zum Beispiel per WhatsApp.

A woman uses the Austrian Airlines chatbot on her smartphone

So beginnen Sie ein Gespräch mit Maria

Durch Anklicken des Links gelangen Sie direkt zum Facebook Messenger. Zur Aufnahme des Gesprächs klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Get started“, oder geben Sie „Austrian Airlines Chatbot“ in die Suchleiste des Facebook Messengers ein und klicken im Anschluss auf die Schaltfläche „Get started“, um das Gespräch zu beginnen.

Datenschutz

Auf unserer Datenschutzseite erfahren Sie, wie Ihre persönlichen Daten bei der Nutzung der Chatbot-Funktion behandelt werden.