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Politique de confidentialité

Dans la politique de confidentialité suivante, Austrian Airlines AG souhaite clarifier quelles sont les données personnelles traitées dans le cadre d’un profil austrian.com.

En outre, les conditions générales d’utilisation du profil austrian.com ainsi que les conditions géné-rales de transport s’appliquent pour les vols opérés.

1. Inscription sur austrian.com

Le profil austrian.com vous permet de conserver vos données personnelles chez Austrian Airlines AG (civilité, prénom, nom de famille, date de naissance, adresse e-mail et, le cas échéant, vos informations concernant le programme voyageur fréquent), ce qui en contrepartie permet de traiter les réservations de vol plus rapidement, et avec plus de facilité. De plus, chaque utilisateur d’un profil austrian.com dispose de plus d’options, comme la modification des données personnelles après inscription, la réservation de services et de vols, et peut également effectuer des changements sur les réservations ou pour l’enregistrement.

La création du profil austrian.com étant volontaire et gratuite, elle ne peut se faire qu’avec votre accord explicite. Dans le cas de réservations de vol, la création préalable d’un profil austrian.com est uniquement requise pour des conditions d’achat de vol spéciales, à savoir ABO et CNR. ABO fait référence aux coupons achetés et utilisés pour un trajet spécifique et à un prix spécifique, seulement disponible dans certains pays. CNR fait référence à l’utilisation de tarifs spéciaux pour les clients d’entreprises.

2. Objet du profil austrian.com

Le profil austrian.com a été conçu pour simplifier les services en ligne d’Austrian Airlines AG, et les rendre ainsi plus pratiques pour nos clients. Ce service comprend:

  • la vérification de la disponibilité des vols et de leurs statuts,
  • un processus de réservation simplifié,
  • l’utilisation de services de réservation supplémentaires, comme les réservations de siège, l’enregistrement en ligne, les divertissements à bord, etc., et
  • bénéficier des avantages de nos partenaires (c.-à-d. d’autres compagnies aériennes avec lesquelles Austrian Airlines coopère, comme Lufthansa AG, Swiss et Eurowings), pour nous aider à vous proposer toujours plus d’offres spécifiques sur-mesure et répondre à vos besoins.

2.1. Information personnalisée, offres et publicité

Dans le cadre de la création de votre profil austrian.com, vous autorisez Austrian Airlines AG à analyser vos habitudes de consommation et d’utilisation en ligne, dans le but de vous fournir une information personnalisée ainsi que des offres pertinentes et adaptées à vos préférences personnelles. Cette analyse est réalisée selon vos données d’utilisation et de consommation en ligne, qui sont rassemblées, conformément à l’autorisation, par Austrian Airlines AG, et centralisées et stockées de façon centralisée chez Austrian Airlines AG. Vos données personnelles ne seront traitées que par des tiers (par exemple le programme voyageur fréquent ou des pages Internet externes de réservation) si ces derniers ont reçu votre accord pour la transmission de vos données personnelles.

Le terme « analyse » signifie que Austrian Airlines AG utilise les données rassemblées et, à l’aide de modèles d’analyse, calcule des probabilités qui constituent la base de la sélection de recommanda-tions et d’offres appropriées selon votre profil.

Mener de telles analyses permet à Austrian Airlines AG de développer des processus spécifiques sur ses propres sites Internet, avec l’intention de fournir des résultats personnalisés selon vos préférences personnelles. Un exemple particulier pourrait être un processus de réservation simplifié, où vos données personnelles sont préremplies et affichées par avance dans le formulaire de réservation. Ou bien, vous pourrez choisir de recevoir des notifications définies selon l’utilisateur, avant, pendant et après votre vol avec Austrian Airlines AG, comme des changements de porte, des recommandations spécifiques de vol, des informations sur les réglementations relatives aux bagages, tout comme des offres promotionnelles et non promotionnelles pour des services Austrian Airlines AG (réservation de siège ou surclassement en Business Class).

2.2. Communication électronique

Si vous donnez votre accord lors du processus d’inscription, vous recevrez les informations corres-pondantes et personnalisées, ainsi que des offres de la part d’Austrian Airlines AG également par e-mail. L’analyse de vos centres d’intérêt vous permettra de ne recevoir que des e-mails spécialement sélectionnés pour vous. Vous pouvez vous désabonner de notre newsletter à tout moment, en cliquant sur le lien « se désabonner » inclus dans tous les emails que vous recevrez. L’utilisation du profil austrian.com ne sera ni affectée ni restreinte de quelque façon en vous désabonnant de la newsletter.

3. Utilisation du profil austrian.com

L’utilisation du profil austrian.com devra se faire conformément aux conditions générales d’utilisation, et uniquement à des fins mentionnées ci-dessus. Notamment, le profil austrian.com ne pourra être utilisé à des fins commerciales ni pour reproduire les services en ligne ou d’autres contenus publicitaires offerts par Austrian Airlines AG, sans le consentement d’Austrian Airlines AG.

4. Exactitude et mise à jour des données du profil austrian.com

Vous pouvez vous-même modifier et mettre à jour vos renseignements personnels à tout moment, en vous rendant dans la section Paramètres du profil. Vous êtes personnellement responsable de vérifier que les renseignements sont exacts et mis à jour.

5. Suppression et désactivation d’un profil austrian.com

Vous pouvez annuler votre profil austrian.com à tout moment, sans en exposer la raison. Pour annuler votre inscription, il vous suffit d’appeler notre service client au +43 5 1766 1001, ou d’envoyer un email à webmaster@austrian.com.

Le profil austrian.com sera supprimé immédiatement après la réception de l’avis d’annulation et ne pourra plus être utilisé.

Austrian Airlines AG se réserve le droit de désactiver ou de supprimer tout profil austrian.com dans le cas d’une violation des conditions générales d’utilisation. De plus, la fonctionnalité du profil aus-trian.com est sujette à un processus continu d’amélioration. De cette façon, Austrian Airlines AG se réserve le droit d’implémenter des améliorations et des modifications de sa fonctionnalité ou des conditions générales d’utilisation à tout moment et sans préavis. Dans le cas d’une non-acceptation des modifications de la fonctionnalité ou des conditions générales d’utilisation (un délai d’accord raisonnable sera établi), votre profil austrian.com sera désactivé pendant cette période et supprimé une fois le délai expiré, et ce sans votre consentement.

Austrian Airlines AG se réserve le droit ultérieur de cesser l’exploitation du profil austrian.com à tout moment. À cet égard, votre profil austrian.com sera supprimé.

6. Lier un programme de voyageur fréquent

Vous pouvez ajouter un programme de voyageur fréquent offert par les compagnies aériennes partenaires à votre profil austrian.com à tout moment, pendant ou après le processus d’inscription. Vous pouvez prendre connaissance de nos compagnies partenaires pendant ou après l’inscription en utilisant le menu déroulant. Si vous liez un programme voyageur fréquent comme expliqué, votre numéro de voyageur fréquent ainsi que son code PIN sont également traités, conjointement à vos données personnelles exposées ci-dessus. Lier un profil austrian.com à un programme de voyageur fréquent est un acte volontaire et par conséquent, requiert votre accord.

Le lien entre un profil austrian.com et un programme de voyageur fréquent ne pourra être rompu qu’après suppression du profil austrian.com.

7. Transmission de données personnelles aux tiers

Les données personnelles que vous aurez fournies dans votre profil austrian.com ne seront trans-mises aux tiers (comme des compagnies aériennes) que dans l’éventualité d’une réservation de vol réussie, et seulement dans le cadre de l’accomplissement des obligations contractuelles desdits tiers.

La transmission des données personnelles à des juridictions intérieures et étrangères, des autorités ou d’autres institutions d’état ne saurait être appliquée qu’en accord avec les exigences réglemen-taires applicables.

8. Révision des transactions de paiement

Austrian Airlines AG effectue la révision des transactions de paiement en lien avec des réservations de vol afin de prévenir toute fraude ou utilisation inappropriée. À cet effet, Austrian Airlines AG utilise des ressources internes ainsi que des ressources externes. Si des activités frauduleuses sont détectées, Austrian Airlines AG se réserve le droit de partager des informations, y compris des données personnelles, avec d’autres compagnies au sein du groupe Lufthansa.

9. Sécurité des données

Austrian Airlines AG met en œuvre des procédures techniques et organisationnelles de sécurisation des données, contre leur manipulation accidentelle et intentionnelle, leur perte ou leur destruction, ou encore contre leur accès à des personnes non-autorisées. Les mesures de protection des données d’Austrian Airlines AG sont en constante évolution, et ce pour nous assurer que nos procédures techniques en matière de sécurité restent toujours au niveau des derniers standards de développement technologique. Parallèlement, notre personnel Austrian Airlines AG suit une formation sur la sécurité des données ainsi que leur protection, et sont soumis à des procédures organisationnelles conçues pour garantir un traitement des données sécurisé.

10. Droits des utilisateurs

Vous avez le droit d’information et de correction ou de suppression des données personnelles enregistrées à tout moment.

Une demande d’information écrite, avec preuve de l’identité (photocopie scannée d’une pièce d’identité officielle), peut nous être envoyée par e-mail à webmaster@austrian.com.

De plus amples informations au sujet de la suppression de votre profil austrian.com sont disponibles dans la section « Suppression ou désactivation d’un profil austrian.com ».

Vous pouvez mettre à jour toute donnée personnelle incorrecte vous-même, et à tout moment, en vous rendant dans la section Paramètres de profil dans votre profil austrian.com.