Política de privacidad

Con la presente política de privacidad, Austrian Airlines AG especifica los datos personales que serán procesados en relación con su perfil de austrian.com.

De igual modo, tanto los Términos y condiciones de uso del perfil de austrian.com como las Condiciones de transporte se aplicarán en sus vuelos.

1. ¿Cómo crear un perfil en austrian.com?

El perfil de austrian.com le permite almacenar sus datos personales en Austrian Airlines AG (tratamiento, nombre, apellido, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico y, si es su caso, sus detalles de programa de viajero frecuente), que a su vez le permitirán agilizar y facilitar sus próximas reservas de vuelos. Además, todos los usuarios de perfil de austrian.com tienen más opciones a su disposición, como la posibilidad de editar sus datos personales después de darse de alta, reservar servicios y vuelos, realizar cambios en las reservas o facturar.

Crear un perfil en austrian.com es voluntario y gratuito, por lo que solo puede realizarse con su consentimiento expreso. En el caso de las reservas de vuelos, solo se requiere estar ya dado de alta previamente en el perfil de austrian.com para algunas condiciones especiales de compra de vuelos, llamadas ABO y CNR. ABO hace referencia a los cupones que se compran y utilizan para rutas de viaje específicas a un precio determinado y solo están disponibles en algunos países. CNR son las tarifas especiales para clientes corporativos.

2. ¿Para qué sirve el perfil de austrian.com?

El perfil de austrian.com está diseñado para facilitar el uso de los servicios en línea de Austrian Airlines AG y para que sean más convenientes para usted. El perfil incluye los siguientes servicios:

  • verificación de la disponibilidad y estatus de los vuelos;
  • un proceso de reserva de vuelos simplificado;
  • el uso de servicios de reservas adicionales, como asientos, facturación en línea, entretenimiento en cabina, etc.; y
  • la posibilidad de disfrutar de las ventajas de las ofertas de nuestros socios (p. ej. otras aerolíneas con las que Austrian Airlines coopera, como Lufthansa AG, Swiss y Eurowings), que nos permiten ofrecerle las mejores promociones personalizadas y adaptadas a sus necesidades.

2.1. Información personalizada, ofertas y publicidad

Con su perfil de austrian.com, usted da su consentimiento para permitir que Austrian Airlines AG analice su comportamiento de consumo y su actividad en línea para proporcionarle información personalizada y ofertas que sean relevantes para usted y que se ajusten a sus preferencias personales. Este análisis lo lleva a cabo Austrian Airlines AG recabando y almacenando todos sus datos de consumo y de actividad en línea con su previo consentimiento. Sus datos personales se procesarán solo por terceras partes (p. ej. un programa de pasajeros frecuentes u otras páginas web de reservas) si dichas terceras partes han recibido su consentimiento para difundir sus datos personales.

El término “analizar” implica que Austrian Airlines AG utiliza los datos agregados y, con la ayuda de modelos de análisis automatizados, calcula las probabilidades que conforman las bases para la selección de recomendaciones y ofertas apropiadas para usted.

Llevar a cabo este análisis permite a Austrian Airlines AG desarrollar procesos específicos en sus propias páginas web con la intención de proporcionar resultados que se adapten a sus preferencias personales. Un ejemplo de ello podría ser un proceso de reserva simplificado donde sus datos personales estén ya rellenados y disponibles en el formulario de reserva. Mejor dicho, puede seleccionar recibir notificaciones de usuario antes, durante y después de su vuelo con Austrian Airlines AG, como cambios en la puerta de embarque, recomendaciones específicas de vuelos, información sobre normas de equipaje, así como ofertas promocionales y no promocionales para servicios de Austrian Airlines AG (p. ej. una reserva de asientos o un ascenso a clase Business).

Puede revocar su consentimiento para realizar el análisis de sus datos personales en cualquier momento sin especificar un motivo. Tenga en cuenta que al revocar su consentimiento, se eliminará automáticamente su perfil de austrian.com. Puede ver más información sobre cómo revocar su consentimiento y eliminar su perfil de austrian.com en la sección “Eliminación o desactivación de un perfil de austrian.com”.

2.2. Comunicación electrónica

Si da su consentimiento durante el proceso de alta, recibirá la información correspondiente y personalizada, así como ofertas de Austrian Airlines AG por correo electrónico. Con el análisis de sus intereses recibirá solo correos interesantes para usted. Se puede dar de baja de nuestro boletín informativo en cualquier momento en el enlace “darse de baja” incluido en todos los correos electrónicos que reciba. Su uso del perfil de austrian.com no se verá afectado o restringido de ninguna manera al darse de baja del boletín informativo.

3. Utilizar el perfil de austrian.com

Podrá utilizar el perfil de austrian.com solo de acuerdo a los Términos y condiciones de uso y solo para los propósitos mencionados anteriormente. En particular, el perfil de austrian.com no se podrá usar con propósitos comerciales y para la reproducción de servicios en línea u otros contenidos de publicidad ofrecidos por Austrian Airlines AG, sin el consentimiento de Austrian Airlines AG.

4. Información del perfil de austrian.com fiable y actualizada

Puede modificar y actualizar su información personal usted mismo en cualquier momento en Herramientas de Perfil. Usted es responsable personalmente de asegurar que la información sea correcta y esté actualizada.

5. Eliminación y desactivación del perfil de austrian.com

Podrá dar de baja su perfil de austrian.com en cualquier momento, sin tener que justificar el motivo. Para dar de baja su perfil, puede llamar a nuestro equipo de atención al cliente al +43 5 1766 1001 o enviar un correo electrónico a webmaster@austrian.com.

El perfil de austrian.com se eliminará inmediatamente después de la recepción del aviso de cancelación y no se podrá utilizar después.

Austrian Airlines AG se reserva el derecho de desactivar o eliminar cualquier perfil de austrian.com en caso de violación de los Términos y condiciones de uso. Además, la funcionalidad del perfil de austrian.com está sujeta a un proceso de mejora continua. En ese caso, Austrian Airlines AG se reserva el derecho a realizar mejoras y cambios en la funcionalidad de los Términos y condiciones de uso en cualquier momento y sin previo aviso. En caso de desacuerdo con los cambios en la funcionalidad o en los Términos y condiciones de uso, se fijará un periodo de acuerdo razonable, se desactivará su perfil de austrian.com durante dicho periodo y luego se eliminará si el plazo expira sin que usted haya dado su acuerdo.

Austrian Airlines AG se reserva además el derecho a cesar la operatividad del perfil de austrian.com en cualquier momento. En ese caso, su perfil de austrian.com se eliminará.

6. Enlazar un programa de viajero frecuente

Puede añadir un programa de viajero frecuente ofrecido por una de las aerolíneas asociadas a su perfil de austrian.com en cualquier momento durante el proceso de alta. Sabrá quiénes son nuestras aerolíneas asociadas durante o después de darse de alta utilizando el menú desplegable. Si asocia un programa de viajero frecuente de esta manera, su número de viajero frecuente y su PIN se procesarán de igual modo, junto con sus datos personales señalados arriba. Asociar su perfil de austrian.com con un programa de viajero frecuente es voluntario y siempre requiere su consentimiento.

La asociación de su perfil austrian.com con un programa de viajero frecuente solo se puede cerrar eliminando el perfil de austrian.com.

7. Transmisión de datos personales a terceros

Los datos personales que ha proporcionado en su perfil de austrian.com solo se transmitirán a terceras partes (p. ej. aerolíneas operantes) en caso de una reserva de vuelos exitosa, y únicamente con el objetivo de cumplir con las obligaciones contractuales con dichas terceras partes.

La transmisión de datos personales a tribunales nacionales o extranjeros, autoridades u otras instituciones estatales solo se llevará a cabo de acuerdo con los requisitos legales aplicables.

8. Comprobación de las transacciones de pago

Austrian Airlines AG comprueba las transacciones de pago en relación con las reservas de vuelos para prevenir fraudes y otros usos indebidos. Para conseguir este objetivo, Austrian Airlines AG emplea tanto recursos internos como externos. Si se detectan actividades fraudulentas específicas, Austrian Airlines AG se reserva el derecho de compartir información, incluidos datos personales, con otras empresas dentro del grupo Lufthansa.

9. Seguridad de los datos

Austrian Airlines AG pone en marcha procedimientos de seguridad de datos técnicos y de organización para proteger sus datos personales ante la manipulación incidental y negligente, pérdidas o destrucción, o para proteger sus datos personales del acceso a ellos por parte de personal no autorizado. Las medidas de seguridad de datos en Austrian Airlines AG están en continua evolución para asegurar que nuestros procedimientos de seguridad técnicos reflejen los últimos estándares en desarrollo tecnológico. Del mismo modo, nuestro personal de Austrian Airlines AG está sometido a una formación en materia de seguridad y protección de datos y están sujetos a procedimientos de organización pensados para el procesamiento seguro de datos.

10. Derechos del usuario

El usuario tiene el derecho a ser informado y a corregir o suprimir sus datos personales almacenados en cualquier momento.

Se debe enviar una petición de información, con prueba de identidad (fotocopia escaneada de un documento de identidad con fotografía) a la dirección de correo electrónico webmaster@austrian.com.

Puede ver más información sobre cómo eliminar su perfil de austrian.com en la sección “Eliminación o desactivación de un perfil de austrian.com”.

Puede actualizar cualquier información incorrecta de sus datos personales en cualquier momento usted mismo en la sección de Herramientas de Perfil de su perfil de austrian.com.