План обслуговування у разі затримки на рульових доріжках

Резервний План

Преамбула
Основним пріоритетом авіакомпанії Austrian є забезпечення безпеки та комфорту для пасажирів в повітрі та на землі. В якості одного з заходів авіакомпанія розробила план обслуговування у разі затримки на рульових доріжках (далі "Резервний план").

Справжній Резервний план був розроблений для підтвердження якості авіаперевезень та покликаний надати пасажирам точну інформацію щодо дій авіакомпанії у випадках непередбачених затримок. Резервний план містить конкретні зобов'язання, які дозволять нам діяти оперативно, щоб задовольнити потреби наших клієнтів.

Резервний План обслуговування у разі затримки на рульових доріжках
Справжній Резервний план застосовується на усіх регулярних і чартерних рейсах, що виконуються на повітряних судах Austrian місткістю 30 і більше пасажирських місць. Резервний план може бути змінений без попереднього повідомлення, і не є складовою частиною Договору повітряного перевезення Austrian.

Зобов'язання Austrian по обслуговуванню пасажирів
Під час виконання міжнародних рейсів, що вилітають або прибувають до аеропортів на території США і що підпадають під дію Резервного плану, авіакомпанія Austrian зобов'язується не допускати знаходження своїх повітряних судів на рульових доріжках понад чотири години. Після досягнення чотиригодинного порогу Austrian зобов'язується повернути повітряне судно на перон або на іншу частину льотного поля аеродрому, де забезпечить висадку пасажирів.
Затримка може перевищувати чотири години, якщо це необхідно з міркувань безпеки або якщо Диспетчерський центр вказує командирові екіпажа на те, що повернення на перон або організація висадки пасажирів можуть значно порушити функціонування аеропорту.

На усіх рейсах, що підпадають під дію Резервного плану, авіакомпанія Austrian надасть відповідне харчування та напої у разі, якщо повітряне судно знаходиться на рульовій доріжці більше двох годин з моменту відстиковки від трапа (при вильоті) чи з моменту приземлення (після прибуття).
Обслуговування може бути перерване з міркувань безпеки або якщо на думку командира екіпажа воно може призвести до подальшої затримки, у тому числі в черзі на виліт.

На усіх рейсах, що підпадають під дію Резервного плану, на час знаходження повітряного судна на рульовій доріжці авіакомпанія Austrian забезпечить функціонування туалетних кімнат, а також, у разі потреби, надання медичної допомоги.

Авіакомпанія Austrian має в розпорядженні достатньо ресурсів для дій у рамках Резервного плану.
Авіакомпанія Austrian скоординувала Резервний план з місцевою авіаційною владою, Митною службою та Службою з охорони кордонів США (CBP) та Адміністрацією безпеки на транспорті (TSA).

Introduction

It is Austrian's aim to make every flight a safe and pleasant experience and further enhance customer comfort on the ground and in the air. Austrian's Contingency Plan for Lengthy Tarmac Delays ("Contingency Plan") is another step to reach this goal.

This Contingency Plan has been developed to reflect our commitment as a full-service premium carrier and to provide our passengers with clear information about what they can expect from us, particularly during occasional, inevitable irregular operations. The Contingency Plan contains specific commitments which will allow us to act promptly to meet our customer's needs and expectations.

Contingency Plan for Lengthy Tarmac Delays

This Contingency Plan is adopted for all scheduled and public charter flights operated with an aircraft equal to or greater than 30 passenger seats by Austrian. This Contingency Plan is subject to change without notice and is separate from and does not form part of Austrian's Contract of Carriage.

Austrian's Commitment to its Customers

For international flights covered by this Contingency Plan that depart from or arrive at a covered U.S. airport, Austrian will not permit an aircraft to remain on the tarmac for more than four hours. Prior to reaching four hours, Austrian will return the aircraft to the gate, or another suitable disembarkation point, where passengers will be allowed to deplane.

Delays longer than four hours may be necessary if there are safety-related or security-related restrictions or air traffic control advises the pilot-in-command that returning to the gate or permitting passengers to disembark elsewhere would significantly disrupt airport operations.

For all flights covered by this Contingency Plan, Austrian will provide adequate food and potable water no later than two hours after the aircraft leaves the gate (in the case of departure) or touches down (in the case of arrival) if the aircraft remains on the tarmac.

Service may be precluded if there are safety-related or security-related restrictions or the pilot-in-command determines that the commencement of service would lead to further delays or missed opportunities for departure.

For all flights covered by this Contingency Plan, Austrian will provide operable lavatory facilities, as well as adequate medical attention if needed, while the aircraft remains on the tarmac.

  • Austrian Airlines will ensure that passengers on the delayed flight will receive notifications regarding the status of the delay every 30 minutes, while the aircraft is delayed, including the reason for the tarmac delay, if known.
  • will notify passengers on the delayed flight beginning 30 minutes after scheduled departure time (including any revised departure time that passengers were notified about before boarding) and every 30 minutes thereafter that they have the opportunity to deplane from an aircraft that is at the gate or another disembarkation area with the door open if the opportunity to deplane actually exist

Austrian has sufficient resources to implement this Contingency Plan.

Austrian has coordinated this Contingency Plan with local airport authorities, U.S. Customer and Border Protection (CBP) and the Transportation Security Administration (TSA) at each U.S. large hub airport, medium hub airport, small hub airport and non-hub airport that the carrier serves, as well as its regular U.S. diversion airport.