航空承运商对乘客及其行李的赔偿责任

基于第 2027/97 号 (EC) 条例(根据第 889/2002 号 (EC) 条例修订)的摘要。本信息公告概括了共同体航空承运商根据共同体立法和蒙特利尔公约的要求施行的责任规定。

伤亡赔偿

对于乘客伤亡的赔偿责任无金额限制。对于价值最高为 113,100 特别提款权(截止到 2010 年 1 月 4 日,约合 123,165.9 欧元)的损失,航空承运商不得对索赔提出异议。对于超出上述价值的损失,航空承运商可证明自己无过失或无责任,针对索赔进行辩护。

预付款

如果乘客死亡或受伤,航空承运商必须在确定有权获赔人的身份起 15 天内支付预付款,以弥补紧急经济需求。对于乘客死亡,预付款不得低于 16,000 特别提款权(截止到 2010 年 1 月 4 日,约合 17,424 欧元)。

乘客延误

如果发生乘客延误,航空承运商应对损失负责,除非该航空公司已采取一切合理措施避免损失或根本无法采取此类措施。对于乘客延误的赔偿金额不得超过 4,694 特别提款权(截止到 2010 年 1 月 4 日,约合 5,111.77 欧元)。

行李延误

如果发生行李延误,航空承运商应对损失负责,除非该航空公司已采取一切合理措施避免损失或根本无法采取此类措施。对于行李延误的赔偿金额不得超过 1,131 特别提款权(截止到 2010 年 1 月 4 日,约合 1,231.66 欧元)。

行李损毁、遗失或损坏

对于价值不超过 1,131 特别提款权(截止到 2010 年 1 月 4 日,约合 1,231.66 欧元)的行李损毁、遗失或损坏,航空承运商有责任赔偿。对于托运行李,航空承运商即使无过错,仍有赔偿责任,除非行李存在缺陷。对于非托运行李,航空承运商只在有过错的情况下承担赔偿责任。

更高的行李限制

通过特殊申报(最迟在值机时)以及支付附加费,乘客可享受到更高的赔偿责任限制。

由于技术原因,超额价值申报只能在出发前 48 小时提出。点击此处了解详情并获取表格。

行李投诉

如果行李损坏、延误、遗失或损毁,乘客需尽快以书面形式向航空承运商投诉。对于托运行李的损坏,乘客需在行李归自己保管之日起 7 天内以书面形式投诉;而对于行李延误,则需在行李归自己保管之日起 21 天内以书面形式投诉。

签约承运商和实际承运商的责任

如果承运航班的实际承运商并非是签约承运商,那么乘客则有权针对任意一方投诉或索赔。票面上标注名称或代码的航空承运商即为签约承运商。

诉讼时效

任何损失索赔的法庭诉讼必须在飞机抵达之日或者飞机计划抵达之日起两年内提出。

信息依据

上述规定的依据为 1999 年 5 月 28 日的蒙特利尔公约,该公约由第 2027/97 号 (EC) 条例(经第 889/2002 号 (EC) 条例修订)及成员国的国家立法在共同体内实施。

本摘要或通知不能作为索赔的依据,也无法解释此条例或蒙特利尔公约的规定。