Protection des données

Sécuriser vos données est pour nous une priorité

Réserver un billet en ligne? Postuler pour un poste ? Recevoir notre newsletter ou utiliser l´enregistrement en ligne pour votre prochain vol ?
Vous nous confiez de nombreuses informations personnelles que nous traitons avec le plus grand soin. La protection de la vie privée lors de l’utilisation des données personnelles est notre principale préoccupation dans toutes nos opérations d'activité.

En utilisant notre site, vous consentez à la politique de confidentialité définie.
La politique de confidentialité s’applique uniquement à ce site. Les pages de ce site peuvent contenir des liens vers d'autres fournisseurs membres ou non du groupe Austrian Airlines AG, à qui cette la politique de confidentialité ne s’applique pas, et pour lesquel nous ne pouvons donc pas assumer la responsabilité.

Pour la mise en place technique et l’organisation du site internet, nous faisons aussi appel à des prestataires de services, qui sont tenus contractuellement de traiter toutes les données reçues uniquement en conformité avec nos instructions.

Réservation  et enregistrement sur Internet


Toutes vos données seront transmises avec beaucoup de précautions à nos systèmes de réservations et d´enregistrement. Si vous restez inactif sur le site Internet - plus de 20 minutes (réservation en ligne) ou plus de 30 minutes (enregistrement sur Internet), nous fermons automatiquement votre session pour garantir votre sécurité.

Si vous réservez régulièrement en ligne, vous pouvez sauvegarder vos informations dans un profil - de ce fait, il vous est inutile de les saisir une nouvelle fois. Vous pouvez annuler ou modifier ces informations dès que vous le souhaitez. Nous traiterons ces informations avec une grande confidentialité et vous garantissons qu´elles ne seront jamais diffusées à des fins commerciales.

Cookies 

Un «cookie de navigateur" est un petit fichier de texte qu'un serveur internet (le serveur web de www.austrian.com, par exemple) envoie à votre navigateur lorsque vous visitez un site internet. Les cookies ne présentent pas de danger pour votre ordinateur, en principe, car ce sont des blocs de texte et non des programmes actifs d'exécution.
 
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Cookies d'une tierce partie  

Sur certains sites Web , le contenu et les services sont intégrés à d'autres fournisseurs (par exemple Adition , Google , Facebook et Zanox ) qui peuvent également utiliser des cookies et des composants actifs.

Nous vous donnons la possibilité de vous exclure de l'analyse de vos données utilisées à  des fins de marketing en ligne . Pour effectuer cette exclusion, merci de cliquer  ici

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Pour en savoir plus sur la façon dont vos données sont traitées par les fournisseurs respectifs , veuillez s'il vous plait consulter leur site Internet. Pour supprimer les cookies du navigateur qui ont déjà été enregistrés, vous pouvez ouvrir les liens ci-dessous pour trouver les instructions qui correspondent à votre navigateur :


Utilisation d'outils de web analytics

Adobe Analytics

Nous utilisons Adobe Analytics à partir de la ligne Cloud d'Adobe Marketing pour héberger des données Web (data) et l'information. Adobe est un « ASP» ( Application Service Provider) qui fournit un service intitulé Adobe Analytics pour le suivi et l'analyse des sites clients . Adobe ne divulgue pas les informations à  une quelconque tierce partie. En aucun cas, Adobe ne contrôlera, ne distribuera, n'imprimera ni  ne divulguera pas ces données, sauf si le client lui-même en fait la demande ou si cela est  demandé pour des raisons juridiques. L'ensemble des données individuelles peut parfois être recherché et consulté dans le but de régler un problème ou un préjudice financier ou quand cela devient juridiquement nécessaire.

Pour désactiver la collecte de ces données statistiques d'Adobe Online Marketing Suite,merci de cliquer ici.  

Click Tale

Nous utilisons sur notre site le logiciel d’analyses « ClickTale ». ClickTale enregistre les clics de souris, des mouvements et le déroulement de la souris.  ClickTale stocke alors vos entrées pendant votre réservation, nous permettant ainsi d’optimiser le processus. Nous utilisons les informations traitées par ClickTale pour continuellement améliorer notre site Web, son design afin de le rendre plus agréable et convivial lors de son utilisation.  

Pour désactiver la collecte de données par ClickTale, merci de cliquer ici.

Collecting and processing personal data

Nous sauvegardons vos données personnelles si vous choisissez de les partager avec nous , par exemple, lors de l'enregistrement , en participant à  une enquête , de participer à  un concours ou en passant un contrat (ex. la réservation d'un voyage aérien). Nous analysons les visites sur notre site Web dans le but de mieux comprendre les besoins de nos clients et , sur la base de ces constatations , d'essayer d'améliorer continuellement la plate-forme en ligne. Pour y parvenir, nous enregistrons les adresses IP des fournisseurs de services Internet de nos visiteurs par défaut. L'adresse IP n'est pas liée à un individu. Dans cette analyse Web , nous évaluons de façon tout à fait anonyme les données en vue d'établir des statistiques.

Nous utilisons des cookies afin de mieux analyser les préférences de nos visiteurs et d'optimiser la mise en avant sur nos sites.


Collecte et traitement des données personnelles

Nous sauvegardons vos données personnelles si vous choisissez de les partager avec nous, par exemple, lors de l'enregistrement sur internet, en participant à une enquête ou à un concours ou lors de la conclusion d’un contrat (par exemple voyage de vol).

Nous analysons les visites sur notre site Web dans le but de mieux comprendre les besoins de nos clients et, sur la base de ces résultats, améliorons continuellement notre site internet. Pour cela, nous sauvegardons par défaut les adresses IP des fournisseurs de services Internet de nos visiteurs. L'adresse IP n’est pas liée à un individu. Lors de nos analyses, nous évaluons les données agrégées anonymes à des fins statistiques uniquement.

Nous utilisons les cookies pour suivre les préférences de nos visiteurs et pour optimiser l'apparence de nos sites Web.

Communication de données personnelles à des tiers

Vos données personnelles ne seront communiquées à des tiers, si nécessaire pour l'établissement d'un contrat, qu'après avoir recueilli votre accord explicite. Ce dernier peut être révoqué à tout moment sur simple demande de votre part.

Liens vers d'autres sites

Notre site peut contenir des liens vers d'autres sites internet. Austrian Airlines ne peut pas exercer une influence sur d'autres sites et ne peut donc être tenue responsable pour la protection et la confidentialité des données que vous partagez en visitant ces sites.

Transmission aux autorités étrangères

La collecte et la transmission de données personnelles aux autorités gouvernementales et les organismes nationaux ne seront faites en vertu des dispositions légales en vigueur.

Toutes les données que vous fournissez lors d'une réservation peuvent être soumises à la transmission. Pour plus de détails, plaintes ou toute information, veuillez nous contacter au numéro de téléphone +43 (0) 517 661 000 (tarif local en applicable en Autriche, Lun-Dim, jours fériés 8h00-20h00) ou via notre formulaire de contact.

Austrian Airlines
Office Park 2
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1300 Vienna Airport

Données APIS (Advance Passenger Information System):

Dans de nombreux pays, les compagnies aériennes sont légalement ou officiellement tenues de transmettre les données des passagers avant l'arrivée de l'avion dans le pays de destination, si votre aéroport de destination ou un aéroport de correspondance se trouve dans ce pays. Ces dispositions légales impliquent, en règle générale, la transmission des données d'identification et les documents de voyage (passeport, visa) de tous les passagers embarqués. Comme nous ne disposons pas de ces données, elles doivent être recueillies jusqu’au moment de l’embarquement. Ceci est de plus en plus effectué au moyen de la "lecture optique" des documents de voyage récents. La collecte de données sert exclusivement aux fins de la transmission directe aux autorités du pays de destination.

Secure Flight:

En conformité avec les règlements de la Transportation Security Administration (TSA) vous êtes obligé de donner votre nom complet, date de naissance et genre à des fins de contrôles préalables en vertu du paragraphe 49 U.S.C., article 114 sur le renseignement et la prévention du terrorisme, loi de 2004 et l’article 49 du C.F.R. parties 1540 et 1560. Le cas échéant vous pouvez entrer votre numéro de recours. Si vous ne déclarez pas votre nom complet, date de naissance et sexe, le transport peut vous être refusé ainsi que le droit d'entrer dans la zone d'embarquement. Selon son système de documentation, l’Agence TSA (Transportation Security Administration) peut échanger les données que vous avez fournies avec les établissements correctionnels, les services de renseignement et d'autres organisations. Pour plus d’informations sur les politiques de confidentialité de l’Agence TSA, les registres et l'évaluation de l'impact sur la vie privée, veuillez consulter le site internet de l’Agence TSA ci-après www.tsa.gov.

Personne à contacter en cas d'urgence:

En conformité avec le Règlement (UE) N° 996/2010 du Parlement européen et du Conseil du 20 octobre 2010 sur les enquêtes et la prévention des accidents et des incidents dans l’aviation civile et abrogeant la directive 94/56/CE), vous pouvez entrer le nom, le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail, d'une personne qui servira de contact en cas d'accident d'avion. Ces données seront utilisées exclusivement à cette fin et seront supprimées après le dernier vol que vous aurez emprunté. Ces données ne sont pas liées à votre réservation et devront être entrées à nouveau en cas de changement de réservation.


Newsletter

Nous sauvegardons votre nom et votre adresse e-mail afin de vous envoyer régulièrement nos informations – seulement si vous avez demandé ce service.  Vous pouvez vous désabonner à tout instant, dès que vous recevez la newsletter en cliquant sur le lien "désinscription" en bas de l'email. Vous pouvez aussi en faire la demande à l'adresse online@austrian.com. Si vous résiliez votre inscription, vous ne recevrez plus de courrier de notre part. Nous ne communiquerons pas vos données personnelles à des tiers.

Austrian Career Cockpit


Grâce au  service Austrian Career Cockpit, vous avez la possibilité de postuler pour un emploi dans notre compagnie ou d´obtenir de notre part des informations régulières par e-mail  sur les postes à pourvoir. Pour ce service, vous devez créer un profil contenant vos informations personnelles. Nous traiterons ces informations avec respect et confidentialité, sans jamais les transmettre à autrui. Vous avez la possibilité d´annuler ce profil ou votre demande d´emploi à tout moment. Pour ce faire, merci d´envoyer un e-mail à : karriere@austrian.com

 
mySelfie

L’application mySelfie a été prévue dans le but de capturer et de publier des moments de nos employés Austrian.
Le participant accorde à Austrian Airlines un droit mondial d'exploitation transférable et non exclusif ainsi que l'utilisation de l'entrée transférée et le contenu (texte, images) jusqu'à sa révocation. Austrian Airlines peut utiliser les photos à des fins de communication interne et externe. Austrian Airlines peut rejeter le contenu des participants à tout moment.
Chaque participant demeure personnellement responsable de sa/son contenu. Le participant s'engage à ne pas soumettre à Austrian Airlines des entrées ou contenus dont l’origine, la publication ou l’utilisation serait contraire à la loi ou qui violeraient les droits de tierces personnes. Il est explicitement interdit de publier des entrées à caractère raciste, pornographique, inhumain, offensant ou transgressant les normes de la décence publique. Le participant garantit que le contenu transféré ne viole aucun droit de tiers (notamment les droits d'auteur). Le participant dégagera la responsabilité d’Austrian Airlines, ses employés et partenaires de toute réclamation en dommages et intérêts et s’engage à les indemniser pour toute réclamation justifiée résultant de la publication de son entrée ou de son contenu.
Pour retirer votre permission, merci d’envoyer votre photo et la demande d’annulation à public.relations@austrian.com .

Droit à l'information

Sur demande, nous vous informerons si vos données personnelles ont été enregistrées chez nous, et des données concernées. Si les informations stockées se révèlent être fausses, malgré nos efforts pour assurer l'exactitude et l'actualité des données, nous les corrigerons à votre demande. A tout moment, vous pouvez demander des informations, la correction ou la suppression des données personnelles stockées selon les dispositions de la loi autrichienne sur la protection des données (§§ 26-28 DSG 2000).

Online Booking and Web Check-in

All personal data collected during visits on our websites will be processed in accordance with Austrian legislation valid at the time (Data Protection Act). All personal data will be encrypted before being transmitted into our booking or check-in system. If you are inactive on our website for longer than 20 minutes (online booking) or 30 minutes (web check-in), we will automatically log you out for reasons of security.

If you frequently book online, you can save your data in a profile – that way you do not need to re-enter it each time you visit. You can delete those data at any time. We will treat your details as strictly confidential and will not pass them on to third parties for commercial purposes.

Cookies

A so-called “browser cookie” is a small text file which a web server (the web server of www.austrian.com, for example) sends to your browser when you visit a website. Cookies do not present a danger for your computer in principle, as they are merely blocks of text and not executable programs. 

We use cookies to take into account the preferences of our website visitors, and optimise the way our sites are designed to meet these needs. For an overview of the browser cookies used, the function and the service providers commissioned, please click here. Up to 730 days of our cookies are stored on your device. By using this website, you are declaring that you consent to the use of data collected about you. 

You can set your browser in such a way that your consent must be gained before a cookie is used, or that the storage of cookies on your computer is refused in general. 

If the file is stored, our web server can recognise your computer. On subsequent visits, and when switching between functions requiring you to input a password, using the cookie means you can save yourself the time it takes to do so. In this way, cookies make it easier for you to use web sites requiring user inputs. Although our offers can also be used without cookies in principle, we cannot guarantee error-free behaviour.

Cookies of third parties

On some websites, content and services are integrated from other providers (e.g. Adition, Google, Facebook and Zanox) which cookies and active components can also use. We have no influence over the processing of personal data by these providers. 

We make it possible for you to exclude yourself from the aggregation and analysis of your data for online marketing purposes. To perform this exclusion, please click here. By clicking here, you will trigger the storage of a browser cookie. The exclusion is stored in this cookie. If you delete your browser cookies, you will need to perform this click again. If you visit our site via other devices or web browsers as well, you will need to carry out the exclusion again on the device in question. 

To find out more about how your data are handled by the respective providers, please see their internet sites. To delete browser cookies which have already been stored, you can open the links below to retrieve instructions for your browser: 

Use of Web Analysis Tools

Adobe Analytics

We use Adobe Analytics, in the Adobe Online Marketing Cloud, to host web data and information (‘data’). Adobe is an ASP (‘Application Service Provider’) which provides a service entitled Adobe Analytics for tracking and analysing customer websites. We use this service to analyse visits to our website, with the aim of understanding the needs of our customers and continuously improving the website and mobile app on the basis of these data. The data gathered are not connected with a specific person. Only anonymous, aggregated data are evaluated for statistical purposes during the web analysis.

To deactivate the gathering of data by Adobe Online Marketing Suite, please click here.

ClickTale

We use the analysis service ‘ClickTale’ on our website. ClickTale can log mouse clicks, mouse movements and scrolling behaviour. ClickTale then stores your form entries during the booking, enabling us to optimise the process. We use the information processed by ClickTale to continuously improve our website and design it to be more user-friendly.

To deactivate the gathering of data by ClickTale, please click here.

Collecting and Processing Personal Data

We save your personal data if you choose to share them with us for instance when registering, participating in a survey, entering a competition or placing a contract (e.g. flight trip).

Beyond that we analyze the visits on our website with the aim to better understand our customers' needs and, based on those findings, continuously improve the online platform. To this end we save the IP addresses of our visitors' Internet service providers by default. The IP address is not linked to an individual person. Within this web analysis we evaluate anonymous, aggregated data for statistical purposes only.

We use cookies to follow up on our visitors' preferences and to optimize the appearance of our websites.

Disclosure of personal data to third parties

Your personal data will only be disclosed to third parties if necessary for the completion of a contract or if you have consented to it beforehand. A consent once given can be revoked at any time.

Links to other Websites

Our website may contain links to other websites. Please note that we cannot exert any influence on other websites and therefore cannot be held responsible for the protection and confidentiality of the data you share when visiting such websites.

Review of Payment Transactions

We reserve the right to review payment transactions to prevent fraud and other fraudulent use. Therefore, we may use internal and external sources. If fraudulent activities are suspected and/or detected we further reserve the right to transmit information (personal data included) to other subsidiaries within the Lufthansa Group (among others Austrian Airlines, Eurowings, Germanwings, Brussels Airlines, SWISS Global Air Lines AG, Edelweiss Air AG, SWISS International Air Lines AG, Miles and More GmbH) which may review the data for its respective purposes.

Data Transmission to Foreign Authorities

The collection and transmission of personal data to government authorities and national agencies will only be done under legal provisions applicable at the time.

Please note that all data you provide during a booking may be subject to transmission. For more details, complaints or data information please feel free to contact us on telephone number +43 5 17661000 (at local rates within Austria, Mon-Sun, public holidays 08:00 a.m. to 08:00 p.m.) or via our contact forms.

Austrian Airlines
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APIS data (Advance Passenger Information System)

In many countries aviation companies are legally or officially obliged to transmit passenger data before the arrival of the aircraft in the country of destination, if your destination airport or a connecting airport is situated in such country. Those legal provisions as a rule include the transmission of data of identification and travelling documents (passport, visa) of all passengers aboard. As we normally do not have those data, they need to be collected until shortly before departure. This is more and more done by means of the „machine-readable section“ of modern travelling documents. The collection of data exclusively serves the purpose of direct transmission to the authorities of the country of destination. <´/p>

Secure Flight

In accordance with the regulations of the Transportation Security Administration (TSA) you are obliged to state your full name, date of birth and sex for the purpose of Watch List Screening under 49 U.S.C. section 114 of the Intelligence Reform and Terrorism Prevention Act of 2004 and 49. C.F.R. parts 1540 and 1560. If available, you may also enter your redress number. In case you do not state your full name, date of birth and sex, you may be denied transportation or the right to enter the boarding area. Within its publicized documentation system the TSA may exchange the data you provided with correctional facilities, intelligence services and other organizations. For more on TSA privacy policies, or to review the system of records notice and the privacy impact assessment, please see the TSA Web site at www.tsa.gov.

Entering a contact person

In accordance with the Regulation (EU) No 996/2010 (Regulation No 996/2010 of the European Parliament and of the Council of 20 October 2010 on the investigation and prevention of accidents and incidents in civil aviation and repealing Directive 94/56/EC) we offer you the possibility to enter a contact person’s name, phone number or email address on our homepage, to be contacted in case of an aircraft accident. Those data will be solely used for such purpose and be deleted after the last flight you took. Please note that those data are not linked to your booking and will have to be re-entered in case of a change of booking.

Newsletter

We save your name and email address in order to send you regular information – if requested. To unregister from our newsletter you may click on the "unsuscribe" link at the bottom of the email or contact us at online@austrian.com.

You will not receive any further items as of then. We will not share your personal data with third parties.

Austrian Career Cockpit

Via the Austrian Career Cockpit you can send us your online application directly or request interesting job offers to be sent to you by email. For this service you will need to create a profile containing your personal data. We will treat your details in strict confidentiality and will not pass them on to third parties. You can delete your profile or your online application at any time. To do so, please send an email to karriere@austrian.com.

Data Security

We take technical and organizational safety measures to protect the data you put at our disposal against incidental or wilful manipulation, loss, deletion or unauthorized access. Our safety measures are continuously being improved following new technological developments. Data processing and transmission are done using SSL protocol (Secure Socket Layer).

Your personal data are being stored at the servers of book.austrian.com in Germany (Frankfurt).

mySelfie App

mySelfie APP was programmed for the purpose of capturing Austrian moments and statements of our employees.

The participant grants Austrian Airlines a global, transferrable and non-exclusive right of exploitation and usage to the transferred entry and content (e.g. text, photographs) until revoked. Austrian Airlines can use the pictures for external and internal communication purposes. Austrian Airlines can reject content from participants at any time.

Every participant remains personally responsible for his/her content. The participant guarantees Austrian Airlines that he or she will not submit any entries or content whose provision, publication or usage breaches applicable law or violates the rights of third parties. It is explicitly prohibited to post entries which are racist, pornographic, inhuman, offensive or transgress standards of public decency. The participant guarantees that the transferred content does not violate any rights of third parties (especially copyrights). The participant is obliged to hold free and indemnify Austrian Airlines and its employees and partners with regard to justified claims resulting from the publication of its entry or its content.

If you would like to revoke your permission, please send your picture and the revocation to public.relations@austrian.com.

Right to Information

Upon request we will inform you whether or not your personal data have been stored with us, respectively what kind of data those are. Should the information stored be false despite our efforts to maintain accuracy and currentness of data, we will correct the data upon your request.

You have the right to information on and the correction or deletion of stored personal data under the provisions of the Austrian Data Protection Act (in particular §§ 26 – 28 DSG 2000) at any time.