Защита Информации

Защита Ваших данных - один из наших главных приоритетов

Защита Ваших личных данных важна для нас

Вы бронируете билет в режиме online? Вы направляете нам свое резюме? Вы заказываете нашу информационную рассылку Newsletter или проходите регистрацию на Ваш следующий рейс через Интернет?

Вы доверяете нам огромное количество персональных данных, с которыми мы обращаемся максимально бережно, поскольку в любом рабочем процессе мы заботимся о соблюдении их конфиденциальности.

Используя наш web-сайт, Вы соглашаетесь с данными правилами защиты личной информации.

Данные правила защиты личной информации применимы исключительно к данному web-cайту. Страницы данного web-сайта могут содержать ссылки на других провайдеров, обслуживающих или не обслуживающих авиакомпанию Austrian Airlines AG, к которым не применимы данные правила, и за которых, соответственно, мы не несем ответственность.

Для обеспечения технической и организационной работы данного web-сайта мы пользуемся услугами лучших провайдеров, которые согласно договору обязаны обрабатывать все получаемые данные только в соответствии с нашими указаниями.

Бронирование в режиме online и регистрация через web-сайт

Все личные данные, полученные в результате посещения наших web-сайтов, обрабатываются в соответствии с действующим австрийским законодательством (Закон о защите данных). До передачи в нашу систему бронирования или регистрации все личные данные шифруются. Если Вы, войдя на наш web-сайт, не совершаете никаких действий в течение 20 минут (при бронировании в режиме online) или в течение 30 минут (при регистрации на рейс через web-сайт), то соединение с сайтом автоматически будет заблокировано для Вашей безопасности.

Если Вы часто пользуетесь услугой бронирования в режиме online, Вы можете сохранить Ваши данные в профиле пользователя. Это избавит Вас от необходимости каждый раз вводить их заново. Полученные таким образом сведения мы не разглашаем третьим лицам и не используем в коммерческих целях.

Cookies 

Так называемые «cookie» - это крошечные текстовые файлы, которые интернет-сервер (например, сервер austrian.com) отправляет на Ваш компьютер, когда Вы посещаете веб-сайт. Cookie сам по себе не может представлять опасности для Вашего компьютера, поскольку это просто кусочек текста, а не исполняемая программа.

Мы используем cookie, чтобы принимать во внимание предпочтения посетителей нашего сайта и соответственно оптимизировать его работу. Чтобы узнать больше о cookie, об их функциях и о компаниях, развивающих эту технологию, кликните здесь. Cookie хранятся на Вашем устройсте до 730 дней. Используя наш веб-сайт, Вы соглашаетесь с тем, что мы собираем определённую информацию о Вас.

Однако, Вы можете настроить свой интернет-браузер таким образом, что Ваше согласие на сохранение cookie будет запрашиваться каждый раз, либо cookie не будут сохраняться на Вашем компьютере.

Если файл cookie сохранен, то наш веб-сервер сможет узнавать Ваш компьютер среди многих других. В последующие визиты, а также при переключении между функциями, требующими ввода паролей, использование cookie может сэкономить Ваше время. Таким образом, cookie облегчают пользование веб-сайтами, где нужно вводить различную информацию о пользователе. Хотя наши услуги и предложения можно приобретать и без использования cookie, при их запрете мы не можем гарантировать бесперебойную работу.

Сторонние cookie

Некоторые сайты могут включать содержимое и сервисы от сторонних провайдеров (например, Adition, Google, Facebook, Zanox), которые также активно используют cookie и активные компоненты. Мы никак не влияем на сбор персональных данных этими провайдерами.
 
Мы предоставляем Вам возможность запретить сбор и анализ информации о Вас для целей онлайн маркетинга. Чтобы сделать это, кликните здесь. Пройдя по ссылке, вы активируете специальный файл cookie. Команда на запрет содержится в этом файле. Если Вы удалите все файлы cookie, Вам нужно будет снова пройти по ссылке. Если Вы посещаете наш сайт также с других устройств или через другие браузеры, то Вам нужно будет повторить проход по ссылке с каждого устройства и браузера.

Чтобы получить больше информации о том, как именно Ваши данные обрабатываются тем или иным провайдером, Ваш необходимо посетить сайт соответствующего провайдера. Чтобы очистить все cookie, которые были сохранены ранее, следуйте инструкциям для Вашего браузераr: 


Использование аналитических приложений

Adobe Analytics
 

Мы используем Adobe Analytics, часть Adobe Marketing Cloud, для хранения данных и информации (далее «данные»). Adobe выступает в роли поставщика программного обеспечения, предоставляющего техническое решение Adobe Analytics для отслеживания и анализа сайтов, посещаемых пользователями. Мы используем это техническое решение для анализа посещений нашего веб-сайта, чтобы лучше понимать потребности наших клиентов и постоянно улучшать наш веб-сайт и мобильное приложение на основе полученной информации. Собранные данные не сопоставляются с конкретными лицами. Для целей статистики во время анализа используются только анонимные, обобщенные данные.  

Чтобы запретить сбор данных посредством Adobe Online Marketing Suite, пожалуйста, кликните здесь.  

ClickTale

На нашем сайте мы используем аналитический инструмент «ClickTale». Он отслеживает клики, движения курсора и перемотку страниц. ClickTale также сохраняет информацию, введённую Вами в различные поля в процессе бронирования, позволяя нам оптимизировать процессы. Мы используем информацию, собранную ClickTale, чтобы постоянно улучшать наш веб-сайт и делать его более дружелюбным.

Чтобы запретить ClickTale сбор данных, пожалуйста, кликните здесь.

Сбор и обработка личных данных

Мы сохраняем Ваши персональные данные, если Вы предоставляете их нам, например, когда регистрируетесь, участвуете в опросе, соревновании или размещаете контракт (например, на путешествие по воздуху).

Помимо этого, мы анализируем посещения нашего web-сайта для того, чтобы понять потребности наших клиентов, и на основании полученных данных постоянно совершенствуем нашу online-платформу. В этих целях мы по умолчанию сохраняем IP-адреса интернет-провайдеров наших посетителей. IP-адрес не связан с частным лицом. В рамках данного web-исследования мы проводим оценку анонимных общих данных исключительно для статистики.

Мы используем файлы Cookies для того, чтобы выявить предпочтения наших посетителей и оптимизировать оформление наших web-сайтов.

Передача личных данных третьим лицам

Ваши персональные данные будут переданы третьим лицам только в том случае, если это необходимо для исполнения контракта, или если Вы заранее дали на то свое согласие. Вы вправе аннулировать данное Вами согласие в любое время.

Ссылки на другие web-сайты

Наш web-сайт может содержать ссылки на другие сайты. Обращаем Ваше внимание на то, что мы не можем оказывать какое-либо влияние на другие web-сайты, и, таким образом, не можем взять на себя ответственность за защиту и соблюдение конфиденциальности данных, оставляемых Вами на таких сайтах при их посещении.

Передача данных в уполномоченные органы иностранных государств

Сбор и передача персональных данных в государственные органы власти и национальные органы управления осуществляется только в соответствии с действующими положениями закона.

Обращаем Ваше внимание на то, что все данные, предоставляемые Вами при бронировании, могут быть переданы в вышеуказанные органы. Для получения более подробной информации, подачи жалоб или информации о данных, обращайтесь по телефону +43(0)517661000 (по местным тарифам, действующим на территории Австрии, пн-вс, государственные праздники с 8:00 до 20:00) или через контактную форму.

Austrian  Airlines
Office Park 2
P.O.Box 100
1300 Vienna Airport

Данные системы APIS (Система предварительной информации о пассажирах):
Во многих странах авиакомпании обязаны по закону или по официальному распоряжению передавать персональные данные о пассажирах до прибытия воздушного судна в страну назначения, если ваш аэропорт назначения или аэропорт стыковки находятся в такой стране. Такие положения закона, как правило, включают передачу личных данных и данных проездных документов (паспорта, визы) всех пассажиров, находящихся на борту. Поскольку обычно мы не располагаем такими данными, они должны быть получены нами незадолго до вылета. Все чаще и чаще подобная процедура осуществляется при помощи считывания информации из «машиночитаемой части» современных проездных документов. Сбор данных необходим исключительно для их передачи в уполномоченные органы страны назначения.

Безопасный полет:
В соответствии с положениями Администрации транспортной безопасности (TSA) Вы обязаны указать свое полное имя, дату рождения и пол для последующей Обработки списков пассажиров в соответствии со сводом законов США 49, разделом 114 закона «О разведывательной деятельности и предотвращении терроризма» 2004 года и сводом законов США 49, части 1540 и 1560. Вы также можете сообщить данные о предыдущих проверках - redress number (при наличии таковых). В случае, если Вы не указываете Ваше полное имя, дату рождения и пол, Вам может быть отказано в перевозке или в прохождении в зону посадки. В рамках предоставленной ей информации, TSA оставляет за собой право обмениваться предоставленными Вами данными с исправительными учреждениями, разведывательными службами и другими организациями. For more on TSA privacy policies, or to review the system of records notice and the privacy impact assessment, please see the TSA Web site at www.tsa.gov.

Указание контактного лица:
В соответствии с Регламентом (ЕС) № 996/2010 Европейского парламента и Совета от 20 октября 2010 года о расследовании и предотвращении авиационных происшествий и инцидентов в гражданской авиации и отменяющей Директивой 94/56/EC) мы предлагаем Вам возможность указать имя контактного лица, его номер телефона или адрес электронной почты на нашей домашней странице на случай авиакатастрофы. Такие данные будут использованы исключительно в указанных целях и будут удалены после Вашего последнего полета. Обращаем Ваше внимание на то, что такие данные не связаны с Вашим бронированием, и в случае изменения брони Вам следует ввести их повторно.

Информационная рассылка

Мы сохраним у себя Ваше имя и адрес электронной почты, чтобы регулярно направлять Вам информацию, если Вы захотите. Вы можете отказаться от нашей информационной рассылки, кликнув на ссылку "Отмена подписки" внизу письма или написав нам по электронной почте на online@austrian.com. После этого мы больше не будем отправлять Вам информационные письма. Мы не раскрываем Ваши персональные данные третьим лицам.

Web-страница Austrian Career Cockpit

Через интерактивную страницу Austrian Career Cockpit на нашем сайте Вы можете напрямую направить нам свое резюме в режиме online или подписаться на рассылку интересных вакансий, которые Вы будете получать по электронной почте. Для этого Вам нужно создать профиль и ввести свои персональные данные. Мы обязуемся соблюдать конфиденциальность в отношении полученных таким образом сведений и не разглашать их третьим лицам. Вы можете в любое время удалить как Ваш профиль, так и ваши online-резюме. Со всеми вопросами по этому поводу обращайтесь по электронному адресу: karriere@austrian.com.

 

Безопасность данных

Мы предпринимаем технические и организационные меры безопасности для защиты предоставленных Вами данных от случайных или умышленных манипуляций, потерь, удаления или несанкционированного использования. Мы постоянно совершенствуем наши меры безопасности в соответствии с новыми технологическими разработками. Обработка и передача данных осуществляется при помощи протокола SSL (Протокол безопасного соединения).

Ваши персональные данные хранятся на серверах book.austrian.com в Германии (Франкфурт).

Приложение mySelfie

Приложение mySelfie было разработано для фиксации моментов жизни Austrian Airlines и высказываний её сотрудников.

Пользователь наделяет Austrian Airlines глобальным, передаваемым и неисключительным правом эксплуатации и использования переданных записей и контента (напр., фотографий) вплоть до момента отзыва такого права. Austrian Airlines может использовать изображения для целей как внешней, так и внутренней коммуникации. Austrian Airlines может в любое время отказаться от контента участника.

Каждый участник сохраняет персональную ответственность за свой контент. Участник гарантирует Austrian Airlines, что он/она не предоставит записи или контент, рапсространение, публикация или использование которых нарушает законодательство или права третьих лиц. Совершенно запрещено размещать записи, имеющие расистскую, порнографическую, бесчеловечную, оскорбительную направленность или нарушающие нормы общественной морали. Участник гарантирует, что передаваемый контент не нарушает никакие права третьих лиц (особенно авторские права). Участник обязан освободить и обезопасить Austrian Airlines и её сотрудников от всех жалоб и преследований, вызванных публикацией своих записей или контента.

Если Вы хотите отозвать свое разрешение, пожалуйста, отправьте своё изображение и волеизъявление на адрес public.relations@austrian.com.

Право в отношении информации

По получении запроса мы обязуемся предоставить Вам информацию о том, храним ли мы Ваши персональные данные, а также какие это данные. В случае, если хранимая нами информация окажется недостоверной, несмотря на наши усилия сохранить точность и актуальность данных, мы обязуемся внести изменения в хранящуюся у нас информацию по Вашему требованию.

Вы имеете право на информацию, а также на то, чтобы в любое время внести исправления или удалить хранящиеся персональные данные в соответствии с положениями австрийского закона «О защите данных» (в частности §§ 26 – 28 DSG 2000).

Online Booking and Web Check-in

All personal data collected during visits on our websites will be processed in accordance with Austrian legislation valid at the time (Data Protection Act). All personal data will be encrypted before being transmitted into our booking or check-in system. If you are inactive on our website for longer than 20 minutes (online booking) or 30 minutes (web check-in), we will automatically log you out for reasons of security.

If you frequently book online, you can save your data in a profile – that way you do not need to re-enter it each time you visit. You can delete those data at any time. We will treat your details as strictly confidential and will not pass them on to third parties for commercial purposes.

Cookies

A so-called “browser cookie” is a small text file which a web server (the web server of www.austrian.com, for example) sends to your browser when you visit a website. Cookies do not present a danger for your computer in principle, as they are merely blocks of text and not executable programs. 

We use cookies to take into account the preferences of our website visitors, and optimise the way our sites are designed to meet these needs. For an overview of the browser cookies used, the function and the service providers commissioned, please click here. Up to 730 days of our cookies are stored on your device. By using this website, you are declaring that you consent to the use of data collected about you. 

You can set your browser in such a way that your consent must be gained before a cookie is used, or that the storage of cookies on your computer is refused in general. 

If the file is stored, our web server can recognise your computer. On subsequent visits, and when switching between functions requiring you to input a password, using the cookie means you can save yourself the time it takes to do so. In this way, cookies make it easier for you to use web sites requiring user inputs. Although our offers can also be used without cookies in principle, we cannot guarantee error-free behaviour.

Cookies of third parties

On some websites, content and services are integrated from other providers (e.g. Adition, Google, Facebook and Zanox) which cookies and active components can also use. We have no influence over the processing of personal data by these providers. 

We make it possible for you to exclude yourself from the aggregation and analysis of your data for online marketing purposes. To perform this exclusion, please click here. By clicking here, you will trigger the storage of a browser cookie. The exclusion is stored in this cookie. If you delete your browser cookies, you will need to perform this click again. If you visit our site via other devices or web browsers as well, you will need to carry out the exclusion again on the device in question. 

To find out more about how your data are handled by the respective providers, please see their internet sites. To delete browser cookies which have already been stored, you can open the links below to retrieve instructions for your browser: 

Use of Web Analysis Tools

Adobe Analytics

We use Adobe Analytics, in the Adobe Online Marketing Cloud, to host web data and information (‘data’). Adobe is an ASP (‘Application Service Provider’) which provides a service entitled Adobe Analytics for tracking and analysing customer websites. We use this service to analyse visits to our website, with the aim of understanding the needs of our customers and continuously improving the website and mobile app on the basis of these data. The data gathered are not connected with a specific person. Only anonymous, aggregated data are evaluated for statistical purposes during the web analysis.

To deactivate the gathering of data by Adobe Online Marketing Suite, please click here.

ClickTale

We use the analysis service ‘ClickTale’ on our website. ClickTale can log mouse clicks, mouse movements and scrolling behaviour. ClickTale then stores your form entries during the booking, enabling us to optimise the process. We use the information processed by ClickTale to continuously improve our website and design it to be more user-friendly.

To deactivate the gathering of data by ClickTale, please click here.

Collecting and Processing Personal Data

We save your personal data if you choose to share them with us for instance when registering, participating in a survey, entering a competition or placing a contract (e.g. flight trip).

Beyond that we analyze the visits on our website with the aim to better understand our customers' needs and, based on those findings, continuously improve the online platform. To this end we save the IP addresses of our visitors' Internet service providers by default. The IP address is not linked to an individual person. Within this web analysis we evaluate anonymous, aggregated data for statistical purposes only.

We use cookies to follow up on our visitors' preferences and to optimize the appearance of our websites.

Disclosure of personal data to third parties

Your personal data will only be disclosed to third parties if necessary for the completion of a contract or if you have consented to it beforehand. A consent once given can be revoked at any time.

Links to other Websites

Our website may contain links to other websites. Please note that we cannot exert any influence on other websites and therefore cannot be held responsible for the protection and confidentiality of the data you share when visiting such websites.

Review of Payment Transactions

We reserve the right to review payment transactions to prevent fraud and other fraudulent use. Therefore, we may use internal and external sources. If fraudulent activities are suspected and/or detected we further reserve the right to transmit information (personal data included) to other subsidiaries within the Lufthansa Group (among others Austrian Airlines, Eurowings, Germanwings, Brussels Airlines, SWISS Global Air Lines AG, Edelweiss Air AG, SWISS International Air Lines AG, Miles and More GmbH) which may review the data for its respective purposes.

Data Transmission to Foreign Authorities

The collection and transmission of personal data to government authorities and national agencies will only be done under legal provisions applicable at the time.

Please note that all data you provide during a booking may be subject to transmission. For more details, complaints or data information please feel free to contact us on telephone number +43 5 17661000 (at local rates within Austria, Mon-Sun, public holidays 08:00 a.m. to 08:00 p.m.) or via our contact forms.

Austrian Airlines
Office Park 2
P.O.Box 100
1300 Vienna Airport

APIS data (Advance Passenger Information System)

In many countries aviation companies are legally or officially obliged to transmit passenger data before the arrival of the aircraft in the country of destination, if your destination airport or a connecting airport is situated in such country. Those legal provisions as a rule include the transmission of data of identification and travelling documents (passport, visa) of all passengers aboard. As we normally do not have those data, they need to be collected until shortly before departure. This is more and more done by means of the „machine-readable section“ of modern travelling documents. The collection of data exclusively serves the purpose of direct transmission to the authorities of the country of destination. <´/p>

Secure Flight

In accordance with the regulations of the Transportation Security Administration (TSA) you are obliged to state your full name, date of birth and sex for the purpose of Watch List Screening under 49 U.S.C. section 114 of the Intelligence Reform and Terrorism Prevention Act of 2004 and 49. C.F.R. parts 1540 and 1560. If available, you may also enter your redress number. In case you do not state your full name, date of birth and sex, you may be denied transportation or the right to enter the boarding area. Within its publicized documentation system the TSA may exchange the data you provided with correctional facilities, intelligence services and other organizations. For more on TSA privacy policies, or to review the system of records notice and the privacy impact assessment, please see the TSA Web site at www.tsa.gov.

Entering a contact person

In accordance with the Regulation (EU) No 996/2010 (Regulation No 996/2010 of the European Parliament and of the Council of 20 October 2010 on the investigation and prevention of accidents and incidents in civil aviation and repealing Directive 94/56/EC) we offer you the possibility to enter a contact person’s name, phone number or email address on our homepage, to be contacted in case of an aircraft accident. Those data will be solely used for such purpose and be deleted after the last flight you took. Please note that those data are not linked to your booking and will have to be re-entered in case of a change of booking.

Newsletter

We save your name and email address in order to send you regular information – if requested. To unregister from our newsletter you may click on the "unsuscribe" link at the bottom of the email or contact us at online@austrian.com.

You will not receive any further items as of then. We will not share your personal data with third parties.

Austrian Career Cockpit

Via the Austrian Career Cockpit you can send us your online application directly or request interesting job offers to be sent to you by email. For this service you will need to create a profile containing your personal data. We will treat your details in strict confidentiality and will not pass them on to third parties. You can delete your profile or your online application at any time. To do so, please send an email to karriere@austrian.com.

Data Security

We take technical and organizational safety measures to protect the data you put at our disposal against incidental or wilful manipulation, loss, deletion or unauthorized access. Our safety measures are continuously being improved following new technological developments. Data processing and transmission are done using SSL protocol (Secure Socket Layer).

Your personal data are being stored at the servers of book.austrian.com in Germany (Frankfurt).

mySelfie App

mySelfie APP was programmed for the purpose of capturing Austrian moments and statements of our employees.

The participant grants Austrian Airlines a global, transferrable and non-exclusive right of exploitation and usage to the transferred entry and content (e.g. text, photographs) until revoked. Austrian Airlines can use the pictures for external and internal communication purposes. Austrian Airlines can reject content from participants at any time.

Every participant remains personally responsible for his/her content. The participant guarantees Austrian Airlines that he or she will not submit any entries or content whose provision, publication or usage breaches applicable law or violates the rights of third parties. It is explicitly prohibited to post entries which are racist, pornographic, inhuman, offensive or transgress standards of public decency. The participant guarantees that the transferred content does not violate any rights of third parties (especially copyrights). The participant is obliged to hold free and indemnify Austrian Airlines and its employees and partners with regard to justified claims resulting from the publication of its entry or its content.

If you would like to revoke your permission, please send your picture and the revocation to public.relations@austrian.com.

Right to Information

Upon request we will inform you whether or not your personal data have been stored with us, respectively what kind of data those are. Should the information stored be false despite our efforts to maintain accuracy and currentness of data, we will correct the data upon your request.

You have the right to information on and the correction or deletion of stored personal data under the provisions of the Austrian Data Protection Act (in particular §§ 26 – 28 DSG 2000) at any time.