Contingency Plan for Lengthy Tarmac Delays - Piano di emergenza per lunghi ritardi in pista

Piano di emergenza

Introduzione

L'obiettivo di Austrian Airlines è quello di rendere ogni volo un'esperienza piacevole e sicura oltre ad aumentare il comfort del passeggero a terra e in volo. Il "Contingency Plan for Lengthy Tarmac Delays ("Contingency Plan")" ovvero il "Piano di emergenza per lunghi ritardi in pista ("Piano di emergenza")" di Austrian è un ulteriore passo per il raggiungimento di questo obiettivo. Questo Piano di emergenza è stato sviluppato in modo da riflettere il nostro impegno come vettore premium e per fornire ai nostri passeggeri chiare informazioni circa cosa può aspettarsi da noi, in particolar modo durante occcasionali e inevitabili irregolarità nelle operazioni di volo. Il piano di emergenza contiene specifici impegni che ci permetteranno di agire immediatamente per venire incontro ai bisogni e alle aspettative dei nostri clienti.  

Piano di emergenza per lunghi ritardi in pista

Questo Piano di emergenza viene applicato a tutti ii voli di linea e charter operati da Austrian con aeromobili più grandi di 30 posti. Questo Piano è soggetto a cambiamenti senza preavviso ed è separato e non costituisce parte delle Condizioni di trasporto di Austrian.

Impegno di Austrian verso i suoi clienti:

Per voli internazionali coperti da questo piano di emergenza che partono da o arrivano in aeroporti negli Stati Uniti anch'essi coperti, Austrian non permetterà ad un aereo di rimanere in pista per più di quattro ore. Prima di raggiungere le quattro ore, Austrian riporterà l'aeromobile al gate, o ad un altro punto di sbarco, dove ai passeggeri sarà concesso di lasciare l'aereo. Ritardi più lunghi di quattro ore possono essere necessari se ci sono restrizioni relative alla sicurezza o se i controllori del traffico aereo avvisano il comandante che il ritornare al gate o il permettere ai passeggeri di sbarcare in qualsiasi luogo turberebbe sensibilmente le operazioni aeroportuali. Per tutti i voli coperti da questo piano di emergenza, Austrian fornirà cibo e acqua potabile a sufficienza non oltre due ore dopo che l'aereo abbia lasciato l'uscita d'imbarco (in caso di partenza), o toccato il suolo (in caso di arrivo) se l'aereo rimane in pista. Tali servizi possono essere preclusi in caso di restrizioni relative alla sicurezza o se il comandante ritiene che l'erogazione di tale servizio comporti ulteriore ritardo o non permetta di effettuare il decollo quando autorizzato. Per tutti i voli coperti da questo piano, Austrian fornirà servizi igienici funzionanti, così come adeguate cure mediche se necessario, mentre l'aereo rimane sulla pista.

  • Austrian Airlines assicura che i passeggeri dei voli in ritardo riceveranno notifica riguardo lo status del ritardo ogni 30 minuti, durante il ritardo dell'aereo, incluso il motivo del ritardo, se conosciuto.
  • Austrian Airlines notificherà ai passeggeri del volo ritardato, iniziando da 30 minuti dopo la partenza programmata del volo (includendo l'eventuale ora di partenza aggiornata comunicata ai passeggeri prima dell'imbarco) e successivamente ogni 30 minuti, che hanno l'opportunità di scendere da un aereo che è al gate o in un altra area di sbarco con il portellone aperto se esiste concretamente la possibilità fisica di scendere.

Austrian ha sufficienti risorse per introdurre questo piano di emergenza.

Austrian ha coordinato questo piano di emergenza con le locali autorità aeroportuali, la U.S. Customer and Border Protection (CBP) e la Transportation Security Administratin (TSA) per ogni hub aeroportuale statunitense di piccole, medie e grandi dimensioni e per gli aeroporti non-hub serviti dal vettore, così come nei diversion airport negli USA.

Contingency Plan for Lengthy Tarmac Delays

This Contingency Plan is adopted for all scheduled and public charter flights operated with an aircraft equal to or greater than 30 passenger seats by Austrian. This Contingency Plan is subject to change without notice and is separate from and does not form part of Austrian's Contract of Carriage.

Austrian's Commitment to its Customers

For international flights covered by this Contingency Plan that depart from or arrive at a covered U.S. airport, Austrian will not permit an aircraft to remain on the tarmac for more than four hours. Prior to reaching four hours, Austrian will return the aircraft to the gate, or another suitable disembarkation point, where passengers will be allowed to deplane.

Delays longer than four hours may be necessary if there are safety-related or security-related restrictions or air traffic control advises the pilot-in-command that returning to the gate or permitting passengers to disembark elsewhere would significantly disrupt airport operations.

For all flights covered by this Contingency Plan, Austrian will provide adequate food and potable water no later than two hours after the aircraft leaves the gate (in the case of departure) or touches down (in the case of arrival) if the aircraft remains on the tarmac.

Service may be precluded if there are safety-related or security-related restrictions or the pilot-in-command determines that the commencement of service would lead to further delays or missed opportunities for departure.

For all flights covered by this Contingency Plan, Austrian will provide operable lavatory facilities, as well as adequate medical attention if needed, while the aircraft remains on the tarmac.

  • Austrian Airlines will ensure that passengers on the delayed flight will receive notifications regarding the status of the delay every 30 minutes, while the aircraft is delayed, including the reason for the tarmac delay, if known.
  • will notify passengers on the delayed flight beginning 30 minutes after scheduled departure time (including any revised departure time that passengers were notified about before boarding) and every 30 minutes thereafter that they have the opportunity to deplane from an aircraft that is at the gate or another disembarkation area with the door open if the opportunity to deplane actually exist

Austrian has sufficient resources to implement this Contingency Plan.

Austrian has coordinated this Contingency Plan with local airport authorities, U.S. Customer and Border Protection (CBP) and the Transportation Security Administration (TSA) at each U.S. large hub airport, medium hub airport, small hub airport and non-hub airport that the carrier serves, as well as its regular U.S. diversion airport.