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针对长时间跑道延误的应急方案

简介

奥地利航空的目标是让每一次航班都成为安全愉悦的体验,并进一步提高顾客在地面和空中的舒适度。奥地利航空针对长时间跑道延误的应急方案(下文简称为“应急计划”)是实现这一目标的另一举措。

该应急方案体现了我们作为全方位服务的顶级承运商的承诺,同时让乘客能够清楚地了解到可从我们这里获得哪些服务,尤其是在发生不可避免的偶然性异常运营的情况下。这项应急方案包含具体的承诺,让我们立即设法满足客户的需求和期望。

针对长时间跑道延误的应急方案

这项应急方案适用于奥地利航空的飞机(座位数大于等于 30)承运的所有计划和公用包机航班。这项应急方案如有更改,恕不另行通知,并且独立于奥地利航空的承运合同,不构成其任何部分。

奥地利航空对顾客的承诺:

对于该应急方案内的国际航班(以方案内的美国机场为出发地或目的地),奥地利航空不允许飞机在跑道上停留超过四小时。在四小时内,奥地利航空会让飞机返回登机口,或者其他合适的卸客点,以便让乘客下飞机。

如果存在与安全或安保有关的限制,或者空中交通管制告知机长,返回登机口或允许乘客在别处下飞机会扰乱机场运营,那么可能需要延误超过四个小时。

对于本应急方案内的所有航班,如果飞机停留在跑道上,奥地利航空会在飞机离开登机口(出发时)或着陆(抵达时)后两小时内提供充足的食物和饮用水。

如果存在与安全或安保有关的限制或机长认为该服务会导致进一步延误或错失起飞时机,则会取消该服务。

对于本应急方案内的所有航班,飞机停留在跑道期间,奥地利航空会提供移动卫生间和充足的医疗护理(如有需要)。

  • 奥地利航空公司将确保延误航班上的乘客收到有关以下方面的通知:
    - 飞机延误时,每 30 分钟通知延误状态,
    - 包括跑道延误的原因(如果已知)。
  • 奥地利航空会向延误航班上的乘客发出以下通知:
    - 在计划出发时间(包括乘客在登机前获悉的任何变更的出发时间)后的前 30 分钟以及
    - 之后每 30 分钟通知乘客
    - 机门打开,可在登机口或其他卸客区下飞机,前提是此情况属实

奥地利航空有足够的资源来实施这项应急方案。

在提供服务的每一座美国大型枢纽机场、中型枢纽机场、小型枢纽机场、非枢纽机场以及普通的美国改航机场,奥地利航空已与当地的机场当局、美国海关与边防局 (CBP) 和美国运输安全管理局 (TSA) 协调这项应急方案。