Обслуживание при Задержках на рулежных дорожках

Резервный План

Преамбула

Основным приоритетом авиакомпании Austrian является обеспечение безопасности и комфорта для пассажиров в воздухе и на земле. В качестве одной из мер, авиакомпания разработала план Обслуживания при Задержках на рулежных дорожках (далее "Резервный План").

Настоящий Резервный План был разработан как подтверждение приверженности Austrian образу качественного авиаперевозчика и призван предоставить пассажирам точную информацию о том, что они могут ожидать от авиакомпании в случаях непредвиденных задержек. Резервный план содержит конкретные обязательства, которые позволят нам действовать оперативно, чтобы удовлетворить потребности и ожидания наших клиентов.

Резервный План обслуживания при Задержках на рулежных дорожках

Настоящий Резервный План применяется на всех регулярных и чартерных рейсах, выполняемых на воздушных судах Austrian вместимостью 30 и более пассажирских мест. Резервный План может быть изменен без предварительного уведомления, не является составной частью Договора воздушной перевозки Austrian.

Обязательства Austrian по обслуживанию пассажиров:

Во время выполнения международных рейсов, вылетающих или прибывающих в аэропорты на территории США и подпадающих под действие Резервного Плана, авиакомпания Austrian обязуется не допускать нахождение своих воздушных судов на рулежных дорожках свыше четырех часов. По достижении четырехчасового порога Austrian обязуется вернуть воздушное судно на перрон или на иную подходящую часть летного поля аэродрома, где обеспечит высадку пассажиров.

Задержка может превышать четыре часа, если это необходимо по соображениям безопасности или если Диспетчерский центр указывает командиру экипажа на то, что возвращение на перрон или организация высадки пассажиров могут значительно нарушить функционирование аэропорта.

На всех рейсах, подпадающих под действие Резервного Плана, авиакомпания Austrian предоставит соответствующее питание и напитки в случае, если воздушное судно находится на рулежной дорожке более двух часов с момента отстыковки от трапа (при вылете) или с момента приземления (по прибытии).

Обслуживание может быть прервано по соображениям безопасности или если по мнению командира экипажа оно может привести к дальнейшей задержке, в том числе в очереди на вылет.

На всех рейсах, подпадающих под действие Резервного Плана, на время нахождения воздушного судна на рулежной дорожке авиакомпания Austrian обеспечит функционирование туалетных комнат, а также, в случае необходимости, оказание медицинской помощи.

Авиакомпания Austrian располагает достаточными ресурсами для действий в рамках Резервного Плана.

Авиакомпания Austrian скоординировала настоящий Резервный План с местными авиационными властями, Агентством по таможне и охране границ США (CBP) и Администрации безопасности на транспорте (TSA) для применения в каждом крупном, среднем или малом узловом или неузловом аэропорте, входящем в маршрутную сеть, а также в назначенных запасных аэропортах.

Contingency Plan for Lengthy Tarmac Delays

This Contingency Plan is adopted for all scheduled and public charter flights operated with an aircraft equal to or greater than 30 passenger seats by Austrian. This Contingency Plan is subject to change without notice and is separate from and does not form part of Austrian's Contract of Carriage.

Austrian's Commitment to its Customers

For international flights covered by this Contingency Plan that depart from or arrive at a covered U.S. airport, Austrian will not permit an aircraft to remain on the tarmac for more than four hours. Prior to reaching four hours, Austrian will return the aircraft to the gate, or another suitable disembarkation point, where passengers will be allowed to deplane.

Delays longer than four hours may be necessary if there are safety-related or security-related restrictions or air traffic control advises the pilot-in-command that returning to the gate or permitting passengers to disembark elsewhere would significantly disrupt airport operations.

For all flights covered by this Contingency Plan, Austrian will provide adequate food and potable water no later than two hours after the aircraft leaves the gate (in the case of departure) or touches down (in the case of arrival) if the aircraft remains on the tarmac.

Service may be precluded if there are safety-related or security-related restrictions or the pilot-in-command determines that the commencement of service would lead to further delays or missed opportunities for departure.

For all flights covered by this Contingency Plan, Austrian will provide operable lavatory facilities, as well as adequate medical attention if needed, while the aircraft remains on the tarmac.

  • Austrian Airlines will ensure that passengers on the delayed flight will receive notifications regarding the status of the delay every 30 minutes, while the aircraft is delayed, including the reason for the tarmac delay, if known.
  • will notify passengers on the delayed flight beginning 30 minutes after scheduled departure time (including any revised departure time that passengers were notified about before boarding) and every 30 minutes thereafter that they have the opportunity to deplane from an aircraft that is at the gate or another disembarkation area with the door open if the opportunity to deplane actually exist

Austrian has sufficient resources to implement this Contingency Plan.

Austrian has coordinated this Contingency Plan with local airport authorities, U.S. Customer and Border Protection (CBP) and the Transportation Security Administration (TSA) at each U.S. large hub airport, medium hub airport, small hub airport and non-hub airport that the carrier serves, as well as its regular U.S. diversion airport.