Утеря или поломка багажа

Если вам необходима дополнительная информация в связи с утерей или повреждением вашего багажа

Специалисты Департамента по работе с клиентами будут рады помочь вам: www.austrian.com/feedback

Если багаж задержан

Если Ваш багаж не прибыл в пункт назначения одновременно с Вами, пожалуйста незамедлительно обратитесь к представителю Austrian Airlines в зале прилета или в бюро розыска багажа в зале прилета. Вы получите письменное подтверждение и код файла. Сохраните их.
Как только Ваш багаж будет найдет и доставлен, мы свяжемся с вами по указанному Вами телефону.

Отслеживание багажа

Пожалуйста, пройдите по этой ссылке, чтобы уточнить актуальный статус поисков вашего багажа. Мы прикладываем все усилия с тем, чтобы ваш багаж прибыл в место назначения как можно раньше. Спасибо за ваше терпение!

Если задержка багажа превысила 5 дней

В редких случаях, когда мы не можем обнаружить ваш багаж на протяжении более 5 дней, мы обратимся в вам с просьбой заполнить форму-опросник (pdf) и выслать ее нам. Пожалуйста, предоставьте как можно более подробные сведения об утерянном багаже, с тем чтобы мы активизировали глобальный поиск через компьютерную систему

Если багаж прибыл с повреждениями

Если багаж пассажира прибыл с повреждениями, необходимо немедленно обратиться к сотрудникам службы розыска багажа (LOFO) или представителю Austrian Airlines в зале прибытия. Сотрудники зарегистрируют факт поломки и составят протокол с уникальным номером. Пожалуйста, сохраняйте свою копию протокола.

Пассажиру также необходимо отправить в авиакомпанию оригиналы чеков за ремонт багажа либо справку о непригодности багажа к ремонту. На основании этих документов будет выплачена компенсация либо предоставлена замена сумки/чемодана.

Если вы не предоставите оригиналы чеков, то мы сможем предложить замену непригодного к ремонту багажа. Определение непригодности к ремонту производится авиакомпанией или уполномоченным представителем.

Отсроченные жалобы на повреждение багажа или утрату части багажа

Если пассажир обнаружил повреждения багажа или отсутствие части вещей в багаже уже после покидания зоны выдачи багажа, Austrian Airlines оформит соответствующий протокол для страховой компании при условии, что обращение в авиакомпанию зарегистрировано в течение семи дней с даты прибытия.

Если пассажир не оформлял страховку багажа, то ему необходимо будет доказать, что повреждение или утрата багажа имели место в процессе перевозки с Austrian Airlines.

Для составления протокола потребуется следующее:
  • фамилия, имя, домашний адрес пассажира
  • номер телефона для связи
  • номера рейса и дата перелёта
  • номер билета
  • оригинал или скан обеих сторон багажной бирки
  • четкие фотографии повреждений
Все перечисленное необходимо отправить на адрес:
Austrian Airlines Central Baggage Tracing
Office Park 2, P.O. Box 100 1300 Vienna – Airport, Austria

или на электронную почту: CentralBaggage.Tracing@austrian.com

В ответ будет выслан протокол с уникальным номером. 

Пределы ответственности и страховка

Обратите внимание, что пассажир несет ответственность за сохранность ручной клади и личных вещей.
Ответственность авиакомпаний за сохранность багажа установлена законом. Для особо ценного багажа мы рекомендуем приобретать страховку.
Austrian Airlines не несет ответственности за естественный износ багажа в процессе транспортировки, включая потертости и царапины, а также за повреждения, которые уже присутствовали при регистрации багажа. Повреждения хрупкого багажа также не влекут ответственность авиаперевозчика.

Положения Монреальской конвенции

Предел ответственности авиакомпаний за повреждение, разрушение, полную или частичную утрату багажа ограничен суммой эквивалентной 1131 SDR за каждый перелет одного пассажира.
SDR (специальные права заимствования) - это условная единица Международного Валютного Фонда. В настоящий момент 1131 SDR примерно соответствует сумме 1213 ЕВРО, однако соотношение может изменяться с колебанием валютного курса.

Сроки уведомления

При отсутствии багажа на багажной ленте или получении багажа с повреждениями мы рекомендуем немедленно обратиться к сотрудникам службы розыска багажа (LOFO) в зале прибытия. Также у пассажиров есть возможность письменно заявить о соответствующих случаях в законодательно установленные сроки:

В случае повреждения и частичной утраты багажа: в течение семи дней с даты прибытия.
В случае необходимых покупок, совершенных в связи с неприбытием и задержкой доставки багажа: в течение двух лет.

Для подтверждения соблюдения указанных сроков требуется подтверждение доставки электронного сообщения / факса с отметкой о дате и времени доставки.

Обратите внимание, что после покидания зала выдачи багажа бремя доказательства факта повреждения или недоставки багажа ложится на пассажира.

У вас есть вопросы по выплате компенсации?

Вы уже получили протокол в аэропорту прибытия и вам требуется компенсация? Напишите нам.