Утеря или поломка багажа

Если вам необходима дополнительная информация в связи с утерей или повреждением вашего багажа

Специалисты Департамента по работе с клиентами будут рады помочь вам: feedback@austrian.com

Если задержка багажа превысила 5 дней

В редких случаях, когда мы не можем обнаружить ваш багаж на протяжении более 5 дней, мы обратимся в вам с просьбой заполнить форму-опросник (pdf) и выслать ее нам. Пожалуйста, предоставьте как можно более подробные сведения об утерянном багаже, с тем чтобы мы активизировали глобальный поиск через компьютерную систему..

Отслеживание багажа

Пожалуйста, пройдите по этой ссылке, чтобы уточнить актуальный статус поисков вашего багажа. Мы прикладываем все усилия с тем, чтобы ваш багаж прибыл в место назначения как можно раньше. Спасибо за ваше терпение!

Задержка доставки багажа

В случае, если по прибытию вы не обнаружили свой багаж на багажной ленте в аэропорту или получили багаж с повреждениями, пожалуйста незамедлительно обратитесь в Службу розыска багажа (LOFO) либо к представителю авиакомпании Austrian в зале прилета. Вся необходимая нформация будет зарегистрирована в системе и вы получите на руки документ о неприбытии или повреждении багажа с уникальным кодом файла. Пожалуйста, сохраните этот документ.

Как только ваш багаж будет обнаружен, представитель авиакомпании или аэропорта свяжется с вами по телефону и уточнит детали доставки.