手荷物の未着・破損

お荷物の取り扱いに不手際が生じ、お客様に多大なご迷惑をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。お客様のお手伝いをするために全力を尽くします。

手荷物が到着しなかった際は

もし到着空港の手荷物受け取りターンテーブルにお客様の手荷物が現れなかった場合は、ウィーン空港の場合はオーストリア航空アライバルサービスカウンターへ、その他の空港の場合はオーストリア航空係員もしくは担当カウンターまでお越しください。

お客様の手荷物情報を追跡システムに登録し、書面にて記録番号をお渡しいたします。この書面は大切に保管するようお願いいたします。

お客様の手荷物が発見され次第、電話にてご連絡を差し上げ、宅配の手筈を整えます。

手荷物の紛失・破損に関するお問い合わせは

もしお客様の手荷物が紛失、または破損していた際は、カスタマー・リレーション担当がお客様の対応をいたします。メールにてお問い合わせくださいますようお願いいたします。customer.relations@austrian.com

5日以上手荷物が未着の際は

お客様の手荷物を5日以上に渡り追跡したもののもし万が一発見できなかった際は、大変お手数をおかけいたしますが手荷物確認書(PDF/英語版)にご記入の上、オーストリア航空までご提出くださいますようお願いいたします。手荷物の詳細(外見や中味)をご記入いただきますと、世界中の手荷物からお客様のものを発見する重要な手がかりとなりますので、ご協力のほどお願いいたします。

手荷物の追跡

チェックインの際にお渡しした手荷物番号で、お客様の手荷物の状況をご確認いただけます。追跡システムはこちらからご覧いただけます。お客様のお手元に手荷物を迅速にお届けできるよう、最善の努力を尽くしますので、いましばらくお待ちくださいますようお願いいたします。