手荷物の未着・破損

お荷物の取り扱いに不手際が生じ、お客様に多大なご迷惑をおかけしますことを深くお詫び申し上げます。お客様のお手伝いをするために全力を尽くします。

手荷物が到着しなかった際は

もし到着空港の手荷物受け取りターンテーブルにお客様の手荷物が現れなかった場合は、ウィーン空港の場合はオーストリア航空アライバルサービスカウンターへ、その他の空港の場合はオーストリア航空係員もしくは担当カウンターまでお越しください。

お客様の手荷物情報を追跡システムに登録し、書面にて記録番号をお渡しいたします。この書面は大切に保管するようお願いいたします。

お客様の手荷物が発見され次第、電話にてご連絡を差し上げ、宅配の手筈を整えます。

手荷物の紛失・破損に関するお問い合わせは

もしお客様の手荷物が紛失、または破損していた際は、フィードバックマネージメント担当がお客様の対応をいたします。メールにてお問い合わせくださいますようお願いいたします。www.austrian.com/feedback

5日以上手荷物が未着の際は

お客様の手荷物を5日以上に渡り追跡したもののもし万が一発見できなかった際は、大変お手数をおかけいたしますが手荷物確認書(PDF/英語版)にご記入の上、オーストリア航空までご提出くださいますようお願いいたします。手荷物の詳細(外見や中味)をご記入いただきますと、世界中の手荷物からお客様のものを発見する重要な手がかりとなりますので、ご協力のほどお願いいたします。

手荷物の追跡

チェックインの際にお渡しした手荷物番号で、お客様の手荷物の状況をご確認いただけます。追跡システムはこちらからご覧いただけます。お客様のお手元に手荷物を迅速にお届けできるよう、最善の努力を尽くしますので、いましばらくお待ちくださいますようお願いいたします。

 

手荷物の破損

最終目的地ご到着時にお荷物の破損が確認された場合は、ただちにオーストリア航空の現地到着サービスデスクにご報告ください。
担当者がすぐにダメージレポートを発行いたします。このレポートに照会番号を記載し、お客様にお渡しします。ぜひこのレポートを保管していただくことをお勧めします。
必ず領収書の原本と上記ダメージレポートをご提出ください。
この領収書によりお荷物の現在の価値を算出し、修復不能な損傷の場合にはこの値に基づいて交換品をご用意いたします。領収書原本をご提出いただけない場合は、修復不能な損傷が発生した場合の交換品をご用意します。 破損手荷物の評価算出はオーストリア航空または弊社に代わり請負業者によって行われます。


損傷手荷物または紛失品の後日請求

ご到着空港を出た後にお荷物の破損または紛失品を確認された場合、ご到着後7日以内にご連絡いただければお客様の保険会社にダメージレポートを発行いたします。

【ご注意ください】保険に加入なさっていない場合は、お荷物の破損箇所をオーストリア航空職員立会いの下に確認させていただく必要がございます。

ダメージレポート発行のために次の項目をお知らせください:
•お名前、ご住所
•お電話番号
•ご利用便名、日付
•航空券番号
•両面スキャンされたタグまたは両面手荷物タグ原本と手荷物受取書
•損傷箇所がはっきり見える写真

ご郵送先:Austrian Airlines Central Baggage Tracing Office Park 2, P.O. Box 100 1300 Vienna – Airport, Austria

またはE-mailで:CentralBaggage.Tracing@austrian.com  

受領後照会番号を記載したレポートをお送りします。

Liability and insurance

Please note, that you are responsible for your carry-on luggage and your personal belongings.
The liability of airlines regarding luggage is regulated by law. We recommend  to purchase a private travel insurance at the time of booking your journey.
Austrian Airlines are not liable for normal wear and tear, such as scratches and dents, neither for baggage, which has been already damaged at the time of check in, nor for items, which have been packed inappropriately, such as fragile items.

賠償責任と保険お荷物に関する航空会社の責任は、法律で規制されています。お客様の機内持ち込み手荷物および身の回りの品物についてはご自身にて管理していただきますことをご了承ください。ご旅行時には旅行保険にご加入いただくことを購入することをお勧めします。オーストリア航空は、傷やへこみなどの通常の損耗、磨耗、チェックインの時すでに損傷していた荷物、不適切に梱包された壊れ物などの責任を負いません。

Regulations according to the  Montreal Convention

Liability for damage, destruction, loss or partial loss as well as for delayed delivery of baggage is limited to 1,131 Special Drawing Rights per traveler and journey with regard to international and domestic travel.
The Special Drawing Right (SDR) is the arithmetic unit of the International Monetary Fund (IMF); 1,131 SDRs currently equals approximately €1,213 (we would like to point out that this amount is subject to price fluctuations and is subject to change).

モントリオール条約に従う規則お荷物の損傷、紛失または一部の紛失、到着の遅延については国際·国内旅行につき旅行社一人当たりSDR 1131を上限としています。 SDRは、国際通貨基金(IMF)の演算単位です。SDR 1131は、2014年12月現在約€1,213に相当します。(これは価格変動の対象であり、変更される場合があります)

Notification deadlines

We recommend to report the loss or damage of your baggage to the local Arrival Service Desk of Austrian Airlines immediately after you have arrived at your final destination. It is also possible to report the loss or damage in written form within the legal notification deadlines.

However, after having left the airport it is your responsibility to prove,  that the damage or mishandling of your baggage occurred while it was under our supervision.

Please mind the following deadlines:

Damage and partial loss: Within seven days after baggage hand-out 
Replacement purchases in the case of delayed baggage delivery: Within 2 years

The postmark or automatic date of receipt in case of a fax or e-mail notification is crucial for the compliance of deadlines.    

Do you have any questions about the final settlement?

You have already filed a report at your Arrival Airport, received a reference-number and have questions about the settlement or compensation? Please contact us  here.