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行李遗失和损坏

您对索赔处理有任何疑问吗?

我们的反馈管理乐于为您提供帮助:www.austrian.com/feedback

行李延误

如果在您抵达最终目的地时,您的行李未到达,请务必立即向奥地利航空代表反映。
我们将登记您的详细信息并为您提供书面确认和参考号。请小心保存此单。

您的行李抵达后,我们会通过电话联系您安排投递。

行李遗失信息

请点击此处查看丢失行李的当前状态

请您在对应的方框内输入文件参考号和姓氏。
我们将尽力确保您尽快收到行李。

感谢您的耐心和谅解!

如果您的行李延误超过 5 天

如果我们未能在 5 天内找回您的行李,请填写行李问卷表 (pdf) 并返回给我们。
请您尽可能准确地描述行李及里面的物品。

行李损坏

如果在您抵达目的地时一件或多件行李受损,请立即向奥地利航空的当地到达服务柜台反映,以便我们能够立即开具报告。
我们会将此报告打印给您,其中含有参考号。请务必妥善保管。 

请确保在将损坏的行李交给维修服务处时,携带收据原件、损坏报告、行李收据和行李长标签。根据收据,我们将能够计算行李的现值,如果损失不可挽回,您将获得价值相当的替换行李。

如果您无法提供收据原件且发生不可挽回的损失,我们将用替换行李交换您的行李。奥地利航空或者代表奥地利航空的承包商将评估替换行李的价值。

损坏行李或丢失行李的延迟索赔

如果您在离开机场后发现行李损坏或行李内的物品丢失,我们将开具个人保险公司的损坏报告,前提是您在航班日期后七天内反映行李损坏。

请注意如果您未购买个人保险,则必须提供证据,证明您的行李是在奥地利航空的监管下损坏的。
要开具损失报告,请向我们发送以下数据:
您的姓名和永久地址
电话号码
航班号和旅行日期
票号
双面行李标签的双面扫描或原标签以及行李收据
表明受损明显可见的图片


邮寄到:
Austrian Airlines Central Baggage Tracing
Office Park 2
P.O.Box 100
1300 Vienna – Airport
奥地利



通过电子邮件发送到:
CentralBaggage.Tracing@austrian.com

收到该数据后,我们会向您发送一份含有文件参考号的报告。

责任和保险

注意,您负责保管您的登机行李和个人物品 航空公司的行李责任受法律约束。
我们建议您在预订行程时一同购买私人旅游保险。
奥地利航空对正常行李物品损耗诸如划痕和凹陷、对值机托运时已损坏的行李以及不恰当包装的物品诸如易碎物品的损耗不承担责任。

蒙特利尔公约的相关条例

对于国际和国内航行造成的行李物品损坏、毁坏、丢失、部分丢失以及延迟送达的最高赔偿金额为每名旅客每趟旅程 1131 个特别提款权单位。
特别提款权 (SDR) 是国际货币基金组织的计算单位;1131 个特别提款权单位目前约等于 1213 欧元(这个额度受价格波动影响,并非固定数额)。

通知截止日期

我们建议您在到达目的地后立即向当地的奥地利航空到达服务柜台登记您行李的丢失或损坏情况。
可以在法定通知截止日期内使用纸质表单报告行李丢失或损坏情况。

然而,在您离开机场之后,您有责任举证说明行李的损坏及不当处理发生在航空公司的监管范围内。
请注意以下截止日期:
损坏和部分丢失: 领取行李后七天内
在行李延误运送的情况下可更换购买品 在两年内


若有传真或电子邮件通知,该邮戳或自动收信日期是截止日期的重要参照。

您是否对最终结算有任何疑问?

您已在到达机场提交报告并获得参考号,但对结算或补偿有疑问? 请点击此处联系我们。