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行李遗失和损坏


 

您对索赔有任何疑问吗:

我们的反馈管理乐于为您提供帮助: www.austrian.com/feedback

行李延误

如果在您抵达最终目的地时,您的行李未到达,请务必立即向奥地利航空代表反映。 我们将登记您的详细信息并 提供书面确认和参考号。请妥善 保管。
您的行李抵达后,我们会通过电话联系您安排投递。

行李遗失信息

请点击 此处查看丢失行李的当前状态。请您在对应的方框内输入文件参考号和姓氏。我们将尽力确保您尽快收到行李。感谢您的耐心和谅解!

如果您的行李延误超过 5 天

如果我们未能在 5 天内找回您的行李,请填写 行李问卷表 (pdf) 并返回给我们。请您尽可能准确地描述行李及里面的物品。

受损行李

如果在您抵达目的地时一件或多件行李受损,请立即向奥地利航空的当地到达服务柜台反映,以便我们能够立即开具报告。我们会将此报告打印给您,其中含有参考号。请务必妥善保管。 

请确保在将损坏的行李交给维修服务处时,携带收据原件、损坏报告、行李收据和行李长标签。根据收据,我们将能够计算行李的现值,如果损失不可挽回,您将获得价值相当的替换行李。

如果您无法提供收据原件且发生不可挽回的损失,我们将用替换行李交换您的行李。奥地利航空或者代表奥地利航空的承包商将评估替换行李的价值。

损坏行李或丢失行李的延迟索赔

如果您在离开机场后发现行李损坏或行李内的物品丢失,我们将开具个人保险公司的损坏报告,前提是您在航班日期后七天内反映行李损坏。

请注意如果您未购买个人保险,则必须提供证据,证明您的行李是在奥地利航空的监管下损坏的。

要开具损失报告,请向我们发送以下数据:
  • 您的姓名和永久地址
  • 电话号码
  • 航班号和旅行日期
  • 票号
  • 双面扫描标签或者双面行李标签的原件,以及
        行李收据
  • 表明受损明显可见的图片
邮寄到:
Austrian Airlines Central Baggage Tracing
Office Park 2, P.O. Box 100 1300 Vienna – Airport, Austria

或发送电子邮件至:CentralBaggage.Tracing@austrian.com

收到该数据后,我们会向您发送一份含有文件参考号的报告。 

责任和保险

请 注意,您负责保管您的登机行李和个人 物品。
航空公司的行李责任受法律约束。我们 建议在预订航班时购买 个人旅游保险。
对于值机时已损坏的行李或者 打包不妥善的易碎品等物品 的正常磨损和刮擦(例如划痕和压痕), 奥地利航空概不负责。

蒙特利尔公约的相关条例

对 行李损坏、破坏、丢失或部分丢失以及延误的责任 限于 1,131 特殊提款权(每位乘客及每条 国际和国内航班)。
特殊提款权 (SDR) 是 国际货币基金组织 (IMF) 的运算单位; 1,131 SDR 现值约等于 1,213 欧元(请注意此数额受到 价格波动的影响,可能会出现变化)。

通知截止日期

我们建议您 在抵达最终目的地后立即向奥地利航空 的当地到达服务柜台反映行李丢失或损坏。 您还可以在法律 通知截止日期内使用纸质表单反映行李丢失 或损坏。

不过,在离开机场后,则由您负责 证明行李损失或处理不当发生在 我们的监管时间内。

请注意以下截止日期:

损坏和部分丢失:领取行李后七天内 
行李延误购买 替换行李:2 年内

接收时间以 邮戳或者传真或电子邮件通知上的自动接收日期 为准。    

您是否对最终结算有任何疑问?

您已在到达机场提交报告并获得参考号,但对结算或补偿有疑问? 请点击此处联系我们。