Бронюйте свій переліт завчасно
Для нас важливо, що Ви забронювали свій політ завчасно, тобто принаймні за 48 годин до від'їзду, і нам необхідно точно знати, які Ваші потреби. Чому? Це дозволяє нам створити пакет обслуговування, що відповіднає Вашим індивідуальним потребам.
З метою безпеки польоту, вибір місця для пасажирів з фізичними і/або проблемами зі слухом, заборонено обирати місце біля запасних виходів і/або в інших певних рядах.
Скажіть нам точно, чого Ви потребуєте
- Будь ласка не забувайте повідомляти нас про свої потреби:
- Замовляючи квиток по телефону, будь ласка повідомте і нашого агента про свої вимоги.
- Бронюючи переліт через Інтернет Ви можете так само замовити необхідне обслуговування, он -лайн заповнивши форму "Послуги для Пасажирів з обмеженою рухливістю або погіршенням зору".
- Після завершення бронювання Ви так само може завжди зв'язатися з нашою Службою Спеціальних послуг і повідомити про Ваші потреби: Факс: +43 (0) 5-1766-51043,E-mail: specialcases@austrian.com
Ваша рухливість обмежена?
Якщо у Вас хронічне захворювання, Ви не повинні надавати довідку з медичної установи. Проте, якщо Ви хотіли б замовити спеціальну допомогу при перельоті, будь ласка, натисніть сюди.
Вас мають супроводжувати, якщо
- Ви не здатні слідувати інструкціям безпеки наших бортпровідників самостійно.
- Вам необхідна допомога при евакуації.
- Ви потребуєте допомоги в годуванні або використанні туалету.
Подорож з Вашим власним інвалідним кріслом
Ви подорожуєте зі своїм власним інвалідним кріслом, або хотіли б щоб ми надали його Вам? Повідомте нас щодо його розміру і ваги і будь-яких характерних особливостей (наприклад, складне/нескладне, спортивне інвалідне крісло, електричне інвалідне крісло).
Електричні інвалідні крісла
Якщо Ви подорожуєте на інвалідному кріслі, що працює від батареї, будь ласка, повідомите нас про це, принаймні, за 48 годин до від'їзду, а також щодо типу батареї:
- Батареї (гель і сухі батареї) можуть бути залишені в інвалідному кріслі, полюси повинні бути ізольовані раніше, до посадки в літак.
- З міркувань безпеки спеціальні пакувальні критерії відносяться до інвалідних крісел на батареях рідинних елементів, їх транспортування повинно бути наперед заброньовано в Службі Спеціальних послуг: specialcases@austrian.
Перевезення транспортного устаткування до двох частин (інвалідне крісло, опори, інші допоміжні предмети) на одну людину з обмеженою рухливістю здійснюється безкоштовно на рейсах Австрійської Авіакомпанії згідно наступним умовам:
- електричні інвалідні крісла повинні відповідати законодавству з перевезення небезпечних вантажів;
- повинно бути достатньо місця для перевезення даного устаткування в багажних відсіках повітряного судна.
Ступінь обмеженості
Будь ласка, повідомите нам ступінь обмеженості Вашої рухливості.Існує три міжнародно-визнані категорії інвалідних крісел, це допоможе Вам класифікувати свій ступінь обмеженої рухливості:
- WCHR – пасажирові необхідна допомога при пересуванні на довгих дистанціях; здатний піднятися по сходах самостійно.
- WCHS – пасажир не здатний підніматися по сходах, але, може подолати невеликі відстані пішки.
- WCHC – пасажирові необхідне постійне пересування в інвалідному кріслі, нездібний піднятися на борт без допомоги іншої людини – власне інвалідне крісло, яке повинне бути з ним/ею завжди.
Собаки - поводирі і тварини в салоні літака
Собаки - поводирі
- безкоштовне перевезення на всіх рейсах
- можуть здійснювати переліт з Вами в салоні літака, але повинні бути на повідку
- при реєстрації на рейс здійснюється перевірка документів, згідно яким собака є обслуговуючою твариною
- перевезення тварин має обмеження в розмірі і вазі, про що треба повідомити заздалегідь.
На рейсах Австрійських Авіаліній так само допускається транспортування в салоні тварин, призначених для лікування емоційних і психічних захворювань.
У подібних випадках необхідно дотримуватися наступних вимог:
- транспортування обмежується кішками і собаками
- завчасне повідомлення принаймні за 48 годин до вильоту
- повинна бути представлена відповідна документація, підтверджуюча необхідність присутності тварини під час польоту в салоні літака.
В салоні літака застосовуються загальні умови для транспортування тварин.
Пасажири із слабким зором та глухонімі
На всіх рейсах Austrian немає обмежень, що застосовуються до перевезення таких пасажирів. В даному випадку не потрібна довідка з медичної установи.
Послуги з надання допомоги для майже сліпих і глухих пасажирів надаються безкоштовно. Якщо Вам потрібна допомога в аеропорту, будь ласка зверніться до будь-якого нашого співробітника. Всі пасажири з повною відсутністю слуху і зору, повинні супроводжуватися під час польоту.
Вам необхідно повідомити наших співробітників при бронюванні квитка, таким чином, ми зможемо своєчасно проінформувати бортпровідників, для надання допомоги пасажирам з обмеженими можливостями.
Вибір місця
Якщо Ви обмежені в рухливості або маєте проблеми зі слухом, Ви можете вибрати будь-яке місце в салоні літака, окрім деяких випадків (наприклад: ряд біля запасного виходу). Бронювання даного місця в салоні літака з метою безпеки польоту заборонене.
Деякі місця у проході в салоні літака обладнані рухомими підлокітниками для Вашого комфорту. Запитайте про ці спеціальні місця під час замовлення квитків!
Прямі рейси в / із США
Наша концепція спеціального сервісу для пасажирів, інвалідів або людей з обмеженими можливостями повністю відповідає вимогам, викладеним в регулювання 14 CFR, DOT382. Ви можете завжди звернутися до наших спеціалізованих співробітників в Нью-Йорку, Вашингтоні і Відні.
Контакти Австрійських Авіаліній CRO
в Аеропорту Відня:
Team.IrregularityCare@austrian.com
Тел.: +43 (0)5 1766 62507 (8:30 - 20:00)
Тел: +43 (0)5 1766 1000 (20:00 - 8:30) -в цьому випадку Ваш запит буде негайно відправлений CRO.
в Аеропорту Нью-Йорк, JFK:
OPSJFK@austrian.com
Тел: +1 718 751 2102
в Аеропорту Вашингтон, IAD:
cro.IAD@austrian.com
Тел: +1 703 338 1386 або Тел.: +1 703 203 0555
Посилання на офіційний сайт відділу захисту прав споживачів: http://airconsumer.ost.dot
Наш Повітряний флот
Інші медичні питання