Обслуговування пасажирів з фізичними вадами

Австрійські Авіалінії розробили концепцію спеціального обслуговування для пасажирів з обмеженними можливостями та інвалідів. Дана концепція повністю відповідає вимогам викладеним в Положенні ЄС № 1107/2006 від 5 липня 2006 р. про права пасажирів-інвалідів і пасажирів з обмеженою рухливістю.

Перед початком подорожі

Бронюйте свій переліт завчасно

Для нас дуже важливо, щоб Ви забронювали свій політ завчасно, тобто принаймні за 48 годин до вильоту. Адже нам необхідно точно знати, які у вас потреби. Чому? Це дозволяє нам організувати вам комфортний переліт та зручне перебування на борту наших літаків.

З метою безпеки польоту, пасажирам з фізичними вадами та/або проблемами зі слухом, заборонено обирати місце біля запасних виходів та в інших певних рядах.

Важливо! 

  • Замовляючи квиток по телефону повідомте нас про необхідність додаткових послуг
  • Бронюючи переліт через Інтернет Ви можете також замовити необхідне обслуговування, заповнивши форму "Послуги для пасажирів з фізичними вадами"
  • Після завершення бронювання зв'яжіться з нами: Факс: +43 (0) 5-1766-51043, E-mail: specialcases@austrian.com або заповніть онлайн-форму

Необхідна допомога/супровід під час перельоту?

Якщо у Вас хронічне захворювання, Ви не повинні надавати довідку з медичної установи. Проте, якщо Ви хотіли б замовити послугу супроводу, будь ласка, натисніть сюди.

Вас мають супроводжувати, якщо

  • Ви не здатні самостійно виконувати інструкції щодо безпеки в польоті.
  • Вам необхідна допомога при евакуації.
  • Ви потребуєте допомоги в годуванні або використанні туалету.

Подорож з власним інвалідним кріслом
Ви подорожуєте з власним інвалідним кріслом або бажаєте отримати його від нас під час подорожі? Повідомте нас про його розмір та вагу, а також про конкретні особливості вашого крісла (наприклад, складне/нескладне, спортивне інвалідне крісло, електричне інвалідне крісло).

Електричні інвалідні крісла
Якщо Ви подорожуєте на інвалідному кріслі, що працює від батареї, будь ласка, прийміть до уваги наступне:
• Батареї (гель та сухі батареї) можуть бути залишені в інвалідному кріслі, полюси повинні бути ізольовані до посадки в літак.
• З міркувань безпеки спеціальні пакувальні критерії відносяться до інвалідних крісел на батареях рідинних елементів, їх транспортування повинно бути наперед заброньовано в Службі Спеціальних послуг: specialcases@austrian. Просимо повідомити нас про це за 48 годин до вильоту.

Перевезення транспортного устаткування (інвалідне крісло, опори, інші допоміжні предмети) на одну людину з фізичними вадами здійснюється безкоштовно на рейсах Австрійських Авіаліній, але відповідно до наступних умов:
• електричні інвалідні крісла повинні відповідати нормам перевезення небезпечних вантажів;
• повинно бути достатньо місця для перевезення даного устаткування в багажних відсіках повітряного судна.

Ступінь обмеженної рухливості 
Існують три міжнародні категорії інвалідних крісел (це допоможе Вам класифікувати свій ступінь рухливості):
• WCHR – пасажир потребує допоги при пересування на тривалі дистанції; здатний піднятися по сходах самостійно.
• WCHS – пасажир не здатний підніматися по сходах, але може подолати невеликі відстані пішки.
• WCHC – пасажиру необхідне постійне пересування в інвалідному кріслі, пасажир нездатний піднятися на борт без допомоги іншої людини – має власне інвалідне крісло, яке повинне бути з ним/ею завжди.

Собаки - поводирі і тварини в салоні літака
Собаки - поводирі
• безкоштовне перевезення на всіх рейсах
• можуть здійснювати переліт з Вами в салоні літака, але повинні бути на повідку
• під час реєстрації на рейс здійснюється перевірка документів, згідно яким собака є поводирем
• перевезення тварин має обмеження щодо розміру і ваги. Просимо повідомити нас завчасно.
На рейсах Австрійських Авіаліній допускається транспортування в салоні тварин, призначених для лікування емоційних і психічних захворювань.
У подібних випадках необхідно дотримуватися наступних вимог:
• повідомити нас за 48 годин до вильоту
• з собою мати повний перелік документів, що підтверджують необхідність присутності тварини в салоні літака під час перельоту
• перебування в салоні літака дозволяється тільки собакам чи котам.

В салоні літака застосовуються загальні умови для транспортування тварин.

Пасажири з вадами слуху та зору

На всіх рейсах Австрійських Авіаліній немає обмежень, що застосовуються до перевезення таких  пасажирів. В даному випадку не потрібна довідка з медичної установи.

На всіх рейсах Австрійських Авіаліній немає обмежень, що застосовуються до перевезення таких  пасажирів. В даному випадку не потрібна довідка з медичної установи.

Послуги з надання допомоги надаються безкоштовно. Якщо Вам потрібна допомога в аеропорту, будь ласка, зверніться до будь-якого нашого співробітника. Всі пасажири з повною відсутністю слуху та зору повинні супроводжуватися під час перельоту.

Вам необхідно повідомити наших співробітників під час бронювання квитка і ми зможемо своєчасно проінформувати бортпровідників про надання допомоги пасажирам з такими фізичними вадами.

Вибір місця

Якщо Ви пасажир з вадами зору, обмеженною рухливістю або маєте проблеми зі слухом, Ви можете вибрати будь-яке місце в салоні літака, окрім, наприклад, місць в ряду біля запасного виходу). Бронювання даного місця в салоні літака з метою безпеки польоту заборонено.
Деякі місця в проході обладнані рухомими підлокітниками для Вашого комфорту. Запитайте про ці спеціальні місця під час замовлення квитків!

Перельоти в/із США

Наша концепція спеціального сервісу для пасажирів, інвалідів або людей з обмеженними можливостями повністю відповідає вимогам, викладеним в протоколі № 14 CFR, DOT382. Ви можете завжди звернутися до наших спеціалізованих співробітників в Чикаго, Нью-Йорку, Вашингтоні і Відні.

Контакти Австрійських Авіаліній CRO 

Відень:

Tel: +43 (0)5 1766 1000 (кол-центр з'єднає вас з CRO)

Чикаго, Вашингтон та Нью-Йорк:

Tel: +1 800-843-0002 (кол-центр)

Посилання на офіційний сайт відділу захисту прав споживачів: http://www.dot.gov/airconsumer

Наш Повітряний флот

Інші медичні питання


Виліт

Реєстрація

Наші співробітники в аеропорту будуть раді допомогти Вам і супроводжувати Вас після прибуття в аеропорт до виходу на посадку.

Важливо: Щоб забезпечити собі достатньо часу для проходження реєстрації, будь ласка, ознайомтеся з термінами закінчення реєстрації.

Ви подорожуєте з власним інвалідним кріслом?
Ви можете використовувати його під час проходження реєстрації та виході на посадку.  Позначку "Доставка в Літак“ буде прикріплено до крісла під час реєстрації (його автоматично завантажать на літак). З метою безпеки, електричні та інвалідні крісла на акумуляторних батареях виключені з цієї категорії.

На борту

Від терміналу до літака

Кожен аеропорт надає різний вид транспортування пасажирам з обмеженною рухливістю. Вам, ймовірно, доведеться змінити інвалідне крісло переходячи безпосередньо з будівлі терміналу до літака.

Будь ласка, прийміть до уваги, що перехід по рукаву з терміналу в літак доступний не в усіх аеропортах, з яких ми здійснюємо перельоти.

Ручна поклажа

Ми рекомендуємо, щоб Ви взяли з собою на борт невелику ручну поклажу для зручного транспортування. Ваша ручна поклажа за розмірами повинна бути не більше ніж 55x40x23 см, а за вагою - 8 кг.

Якщо Вам необхідно приймати ліки під час польоту, переконайтеся, що вони знаходяться у вашій ручній поклажі, і ознайомтеся з правилами перевезення ручної поклажі.

Обслуговування інвалідів на борту

Наш флот, а саме літаки типу Boeing 777, Boeing 767 і Airbus, спеціально обладнані для людей з фізичними вагами.

На борту літаків Boeing 777 і Boeing 767 завжди є в наявності бортове інвалідне крісло, щоб допомогти Вам дістатися до/з туалету.

На підставі Вашого запиту (не пізніше ніж за 48 годин) ми можемо також запропонувати бортове інвалідне крісло на літаках Airbus. Прийміть до уваги, що даний вид послуг не може бути наданий у разі зміни типу літака незадовго до вильоту.

Супроводжуюча особа

Наші бортпровідники надають наступні послуги:

  • допомога під час годування
  • допомога під час використання бортового інвалідного крісла
  • допомога під час пересування на борту (напр., до туалету)
  • спеціальне допомога для пасажирів, що мають вади слуху або зору 

Якщо Ви потребуєте іншої допомоги, просимо повідомити нас завчасно.

Увага: Ваша супроводжуюча особа повинна бути старше 18 років.

Наш повітряний флот 

Ручна поклажа

Приліт

Після посадки літака Вам повернуть Ваше інвалідне крісло одразу ж. Можливо Вам доведеться дещо зачекати!

Якщо Вам необхідна допомога, будь ласка, зверніться до наших співробітників.

Важлива інформація та контакти

Наш кол-центр

0 800 3000 49

для домоги у спеціальних випадках:
факс: +43-(0)5-1766-51043
E-mail: specialcases@austrian.com  


Домога інвалідам:


ÖZIV – (Austrian Association of Disabled Persons)


Association for the Blind and Partially Sighted


ÖGLB – Austrian Association for the Hearing Impaired