Pregătirea de călătorie

Austrian Airlines a dezvoltat un concept special de servicii pentru pasagerii cu dizabilitaţi sau a căror mobilitate este limitată. Conceptul este în conformitate cu Regulamentul (CE) nr 1107/2006 privind drepturile persoanelor cu dizabilitaţi şi persoanelor cu mobilitate redusă atunci când calătoresc cu avionul.

Inainte de decolare

Rezervati in avans

Este important sa va rezervati calatoria in avans, cu cel putin 48 de ore inainte de decolare si sa ne anuntati care sunt exact cerintele Dumneavoastra. De ce?

Aceasta ne permite sa pregatim un pachet de servicii adaptate cu grija nevoilor Dimneavoastra individuale..

  • Din motive de securitate preferintele legate de locul in avion pot fi restrictionate pentru pasagerii cu dizabilitati fizice si/sau senzoriale. (ex: locurile la iesirile de urgenta si/sau alte randuri specifice)

Spuneti-ne exact care sunt cerintele Dumneavoastra

Nu uitati sa ne informati despre cerintele Dumneavoastra::

  • Atunci cand efectuati rezervarea prin telefon va rugam sa informati agentul de rezervari despre cerintele Dumneavoastra.
  • Daca efectuati rezervarea pe internet puteti solicita serviciile dorite folosind formularul "Servicii pentru pasagerii cu mobilitate redusa sau insuficiente senzoriale"
  • Dupa efectuarea rezervarii putei sa notficati oricand biroul nostru pentru cazuri speciale referitor la solicitarile Dumneavoastra:

        e-mail: specialcases@austrian.com; Fax: +43 (0)5-1766-51043       

 Aveti o mobilitate redusa?

In cazul in care suferiti de o boala cronica sau o dizabilitate nu este necesar sa prezentati un certificat medical.

Totusi, daca doriti sa solicitati asistenta speciala, accesati acest acest link


Veti avea nevoie de un insotitor in urmatoarele cazuri:

- Nu puteti urma instructiunile de securitate ale personalului de cabina sau,

- Nu puteti sa va descurcati singur in caz de evacuare sau,
- Aveti nevoie de asistenta pentru a va hrani sau pentru a folosi toaleta. 

Calatoria cu propriul scaun rulant.

Calatoriti cu scaunul Dumneavoastra rulant sau doriti sa va furnizam unul?

In cazul in care calatoriti cu scaunul Dumneavoastra rulant va rugam sa ne informati in legatura cu greutatea, dimensiunile si alte caracteristici speciale ale acestuia (ex: pliabil/ne-pliabil, sport/cu actionare electria, etc.)


Scaune cu actionare electrica 

In cazul in care calatoriti cu un scaun propulsat de o baterie electrica va rugam sa ne notificati cu cel putin 48 de ore inainte de decolare precum si despre tipul bateriei:

Bateriile ce nu se pot varsa (baterii uscate sau cu gel) pot ramane atasate scaunului dar trebuie asigurate si deconectate iar bornele trebuie izolate inainte de imbarcarea in avion.

Din motive de securitate, pentru scaunele cu baterie "umeda" conditii speciale de ambalare se aplica. Transportul acestora trebuie aranjat in avans cu biroul pentru situatii speciale: specialcases@austrian.com.

 Transportul a maxim doua piese de echipament pentru mobilitate (scaun rulant, carje, alte echipamente ajutatoare) pentru persoanele cu mobilitate redusa este gratuit pe cursele Austrian Airlines, cu respectarea urmatoarelor conditii:

  • Trebuie sa existe suficient spatiupentru aceste echipamente in cala pentru cargo a aeronavei.
  • Scaunele actionate electric trebuie sa fie conforme cu legislatia aplicabila in domeniul marfurilor periculoase;

 

Grade de mobilitate redusa

Va rugam sa ne informati in ce masura mobilitatea Dumneavoastra este redusa.
Exista trei categorii de scaune rulante recunoscute international pentru a va putea stabili gradul de dizabilitate:

  • WCHR - Wheelchair Ramp: Pasagerul solicita scaunul doar pentru a parcurge distante lungi; este capabil sa urce scari fara asistenta.
  • WCHS - Wheelchair Steps: Pasagerul nu poate urca scari dar poate parcurge distante scurte pe propriile picioare.
  • WCHC - Wheelchair Cabin: Pasagerul solicita asistenta permanent, nu se poate deplasa la bord fara ajutorul unei alte persoane - propriul scaun rulant este necesar in permanenta.

Calatoria cu animale pentru persoane cu dizabilitati

Caini ajutatori

  • sunt transportati gratuit pe cursele Austrian Airlines.
  • pot calatori la bord dar trebuie tinuti in lesa.
  • o dovada a conditiei de animal ajutator trebuie prezentata la check-in
  • exista restrictii pentru acestia in ceea ce priveste greutatea si dimensiunile, de aceea va rugam sa ne informati in avans 

Austrian Airlines accepta de asemenea animale ajutatoare in scopuri de terapie emotionala sau psihiatrica. 

Urmatoarele conditii trebuiesc indeplinite:

  • transportul este limitat la caini si pisici
  • este necesara o notificare facuta cu cel putin 48 de ore inainte de decolare
  • este prezentata documentatia adecvata, emisa de o autoritate in sanatate mentala, ce confirma necesitatea prezentei animalului pe timpul zborului.

 

Sunt aplicabile conditiile generale pentru transportul animalelor la bord.

Pasageri cu perceptie senzoriala afectata

Nu exista restrictii aplicabile pasagerilor cu deficiente partiale auditive sau vizuale pe zborurile Austrian Airlines. Nu este necesara prezentarea unui certificat medical.

Serviciul de asistenta pentru pasagerii nevazatori sau cu deficiente partiale de vedere este oferit gratuit. In cazul in care solicitati asistenta la aeroport va rugam contactati personalul nostru de la sol.
Pasagerii nevazatori sau surzi vor trebui sa fie insotiti in timpul zborului.

 
Pasageri cu deficiente auditive/surzi


Va rugam sa ne informati in legatura cu deficienta Dumneavoastra atunci cand faceti rezervarea astfel incat sa putem transmite informatiile necesare, in special personalului de la bordul aeronavei.


Alegerea locului

Pasagerii cu mobilitate redusa sau cu deficiente de perceptie senzoriala isi pot exprima preferinta pentru locul ocupat la bord, din considerente legate desiguranta zborului acestea pot fi restrictionate pe anumite randuri (ex: iesirile de siguranta)

Anumite locuri la culoar sunt echipate cu cotiere mobile pentru confortul Dumneavoastra. Solicitati aceste locuri la momentul rezervarii. 

Zboruri directe spre/dinspre SUA

Conceptul nostru de servicii speciale este conform cu reglementarea 14 CFR, DOT382 

Personal special instruit, "Complaint Resolution Official" (CRO) este disponibil la destinatiile New York, Washington, Chicago si Viena.
Contactati CRO Austrian Airlines
la Airport Vienna:
Team.IrregularityCare@austrian.com  
Tel: +43 (0)5 1766 62507 (08:30 am - 08:00 pm)
Tel: +43 (0)5 1766 1000 (08:00 pm - 08:30 am) - in this case your request will be forwarded to a CRO immediately. 

Vienna: Tel: +43 (0)5 1766 1000 (Callcenter connects you with a CRO)

Chicago, New York, JFK  and Washington, IAD:Washington: Tel: +1 800-843-0002 (Callcenter)

http://www.dot.gov/airconsumer  

Flota noastra
Alte intrebari medicale


Pana la decolare

Check-in

Personalul nostru din aeroport va va asista cu placere de la sosirea la aeroport pana la poarta de imbarcare.

Important: pentru a va asigura ca veti ajunge in timp la zbor si ca veti beneficia de cele mai bune servicii va rugam sa observati termenele limita pentru check-in

Servicii personale 

Calatoriti cu un scaun rulant pliabil? 
Puteti folosi scaunul Dumneavoastra pliabil pana la poarta de imbarcare. O eticheta "livrare la aeronava" va fi atasata scaunului la check-in si va fi incarcat direct in aeronava.

Din motive de siguranta scaunele propulsate cu baterie electrica sunt excluse din aceasta procedura.

Accesati aici informatii detaliate despre calatoria cu scaunul rulant personal.

La bord

Din cladirea terminalului la aeronava 

Fiecare aeroport ofera diferite facilitati de transport pentru pasagerii cu mobilitate redusa, in functie de circumstantele locale. Veti putea fi nevoiti sa schimbati scaunele rulante atunci cand va transferati din cladirea terminalului pana la aeronava.

Va rugam sa luati in considerare ca imbarcarea/debarcarea poate sa nu se faca la acelasi nivel in toate aeroporturile unde operam.

Bagaj de mana

Va recomandam sa pastrati bagajul de mana cat mai usor cu putinta pentru a il putea transporta personal cat mai comod. Bagajul de mana nu poate fi mai mare de 55x40x23 cm si nu poate cantari mai mult de 8 kg.

Aveti nevoie de medicatie in timpul zborului? Daca da, va rugam sa va asigurati ca aveti medicamentele in bagajul de mana si sa va informati cu privire la regulamentele in acest sens. 

Alegerea locului

Pasagerii cu mobilitate redusa sau cu deficiente de perceptie senzoriala isi pot exprima preferinta pentru locul ocupat la bord, din considerente legate desiguranta zborului acestea pot fi restrictionate pe anumite randuri (ex: iesirile de siguranta)
Anumite locuri la culoar sunt echipate cu cotiere mobile pentru confortul Dumneavoastra. Solicitati aceste locuri la momentul rezervarii.

Facilitati la bord pentru persoanele cu dizabilitati

Aeronavele noastre pentru cursele lungi Boeing 777, Boeing 767 si Airbus sunt echipate cu lavoare accesibile persoanelor cu dizabilitati. 

Pe baza solicitarii Dumneavoastra (facuta cel mai tarziu cu 48 de ore inainte de decolare) putem sa oferim un scaun rulant la bordul aeronavelor Airbus. Va rugam sa tineti cont ca acest serviciu nu poate fi oferit in cazul schimbarilor de aeronava efectuate in scurt timp.

Insotitor de calatorie

Personalul nostru de bord poate oferi urmatoarele servicii:

  • asistenta la pregatirea pentru masa
  • asistenta la folosirea unui scaun rulant la bord
  • asistenta pentru pasagerii semi-ambulatori pentru a se deplasa la/de la toaleta
  • ajutor la aranjarea si preluarea bagajelor de mana, echipamentelor de ajutor si alte dispozitive de ajutor
  • comunicarea efectiva cu pasagerii care au dizabilitati auditive sau de vedere 

Daca aveti nevoie de alte servicii decat cele mentionate mai sus atunci aveti nevoie de un insotitor pe parcursul calatoriei.
Insotitorul trebuie sa aiba cal putin 18 ani impliniti. 

Flota noastra 

Bagaj de mana


La sosire

La sosirea la aeroportul de destinatie scaunul Dumneavoastra rulant va va fi restituit imdeiat dupa debarcare sau la receptia bagajelor. Este poasibil sa fiti nevoit sa asteptati un timp scurt pentru a va fi returnat scaunul rulant.
Serviciul de scaun rulant al aeroportului local va va astepta la aeronava in momentul sosirii si va va ajuta sa va continuati calatoria.

Numere de telefon importante

Austrian Airlines Group Call Center

+43 (0) 5 1766 1000 

Suport pentru pasagerii cu nevoi speciale:

Contact Special Cases Desk:
Fax number: +43-(0)5-1766-51043
E-mail: specialcases@austrian.com  


Informatii pentru persoanele cu dizabilitati:


ÖZIV – (Austrian Association of Disabled Persons)


Association for the Blind and Partially Sighted


ÖGLB – Austrian Association for the Hearing Impaired