余裕を持ってご予約ください
ご搭乗になられるフライトをお選びいただくにあたり、あらかじめ余裕をお持ちになられてお申し込みくださいますようお願い申し上げます。
ご出発の48時間前までに、お客様が必要とされる事項をお申し出ください。
- お客様お一人ごとに必要とされる最適なサービスを準備いたします。
- 機体サイズ・客室乗員数による安全上の理由から、機内にお乗りいただける移動に制限にあるお客様の数が限られており、事前にオーストリア航空へのご連絡が必要となります。
- 緊急時脱出時の援助が必要となる関係上、身体/精神障害をお持ちのお客様には非常口座席への着席が認められておりません。
お客様が必要とされる事項をお申し出ください
航空券をご予約される際には、お客様が必要とされる事項をお申し出ください
- 電話でご連絡いただく際は、お客様が必要とされる介助方法をお知らせ下さい。
- オンライン予約をされた際は、予約完了後の画面で「お身体の不自由なお客様のためのバリアフリートラベルのお申し込み」をクリックし、必要事項をご記入の上送信してください。
- FAX・メールでもご連絡を承ります。（在オーストリア・スペシャルケースデスク、英語・ドイツ語）
FAX番号: +43 (0)5-1766-51043
メールアドレス: specialcases@austrian.com
移動時に制限のあるお客様
お客様の症状が慢性疾患や状態が安定した障害である場合は、医師による診断書のご提出は不要です。ただし特別な補助を必要とされるお客様は予めご提出いただくことも可能です。医療対応のページをご確認ください。
以下に当てはまるお客様には付き添いの方が必要となります
- 緊急避難時に客室乗務員による指示にお一人で対応できない方
- お一人で緊急避難時に機外に脱出できない方
- トイレに行かれたり、機内食をお召し上がりになるのに補助が必要な方
ご自身の車椅子をご利用になられる場合
オーストリア航空では車椅子をご用意しております。
もしご自身の車椅子をご利用になられる場合は、車椅子の詳細をお知らせくださいますようお願いします。（折りたたみ式・スポーツタイプ・電動タイプ、等）
電動車椅子
電動の車椅子をご利用の際は、ご出発の48時間前までにご連絡いただき、バッテリーの種類をお知らせください。
- 液漏れしないバッテリー（ゲル状電池・ドライ電池）は車椅子に搭載したままご利用いただけます。機内に搭乗される際は、電極を確実に外されるようお願いします。
- 安全上の理由により、液体式電池をご利用の際は特別な梱包基準が適用されます。事前に日本支社へのご連絡が必要となります。
オーストリア航空では、移動に制限のあるお客様の補助器具（車椅子・松葉杖やその他補助用具）をお一人様あたり2つまで無料でお預かりいたします。（ただし以下の条件を満たす場合に限ります）
- 電動車椅子は航空保安基準を満たす必要があります
- お申し出の時点で、貨物室に補助器具を格納するスペースを確保できている必要があります
車椅子ご利用の際には3つの基準を設けております
お客様の車椅子のご利用度合いがどの程度であるのか、以下の基準より判断いたします。下記の3つの基準は航空業界で共通に用いられております。
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WCHR – Wheelchair Ramp
長距離の歩行は困難だが、機内への搭乗（階段の昇降を含む）はご自身で対応可能な方。
－ 搭乗口ゲートまで/から車椅子をご利用いただけます。
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WCHS – Wheelchair Steps
機内への搭乗時の階段の昇降は困難だが、機内の短距離の移動は可能な方。
－ 機内入口まで/から車椅子をご利用いただけます。
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WCHC – Wheelchair Cabin seat
車椅子なしでは移動が困難で、機内の移動にも介助が必要な方。
－ 車椅子は機内でも常時ご利用になれます。
客室内での盲導・聴導・介助犬
盲導・聴導・介助犬
- オーストリア航空の機内に無料でお連れいただけます
- 機内では常時手綱につながれた状態にしてください
- チェックイン時には盲動・聴導・介助犬であることを示す公的証明書をご提示ください
- 機内にお連れいただく際に犬の大きさ・重さを事前に確認する必要がありますので、事前にご連絡ください
オーストリア航空ではセラピー目的のペットも機内にお連れいただけます。
以下の条件を満たすことをご確認ください:
- ペットは猫と犬に限ります
- ご出発48時間前までにご連絡ください
- 飛行中も同行が必要である旨を記した公的医療機関が発行した文書を必ずご提示ください
ペットの輸送に関する条件は上記に該当されるかご確認ください。
知覚障害をお持ちのお客様
オーストリア航空では聴覚障害と軽度の視覚障害をお持ちのお客様には、ご搭乗に際しての制限は設けておりません。診断書のご提出は必要ございません。
視覚障害のお客様への補助サービスは無料でご用意いたします。空港で補助が必要な際は、お近くの空港係員までお申し付けください。
視覚障害・聴覚障害両方をお持ちのお客様は、付き添いの方のご同行が必要となります。
聴覚障害のお客様
フライトのご予約の際に聴覚障害の旨をお伝えください。客室乗務員が客室内で必要となる関連情報を通知するために必要となります。
座席指定
オーストリア航空では、移動に制限のあるお客様、知覚障害をお持ちのお客様に、ご搭乗クラスに応じた通路側・窓側の座席指定を承っております。
非常口座席または緊急脱出時に影響のでる恐れのある座席には、安全上の理由によりお座りいただけません。
一部の通路側の座席は、移動しやすいよう可動式のひじ掛けが設けられております。その座席をご希望される際は予約時にご遠慮なくお申し出ください。
アメリカ合衆国行き/発のフライト
当サービスは14 CFR, DOT382. 規定を遵守しております。
特別に訓練されたスタッフ、CRO（Complaint Resolution Officials）はニューヨーク・ワシントン・ウィーンに待機しております。
オーストリア航空CRO連絡先
ウィーン空港:
Tel: +43 (0)5 1766 1000 (08:00 pm - 08:30 am) - （予約センター、CROにおつなぎします）
ニューヨークJFK空港:
Tel: +1 718 751 2102
ワシントンIAD空港:
cro.IAD@austrian.com
Tel: +1 703 338 1386 or Tel: +1 703 203 0555
米運輸省ページをご覧ください。
http://airconsumer.ost.dot.gov/
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医療対応が必要な方へのページはこちら