Réservez le plus longtemps possible à l´avance
Il est important pour nous que la réservation de votre vol soit faite à l´avance, par exemple, au plus tard 48 heures avant votre départ et que vous nous communiquiez tout ce dont vous avez besoin. Pourquoi ?
> Cela nous permet, en effet, de mieux organiser votre voyage avec nos services et de répondre à vos besoins personnels.
>Pour des raisons de sécurités, l´attribution d´un siège près des issues de secours et dans certaines rangées est impossible pour un passager à mobilité réduite.
>Certains sièges sur le couloir sont équipés d´accoudoirs amovibles, n´hésitez pas à les demander lors de votre réservation.
Dites-nous exactement ce dont vous avez besoin
Nous devons être informés de vos besoins. Merci de nous le préciser :
- Lors de votre réservation par téléphone, indiquez à notre agent ce qu´il vous faut très exactement
- Lorsque vous réservez sur Internet, vous pouvez utiliser le service en ligne dédié aux demandes spéciales et compléter le formulaire en ligne dans le chapitre "Service pour personnes à mobilité réduite"
- Après votre réservation, si vous avez des besoins supplémentaires, vous pouvez toujours contacter notre service d´assistance :
Fax no.: +43 (0)5-1766-51043
E-mail: specialcases@austrian.com
Avez-vous une mobilité réduite ?
Si vous souffrez d´une infirmité passagère ou chronique, il n´est pas nécessaire de nous présenter un certificat médical.
Cependant, si vous souhaitez demander une assistance spéciale, merci de cliquer ici.
Vous devrez être accompagné (e), si vous êtes incapable de
- suivre seul (e) les instructions de sécurité présentées par notre personnel de bord ou
- d´assurer sans aide votre propre évacuation ou
- si vous avez besoin d´une assistance pour vos repas ou vous déplacer aux toilettes
Voyager avec son propre fauteuil roulant
Allez-vous voyager avec votre propre fauteuil roulant ou souhaitez-vous que nous en mettions un à votre disposition ?
Si vous voyagez avec votre propre fauteuil roulant, merci de nous communiquer sa taille et son poids et toutes les caractéristiques spéciales (ex.pliant/non pliant, sport/électrique).
Fauteuils roulants électriques
Si vous voyagez avec un fauteuil roulant équipé d´une batterie, merci de nous en faire la prénotification au plus tard 48 heures avant le départ et de nous préciser le type de batterie :
- Les batteries sèches ou en gel peuvent rester sur le fauteuil roulant, mais doivent être sécurisées et débranchées. Les pôles doivent être isolés avant l´embarquement à bord.
- Pour des raisons de sécurité, un fauteuil roulant équipé d´une batterie humide doit être conditionné selon des critères précis et son transport doit être convenu à l´avance avec le service d´assistances spéciales : specialcases@austrian.com.
Sur les vols Austrian Airlines, nous proposons le transport gratuit des équipements de personnes à mobilité réduite (2 pièces au maximum, tels que fauteuils roulants, béquilles, ou autres supports d´assistance) - Voici les conditions à respecter :
- Les fauteuils roulants électriques doivent respecter la législation en vigueur du transport de marchandises dangereuses
- nous devons disposer d´espace suffisant dans la soute cargo de l´avion pour le transport du matériel d´assitance
Degré de mobilité réduite
Nous vous remercions de nous préciser quel est votre degré de mobilité réduite.
Sur le plan international, il existe trois types de catégories de fauteuils roulants qui nous permettent de déterminer votre degré d´invalidité :
- WCHR – Wheelchair Ramp: Le client a seulement besoin d´une chaise roulante pour effectuer de longues distances ; il est capable de monter seul les escaliers.
- WCHS – Wheelchair Steps: Le client n´est pas capable de monter les escaliers mais peut marcher de courtes distances à pieds.
- WCHC – Wheelchair Cabin seat: Le client a besoin d´un fauteuil roulant en permanence, il est incapable de se déplacer en cabine sans l´assistance d´une personne - il doit garder son fauteuil roulant avec lui.
Chiens d´assistance en cabine passager
Chien d´assistance
- il est transporté sans frais sur les vols Austrian Airlines
- il peut voyager avec vous en cabine mais doit être tenu en laisse
- vous devez fournir, à l´enregistrement, un justificatif qui précise que votre chien vous apporte une assistance indispensable
- la taille et le poids du chien étant limités, il est important de le pré-notifier auprès de nos services
Austrian Airlines accepte également de transporter en cabine un animal accompagnant un passager en thérapie ou ayant besoin d´un soutien psychiatrique.
Les conditions suivantes doivent être appliquées :
- le transport est limité aux chats ou chiens
- la pré-notification doit se faire au plus tard 48 heures avant le départ
- un document, établi officiellement par un professionnel licencié dans le traitement des troubles mentaux, doit être présenté à nos services, confirmant que la présence de l´animal en cabine est obligatoire.
Les conditions générales sur le transport des animaux en cabine s´appliquent.
Passagers malvoyants ou aveugles
Il n´y a pas de restrictions pour le transport, sur les vols Austrian Airlines, des passagers malvoyants ou aveugles. Vous n´avez pas besoin d´un certificat médical.
Nous proposons un service d´assistance gratuit pour les personnes malvoyantes. Si vous avez besoin d´une assistance à l´aéroport, n´hésitez pas à solliciter notre personnel au sol.
Si vous êtes sourd et aveugle, vous devrez être accompagné (e) durant le vol.
Passagers sourds/malentendants
Merci de nous précisez votre infirmité au moment de la réservation afin que nous puissions informer nos services, principalement notre personnel de bord.
Choix du siège
Si votre mobilité est réduite, nous vous attribuons un siège à bord sur des rangées spécifiques, ceci afin de respecter les consignes de sécurtié. Les issues de secours ne peuvent pas être attribuées.
Pour votre confort, certains sièges situés sur le couloir de l´appareil, sont équipés d´accoudoirs amovibles. N´hésitez pas à demander ces sièges lors de votre réservation !
Vols directs de/vers les USA
Notre service spécial est conforme à la régulation 14 CFR, DOT382.
Un personnel spécifiquement formé, Complaint Resolution Officials (CRO), est disponible à New York, Washington et Vienne.
Contact Austrian Airlines CRO
à l´aéroport de Vienne :
Team.IrregularityCare@austrian.com
Tel: +43 (0)5 1766 1000 (08:00 pm - 08:30 am) - dans ce cas votre demande sera directement et immédiatement renvoyée vers le CRO.
à l´aéroport de New York JFK :
OPSJFK@austrian.com
Tel: +1 718 751 2102
à l´aéroport de Washington, IAD:
cro.IAD@austrian.com
Tel: +1 703 338 1386 or Tel: +1 703 203 0555
Voici le lien vers Aviation Consumer Protection Division.
http://airconsumer.ost.dot.gov/
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