Rezervujte s dostatečným předstihem
Pro nás je důležité, když rezervujete svůj let s dostatečným předstihem, nejpozději 48 hodin před odletem, a sdělíte nám, co přesně potřebujete. Proč?
- Umožní nám to zajistit služby dle Vašich individálních potřeb.
- Z bezpečnostních důvodů by nemělo být sedadlo pro invalidní osoby rezervováno u východů z letadla (emergency exits) a dalších definovaných řadách.
Sdělte nám, co přesně potřebujete
Nezapomeňte nás, prosím, informovat o Vašich potřebách:
- Při telefonické rezervaci nahlašte, prosím, našemu pracovníkovi své požadavky.
- Při internetové rezervaci můžete vyžádat speciální službu vyplněním formuláře "Services for Passengers with reduced mobility or sensory impairment" ("Služby pro cestující s omezenou pohyblivostí nebo smyslovým postižením")
- Po provedení rezervace můžete vždy o svých speciálních potřebách informovat naše oddělení speciálních služeb:
Fax : +43 (0)5-1766-51043
E-mail: specialcases@austrian.com
Potřebujete nějakou pomoc během cesty?
Pokud máte chronické onemocnění nebo postižení, nemusíte předkládat lékařské potvrzení.
Pokud chcete vyžádat speciální lékařskou asistenci, klikněte, prosím, zde.
Doprovod budete potřebovat, pokud
- nemůžete bez pomoci sledovat bezpečnostní instrukce našeho palubního personálu nebo
- nemůžete být sami nápomocni při své evakuaci nebo
- potřebujete asistenci při stravování a používání toalety.
Cestujete s vozíkem
Cestujete s vlastním vozíkem nebo chcete, abychom Vám vozík poskytli my?
Pokud cestujete s vlastním vozíkem, sdělte nám, prosím jeho velikost a váhu a další speciální údaje (např. skládací/neskládací, sportovní/elektrický vozík).
Elektrické vozíky
Pokud cestujete s vozíkem na baterie, dejte nám, prosím, předem zprávu nejpozději 48 hodin před odletem a sdělte nám typ baterie:
- Baterie, které se nevylijí (gel a suché baterie), mohou zůstat ve vozíku, ale musí být zabezpečeny a odpojeny a póly musí být izolovány před nástupem do letadla.
- Z bezpečnostních důvodů musí být dodržena speciální kritéria pro balení u vozíků na mokré baterie a proto jejich přeprava musí být vyjasněna předem na oddělení speciálních služeb: specialcases@austrian.com.
Přeprava max. dvou kusů pomůcek pro zajištění pohyblivosti (vozík, berle, jiné pomůcky) na jednu osobu s omezenou pohyblivostí je na letech Austiran Airlines zdarma na těchto podmínek:
- elektrické vozíky musí vyhovovat platným předpisům pro přepravu nebezpečného zboží;
- v letadle, resp. prostoru pro přepravu zboží, musí být pro tyto pomůcky dostatek místa.
Stupeň omezené pohyblivosti
Oznamte nám, prosím, rozsah omezení Vaší pohyblivosti.
Mezinárodně se uznávají tři kategorie vozíčků, dle kterých je klasifikován stupeň postižení:
- WCHR – Wheelchair Ramp - vozík k rampě - cestující požaduje vozík pouze pro cestování na delší vzdálenosti; je schopen bez pomoci vystoupit po schodech.
- WCHS – Wheelchair Steps - vozík ke schodům - cestující není schopen vystoupit po schodech, avšak je schopen ujít krátké vzdálenosti pěšky.
- WCHC – Wheelchair Cabin seat - převážet vozík - cestující vyžaduje vozík stále, není schopen se pohybovat po kabině bez pomoci jiné osoby - jeho vlastní vozík je stále přepravován s ním.
Asistenční psi a zvířata pro terapii v kabině pro cestující
Asistenční psi
- jsou na letech Austrian Airlines přepravováni zdarma.
- smějí s Vámi cestovat v kabině, ale musí být drženi na vodítku.
- při check-in musí být předloženo osvědčení o tom, že jde o asistenčního psa
- jsou omezeni velikostí a váhou, proto žádáme o oznámení předem
Pro terapeutické účely Austrian Airlines akceptují v kabině pro cestující také zvířata poskytující citovou a psychiatrickou službu.
Musí být dodrženy následující podmínky:
- přeprava je omezena na kočky a psy
- předběžné oznámení nejméně 48 hodin před odletem
- musí být předložena příslušná dokumentace vydaná oficiálním psychiatrickým zařízením, ve které musí být potvrzeno, že během letu je přítomnost zvířete na palubě nutná.
Platí The general conditions (podmínky) pro přepravu zvířat v kabině pro cestující.
Cestující s omezeným sluchem a zrakem
Pro cestující s omezeným sluchem a zrakem nejsou stanoveny žádné restrikce na letech s Austrian Airlines. Lékařské potvrzení není nutné.
Asistence pro slepé a částečně nevidomé cestující je poskytována zdarma. Pokud potřebujete asistenci na letišti, požádejte, prosím některého našeho pozemního zaměstnance.
Pokud jste zcela nevidomí a neslyšící potřebujete mít doprovod během celého letu.
Částečně/zcela nevidomí cestující
Oznamte nám, prosím, svůj stav při rezervaci letu, čímž nám umožníte předat příslušné informace, především posádce našeho letadla.
Výběr sedadla
Pokud máte omezenou pohyblivost nebo omezený zrak či sluch, máte právo na výběr sedadel v nějvětším možném rozsahu. Z bezpečnostních důvodů by sedadlo nemělo být v určitých řadách (např. u bezpečnostních východů - "emergency exits").
Některá sedadla v uličce jsou vybavena nastavitelnými opěrkami pro Vaše pohodlí, Žádejte tato speciální sedadla již při rezervaci svého letu!
Přímé lety do/z USA
Náš koncept pro speciální služby je v souladu s Vyhláškou 14 CFR, DOT382.
Speciálně vyškolený personál, Complaint Resolution Officials (CRO), je Vám k dispozici v našich destinacích New York, Washington a Vídeň.
Kontakt na Austrian Airlines CRO
na letišti Vídeň:
Tel: +43 (0)5 1766 1000 (Call Center Vás spojí s CRO)
na letišti New York, JFK:
Tel: +1 800-843-0002 (Call Center)
na letišti Washington, IAD:
cro.IAD@austrian.com
Tel: +1 202 468 4716 nebo Tel: +1 202 560 0966
Zde je link na Oddělení pro ochranu zákazníků využívajících letecké služby.
http://airconsumer.ost.dot.gov/
Further Medical Questions (další lékařské otázky)