Информация для пассажиров с ограниченной подвижностью

Авиакомпания Austrian разработала концепцию специального сервиса для пассажиров, инвалидов или людей с ограниченными возможностями. Данная концепция полностью соответствует требования, изложенным в Положении ЕС № 1107/2006 о правах пассажиров-инвалидов и пассажиров с ограниченной подвижностью.

На прямых рейсах Austrian в / из США обслуживание пассажиров со специальными потребностями осуществляется в соответствии с директивой 14 CFR, DOT382.

Подготовка к поездке

Бронируйте свой перелет заранее: Для нас важно, что Вы забронировали свой полет заранее (по крайней мере за 48 часов до отъезда) и точно описали нам свои потребности.

Почему следует бронировать перелёт заранее?
Это позволяет нам разработать порядок обслуживания, полно соответствующий Вашим индивидуальным потребностям.
Мы сможем предложить вам размещение в салоне, согласующееся с требованиями безопасности. В целях безопасности полета выбор места для пассажиров с физическими и/или сенсорными ограничениями ограничен, запрещена посадка у запасных выходов и/или на некоторых других рядах.
Некоторые из кресел у прохода в наших самолетах оборудованы съемными подлокотниками специально для комфорта пассажиров с ограниченной подвижностью. При раннем бронировании мы сможет предложить вам эти места!

Скажите нам точно, в чем Вы нуждаетесь:

Заказывая билет по телефону, пожалуйста уведомьте нашего агента о своих требованиях.
Бронируя перелет через Интернет Вы можете так же заказать необходимое обслуживание в режиме онлайн, заполнив форму
"Услуги для Пассажиров с ограниченной подвижностью или сенсорным ограничениями".
После завершения бронирования Вы так же может всегда связаться с нашей Службой Специальных услуг и сообщить о Ваших потребностях по факсу: +43 5 1766 51043 или через контактную форму

Ваша подвижность ограничена и вы нуждаетесь в сопровождении? Если у Вас хроническое заболевание или ваша подвижность ограничена, Вы не должны предоставлять справку из медицинского учреждения.
Однако, если Вы хотели бы заказать специальную медицинскую помощь при перелете, пожалуйста, пройдите "Медицинское освидетельствование"

Наличие сопровождающего лица является обязательным, если
Вы не способны следовать инструкциям безопасности наших бортпроводников самостоятельно или
Вам необходима помощь при эвакуации или
Вы нуждаетесь в помощи при принятии пищи или использовании туалета

Дополнительную информацию вы найдете в разделе "На борту". 

Вы путешествуете со своим собственным инвалидным креслом, или хотите, чтобы Вам его предоставили? Если Вы путешествуете со своим собственным инвалидным креслом, пожалуйста, уведомьте нас относительно его размера и веса и любых характерных особенностей (например, складывающееся/нескладывающееся, спортивное/ инвалидное кресло электрическое инвалидное кресло).

При перевозке на наших региональных самолетах, действуют следующие ограничения:
Тип самолёта Ограничения по размерам Ограничения по весу
DH4 145 x 106 x 91 cm 150 kg (треб-ся подтверждение)
F70/F100 126 x 75 x 70 cm 150 kg (треб-ся подтверждение)

Пассажир может бесплатно провезти до двух средств передвижения (колясок, костылей и т.п.).

Если Вы путешествуете на инвалидном кресле, работающем от батарееи , пожалуйста, сообщите нам об этом, по крайней мере, за 48 часов до отъезда и уведомьте нас относительно типа батареи:
Непроливающиеся батареи (гелевые и сухие) могут оставаться при кресле, но должны быть закреплены, отсоединены и заизолированы перед посадкой в самолет.
Если Ваше средство передвижения оснащено литий-ионными батареями, Вам потребуется предоставить сертификат безопасности, используемых материалов (Material Safety Data Sheet), выпущенный производителем батарей.
Из соображений безопасности специальные упаковочные критерии относятся к инвалидным креслам на батареях жидкостных элементов, транспортировка их должна быть заранее забронирована в Службе Специальных услуг: specialcases@austrian.com.

Средства передвижения с питанием от батарей перевозятся с ограничениями в багажном отделении воздушного судна и должны соответствовать условиям транспортировки опасных предметов и веществ.

Степень ограниченности подвижности:
Пожалуйста, сообщите нам степень, ограниченности Вашей подвижности.

Существует три международно-признанных категории инвалидных кресел, это поможет Вам классифицировать свою степень ограниченности подвижности:
WCHR – Wheelchair Ramp Пассажиру требуется, помощь при передвижении на длинных дистанциях; способный подняться по лестнице самостоятельно.
WCHS – Wheelchair Steps Пассажир не способен подниматься по лестнице, но, может преодолеть небольшие расстояния пешком.
WCHC – Wheelchair Cabin Seat Пассажиру необходимо постоянное передвижение в инвалидном кресле, неспособный подняться на борт без помощи другого человека – собственное инвалидное кресло, которое должно быть с ним/ей всегда.

Собаки - поводыри и другие служебные собаки

перевозятся бесплатно на всех рейсах Austrian Airlines

могут путешествовать в салоне самолета, находясь на поводке
для перевозимых животных действуют ограничения по размеру и весу, поэтому обязательно предварительное бронирование
при регистрации на рейс осуществляется проверка документов, подтверждающих служебный статус собаки
По медицинским показаниям, пассажирам Austrian Airlines, следующим в/из США, также разрешается транспортировка в салоне животных, предназначенных для эмоциональной поддержки пассажиров, страдающих расстройствами психики. В подобных случаях необходимо соблюдать следующие условия:
собаки перевозятся в наморднике
обязательно предварительное бронирование не позднее 48 часов до вылета
должна быть представлена соответствующая документация, подтверждающая необходимость присутствия животного во время полета в салоне самолета

На наших дальнемагистральных рейсах мы обязаны обеспечивать санитарные условия, в связи с чем мы требуем наличия справки от ветеринара о том, что животное в находится в состоянии, когда отправление его естественных потребностей не будет создавать антисанитарные условия на борту. 

При перевозке животных в салоне воздушного судна действуют Общие правила и условия.

Слабовидящие и слабослышащие пассажиры: На рейсах Austrian отсутствуют ограничения, применимые к перевозке слабовидящих и слабослышащих пассажиров. Авиакомпания не требует предварительных разрешений от курирующего медицинского учреждения.
Услуги по сопровождению слепых/слабовидящих пассажиров оказываются бесплатно. Если Вам требуется помощь в аэропорту, пожалуйста обратитесь к любому нашему сотруднику.
Все пассажиры с полным одновременным отсутствием слуха и зрения обязательно путешествуют с сопровождающим лицом.

Слабослышащие/глухие пассажиры: Пожалуйста, уведомите нас о своих проблемах со слухом при бронировании билета, с тем чтобы мы смогли своевременно передать информацию экипажу рейса.


Прямые рейсы в / из США

Наша концепция специального сервиса для пассажиров, инвалидов или людей с ограниченными возможностями полностью соответствует требования, изложенным в директиве 14 CFR, DOT382.

Вы можете всегда обратиться к сотрудникам службы CRO (Complaint Resolution Officials) в Чикаго, Нью-Йорке, Вашингтоне и Вене. 

Контакты CRO:  

в Аэропорту Вены:
+43 5 1766 1000 (вы будете переадресованы на сотрудников CRO)

в Аэропортах Чикаго, Майами, Нью-Йорка и Вашингтона: 
+1 800843 0002 (Call-центр)

Ссылка на официальный сайт отдела по защите потребителей: http://www.dot.gov/airconsumer 

Наш флот
Другие медицинские вопросы

Перед вылетом

Регистрация

Наши сотрудники в аэропорту будут рады помочь Вам и сопроводить Вас после прибытия в аэропорт до выхода на посадку.

Важно: Чтобы обеспечить себе достаточно время для прохождения регистрации, пожалуйста, ознакомтесь с информацией о сроках окончания регистрации.

Персональное Обслуживание  

Вы путешествуете со своим собственным  складывающемся инвалидным креслом?
Пожалуйста, используйте Ваше собственное инвалидное кресло до выхода на посадку. Бирка "Доставка в Самолет“ будет прикреплена к креслу-каталке на регистрации, и оно будет загружено непосредственно на самолет.

В целях безопасности электрические и инвалидные кресла на аккумуляторных батареях исключены из этой категории.

На борту

От здания терминала до самолета: Каждый аэропорт предоставляет различные виды транспортировки пассажирам с ограниченной подвижностью, в зависимости от местных особенностей. Вам, вероятно, придется сменить инвалидное кресло, переходя непосредственно из здания терминала к самолету.
Пожалуйста, имейте в виду, что переход по рукаву из терминала в самолет доступен не во всех аэропортах, из которых мы осуществляем перелеты.

Ручная кладь: Мы рекомендуем брать с собой на борт как можно более легкую ручную кладь, с тем чтобы Вам было удобно переносить ее самостоятельно. Размеры ручной клади не должны превышать рамок 55x40x23 см, а вес - 8 кг.
Если Вам необходимо принимать лекарство во время полета, убедитесь, что оно находится в вашей ручной клади, и пожалуйста, ознакомьтесь с правилами перевозки ручной клади.

Выбор места: Если Вы ограничены в подвижности или в сенсорном восприятии, Вы можете выбрать любое место в салоне самолета, кроме отдельных исключений (например: ряд у запасного выхода).
Некоторые места у прохода в салоне самолета оборудованы подвижными подлокотниками для Вашего комфорта. Уточните наличие этих специальных мест при бронировании перелета!

Обслуживание инвалидов на борту: Наш парк самолетов Boeing 777 / 767 и Airbus оборудован специальными доступными уборными для людей с ограниченными возможностями.
На борту самолетов Boeing 777 / 767 всегда есть в наличии бортовое инвалидное кресло, чтобы помочь Вам добраться до и от туалета.
На основании Вашего запроса (не позднее чем за 48 часов) мы можем также предложить бортовое инвалидное кресло на самолетах Airbus, Fokker 100, Fokker 70 и Dash 8-400. 

Наши бортпроводники оказывают следующие услуги в качестве сопровождающих лиц:
помощь в подготовке к еде
помощь с использованием бортового инвалидного кресла
помощь в перемещении в уборную
помощь в обращении с костылями и другими вспомогательными устройствами
специальное общение с пассажирами, имеющими нарушение зрения и слуха

Если Вы нуждаетесь в помощи помимо упомянутых услуг, Вам необходимо сопровождение на борту. Ваше сопровождающее лицо должно быть старше 18 лет.

Наш флот
Ручная кладь

По прибытии

По прибытии в аэропорт назначения Ваше инвалидное кресло будет возвращено Вам, или немедленно после высадки или на выдаче багажа. Возможно, это займет  немного времени.  

Местная служба аэропорта оказывает помощь в передвижении пассажирам, нуждающимся в инвалидном кресле. Сотрудник службы будет ждать Вас у самолета по прибытии и поможет Вам продолжить путешествие.

Важные номера телефонов

Call-центры авиакомпании Austrian

Вена: +43 (0) 5 1766 1000 Москва: (+7 495) 995 0 995 Киев: 0 800 300 049
Минск: +375 (17) 2 900 900 Астана: (+7 7172) 595 888
Кишинев: (+373 22) 244083 Баку: (+994 12) 497 18 22

Поддержка пассажиров с особыми потребностями:

Служба Специальных услуг (Special Cases):
Факс: +43-(0)5-1766-51043
E-mail: specialcases@austrian.com  

Информация для людей с ограниченными возможностями:


ÖZIV – (Австрийская Ассоциация Людей с Ограниченной Подвижностью)


Ассоциация Людей с нарушениями зрения и слепотой


ÖGLB – Австрийская Ассоциация Людей с нарушениями слуха