Dostęp do rejsów dla osób niepełnosprawnych

Linie lotnicze Austrian Airlines opracowały specjalne warunki przewozu pasażerów niepełnosprawnych lub których mobilność jest ograniczona.
Rozwiązanie/koncepcja jest zgodne z rozporządzeniem UE nr 1107/2006 w sprawie praw osób niepełnosprawnych oraz osób o ograniczonej sprawności ruchowej podróżujących drogą lotniczą.

Na naszych bezpośrednich przelotach do/z USA nasze usługi dla pasażerów ze specjalnymi
potrzebami są zgodne z rozporządzeniem 14 CFR, DOT382.

Przed wylotem

Zarezerwuj podróż z wyprzedzeniem


To dla nas ważne byś zarezerwował przelot z dużym wyprzedzeniem, tj. co najmniej na 48h przed
wylotem i powiedz nam dokładnie jakie są Twoje potrzeby. Dlaczego?

To dla nas ważne byś zarezerwował przelot z dużym wyprzedzeniem, tj. co najmniej na 48h przedwylotem i powiedz nam dokładnie jakie są Twoje potrzeby. Dlaczego?
  •  To pozwala nam starannie przygotować całościowy pakiet usług, który będzie dostosowany do Państwa indywidualnych potrzeb.
  • Oferujemy wybór najlepszego miejsca jak to możliwe, niemniej ze wzgledów bezpieczeństwa lotu
    miejsce może być ograniczone w poszczególnych rzędach (np. miejsce przy wyjściu ewakuacyjnym).
  • Niektóre miejsca przy przejściu w naszych samolotach są wyposażone w ruchome podłokietniki dla Twojej wygody. Zapytaj o te miejsca w momencie dokonywania rezerwacji!

 
Powiedz nam o swoich potrzebach

Nie zapomnij poinformowac nas o Twoich potrzebach:

  • W przypadku rezerwacji przez telefon poinformuj naszego Agenta o Twoich wymaganiach.
  • W przypadku rezerwacji przez internet możesz poprosić o potrzebną usługę online za pomocą zakładki "Usługi dla pasażerów o ograniczonej sprawności ruchowej lub braku czucia".
  • Po dokonaniu rezerwacji zawsze możesz o tym powiadomić nasz dział (Special Cases Desk)
    Numer faksu: +43 (0)5-1766-51043 
    Contact form 

Czy potrzebujesz pomocy podczas Twojej podróży?

Jeśli masz przewlekłą chorobę lub niepełnosprawność nie musisz przedstawiać zaświadczenia lekarskiego.
Jednakże, jeśli chcieliby Państwo otrzymać specjalną pomoc medyczną, proszę kliknąc na "Medical clearance" (w jęz. angielskim).

Musisz być pod opieką innej osoby, jeśli nie jesteś w stanie

- samodzielnie stosować się do instrukcji bezpieczeństwa naszego personelu pokładowego lub
- pomóc sobie samemu w ewakuacji lub
- jeśli potrzebujesz pomocy w karmieniu lub w toalecie.

 
Dodatkowe informacje znajdziesz w zakładce "Na pokładzie".

 
Podróż z własnym wózkiem inwalidzkim

 
Podróżujesz z własnym wózkiem inwalidzkim lub potrzebujesz byśmy dostarczyli ci wózek?
Jeśli podróżujesz z własnym wózkiem inwalidzkim prosimy powiadom nas o jego wielkości i wadze i cechach charakterystycznych (np. składany/nieskładany, wózek sportowy/wózek elektryczny).

 
Wózek elektryczny

Jeśli podróżujesz z wózkiem zaislanym akumulatorem, prosimy powiadom nas o tym fakcie co najmniej na 48h przed wylotem podając typ baterii:

  • Hermetyczne baterie (żel i suche baterie) mogą pozostać w wózku inwalidzkim ale muszą być zabezpieczone i odłączone a bieguny muszą być odizolowane przed wejściem na pokład samolotu.
  • Ze względów bezpieczeństwa obowiązują specjalne kryteria dot. opakowania nakładanego na wilgotne wózki inwalidzkie napędzane akumulatorami i mogą być przewożone wyłacznie jako ładunek cargo. Dlatego transport wózków inwalidzkich z mokrymi bateriami musi być zgłoszony z wyprzedzeniem w biurze Special Cases Desk. Contact Form.

 
Transport do dwóch sztuk urządzeń do poruszania się (wózek inwalidzki, kule, inne pomoce do poruszania się) na osobę o ograniczonej sprawności ruchowej jest bezpłatny z zastrzeżeniem następujących warunków:
 
 

  • elektryczne wózki inwalidzkie muszą być zgodne z obowiązujacymi przepisami dot. przewozu towarów niebezpiecznych
  • musi być wystarczająco dużo miejsca w luku bagażowym samolotu dla urządzeń do poruszania się

Stopień ograniczenia sprawności ruchowej

Prosimy poinformuj nas, w jakim stopniu Twoja mobilność jest ograniczona. 
Istnieją trzy oficjalne międzynarodowe kategorie wózków inwalidzkich, które pomogą Ci sklasyfikować stopień niepełnosprawności:

  • WCHR - rampa dla wózków inwalidzkich
    Pasażer wymagający wózka na duże odległości; jest w stanie wchodzić po schodach samodzielnie
  • WCHS - schody dla wózków inwalidzkich  
    Pasażer nie jest w stanie samodzielnie wchodzić po schodach ale może pokonywać krótkie odległości pieszo
  • WCHC - miejsce w kabinie dla wózków inwalidzkich
    Pasażer wymagający wózka przez cały czas, nie będący w stanie poruszać się po kabinie bez pomocy innej osoby - własny wózek prowadzony z nim/nią przez cały czas.

Psy asystujące i zwierzęta wspomagajce terapię w kabinie pasażerskiej

Psy asystujące 
  

  • są bezpłatnie przewożone na pokładach linii Austrian Airlines
  • mogą podróżować z tobą w kabinie ale muszą być trzymane na smyczy
  • dokument potwierdzający status zwierzęcia musi być okazany w momencie odprawy
  • ze względów bezpieczeństwa są ograniczone w wielkości i wadze, dlatego prosimy o wcześniejsze powiadomienie nas o tym

Akceptowane są również psy wspomagające terapię w kabinie pasażerskiej pod następującymi warunkami:

  • transport jest ograniczony do przewozu kotów i psów
  • podczas rejsu psy muszą być w kagańcach
  • powiadomienie z wyprzedzeniem co najmniej 48h przed wylotem
  • muszą być przedstawione odpowiednie dokumenty wydane przez autoryzowaną służbę zdrowia psychicznego potwierdzające, że obecność zwierzęcia jest niezbędna podczas rejsu

Obowiązują ogólne warunki transportu zwierząt w kabinie (w jęz. angielskim).

 
Pasażerowie z zaburzeniami percepcji zmysłowej

 
Nie ma ograniczeń dotyczących pasażerów niedosłyszących i niedowidzących. Nie wymagają zaświadczenia lekarskiego.
Usługa dla pasażerów niewidomych i niedowidzących jest bezpłatna. Jeśli potrzebujesz pomocy na lotnisku, prosimy kontaktować się z naszym personelem naziemnym.
Jeśli jesteś niesłyszący i niewidomy potrzebujesz podczas rejsu opieki innej osoby.

Pasażerowie niedosłyszący i niesłyszący

Prosimy o poinformowanie nas o niepełnosprawności w momencie rezerwacji, abyśmy mogli przekazać istotne informacje w szczególności do naszego personelu pokładowego na pokładzie samolotu.

 
Bezpośrednie rejsy do/z USA

Nasze specjalne usługi są zgodne z rozporządzeniem 14 CFR, DOT382
Specjalnie wyszkolony personel,Complaint Resolution Officials (CRO) jest dostępny na lotnisku w Nowym Jorku, Waszyngtonie  i Wiedniu.

Nasze specjalne usługi są zgodne z rozporządzeniem 14 CFR, DOT382 Specjalnie wyszkolony personel,Complaint Resolution Officials (CRO) jest dostępny na lotnisku w Nowym Jorku, Waszyngtonie  i Wiedniu.

 
Kontakt CRO:

 
Wiedeń:
Tel.: +43 (0)5 1766 1000 (call-center połączy cię z działem CRO)
"Nowy Jork (JFK) i Waszyngton (IAD):
Tel.: +1-800-843-0002 (Biuro Obsługi Klienta)"
Link do Aviation Consumer Protection Division: http://airconsumer.ost.dot.gov/ (w jęz. angielskim).

Nasza flota

Dalsze pytania medyczne 

Przed wylotem na lotnisku

Odprawa biletowo-bagażowa
Nasz personel na lotnisku lub personel jeden z firm współpracujących z nami, chętnie pomoże od momentu Twojego przylotu aż do wejścia na pokład.

Ważne: Aby zapewnić wystarczającą ilość czasu na odprawę biletowo-bagażową i skorzystać z możliwie najlepszej obsługi, należy przestrzegać czasu zakończenia odprawy biletowo-bagażowej.

Indywidualna obsługa

Czy podróżujesz z własnym wózkiem inwalidzkim?
Bez przeszkód możesz skorzystać z własnego, składanego wózka inwalidzkiego aż do wyjścia do samolotu.
Wywieszka bagażowa "Delivery at Aircraft" (Dostarczyć do samolotu) zostanie dołączona do wózka przy stanowisku odprawy biletowo-bagażowej i zostanie załadowany bezpośrednio do samolotu.

Ze względów bezpieczeństwa, elektryczne i akumulatorowe wózki inwalidzkie, są wykluczone z tej usługi.

Na pokładzie

Z budynku terminala do samolotu

Każde lotnisko, w zależności od warunków lokalnych, oferuje różne rodzaje transportu dla pasażerów o ograniczonej mobilności. Może się okazać, że trzeba będzie pokonać dystans z terminalu do samolotu samodzielnie.
 
Proszę pamiętać, że poziom wejścia na pokład/opuszczenia samolotu może być niedostępny na niektórych lotniskach, z których wykonujemy rejsy.

Bagaż podręczny

Zalecamy, aby bagaż podręczny był jak najlżejszy, dzięki czemu możesz go przewozić samodzielnie. Bagaż podręczny nie może przekraczać wymiarów 55x40x23 cm i nie może ważyć więcej niż 8 kg.

Czy podczas rejsu musisz zażywać leki? Jeśli tak, upewnij się, że przewozisz je w swoim bagażu podręcznym - i pamiętaj o przestrzeganiu przepisów dot. bagażu podręcznego.

Wybór miejsca

Jeśli masz problemy z poruszaniem się lub ograniczenie percepcji zmysłowej, możesz wybrać dowolne miejsce dla siebie jednak ze względów bezpieczeństwa niektóre miejsca mogą być niedostępne (np. miejsca przy wyjściu awaryjnym).

Dla Twojej wygody, niektóre fotele wyposażone są w ruchome podłokietniki. Zapytaj o szczegóły w momencie dokonywania rezerwacji na przelot.
Udogodnienia dla niepełnosprawnych na pokładzie

Nasz flota dalekodystansowa - Boeing 777 oraz Boeing 767, wyposażona jest w toalety dla niepełnosprawnych.

Standardowo na pokładzie samolotów Boeing 777 oraz 767, jest dostępny wózek inwalidzki, który pomoże ci w korzystaniu z toalety.


Na Twoje życzenie (jednak nie później niż na 48h przed wylotem), możemy zaoferować również wózek inwalidzki na pokładzie samolotów Airbus, Boeing 737, F100, F70 oraz Dash8-400.

Osoba towarzysząca w podróży

Nasz personel pokładowy oferuje następujące usługi: 
 

  • pomoc w przygotowaniu posiłku
  • pomoc w korzystaniu z wózka inwalidzkiego na pokładzie
  • pomoc w przemieszczaniu się do/z toalety
  • pomoc z bagażem podręcznym, przyrządów ułatwiających poruszanie się oraz innych urządzeń pomocniczych
  • efektywna komunikacja z pasażerami mającymi problemy ze wzrokiem lub słuchem

Nasza Flota 

 
Bagaż podręczny



Po przylocie

Zaraz po wylądowaniu w porcie docelowym, wózek zostanie Ci zwrócony przy samolocie/rękawie lub w hali odbioru bagażu. Może się zdarzyć, że trzeba będzie poczekać krótką chwilę na dostarczenie wózka.

Lokalny serwis lotniskowy zapewni pomoc przy przechodzeniu pasażerów wymagających wózka inwalidzkiego.
Po wylądowaniu pracownik będzie czekał na Ciebie przy samolocie i pomoże kontynuować Twoją podróż.

Ważne numery telefonów

Austrian Airlines Call Center 

+43 (0) 5 1766 1000 

Wsparcie dla osób o szczególnych potrzebach

Szczególne przypadki (Special Cases Desk):
E-mail: specialcases@austrian.com  

Informacje dla osób niepełnosprawnych:

ÖZIV – (Austrian Association of Disabled Persons)


Association for the Blind and Partially Sighted


ÖGLB – Austrian Association for the Hearing Impaired