Prenoti con largo anticipo
È importante per noi che Lei prenoti il Suo volo con largo anticipo, cioè almeno 48 ore prima della partenza e che ci dica quali siano esattamente le Sue esigenze. Perchè?
- Ci permette di organizzare una serie di servizi appositamente studiata in base alle Sue esigenze.
- Offriamo la scelta del posto con la più ampia offerta possibile, per ragioni di sicurezza può essere limitata in alcune file (es. uscite di emergenza)
- Alcuni sedili sul corridoio sui nostri aeromobili sono equipaggiati con braccioli removibili per il Suo comfort. Richieda questi sedili al momento della prenotazione!
Ci dica esattamente di cosa ha bisogno
La preghiamo di non dimenticare di informarci sulle Sue esigenze:
- Quando prenota telefonicamente, La preghiamo di notificare al nostro agente le Sue esigenze.
- Quando prenota via internet può richiedere il servizio di cui ha bisogno direttamente online utilizzando il formulario "Servizi per i Passeggeri con mobilità ridotta o limitazioni sensoriali".
- Dopo aver prenotato può comunque sempre comunicarci le Sue esigenze al nostro Special Cases Desk:
Fax no.: +43 (0)5-1766-51043
E-mail: specialcases@austrian.com
Ha difficoltà motorie?
Se ha una malattia o un'infermità cronica, non ha bisogno di presentare un certificato medico.
Nel caso in cui volesse comunque richiedere un'assistenza speciale La preghiamo di cliccare su Informazioni mediche.
Avrà bisogno di essere accompagnato, se non è in grado
- di seguire le istruzioni di emergenza del nostro personale di cabina autonomamente oppure
- di evacuare l'aereo autonomamente oppure
- se ha bisogno di assistenza durante i pasti o per utilizzare i bagni.
Troverá ulteriori informazioni nella sezione "A bordo".
Viaggiare con la propria sedia a rotelle
Viaggia con la Sua sedia a rotelle o vorrebbe che gliene fornissimo una?
Se viaggia con la Sua sedia a rotelle, La preghiamo di informarci delle sue misure e del suo peso oltre che di eventuali caratteristiche speciali (ad es. ripiegabile/non ripiegabile, sedia a rotelle sportiva/elettrica). Ogni persona con difficoltà motoria ha diritto gratuitamente al trasporto di due strumenti per la mobilità ridotta (sedia a rotelle, stampelle o altri aiuti alla mobilità)
Se viaggia con una sedia a rotelle a batterie, La preghiamo di informarci almeno 48 ore prima della partenza e di indicarci il tipo di batterie:
- Le batterie non-spillable (batterie a gel e secche) possono rimanere sulla sedia a rotelle ma devono venire sigillate e disconnesse e i poli devono essere isolati prima dell'imbarco.
- Se la sua sedia a rotelle è alimentata a batterie al litio, la pregiamo di fornirci un certificato sulla sicurezza del materiale fornito dal costruttore della batteria stessa.
- Per ragioni di sicurezza, speciali criteri d'impacchettamento si applicano alle sedie a rotelle con batterie "wet", che possono essere trasportate solo in stiva. Di conseguenza il trasporto di queste ultime deve essere autorizzato in anticipo scrivendo allo Special Cases Desk: specialcases@austrian.com.
Il trasporto di strumenti alimentati a batteria è soggetto allelimitazioni di spazio nella stiva dell'aeroplano e deve rispettare la relativa legislazione sui materiali pericolosi.
Grado di mobilità ridotta
La preghiamo di informarci sul Suo grado di mobilità ridotta.
Ci sono tre categorie internazionalmente riconosciute di sedia a rotelle che L'aiutano a stabilire il grado della Sua disabilità:
- WCHR – Wheelchair Ramp: il passeggero ha bisogno della sedia a rotelle per coprire distanze più lunghe; è in grado di salire le scale autonomamente.
- WCHS – Wheelchair Steps: il passeggero non è in grado di salire le scale ma riesce a percorrere a piedi brevi distanze.
- WCHC – Wheelchair Cabin seat: il passeggero ha bisogno della sedia a rotelle in ogni momento, non riesce a muoversi nella cabina passeggeri senza l'aiuto di un'altra persona – trasporta sempre con sé la propria sedia a rotelle.
I cani guida
- sono trasportati gratuitamente sui voli Austrian Airlines
- possono viaggiare con Lei in cabina ma devono essere tenuti al guinzaglio
- ci sono limitazioni nelle misure e nel peso per ragioni di sicurezza, Le chiediamo quindi di informarci in anticipo.
- i documenti comprovanti lo status di animali guida devono essere forniti al check-in.
I cani con scopi terapeutici sono accettati da Austrian Airlines anche in cabina passeggeri rispettando le seguenti condizioni:
- deve venirci notificato almeno 48 ore prima della partenza
- i cani devono essere controllati,
- deve venirci notificato almeno 48 ore prima della partenza
- deve venire presentata la relativa documentazione redatta da un professionista d'igiene mentale iscritto all'albo che confermi il bisogno della presenza dell'animale durante il volo.
Sui voli di lungo raggio dovremo adottare alcune precauzioni sanitarie, quindi dovremo avere un documento scritto che il cane si comporterà in modo da non compromettere tali condizioni sanitarie.
Valgono le Condizioni Generali per il trasporto degli animali in cabina.
Passeggeri con difficoltà percettive
Non ci sono limitazioni al trasporto di passeggeri affetti da sordità o da cecità parziale sui voli Austrian Airlines. Non ha bisogno di un certificato medico.
Un servizio di assistenza per i passeggeri parzialmente o completamente non vedenti è fornito gratuitamente. Se ha bisogno di assistenza all'aeroporto, La preghiamo di rivolgersi ad membro del nostro personale di terra.
Nel caso Lei sia non udente e non vedente, avrà bisogno di essere accompagnato durante il volo.
Passeggeri parzialmente/completamente non udenti
La preghiamo di notificarci la Sua infermità quando fa la Sua prenotazione in modo da passare quest'informazione, in particolar modo al nostro personale di bordo.
Voli diretto da / per gli U.S.A.
Il nostro concetto di servizio speciale è conforme al regolamento 14 CFR, DOT382.
Membri del nostro staff, appositamente addestrati, Complaint Resolution Officials (CRO), sono disponibili nelle nostre destinazioni di New York, Washington e Vienna.
Contatti l'Austrian Airlines CRO
all'aeroporto di Vienna:
Tel: +39 02 89 63 42 96 (il callcenter la metterá in contatto con un CRO).
all'aeroporto di New York, JFK e Washington, IAD:
Tel: +1 800-843-0002 (Callcenter)
Qui il link per l'Aviation Consumer Protection Division.
http://airconsumer.ost.dot.gov/
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