Rechtzeitig reservieren
Es ist uns wichtig, dass Sie Ihren Flug rechtzeitig, dh. spätestens 48 Stunden vor Abflug buchen und uns sagen, welche Untersützung Sie brauchen. Warum?
- Damit wir sorgfältig Ihr individuelles Servicepaket schnüren können.
- Weil aus Flugsicherheitsgründen Fluggäste mit eingeschränkter Sinneswahrnehmung oder
körperliche Beeinträchtigung in manchen Reihen nicht jeden Sitz wählen können (z.B. Notausgang).
- Einige Gangsitze sind mit klappbaren Armlehnen ausgestattet. Erkundigen Sie sich nach diesen Sitzplätzen bei Ihrer Buchung!
Sagen Sie uns, was Sie brauchen
Denken Sie bitte daran:
- Weisen Sie bei telefonischer Reservierung unseren Agent auf Ihre Bedürfnisse hin.
- Bei Online-Buchung können Sie auf einem Online-Formular "Services für Fluggäste mit eingeschränkter Mobilität oder Sinneswahrnehmung" das gewünschte Service angeben.
- Angaben können Sie aber auch nachträglich an den Special Cases Desk schicken:
Faxnr.: +43 (0)5-1766-51043
E-Mail: specialcases@austrian.com
Brauchen Sie Unterstützung auf Ihrer Reise?
Wenn Sie eine chronische Behinderung oder eine chronische Krankheit haben, brauchen Sie kein ärztliches Attest vorlegen.
Für Vielflieger mit eingeschränkter Flugreisetauglichkeit bieten wir die FREMEC - "Frequent Travellers Medical Card" an, die Ihre Flugvorbereitung vereinfachen soll.
Wenn Sie sich für eine FREMEC interessieren oder eine medizinische Hilfeleistung anmelden wollen, dann klicken Sie auf "Medizinische Flugfreigabe".
Sie brauchen eine Begleitperson
- wenn Sie die Sicherheitsanweisungen unseres Bordpersonals nicht verstehen,
- wenn Sie sich im Evakuierungsfall nicht selbst helfen können,
- wenn Sie Hilfestellung wie z.B. beim Essen, in der Toilette brauchen.
Zusätzliche Informationen finden Sie auf unserer Informationsseite "An Bord".
Reisen mit eigenem Rollstuhl
Reisen Sie mit eigenem Rollstuhl oder sollen wir einen Rollstuhl für Sie bereitstellen?
Bei Mitnahme Ihres eigenen Rollstuhls, geben Sie bitte Maße, Gewicht sowie Besonderheiten (z.B. faltbar, nicht faltbar, Sportrollstuhl, E-Rollstuhl) an. Der Transport von bis zu 2 Mobilitätshilfen (Rollstuhl, Krücken, andere Art von Gehhilfen) pro Fluggast mit eingeschränkter Mobilität ist auf Austrian Airlines kostenlos.
Wenn Sie mit einem batteriebetriebenen Rollstuhl reisen, geben Sie uns bitte spätestens 48 Stunden vor Abflug Auskunft über den eingesetzten Batterietyp:
- Auslaufsichere Batterien (Gel- und Trockenbatterien) können im Rollstuhl verbleiben.
Die Batterien müssen geschützt verpackt sein, sodass Kurzschlüsse ausgeschlossen sind.
- Wenn Ihr Rollstuhl mit Lithium Ionen Batterien angetrieben wird, übermitteln Sie uns bitte das entsprechende Sicherheitsdatenblatt des Batterieherstellers.
- Für Rollstühle, die mit nicht auslaufsicheren Batterien (Nassbatterien) betrieben sind, gelten aus Sicherheitsgründen besondere Verpackungskritierien. Klären Sie den Transport unbedingt mit uns zeitgerecht ab.
Wir prüfen, ob die Vorschriften über Gefahrgüter eingehalten werden und die Mobilitätshilfe größenmäßig in den Frachtraum des Flugzeuges passt.
Einstufung der Mobilitätseinschränkung
Bitte geben Sie uns bekannt, bis zu welchem Grad Sie in Ihrer Bewegungsfreiheit eingeschränkt sind.
3 internationale Rollstuhl-Einstufungen helfen Ihnen dabei, den Grad Ihrer Behinderung richtig einzustufen:
- WCHR – Wheelchair - Ramp
Der Gast braucht den Rollstuhl nur um längere Gehwege zu überbrücken; Treppen-Steigen ist selbständig möglich.
- WCHS – Wheelchair Steps
Der Gast kann keine Treppen steigen, kann aber kurze Strecken zu Fuß zurücklegen.
- WCHC – Wheelchair Cabin seat
Der Gast braucht immer einen Rollstuhl, kann sich ohne fremde Hilfe in der Kabine nicht bewegen – es wird ein eigener Rollstuhl mitgeführt.
Blindenführ-/Partnerhunde an Bord
- befördern wir in der Passagierkabine kostenlos
- müssen an der Leine geführt werden und
- sind in Größe und Gewicht limitiert, daher bitten wir um Voranmeldung beim Special Cases Desk
- die spezielle Ausbildung Ihres Hundes ist am Check-in zu belegen
Auch zu Therapiezwecken befördern wir Hunde in der Passagierkabine kostenfrei. Die Voraussetzungen dafür sind
- die Voranmeldung beim Special Cases Desk.
- ein Nachweis Ihres behandelnden Psychologen, der belegt, dass Sie das Tier während des Fluges bei sich haben müssen.
- die Hunde müssen in der Passagierkabine angeleint sein.
Für unsere Langstreckenflüge müssen wir auch hygienische Vorkehrungen treffen, daher ist eine schriftliche Bestätigung vorzulegen, dass die Hunde die Passagierkabine während der Flugzeit nicht verschmutzen.
Hier sehen Sie die generellen Bedingungen für den Transport von Haustieren in der Kabine , halten Sie diese bitte unbedingt ein.
Fluggäste mit eingeschränkter Sinneswahrnehmung
Für gehör- oder sehbehinderte Fluggäste gibt es keine Einschränkungen auf unseren Flügen. Sie können Ihre Reise ohne ärztliches Attest antreten.
Das Begleitservice für blinde und sehbeeinträchtigte Fluggäste wird kostenlos zur Verfügung gestellt.
Sollten Sie am Flughafen Hilfe brauchen, hilft Ihnen unser Bodenpersonal gerne weiter.
Gehörbehinderte-/Gehörlose Fluggäste
Bitte geben Sie uns diese Information bei der Buchung bekannt, damit wir die Information weiterleiten können – vor allem an unsere Mitarbeiter an Bord.
Direkte Flüge von/nach U.S.A
Unser Servicepaket für Gäste mit eingeschränkter Mobilität bzw. Sinneswahrnehmung ist auf den direkten Flügen von/nach USA auf die Verordnung 14 CFR, DOT382 abgestimmt.
Speziell ausgebildete Ansprechspartner, Complaint Resolution Officials (CRO), sind in New York, Washington und Wien präsent.
Erreichbarkeit unserer CROs:
Wien:
Tel: +43 (0)5 1766 1000 (Callcenter leitet Ihre Anfrage an den CRO weiter)
New York, JFK und Washington, IAD:
Tel: +1 800-843-0002 (Callcenter)
Hier finden Sie die Aviation Consumer Protection Division:
http://airconsumer.ost.dot.gov/
Unsere Flotte
Sonstige medizinische Fragen