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残障人士登机

奥地利航空针对残障或移动不便的乘客设计了特殊服务理念。这一理念符合欧盟第 1107/2006 号有关残障和移动不便人士搭乘飞机的权利的条例。

对于以美国为出发地/目的地的直达航班,我们的特殊乘客服务符合 14 CFR, DOT382。 

出发前

提前预订

提前预订对我们来说非常重要,您至少需要提前 48 小时,并告知我们您的需求。为何?

  • 让我们有机会针对您的个人需求提供一整套的服务。
  • 我们会提供尽可能最多的座位选择,为了保障航班安全,可能仅限于指定排(例如紧急出口)。
  • 飞机上的某些过道座位配备了舒适的可移动扶手。请在预订时申请这些座位!

 

告诉我们您的需求

请务必将您的需求告诉我们:

  • 电话预订时,请将您的要求告诉我们的代理。
  • 网上预订时,您可使用“移动不便或感官障碍乘客服务”表
    在线申请所需服务。
  • 预订后,您可随时通知我们的特殊情况柜台:
    传真号:+43 (0)5-1766-51043 
    联系表 

您是否在旅行过程中需要任何支持?

如果您患有慢性病或残疾,则无需出示医师证明。
但如果您想申请特殊医疗帮助,请点击“医疗许可

在以下情况下,您将需要陪护 

- 无法独立遵照机组人员的安全指示操作,或
- 无法自行疏散,或
- 需要喂食或如厕帮助。

您可在“机上”了解详情。 


携带自己的轮椅

您是否携带自己的轮椅出行,或想让我们为您提供一部轮椅?
如果您携带自己的轮椅出行,请告知我们尺寸、重量和任何特殊功能(例如折叠式/非折叠式,运动/电动轮椅)。区域性飞机设有尺寸和重量方面的限制:

 飞机     
   尺寸限制      
      重量限制
 DH4
   145 x 106 x 91 厘米
  150 千克(必须事先通知)
 F70/F100    126 x 75 x 70 厘米
  150 千克(必须事先通知)


行动不便的乘客每人可免费运输最多两件行动辅助工具(轮椅、拐杖、其他行动辅助工具)。


如果您携带电池驱动式轮椅,请在出发前至少 48 小时提前通知我们,并告知我们电池的类型:

  • 防溢电池(胶体电池和干电池)必须牢固放在轮椅内,且断开连接,必须在登机前隔离电极。
  • 如果您的行动辅助工具由锂离子电池提供动力,请向我们提供电池制造商的材料安全数据表。
  • 为保障安全,湿电池轮椅必须符合特殊包装标准。因此,运输带有湿电池的轮椅必须提前向特殊情况柜台申报:specialcases@austrian.com

 

电池驱动式行动辅助工具受制于飞机货舱的空间限制,且必须符合适用的危险品规定。

 

行动不便程度

请告知我们您行动不便的程度。
国际上有三种公认的轮椅类别可帮助您对自己的残疾程度分类:

  • WCHR – 轮椅斜坡:
    乘客只在长距离行走时需要轮椅;能够独立爬楼梯。
  • WCHS – 轮椅楼梯:
    乘客无法爬楼梯,但可短距离行走。
  • WCHC – 轮椅客舱座位:
    乘客无法离开轮椅,无法独立在机舱内活动 - 始终需要携带自己的轮椅。

 

协助犬

  • 可免费带入奥地利航空的航班
  • 可与您共同登机,但必须牵好绳索
  • 为保障安全,小大和重量受到限制,因此请提前通知我们。
  • 必须在值机时提供证据证明协助犬的身份。

 

在满足以下条件的情况下,以美国为出发地和目的地的奥地利航空航班允许携带治疗用途的犬类进入客舱,包括支线和续程航班:

  • 飞行过程中必须受到束缚
  • 出发前至少 48 小时提前通知
  • 必须出示合格心理健康专家开具的文件,
    确定飞行过程中需要动物在场。

 

在长途航班上,我们需要设立卫生规定,因此我们需要相关书面文件,证明协助犬不会自行排泄,或者排泄方式不会在航班上造成卫生问题。 


须遵守运输动物的一般条件 。



感官知觉障碍乘客

患有听力障碍及弱视的乘客无限制。您无需医师证明。

我们免费为盲人和弱视乘客提供帮助服务。如果您在机场需要帮助,请咨询我们的地面人员。

盲聋人需要在飞行过程中有人陪护。

 
听力障碍人士/聋人

请在预订时告知我们您的残疾情况,以便我们传达相关信息,特别是传达给我们的机组人员。 


以美国为出发地/目的地的直达航班

我们的特殊服务理念符合 14 CFR, DOT382。

芝加哥、纽约、华盛顿和维也纳有经过专业培训的投诉解决官员 (CRO) 为您服务。 

CRO 联系信息:  

维也纳:
电话:+43 (0)5 1766 1000 (电话中心会通过 CRO 与您联系)

芝加哥、纽约和华盛顿: 
电话:+1 800-843-0002(电话中心)

航空消费者保护部门链接: http://www.dot.gov/airconsumer 

我们的机队
详细医疗问题


出发

办理值机手续

我们的机场员工或签约合作伙伴将乐于在您抵达机场到登机口的过程中为您提供帮助。

重要提示:为确保您及时抵达航班并享受到尽可能最好的服务,请注意相应的值机截止时间

个人服务

是否携带自己的折叠式轮椅?
在抵达登机口之前,您都可以使用自己的折叠式轮椅。值机时会在您的轮椅上贴上“Delivery at Aircraft(送达机上)”行李标签,轮椅会直接运到飞机上。

为保障安全,电动和电池驱动轮椅除外。


机上

从航站楼到飞机

每座机场会为行动不便的乘客提供不同的交通设施,具体取决于当地情况。在从航站楼前往飞机的过程中,您可能需要更换轮椅。
请注意,并非所有机场都设有水平入口登机/卸客设施。

手提行李

我们建议您携带尽可能轻的手提行李,以便于携带。您的手提行李尺寸不得超过 55x40x23 厘米,重量不得超过 8 千克。

您在飞行中是否需要服用任何药物? 如果需要,请确保您在手提行李中携带药物,并请注意手提行李规定

座位选择

如果您行动不便或者感官知觉有障碍,则拥有最高程度的座位选择权,为保障飞行安全,座位仅限于指定排(例如紧急出口)。

飞机上的某些过道座位配备了舒适的可移动扶手。请在预订时申请这些特殊座位!

机上残疾人设施

我们的长途机队由波音 777、波音 767 和空客飞机组成,其中大部分飞机已配备残疾人无障碍厕所。

波音 777 和波音 767 通常会提供轮椅,帮助您出入厕所。
根据您的请求(出发前最晚 48 小时),我们还会在空客、F100、F70 和 Dash8-400 飞机上提供机上轮椅。 

旅行伴侣

我们的机组人员可提供下列服务:

  • 帮助准备进食
  • 帮助使用机上轮椅
  • 帮助能走动的乘客出入厕所
  • 帮助存取随身物品、行动辅助工具和
    其他协助性设备
  • 与视力障碍或听力障碍的乘客进行有效沟通

 

如果您需要上述服务以外的帮助,则需要旅行伴侣(必须年满 18 岁)。 

我们的机队

手提行李


抵达

抵达目的地机场后,我们会在下飞机后立即归还轮椅,或者在行李领取处归还。您可能需要稍等片刻领取您的轮椅。

抵达时,当地机场轮椅服务会在飞机上等候您,帮助您继续旅途。

重要电话号码

奥地利航空电话中心

+43 (0) 5 1766 1000

帮助有特殊需求的乘客:

联系特殊情况柜台:
传真号:+43-(0)5-1766-51043
电子邮件:specialcases@austrian.com  


残疾人士信息:


ÖZIV –(奥地利残疾人协会)


盲人及弱视人群协会


ÖGLB – 奥地利听力障碍人士协会