Smart Upgrade - Surclassement malin

Qu'est-ce que le Smart Upgrade?

Le Smart Upgrade Austrian vous donne la possibilité de voyager en Business Class au prix que vous êtes prêt à payer, c'est à dire en nous faisons une offre !
 
Ce surclassement est possible si votre offre est validée par nos soins. Nous vous informons, dans ce cas, entre 72 et 48 heures avant l'heure de départ du vol si nous acceptons votre proposition Smart Upgrade.

Vers quelles destinations le Smart Upgrade est-il proposé ?

Austrian propose le Smart Upgrade sur tous les vols réguliers. Pour des raisons légales, les offres pour les billets vendus en Inde et au Japon sont interdites.

Qui peut faire une offre pour un surclassement Smart Upgrade?

Afin de pouvoir faire une offre pour un surclassement Smart Upgrade, vous devez être en possession d’un billet en classe économique en cours de validité émis par Austrian pour un vol régulier opéré par Austrian. Ces offres ne peuvent être acceptées pour les billets vendus dans les pays suivants: l'Inde et le Japon.
Vous pouvez soumettre votre offre Smart Upgrade jusqu'à 72 heures avant le départ

Tous les passagers Economy Class sont-ils éligibles pour obtenir le Smart Upgrade?

Oui, si vous êtes titulaire d'un billet Austrian (le numéro de billet doit commencer par 257 ...).

Les exceptions concernent:

  • Les passagers voyageant avec des enfants de moins de 2 ans
  • Les passagers réservés dans un dossier groupe de plus de 9 personnes
  • Les réservations en liste d’attente.

Comment fonctionne le Smart Upgrade ?

  • Réservez un vol sur www.austrian.com
  • A la fin de la procédure de réservation une suggestion pour le surclassement  sera automatiquement affichée sur l'écran
  • Proposez votre offre
  • Entrez les coordonnées de votre carte de crédit pour vérification et confirmez votre offre
  • Un email vous sera adressé indiquant que nous avons bien reçu votre offre
  • Vous pouvez modifier ou annuler cette offre jusqu'à 72 heures avant le départ
  • A partir de cette période, toutes les offres  reçues seront évaluées et les sièges en Business Class vacants seront attribués selon les offres.  Si votre offre a été acceptée, vous recevrez un email de confirmation de votre surclassement dans les 72 heures avant le départ.
  • Vous pourrez ainsi vous enregistrer en ligne directement en Business Class
  • Vous recevrez toujours un email de notre part vous confirmant si votre offre a été acceptée ou non.

Si vous avez réservé votre vol auprès d'une agence de voyage, vous pouvez effectuer votre offre sur notre site www.austrian.com dans la rubrique "Mon billet".

Austrian Smart Upgrade s'applique-t-il aussi pour un billet aller-retour ?

Tous les segments de vol sur lesquels vous êtes réservés sont accessibles aux offres Smart Upgrade. C'est à vous de choisir le vol (s) que vous souhaitez proposer pour un surclassement.

Faire une offre Smart Upgrade, est-ce payant ?

Déposer un offre est gratuit. Votre carte de crédit ne sera débitée que si votre offre est retenue par Austrian. Le montant sera celui de votre offre.

Veuillez noter : Pour des raisons de vérification, vous devez donner vos coordonnées de carte bancaire dès le début du dépôt de l'offre.

En dehors du montant à payer pour le surclassement Smart Upgrade, y a-t-il d'autres taxes ou charges à payer ?

Non.

Que se passe-t-il si une offre a été proposée et que le vol est annulé ou changé ?

Vous pouvez changer ou annuler votre offre jusqu'à 72 heures avant le départ.

Que se passe-t-il si votre offre est acceptée et que vous devez annuler votre voyage ?

Dès que l'offre pour un surclassement est validée par Austrian, le montant de celle-ci n'est plus remboursable.

Que se passe-t-il si votre offre de surclassement a été acceptée et qu'Austrian annule votre vol (s) ?

Votre surclassement demeure valable si vous êtes protégé sur un autre vol opéré par Austrian et au même montant. Si non, nous vous remboursons.

Que se passe-t-il si une offre est annulée par erreur ?

Vous pouvez modifier, annuler votre offre jusqu'à 72 heures avant le départ.

L'heure de dépot de l'offre est-elle décisive dans l'attribution de l'accord ?

Non.

Vous voyagez en couple ou en famille ?

Smart Upgrade considère toutes les personnes réservées dans un même dossier.

Vous voyagez avec un collègue qui ne veut pas bénéficier du Smart Upgrade?

Tant que vous n'êtes pas réservés dans le même numéro de dossier, vous pouvez faire une offre individuelle.

Quels sont les bénéfices du Austrian Smart Upgrade?

Vous pouvez voyager en Business Class à un prix très avantageux et bénéficiez de toutes les offres de notre Austrian Business Class, comme :

  • Le confort d'un siège-lit de deux mètres de long*
  • Un service primé de restauration First Class proposé par DO & CO 
  • Des divertissements multiples et à la demande sur un écran tactile individuel de 15 inch* 
  • Un accès à nos salons Business Class** partout dans le monde offrant restauration & boissons 
  • Un enregistrement au comptoir Business Class et l'accès rapide aux portes grâce aux files prioritaires** 
  • Une franchise bagages Business Class avec d'avantage de kilos autorisés en soute et en cabine 
  • Davantage de miles sur le programme Miles & More Business Class (classe de réservation “P”)

* En cabine Business Class flotte long-courrier
** Ce service n'est pas disponible dans tous les aéroports. Veuillez vérifier cette information dans la rubrique "Informations et services" section "Salon dans le monde"

Les membres Miles & More peuvent-ils utiliser des miles pour le Smart Upgrade?

Non.

Le Austrian Smart Upgrade change-t-il les condtions de votre billet ?

Non. Toutes les conditions du billet original restent applicables et identiques (conditions tarifaires, validité..)

Vous avez réservé un menu "à la carte" DO & CO, mais vous venez juste d'obtenir l'accord pour votre Smart Upgrade?

Jusqu'à 36 heures avant le départ vous pouvez gratuitement annuler la commande de votre menu sur doco.com/alacarte.

Votre offre a été acceptée. Quelle franchise bagage allez-vous pouvoir transporter ?

La franchise bagage gratuite accordée par Austrian dépend du nombre de pièces et apparaît sur votre billet "PC" avec le maximum de pièces : 1PC pour 1 bagage, 2PC pour 2 bagages.

Sur les vols réguliers Austrian le poids des bagages en Business Class est de "

Franchise bagage enregistré (gratuite) : 2 pièces , maximum 32kg

Bagage en cabine : 2 pièces, maximum 8kg


Veuillez noter qu'en cas de vols en correspondance, la franchise bagage s'applique en fonction de la classe de réservation. Si votre surclassement est sur le second vol et que vous n'en bénéficiez pas sur le premier vol, la franchise bagage Business Class ne pourra pas s'appliquer sur le premier vol.

Grâce à  redextrabag vous pouvez augmenter votre franchise bagage (1 pièce supplémentaire) dès 36 heures avant le départ sur l'enregistrement en ligne Austrian.