Billeterie à distance – Aéroports de province en Autriche

Que signifie pour vous “One-Stop Service” dans les provinces d'Autriche?

Dès l'été 2014, dans nos aéroports provinciaux-  Linz, Klagenfurt, Graz, Salzburg et Innsbruck - le personnel au comptoir d'enregistrement sera votre principal interlocuteur. Nos employés prendront en charge vos demandes et ainsi vous pourrez gagner un temps précieux en payant, par exemple, directement auprès d'eux et par carte de crédit,  vos bagages supplémentaires (sacs de sport..)

Qu'advient-il des comptoirs ventes dans les aéroports de provinces ?

Austrian réorganise le service dans les aéroports de provinces et s'adapte aux besoins des passagers. Depuis l'introduction du billet électronique etix© , une succession de changements s'est opérée au niveau de notre service internet et de nos partenaires. Les ventes au guichet ont de ce fait chutées.

A quel moment ces changements dans les aéroports de provinces vont-ils se mettre en place?

Le nouveau service entre en vigueur le 1er juin 2014 aux aéroports de Linz et Klagenfurt, puis Graz, Salzburg et Innsbruck dès le 1er juillet 2014.

Ces changements sont-ils également prévus à l'aéroport de Vienne ?

Non, le comptoir ventes reste ouvert à l'aéroport de Vienne.

Où faire modifier mon billet à l'avenir ?

Si vous voulez acheter un billet, modifier une réservation ou annuler un vol directement à l'aéroport, notre service Austrian Service Center vous aidera et vous donnera toutes les informations souhaitées durant l'été (dès le mois de juin à Linz et Klagenfurt, à partir de juillet à Graz, Salzburg et Innsbruck). Ce centre est ouvert de 8h00 à 20h00, du lundi au dimanche.


De plus nous améliorons notre service grâce au Austrian Service Point signalé dans les aéroports. Un service téléphonique Red Austrian vous donnera une connection directe avec notre Service Center. Vous pourrez également nous joindre en composant le  05 1766 1000.

Que faire si vous avez besoin d'un conseil personnalisé pour l'achat de votre billet ?

Vous pourrez obtenir des conseils en appelant notre Austrian Service Center au 05 1766 1000 de 08h00 à 20h00 du lundi au dimanche.

Que faire si vous voyagez sur un vol Lufthansa au départ d'un aéroport de provinces d'Autriche ?

Le Austrian Service Center est également disponible pour répondre et traiter vos questions concernant un vol Lufthansa.

Que faire en cas de besoin lors d'une irrégularité sur le vol ?

Si toutefois notre vol subit une irrégularité , un retard ou une annulation de dernière minute, ces nouveaux changements nous permettront de traiter au mieux et rapidement vos besoins.  Le service d'alerte gratuit  "yourUpdate" sera activé pour vous prévenir et vous donner vos nouveaux vols. Vous recevrez un SMS ou  un email. Si le nouveau vol proposé ne vous convient pas, notre personnel vous aidera grâce au service téléphonique red Austrian que vous trouverez au Service Point dans l'aéroport.


Comment fonctionne le service "yourUpdate" ?

Afin de vous tenir au courant le plus rapidement possible de toutes irrégularités sur votre vol, nous vous proposons ce service gratuit d'information yourUpdate
Vous n'avez pas besoin d'être enregistré au préalable - Nous vous informons par SMS ou e-mail en cas d'annulation du vol ou d'un retard annoncé de plus de 30 minutes. Pour vos départs de l'aéroport de Vienne vous recevez également une information si la porte d'embarquement est modifiée au dernier moment.

Vous devez nous indiquer votre numéro Miles & More, votre numéro de téléphone portable et votre adresse email lors de chacune de vos réservations. En cas de modification, merci de nous informer !