Удаленное обслуживание – Региональные аэропорты Австрии

Что предполагает концепция одного окна в региональных аэропортах?

С лета-2014 персонал на стойках регистрации в региональных аэропортах Линца, Клагенфурта, Граца, Зальцбурга и Инсбрука будет выполнять роль единственного контактного лица для пассажиров. Помимо обычных функций, сотрудники будут взимать оплату посредством кредитных карт за перевозку спортинвентаря или сверхнормативного багажа. Это обеспечит экономию времени и сил пассажиров.

Что случилось со стойками регистрации в аэропортах?

Austrian Airlines организует обслуживание в региональных аэропортах в соответствии с новейшими тенденциями отрасли и запросами потребителей. С момента внедрения электронного билета и в результате стремительного роста продаж в сети интернет и через партнерские агентства, уровень продаж в билетных кассах региональных аэропортов постоянно снижается уже в течение нескольких лет.

С какого времени вступили в силу изменения в региональных аэропортах?

Новая концепция обслуживания действует в аэропортах Линца и Клагенфурта с 01 июня 2014, в аэропортах Граца, Зальцбурга и Инсбрука – с 01 июля 2014.

Планируются ли изменения в аэропорту Вены?

Нет, билетные кассы в аэропорту Вены работают в прежнем режиме.

Как я смогу внести изменения в билет в будущем?

Если вы хотите купить, сдать билет или внести изменения уже находясь в аэропорту, вам помогут сотрудники Сервисного центра Austrian (с июня-2014 для аэропортов Линца и Клагенфурта, с июля-2014 для аэропортов Граца, Зальцбурга и Инсбрука). Сервисный центр работает ежедневно с 8 утра до 8 вечера.

Связаться с Сервисным центром Austrian вы сможете в специально оборудованных зонах в аэропортах. К вашим услугам специальные красные телефоны Austrian. Как всегда, вы можете позвонить и со своего мобильного телефона по номеру 05 1766 1000.

Что если мне требуется совет по приобретению авиабилета?

Вы можете получить всю необходимую информацию, обратившись в Сервисный центр Austrian по телефону 05 1766 1000 (ежедневно с 8 утра до 8 вечера).

Что если я вылетаю из регионального аэропорта Австрии на рейсе Lufthansa?

Сервисный центр Austrian также может оказать содействие, если вы вылетаете из регионального аэропорта Австрии на рейсах Lufthansa.

Что если мне требуется помощь в случае отмены/задержки рейса?

В случае непредвиденной задержки или отмены рейса новая концепция обслуживания позволит нам более оперативно оказать вам содействие. Благодаря услуге yourUpdate мы автоматически направим вам по смс или электронной почте уведомление об альтернативной перевозке. Если предложенный вариант вас не устроит, вы сможете связаться с Сервисным центром по красным телефонам Austrian в специально выделенной зоне аэропорта.

Как работает услуга yourUpdate?

Чтобы оперативно информировать вас о задержках/отменах рейсов, мы предлагаем бесплатную информационную услугу yourUpdate без какой-либо предварительной регистрации. Мы автоматически информируем вас по смс или электронной почте об отменах или задержках рейсов более чем на 30 минут. При вылете из международного аэропорта Вены вы также будете получать уведомление об изменении выхода на посадку.

Все что нужно, это указать при покупке билета номер бонусной карты Miles & More, номер мобильного телефона или адрес электронной почты. Об остальном позаботимся мы!