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航班异常

航班取消或延误?

如果我的航班取消/延误,我从何处获取保险确认?

请您通过 www.austrian.com/feedback 发送申请

请同时提交以下信息:
 票号
 航班号和航班日期

我如何联系奥地利航空客户关系部?

奥地利航空
反馈管理
P.O.Box 33
AT-1300 Vienna Airport 
www.austrian.com/feedback 
传真:+43 (0)5-1766/51002

我没有使用机票,可以联系谁获得退款?

对于通过 www.austrian.com 网站在线预订的机票:请在此处联系我们
对于通过我们的奥地利航空预订部门或奥地利航空票务柜台预订的航班:请联系:+43 (0)5-1766/1000
对于在旅行社预订的航班:请联系您的旅行社
对于通过在线旅行社预订的航班:请联系相应的在线旅行社

商务舱降级

我购买的是商务舱机票,但实际乘坐的是经济舱。如何获得退款?

请您将申请发送到 www.austrian.com/feedback。 

请同时提交以下信息: 
 票号 
 航班号和航班日期
 登机牌复印件

我持有一张电子券,如何使用?

此优惠券代码仅可在通过 www.austrian.com 网站在线预订奥地利航空定期航班时使用。

我持有一张航班优惠券 (MCO),如何使用?

MCO 航班优惠券的有效期为 1 年。这些优惠券可用于通过我们的电话中心或有权发行奥地利航空机票的 IATA 旅行社预订奥地利航空定期航班。这些优惠券不可用于在线预订。

登机牌丢失?

我弄丢了登机牌 – 如何确认可以登上奥地利航空航班?
请您发送相应的航班日期以及护照复印件和单独的签名(通过传真发送到 +43 (0)5-1766/51002)。请注意,出于数据保护原因,我们仅可向乘客本人直接发送此类确认。

我的预付卡无法使用,接下来应该怎么做?

请您直接联系 Paylife:aua-support@europay.at

我应该向何处寄送“赔偿申请”?

请您将完整且清楚填写的“赔偿申请”表格原件寄送到以下地址:

奥地利航空 
反馈管理
P.O.Box 33
AT-1300 Vienna Airport

我可以在何处查看关于奥地利航空航班目前运营状况的信息?

您可在此处查看关于出发和到达的信息。