Irrégularités de vol

Annulation ou vol retardé ?

Lorsque mon vol est annulé ou retardé où obtenir un confirmation pour mon assurance ?

Nous vous remercions de bien vouloir envoyer votre demande à feedback@austrian.com.

N'oubliez pas de préciser les informations suivantes : numéro de billet, numéro de vol et date de voyage
 

Comment contacter le département relations clientèle Austrian Airlines ?

Austrian Airlines 
Feedback Management 
P.O.Box 33
AT-1300 Vienna Airport
e-mail: feedback@austrian.com
fax: +43 (0)5-1766/51002

Mon billet est inutilisé – Qui contacter pour obtenir un remboursement ?

Pour les vols réservés en ligne sur www.austrian.com: Veuillez nous contacter en cliquant ici
Pour les vols réservés auprès du service réservation Austrian Airlines ou au comptoir vente Austrian Airlines en Autriche: Veuillez contacter le  +43 (0)5-1766/1000
Pour les vols réservés auprès d'une agence de voyages : Veuillez contacter votre agence de voyages
Pour les vols réservés sur un site d'une agence de voyages en ligne : Veuillez contacter l'agence de voyages en ligne concernées

Merci

Déclassement Business Class

J'ai un billet en Business Class mais j'ai voyagé en Economy Class. Comment obtenir un remboursement ?

Nous vous invitons à contacter par email feedback@austrian.com

Merci d'indiquer avec précision les informations suivantes :  
 Numéro de billet  
 Numéro de vol et date de voyage 
 Copie de la carte d'embarquement

J'ai un eVoucher - Comment l'utiliser ?

Le code de ce voucher n'est utilisable que pour des réservations effectuées sur notre site Austrian et sur des vols réguliers www.austrian.com.

Je suis en possession de coupons MCO– Comment les utiliser ?

Les coupons de vol MCO sont valables 1 an à compter de la date d'émission. Ces bons de transport peuvent être utilisés pour des réservations sur les vols réguliers Austrian en contactant notre service réservation ou via une agence de voyages abilitée à émettre des billets Austrian. Ces bons ne sont pas utilisables sur www.austrian.com
 

Carte d'embarquement perdue ?

J'ai perdu ma carte d'embarquement - Comment m'assurer que je suis bien à bord d'un vol Austrian Airlines ?
 
Nous vous demandons d'envoyer vos dates de voyage avec une copie de votre passeport et votre signature (sur papiers séparés) par scan à feedback@austrian.com ou par fax +43 (0)5-1766/51002). Nous vous informons que pour des mesures de sécurité nous ne pouvons adresser la confirmation qu'au passager concerné.

Ma carte prépayée ne fonctionne pas - Comment faire ?

Nous vous invitons à contacter Paylife directement: aua-support@europay.at

Où faire parvenir le formulaire de "demande de compensation“ (Request for Compensation") ?

Nous vous invitons à envoyer le document original “Request for Compenstation” complété et lisible à l'adresse suivante :

Austrian Airlines
Customer Relations - Feedback management
P.O.Box 33
AT-1300 Vienna Airport

Où trouver les informations sur les vols en cours Austrian Airlines?

ICI vous pouvez trouver les informations sur les départs et les arrivées.