Flugunregelmäßigkeiten

Meine Reiseversicherung benötigt einen Nachweis über Flugunregelmäßigkeiten

Wir bestätigen Ihren verspäteten oder gestrichenen Flug für die Reiseversicherung. Senden Sie dazu Ticketnummer, Flugnummer und Flugdatum an customer.relations@austrian.com.

Wie erreiche ich Austrian Customer Relations?

Austrian Airlines Customer Relations
Postfach 33
AT-1300 Flughafen Wien  

 E-Mail: customer.relations@austrian.com
 Fax: +43 (0)5 1766-51002  

Wie und wo bekomme ich Geld für mein nicht benutztes Ticket zurück?

Für das Refundieren der Tickets ist das Büro zuständig, das Ihr Ticket ausgestellt hat:

Für online gebuchte Tickets auf www.austrian.com kontaktieren Sie uns bitte hier.
Für telefonisch gebuchte Tickets über Austrian Airlines und Buchungen bei einem Austrian Airlines Ticketschalter: +43 (0)5 1766-1000  
Für Tickets gebucht im Reisebüro oder über Online Portale: das buchende Reisebüro oder Online Portal

Wie und wo erhalte ich Entschädigung bei einem Downgrading?

Bitte senden Sie Ticketnummer, Flugnummer, Flugdatum und eine Kopie der Bordkarte an: customer.relations@austrian.com

Wie und wo kann ich einen eVoucher einlösen?

Ihren e-Voucher können Sie im gesamten Austrian Airlines Linienflugnetz einlösen. Buchen Sie online auf www.austrian.com.  

Wie und wo kann ich einen Fluggutschein (MCO) einlösen?

Ihren MCO Fluggutschein können Sie im gesamten Austrian Airlines Linienflugnetz einlösen. Buchen Sie bitte telefonisch unter +43 (0)5 1766-1000 oder persönlich in Ihrem IATA Reisebüro.  
Wichtig: Ihr MCO Fluggutschein kann nicht online eingelöst werden und ist ab Ausstellungsdatum 1 Jahr gültig.

Ich habe meine Bordkarte verloren: Wer bestätigt meinen Aufenthalt an Bord?

Senden Sie die Flugdaten, eine Passkopie mit Ihrer Unterschrift per E-Mail an customer.relations@austrian.com oder per Fax an +43 (0)5 - 1766 - 51002.
Diese Bestätigung dürfen wir nur an den Fluggast selbst schicken.

Meine Prepaid-Card funktioniert nicht – was nun?

Unsere Kollegen von Paylife helfen Ihnen gerne weiter. Schicken Sie einfach eine E-Mail an: aua-support@europay.at  

Ich habe am Flughafen einen Erstattungsantrag erhalten. Wie bekomme ich mein Geld?

Bitte senden Sie den vollständig ausgefüllten Erstattungsantrag im Original an:

Austrian Airlines
Kundenbeziehungen Customer Relations
Postfach 33
AT-1300 Flughafen Wien

Wo finde ich Infos über die Durchführung von Austrian Airlines Flügen bei Ereignissen?

Sollte es aufgrund außergewöhnlicher Umstände zu Einschränkungen im Flugverkehr kommen, können Sie sich hier über Abflüge und Ankünfte rund um die Uhr informieren.