Задержки и отмены рейсов

Рейс отменен или задержан?

Как получить подтверждение отмены/задержки рейса для страховой компании?

Пожалуйста, напишите нам по адресу customer.relations@austrian.com.

Не забудьте предоставить следующую информацию:
 номер билета
 номер и дату рейса

Как связаться с Департаментом по работе с клиентами Austrian Airlines?

Austrian Airlines
Customer Relations
P.O.Box 33
AT-1300 Vienna Airport
e-mail: customer.relations@austrian.com  
fax: +43 (0)5-1766/51002

Я не использовал свой билет - как получить возврат стоимости?

Если вы купили билет на www.austrian.com: Свяжитесь с нами здесь
Если вы приобрели билет через один из call-центров Austrian Airlines или в нашей билетной кассе: Пожалуйста, позвоните: +43 (0)5-1766/1000
Если вы приобрели билет в турагентстве: Пожалуйста, обратитесь по месту приобретения
Если вы приобрели билет на сайте интернет-агентства: Обратитесь в службу поддержки этого агентства

Понижение класса обслуживания

Я купил билет бизнес-класса, а летел в экономическом классе. Как получить возврат суммы?

Пожалуйста, напишите на адрес customer.relations@austrian.com. 

Пожалуйста, не забудьте указать следующую информацию: 
 номер билета
 номер и дату рейса
 приложите копию посадочного талона

У меня есть электронный ваучер - как его использовать?

Этот ваучер можно использовать только для покупки билетов на регулярные рейсы Austrian Airlines на сайте www.austrian.com.

У меня на руках ваучер МСО - как им воспользоваться?

Ваучеры MCO действительны в течение одного с даты выпуска. Эти ваучеры можно использовать для покупки билетов на регулярные рейсы Austrian Airlines через наши call-центры или черещ туристические агентства, аккредитованные в IATA и имеющие договор с Austrian Airlines. Такие ваучеры нельзя использовать для покупки билетов онлайн.

Потерялся посадочный талон?

Я потерял посадочный талон - как получить подтверждение, что я совершил полёт на рейсе Austrian Airlines?
Пожалуйста, отправьте собственноручно подписанное заявление с информацией о дате и номере рейса, а также копию паспорта на адрес customer.relations@austrian.com или на номер факса +43 (0)5-1766/51002). Обратите внимание, что в целях защиты информации мы предоставляем подтверждение перелета только непосредственно пассажиру.

Мне выдали депозитную карту, а она не работает - что делать?

Пожалуйста, обратись в компанию Paylife: aua-support@europay.at

Куда следует отправлять требования компенсаций?

Все требования о компенсациях следует отправлять на адрес:

Austrian Airlines
Customer Relations
P.O.Box 33
AT-1300 Vienna Airport

Где посмотреть информацию о статусе рейса Austrian Airlines?

Здесь доступна актуальная информация о вылетах и прилётах.
Информация