Enregistrement par internet et services mobiles

Please find here an overview about all Check-in topics on the airport.

Sur quels vols puis-je faire l'enregistrement en ligne ?

Vérifier ici si l'enregistrement en ligne (web check-in) est possible sur votre vol.

Combien de temps avant le départ puis-je effectuer mon enregistrement en ligne ?

Vous pouvez effectuer l'enregistrement en ligne dès 36 heures avant l'heure de départ de votre vol. 
Ici vous pouvez vérifier les heures limites d'enregistrement.

Jusqu'à quel moment puis-je effectuer l'enregistrement en ligne ?

Merci de vérifier l'heure limite d'enregistrement en ligne de votre aéroport de départ  ici.

Dois-je accepter les cookies pour utiliser l'enregistrement en ligne ?

Oui, pour utiliser l'enregistrement en ligne, vous devez accepter les cookies. Nous n'utilisons que des cookies  seulement pour pouvoir distinguer votre ordinateur des autres qui seraient en connection simultanée.

Nos cookies sont sans danger pour votre ordinateur.

Que se passe-t-il si l'enregistrement en ligne ne fonctionne pas pour mon dossier ?

Merci de vérifier si toutes vos données sont correctement saisies et veuillez essayer à nouveau. Si vous rencontrez des difficultés pour vous enregistrer avec votre numéro de carte Miles & More, veuillez utiliser votre numéro de billet ou votre référence de dossier.
Merci de vérifier ici si l'enregistrement en ligne est proposé sur votre vol.

Puis-je annuler un enregistrement en ligne déjà effectué ?

Oui, vous pouvez également annuler l'enregistrement.

Puis-je enregistrer toute ma famille en même temps ?

Oui. Si tous les membres de votre famille n'apparaissent pas lors de l'enregistrement en ligne, vous pouvez activer la fonction "ajouter des passagers".

 

Est-il possible d'effectuer l' enregistrement en ligne avec un bébé ?

Lorsque l'on voyage avec un bébé, il est préferable d'utiliser l'enregistrement en ligne. Toutefois les cartes d'embarquement ne peuvent être délivréees qu'au comptoir d'enregistrement à l'aéroport.  
Malheureusement, le surclassement en ligne est impossible lorsque l'on voyage avec un bébé.

Puis-je enregistrer en ligne un enfant non accompagné ?

L'enregistrement en ligne d'un enfant non accompagné est possible toutefois, sa carte d'embarquement sera seulement émise à l'aéroport - notre personnel au sol sera ravi de vous accompagner dans ces démarches.

Puis-je m'enregistrer sur un autre vol que celui réservé en ligne?

Oui, si vous avez acheté un billet dont le tarif autorise les changements de réservation sans frais et qu'il rest de la disponibilité sur le vol. Vous pouvez modifier votre réservation en ligne au moment du web check-in.

Puis-je m'enregistrer en ligne si je suis en liste d'attente ?

Non, l'enregistrement en ligne n'est possible que pous les réservations confirmées.

Puis-je m'enregistrer en ligne si j'ai besoin d'un fauteuil roulant ?

L'enregistrement en ligne est possible mais la carte d'embarquement ne peut être délivrée que par notre personnel de l'aéroport ,au comptoir d'enregistrement. Nos équipes seront ravies de vous assister. 

Puis-je m'enregistrer en ligne si j'ai besoin d'une assistance spéciale ?

L'enregistrement en ligne est possible mais la carte d'embarquement  sera délivrée par nos personnel de l'aéroport, au comptoir d'enregistrement - Nos équipes se feront un plaisir de vous assister.

Puis-je m'enregistrer en ligne si je transporte des bagages en soute ?

Oui. Merci de vous rendre au comptoir d'enregistrement à l'aéroport muni de votre bagage à transporter en soute. N'oubliez pas de respecter les heures limites d'enregistrement. 

Puis-je m'enregistrer en ligne si j'ai des vols en transfert ex. Graz-Vienne-Amsterdam?

Merci de vérifier ici si l'enregistrement en ligne est possible sur votre vol.

Puis-je m'enregistrer en ligne si je transporte une arme ?

Malheureusement, il est interdit d'effectuer l'enregistrement en ligne lorsque l'on voyage avec une arme.

Comment indiquer un nom composé ?

Veuillez entrer votre nom composé sans espace et sans trait d'union.

Comment s'assurer que le siège destiné aux membres Senator/HON me sera correctement proposé ?

Si vous n'avez pas réservé votre siège à l'avance lors de votre réservation, vous pouvez choisir un siège Senator/HON sur le plan de cabine proposé sur notre site lors de votre enregistrement en ligne.

L'offre et la disponibilité des sièges spéciaux Senator/HON dépendent du type d'appareil.

Puis-je m'enregistrer en ligne si je transporte un bagage spécial en cabine ?

Malheureusement, il n'est pas possible d'utiliser l'enregistrement en ligne si votre bagage en cabine spécial et volumineux , comme par exemple un instrument de musique.

Puis-je m'enregistrer en ligne si je voyage avec un animal ?

Malheureusement, l'enregistrement en ligne est impossible que vous voyagiez avec un animal en cabine ou en soute.

Sur quels vols puis-je imprimer ma carte d'embarquement ?

Merci de vérifier ici si vous pouvez imprimer votre carte d'embarquement pour votre vol.

Puis-je utiliser l'enregistrement en ligne pour les vols Austrian myHoliday ?

Enregistrez-vous sur myholiday.austrian.com ou cliquez ici 24 heures avant le départ , jusqu'à l'heure limite d'enregistrement requis sur tous les vols charters Austrian myHoliday au départ de l'Autriche.

Qui peut utiliser l'enregistrement par SMS ?

Les passagers Austrian Airlines enregistrés pour le check-in par SMS sont ceux qui ont saisi le numéro de carte Miles & More number dans leur réservation.

Où puis-je utiliser l'enregistrement par SMS ?

Pour tout savoir sur ce service , cliquez ici.

Où puis-je m'enregistrer pour utiliser l'enregistrement par SMS ?

Pour accéder à l'enregistrement, cliquez  ici.

Comment puis-je vérifier si mon enregistrement est correct ?

Après votre enregistrement, vous recevez un SMS de confirmation.

Puis-je enregistrer ma famille en utilisant l'enregistrement par SMS ?

L'enregistrement par SMS ne marche que pour des voyages individuels (selon l'enregistrement au service).

Puis-je utiliser l'enregistrement par SMS dans les aéroports où la carte d'embarquement sur mobile n'est pas possible ?

Oui. Pour trouver les destinations qui offrent ce service , cliquez  ici.

Comment fonctionne l'enregistrement par SMS Austrian ?

1. Vous enregistrez vos données une seule fois, ensuite vous pouvez utiliser l'enregistrement par SMS autant de fois que vous le souhaitez.
2. Nous vous envoyons un invitation par SMS pour procéder à votre enregistrement , 23 heures avant votre départ.
3. Merci de répondre à cette invitation par "A" pour Aisle (couloir) ou "W" pour Window (hublot).
4. Nous vous faisons ensuite parvenir le lien sur votre mobile pour visualier votre carte d'embarquement (si actif dans 'aéroport concerné).

Comment puis-je obtenir ma carte d'embarquement sans accès à internet sur mon téléphone mobile ?

Vous pouvez soit imprimer votre carte d'embarquement chez vous avec l'enregistrement en ligne ou au comptoir d'enregistrement à l'aéroport.

Si je ne reçois pas d'invitation par SMS, quel peut-être le problème ?

  • Vous n'avez pas de billet électronique.
  • Vous n'êtes par enregistré pour utiliser l'enregistrement par SMS.
  • Vous avez fourni des données incorrectes lors de votre enregistrement (numéro de Miles & More, numéro de téléphone ...etc).
  • Vous vous êtes enregistré trop tard ( moins de 12 heures avant le départ).
  • Vous êtes déjà enregistré sur le vol. 
  • Vous vous êtes enregistré sur le vol  puis avez annulez votre enregistrement.
  • Vous avez un vol de préacheminement pour lequel vous n'avez pas répondu à l'invitation SMS.
  • Votre vol est en liste d'attente.
  • Vous avez réservé un service spécial (chaise roulante, enfant non accompagné ...etc..).
  • Vous n'êtes par réservé sur un vol Austrian.
  • Vous n'avez pas de réservation Lufthansa/LOT sur un vol Austrian.
  • Vous voyagez sur un vol pour lequel l'enregistrement par SMS est impossible.

Dois-je avoir un accès internet sur mon téléphone mobile ?

L'enregistrement par SMS fonctionne également sans accès à internet sur votre téléphone.  Cependant , l'accès à la carte d'embarquement électronique n'est possible qu'avec un accès internet.

Mon siège réservé peut-il être changé si j'utilise l'enregistrement par SMS ?

Non, votre siège réservé reste inchangé.

L'enregistrement par SMS marche-t-il uniquement sur les vols opérés par Austrian Airlines?

Oui. Prochainement certains autres vols opérés en partage de code seront  accessibles à l'enregistrement par SMS. 

Sur quels vols peut-on utiliser l'enregistrement sur un mobile ?

Ici  vous pouvez vérifier si l'enregistrement sur votre mobile est accessible pour votre vol : Vous  pouvez l'utiliser uniquement si l'enregistrement en ligne est possible.

Puis-je utiliser l'enregistrement sur mon mobile pour les vols Austrian myHoliday ?

Non, l'enregistrement sur le mobile n'est pas possible pour les vols Austrian myHoliday.

Peut-on se présenter directement en porte d'embarquement ?

Si vous voyagez avec un bagage cabine uniquement : oui, muni de votre carte d'embarquement sur votre mobile, vous pouvez vous présenter directement en porte d'embarquement.

Qu'est-ce qu'une carte d'embarquement sur téléphone portable (mobile) ?

Une carte d'embarquement sur mobile est une carte d'embarquement électronique envoyée directement sur le téléphone portable ou sur la tablette du passager.

Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma carte d'embarquement sur mon mobile ?

Vous pouvez toujours obtenir votre carte d'embarquement au comptoir d'enregistrement ou aux automates d'enregistrement.

Puis-je déposer un bagage si je voyage avec une carte d'embarquement sur mon mobile ?

Oui, vous pouvez facilement déposer votre bagage au comptoir d'enregistrement "drop-off".

Que faire si mon téléphone portable ne marche plus ?

Vous pouvez toujours retirer une carte d'embarquement au guichet d'enregistrement ou à l'automate.

A quoi ressemble une carte d'embarquement sur mobile ?

Une carte d'embarquement sur un mobile est composée de deux codes barres et de tous les détails sur votre vol.

Que faire si ma carte d'embarquement sur mobile est supprimée par erreur ?

Vous pouvez toujours obtenir une carte d'embarquement au guichet d'enregistrement ou à l'automate.

Quels sont les éléments techniques nécessaires pour recevoir une carte d'embarquement sur le mobile ?

Vous recevrez un SMS contenant un lien.
Veuillez noter que vous pouvez avoir de frais pour télécharger votre carte d'embarquement Austrian. Merci de vérifier les tarifs de votre opérateur téléphonique.

Comment télécharger une application sur mon iPhone ?

1. Sur votre écran d'accueil iPhone tapez sur le logo "App Store" 
2. Tapez le nom de l'application dans le moteur de recherche de l'App Store 
3. Dans la cellure de recherche, écrivez "Austrian Airlines”, puis cliquez sur  "recherche"
4. Choisissez Austrian Airlines sur la liste
5. Choisissez l'option gratuite, le bouton se transforme en "installation"
6. Tapez sur "installation"
7. Entrez vos identifiants et mot de passe, puis tapez sur  "OK"
8. L'application Austrian Airlines App se télécharge automatiquement sur votre iPhone

Comment télécharger l'application iPhone depuis mon Mac ou PC ?

1. Lancez iTunes* et téléchargez l'App Austrian Airlines Iphone
2. Cliquez sur  “Get App” (obtenir l'App) 
3. Entrez votre ID Apple et mot de passe puis cliquez sur "Get" (obtenir)
4. L' App se chargera sur iTunes
5. Une fois le téléchargement terminé, synchronisez votre iPhone pour installer l'App sur votre iPhone

*Vous n'avez par iTunes? Téléchargez iTunes.

Comment obtenir une facture pour l'achat de mon billet ?

Vous obtiendrez la facture originale dans la rubrique "reçu passager" en cliquant sur le lien : https://checkin.austrian.com/webcki2/spring/receipttool?execution=e1s1  

De plus, vous avez la possibilité d'imprimer votre facture durant l'enregistrement en ligne.