Bagaglio

Qui può trovare tutte le informazioni principali sulle norme che regolano il trasporto bagagli.

Se avesse qualsiasi domanda riguardo al rimborso del suo reclamo, i colleghi del nostro Feedback Management (www.austrian.com/feedback) saranno lieti di aiutarla.

Se invece ha domande su un rimborso di un reclamo, riguardo ad una pratica inoltrata al suo arrivo in aeroporto con un numero di riferimento ci  
contatti qui.


Cosa devo fare se il mio bagaglio è stato smarrito più di 45 giorni fa?

In caso non fossimo stati in grado di rintracciare la sua valigia entro 45 giorni dal suo volo, la preghiamo di contattare il nostro Feedback Management:

Austrian Airlines 
Feedback Management
P.O.Box 33
1300 Vienna Airport
Austria
 
www.austrian.com/feedback   
fax: +43 5 1766 51002

Cosa devo fare in caso il mio bagaglio sia stato smarrito da più di 5 giorni?

In caso non fossimo stati in grado di rintracciare il suo bagaglio entro 5 giorni dal suo volo le chiediamo cortesemente di compilare il Baggage Questionnaire form e di inviarlo a vielzos@austrian.com. E' di fondamentale importanza che lei fornisca una lista dettagliata del contenuto della sua valigia smarrita.

Dove posso rintracciare il mio bagaglio durante i primi 5 giorni?

Clicchi qui per controllare lo stato del suo bagaglio smarrito.
La preghiamo di inserire il numero di riferimento che le è stato dato e il suo cognome nei campi corrispondenti.

Può anche chiamare i nostri centri di servizio "Bagaglio smarrito" nei vari paesi. Clicchi qui per avere informazioni sui numeri di telefono internazionali del servizio "Bagaglio smarrito".

Responsabilità per il bagaglio a mano?

In generale lei è responsabile per il suo bagaglio a mano e per i suoi effetti personali. La responsabilità della compagnia aerea è regolata dalla legge. Le suggeriamo di stipulare un'assicurazione di viaggio.

Se non ho un bagaglio a mano, ho diritto a più peso nel bagaglio registrato?

No, la franchigia gratuita per il bagaglio registrato resta la stessa, sia che abbia, sia che non abbia bagaglio a mano.

Cosa devo fare se la mia valigia viene danneggiata?

Nel caso in cui uno o più bagagli siano stati danneggiati all'arrivo alla sua destinazione finale, la preghiamo di segnalarlo immediatamente al banco Arrivi di Austrian Airlines locale, in modo da poter stilare subito un report dell'accaduto. Questo report le verrà consegnato in forma stampata completo di un numero di riferimento. Le raccomandiamo vivamente di conservare questo report.

Conservi la ricevuta originale del bagaglio e il report del danneggiamento per consegnarlo al servizio riparazioni. In base alla ricevuta saremo in grado di calcolare il valore attuale della valigia e in caso di danno irreparabile riceverà una valigia sostitutiva basata su questo valore. Se non fosse in grado di fornire la ricevuta originale della valigia, in caso di danno non riparabile, sotituiremo la sua valigia con una valigia standard. La valutazione di questa verrà fatta da Austrian Airlines o in sua vece, dal nostro fornitore.

Cosa devo fare se ho scoperto, dopo aver lasciato l'aeroporto, che la mia valigia è stata danneggiata o mancano oggetti?

Nel caso in cui scopra che la sua valigia è stata danneggiata o mancano oggetti in essa contenuti solo dopo aver lasciato l'aeroporto, saremo lieti di rilasciarle un report di danneggiamento per la sua compagnia di assicurazione privata, a condizione che il danno ci venga segnalato entro sette giorni dopo il suo volo.

La preghiamo di tener presente che se lei non ha un'assicurazione privata, la prova che la sua valigia sia stata danneggiata mentre era sotto la custodia di Austrian Airlines deve essere fornita da lei.

Per poter emettere un report di danneggiamento le chiediamo cortesemente di inviarci i seguenti dati: 
  • Il suo nome
  • Il suo indirizzo
  • Il numero di telefono
  • Il numero di volo e la data del viaggio
  • Numero di biglietto
  • Un'immagine di entrambi i lati dell'etichetta bagaglio o l'etichetta originale e lo scontrino del bagaglio 
  • Un'immagine che mostri chiaramente il danno
  • Una piccola descrizione del danno
Via posta all'indirizzo:
Austrian Airlines Central Baggage Tracing
Office Park 2, P.O. Box 100
1300 Vienna – Airport, Austria

O via e-mail a: 
CentralBaggage.Tracing@austrian.com

Dopo aver ricevuto questi dati, le invieremo il report con un numero di riferimento.

Che documenti devo presentare per farmi rimborsare i costi di riparazione?

Per poterle rimborsare i costi di riparazione della valigia danneggiata la preghiamo di fornirci i seguenti documenti:

 Rapporto originale del danneggiamento 
 Etichetta bagaglio originale 
 Ricevuta originale della riparazione del bagaglio 
 Dettagli bancari incl. IBAN e BIC

La preghiamo di manadare i documenti a:

Austrian Airlines
Feedback Management
P.O.Box 33
AT-1300 Vienna Airport 

Come vengo ricompensato in caso il mio bagaglio venga danneggiato in modo irreparabile?

In caso il suo bagaglio non possa essere riparato, le chiediamo cortesemente di mandarci la seguente documentazione:

 Dichiarazione originale del danneggiamento 
 Bag tag (etichetta bagaglio) originale 
 Conferma ufficiale di un riparatore specializzato che la valigia non può essere riparata 
 Scontrino originale della valigia danneggiata 
 o 
 Dichiarazione dell'età e del prezzo di acquisto della sua valigia danneggiata emessa da un rivenditore specializzato 
 Coordinate bancarie, IBAN e BIC inclusi 

La preghiamo di inviare tutti i documenti al nostro Feedback management Department, l'attuale valore della valigia danneggiata le verrà rimborsata:

Austrian Airlines 
Feedback Management
P.O.Box 33
1300 Vienna Airport
Austria

Ho pagato per il bagaglio in eccesso sul volo di ritorno, ma sul volo di andata, nonostante il peso fosse lo stesso, non ho dovuto pagare. Perchè?

La franchigia bagaglio gratuita è dichiarata nella ricevuta passeggero del suo biglietto. Se in caso eccezionali registriamo un bagaglio con peso in eccesso gratuitamente non significa che lo faremo automaticamente anche per i voli futuri. Come regola di base il bagaglio che supera la franchigia bagaglio gratuita è soggetto al pagamento di un supplemento.

Posso portare il mio strumento musicale con me come bagaglio a mano?

Se le dimensioni del suo strumento non eccedono quelle previste per il bagaglio a mano 55x40x23cm e il peso di 8kg, può portarlo con sè senza segnalazione preventiva.
Per gli strumenti musicali che eccedono queste dimensioni o questo peso, un posto aggountivo deve essere prenotato. Il costo del posto aggiuntivo sarà pari al prezzo di un biglietto valido.
Prenoti il suo biglietto e il suo sedile extra tramite un agente di viaggio poichè questo servizio non può essere prenotato online.
Se il suo strumento musicale eccede anche le dimensioni del sedile, non potrà essere trasportato in cabina, ma dovrà essere caricarlo in stiva. La preghiamo di  contattarci, per maggiori informazioni. 

Vuole portare con sè il suo violoncello in cabina? Si assicuri che il suo strumento sia trasportato in una custodia rigida, per evitare danni durante la messa in sicurezza a bordo (come da illustrazione).

cello

Chi devo contattare se ho dimenticato un oggetto sull'aereo?

Se ha dimenticato un oggetto sull'aereo, deve contattare l'ufficio Lost and Found o il Lost Property Department all'aereoporto di arrivo del suo volo. La preghiamo di tener presente che non siamo responsabili per lo smarrimento di oggetti lasciati a bordo.

Il mio bagaglio è stato momentaneamente smarrito, chi copre i costi che devo affrontare nel frattempo?

Austrian Airlines è responsabile per spese ragionevoli e verificabili relative ad acquisti di beni necessari, ad es articoli da toeletta. La preghiamo di tener presente che il passeggero è obbligato a tenere i costi i più bassi possibili in queste situazioni.

Per poter controllare il rimborso delle spese per i beni necessari acquistati abbiamo bisogno dei seguenti documenti/informazioni: 

 Il documento originale che attesta l'irregolarità  (Original Property Irregularity Report)
 La ricevuta originale degli articoli acquistati 
 Coordinate bancarie incl. IBAN e BIC

La preghiamo di inviare tutti i documenti al nostro ufficio di Customer Relations:

Austrian Airlines 
Feedback Management
P.O.Box 33
AT-1300 Vienna Airport

Attenzione: il passeggero è tenuto a spendere il meno possibile in queste situazioni 

Quanto costa il primo bagaglio da stiva con la tariffa "Light" ?

Con la tariffa "Light", il primo bagaglio da stiva costa 15 Euro per il viaggio di andata e lo stesso importo per il viaggio di ritorno se prenotato tramite il sito www.austrian.com, il Guest Service Team oppure tramite agenzia di viaggio.
Se acquistato all'aeroporto (al ticket counter oppure al check-in), il primo bagaglio da stiva con la tariffa "Light" costa 30 Euro per il viaggio di andata e lo stesso importo per il viaggiop di ritorno.
Se invece pagato al gate, il primo bagaglio da stiva costerà un importo maggiore 45 Euro.

Cosa posso fare se ho prenotato una tariffa "Light" ma voglio viaggiare con un bagaglio da stiva?

Se ha acquistato una tariffa "Light",può acquistare il primo bagaglio tramite la sua agenzia di viaggi, sul sito www.austrian.com, oppure chiamando il Guest Service Team o direttamente all'aeroporto. il prezzo all'aeroporto sarà maggiore rispetto a quello dell'acquisto anticipato. I supplementi si applicano una volta per il viaggio di andata e una volta per il viagio di ritorno.
Attenzione: In caso di stopover il bagaglio da stiva deve essere pagato nuovamente.

Qual è la differenza fra il primo bagaglio da stiva e il bagaglio aggiuntivo da stiva?

Il primo bagaglio può essere acquistato in combinazione con la tariffa "Light" . Il primo bagaglio costerà meno del bagaglio addizionale da stiva (extra bagaglio).

Se faccio parte di un gruppo, posso prenotare un bagaglio da stiva oppure un bagaglio addizionale?

Sì, il primo bagaglio da stiva in combinazione della tariffa "Light" può essere prenotato da un passeggero individuale all'interno di un gruppo dopo che il biglietto è stato emesso. L'acquisto sul sito austrian.com non è disponibile per i passeggeri che sono prenotati in un gruppo.