Bagaglio

Qui può trovare tutte le informazioni principali sulle norme che regolano il trasporto bagagli.

Il mio bagaglio è stato smarrito più di 45 giorni fa – cosa devo fare?

In caso non fossimo stati in grado di rintracciare la sua valigia entro 45 giorni dal suo volo, la preghiamo di contattare il nostro Customer Relations Department:

Austrian Airlines
Customer Relations
P.O.Box 33
AT-1300 Vienna Airport
e-mail: customer.relations@austrian.com  
fax: +43 (0)5-1766/51002

Cosa devo fare in caso il mio bagaglio sia stato smarrito da più di 5 giorni?

In caso non fossimo stati in grado di rintracciare il suo bagaglio entro 5 giorni dal suo volo le chiediamo cortesemente di compilare il Baggage Questionnaire form e di inviarlo a vielzos@austrian.com. E' di fondamentale importanza che lei fornisca una lista dettagliata del contenuto della sua valigia smarrita.

Responsabilità per il bagaglio a mano?

In generale lei è responsabile per il suo bagaglio a mano e per i suoi effetti personali. La responsabilità della compagnia aerea è regolata dalla legge. Le suggeriamo di stipulare un'assicurazione di viaggio.

Se non ho un bagglio a mano, ho diritto a più peso nel bagaglio registrato?

No, la franchigia gratuita per il bagaglio registrato resta la stessa, sia che abbia, sia che non abbia bagaglio a mano.

Come vengo ricompensato in caso il mia bagaglio venga danneggiato in modo irreparabile?

In caso il suo bagaglio non possa essere riparato, le chiediamo cortesemente di mandarci la seguente documentazione:

 Dichiarazione originale del danneggiamento 
 Bag tag (etichetta bagaglio) originale 
 Conferma ufficiale di un riparatore specializzato che la valigia non può essere riparata 
 Scontrino originale della valigia danneggiata 
 o 
 Dichiarazione dell'età e del prezzo di acquisto della sua valigia danneggiata emessa da un rivenditore specializzato 
 Coordinate bancarie, IBAN e BIC inclusi 

La preghiamo di inviare tutti i documenti al nostro Customer Relations Department, l'attuale valore della valigia danneggiata le verrà rimborsata:

Austrian Airlines
Customer Relations
P.O.Box 33
AT-1300 Vienna Airport

Cosa devo fare se la mia valigia viene danneggiata?

Per poter stilare un rapporto di danneggiamento la preghiamo di portare il bagaglio danneggiato al nostro ufficio Lost & Found locale entro 7 giorni.

La preghiamo di portare
• l'ettichetta bagaglio originale
• la sua carta d'imbarco o la ricevuta passeggero

Che documenti devo presentare per farmi rimborsare i costi di riparazione?

Per poterle rimborsare i costi di riparazione della valigia danneggiata la preghiamo di fornirci i seguenti documenti:

 Rapporto originale del danneggiamento 
 Etichetta bagaglio originale 
 Ricevuta originale della riparazione del bagaglio 
 Dettagli bancari incl. IBAN e BIC

La preghiamo di manadare i documenti a:

Austrian Airlines
Customer Relations
P.O.Box 33
AT-1300 Vienna Airport 

Bagaglio in eccesso?

Ho dovuto pagare per il bagaglio in eccesso sul volo di ritorno, ma sul volo di andata, nonostante il peso sia rimasto lo stesso, non ho dovuto pagare. Come è possibile?

La franchigia bagaglio gratuita è dichiarata nella ricevuta passeggero del suo biglietto. Se in caso eccezionali registriamo un bagaglio con peso in eccesso gratuitamente non significa che lo faremo automaticamente anche per i voli futuri. Come regola di base il bagaglio che supera la franchigia bagaglio gratuita è soggetto al pagamento di un supplemento.

Ho dimenticato un oggetto sull'aereo. Chi devo contattare?

Se ha dimenticato un oggetto sull'aereo, deve contattare l'ufficio Lost and Found o il Lost Property Department all'aereoporto di arrivo del suo volo. La preghiamo di tener presente che non siamo responsabili per lo smarrimento di oggetti lasciati a bordo.

Il mio bagaglio è stato momentaneamente smarrito, chi copre i costi che devo affrontare nel frattempo?

Austrian Airlines è responsabile per spese ragionevoli e verificabili relative ad acquisti di beni necessari, ad es articoli da toeletta. La preghiamo di tener presente che il passeggero è obbligato a tenere i costi i più bassi possibili in queste situazioni.

Per poter controllare il rimborso delle spese per i beni necessari acquistati abbiamo bisogno dei seguenti documenti/informazioni: 

 Il documento originale che attesta l'irregolarità  (Original Property Irregularity Report)
 La ricevuta originale degli articoli acquistati 
 Coordinate bancarie incl. IBAN e BIC

La preghiamo di inviare tutti i documenti al nostro ufficio di Customer Relations:

Austrian Airlines
Customer Relations
P.O.Box 33
AT-1300 Vienna Airport