Bagages

Here you can find all important information about baggage regulations.

Mon sac est introuvable depuis plus de 45 jours - que dois-je faire?

Au cas où nous n'aurions pas réussi à retracer vos bagages dans les 45 jours, nous vous demandons de bien vouloir contacter notre service des relations avec la clientèle à l'adresse ci-dessous: 

Austrian Airlines
Feedback Management
P.O.Box 33
AT-1300 Vienna Airport
e-mail: feedback@austrian.com  
fax: +43 (0)5-1766/51002

Que dois-je faire si mon bagage est introuvable depuis plus de 5 jours déjà?

Au cas où nous n'aurions pas réussi à retracer vos bagages dans les 5 jours, nous vous demandons de bien vouloir remplir le Formulaire de déclaration en ligne et de l'envoyer à vielzos@austrian.com. Il est très important que vous nous fournissez une liste détaillée du contenu de votre bagage perdu.

Bagage cabine : qui est responsable?

En général, vous êtes responsable de votre bagage à main et effets personnels. La responsabilité des compagnies aériennes est réglementée par la loi. Nous vous recommandons vivement de souscrire une assurance bagages.

Si je n'ai pas de bagage à main, ai-je droit à plus de franchise bagage?

Non, la franchise bagage reste la même, que vous transportiez un bagage cabine ou pas.

Comment puis-je être indemnisé pour un sac endommagé qui ne peut être réparé

Dans le cas où votre bagage ne peut être réparé, nous vous demandons de bien vouloir nous envoyer les documents suivants:  

- Rapport des dommages d'origine  
- Étiquette bagage d'origine  
- Confirmation délivrée par un revendeur spécialisé indiquant que votre sac ne peut pas être réparé
- Le reçu original du bagage endommagé 
 ou 
- Confirmation sur l'âge et le prix d'achat de votre bagage endommagé délivrée par un revendeur spécialisé  
- Coordonnées bancaires incl. IBAN et BIC

Merci d'envoyer tous les documents à notre département Relations Clientèle (adresse ci-dessous) ; le remboursement s'effectuera sur la base de la valeur actuelle du bagage endommagé:

Austrian Airlines 
Feedback Management
P.O.Box 33
AT-1300 Vienna Airport

Que dois-je faire si je mes bagages ont été endommagés?

Afin de faire une déclaration des dommages, nous vous demandons de bien vouloir apporter l'article endommagé, dans un délai de 7 jours, au service local des objets perdus et trouvés.
Merci de joindre
• l'étiquette bagage d'origine
• votre carte d'embarquement ou le reçu passager

Que dois-je faire si je constate que mon bagage a été endommagé ou que des objets sont manquants après avoir quitté l'aéroport ?

Si vous constatez des dommages causés à votre bagage ou des articles manquants dans celui-ci, seulement après avoir quitté l'aéroport, nous vous délivrerons un rapport de dommages pour votre compagnie d'assurance privée, sous la condition que le dommage soit signalé dans un délai de sept jours après votre vol.

Si vous n’avez pas souscrit une assurance privée, vous devrez fournir la preuve du dommage causé à votre bagage, alors qu’il était sous la supervision d'Austrian Airlines.

Pour pouvoir vous délivrer un rapport de dommages, nous vous prions de nous adresser les éléments suivants:
• Votre adresse permanente
• Numéro de téléphone
• Numéro de vol et la date de votre voyage
• Numéro de billet
• L’étiquette bagage scannée recto-verso, ou l'étiquette bagage originale recto-verso ainsi que le reçu bagage
• Photos montrant les dommages clairement visibles

Par courrier à:
Austrian Airlines Central Baggage Tracing
Office Park 2, P.O. Box 100
1300 Vienna – Airport, Austria

Ou par e-mail à: 
CentralBaggage.Tracing@austrian.com

Après réception de ces données, nous vous enverrons un rapport avec un numéro de référence.

Quels sont les documents nécessaires pour obtenir le remboursement des frais de réparation ?

Afin pouvoir être remboursé des frais de réparation de votre bagage endommagé, nous vous demandons de bien vouloir nous envoyer les documents suivants: 

 Constat original des dommages 
 L'étiquette bagage d'origine 
 Le reçu original de la réparation du bagage 
 Coordonnées bancaires incl. IBAN et BIC

Veuillez envoyer les documents à:

Austrian Airlines
Feedback Management
P.O.Box 33
AT-1300 Vienna Airport 

Excédent de bagages.

J'ai été facturé pour mon excédent de bagages sur mon vol de retour - mais, sur mon vol aller, je n'ai pas eu à payer pour l'excédent de bagages, même si le poids est resté le même. Comment est-ce possible? 

La franchise de bagages est mentionnée sur le reçu passager du billet. En cas d'enregistrement de plusieurs bagages sans frais sur une partie du voyage, cela ne signifie pas que vous avez automatiquement droit à enregistrer plus de bagages sur vos vols futurs. Un excédent de bagages doit en principe être facturé.

J'ai oublié un article à bord. Qui dois-je contacter?

En cas d’objet oublié à bord d’un vol Austrian, vous devez contacter le bureau des objets trouvés ou perdus de l'aéroport d’arrivée. Veuillez noter qu’Austrian n’est pas responsable de la perte d'objets laissés à bord.

Mon bagage a été égaré provisoirement - qui couvre mes dépenses intermédiaires?

Austrian Airlines couvrira les frais raisonnables et vérifiables liés aux retards de bagages pour les achats d’articles de première nécessité tels que les produits de toilette. Nous vous remercions de respecter un niveau raisonnable de prix dans de telles situations.

Pour faire une demande de remboursement des frais de première nécessité, merci de fournir les documents suivants:

 PIR (Property Irregularity Report) original 
 Factures originales des articles achetés 
 Coordonnées bancaires incl. IBAN et BIC

Merci d'envoyer ces documents à notre Service Relations Clientèle:

Austrian Airlines
Feedback Management
P.O.Box 33
AT-1300 Vienna Airport

Questions sur le traitement des réclamations

Notre service Clientèle se fera un plaisir de vous aider :  feedback@austrian.com

Questions sur le règlement définitif

Vous avez déjà fait une déclaration à votre aéroport d'arrivée, reçu une référence et avez des questions concernant le règlement ou compensation ? Merci de nous contacter ici.