Gepäck

Alle wichtigen Informationen über Reisegepäck finden Sie hier.

Mein Gepäck wurde nach 45 Tagen nicht gefunden – was nun?

Wenden Sie sich bitte an:

Austrian Airlines
Feedback Management
Postfach 33
AT-1300 Flughafen Wien
E-Mail: feedback@austrian.com  
Fax: +43 (0)5 1766-51002

Was mache ich, wenn mein Gepäck seit 5 Tagen fehlt?

Wenn wir Ihr Gepäck nicht innerhalb von 5 Tagen finden, senden Sie bitte das ausgefüllte „Baggage Questionnaire“ Formular an vielzos@austrian.com.  
Wichtig: Listen Sie den Inhalt des fehlenden Gepäcksstückes möglichst genau auf. Damit erleichtern Sie die Suche.

Haften Austrian Airlines für Handgepäck?

Für Ihr Hand- und Obhutsgepäck sind Sie generell selbst verantwortlich. Die Haftung der Fluggesellschaften ist durch Gesetze geregelt. In jedem Fall empfehlen wir den Abschluss einer Reisegepäckversicherung.

Darf ich mehr Gepäck einchecken, wenn ich kein Handgepäck mit an Bord nehme?

Nein, die Freigepäcksgrenze ändert sich nicht.

Welcher Ersatz steht mir zu, wenn mein Koffer nicht repariert werden kann?

Wenn Ihr Koffer nicht repariert werden kann, schicken Sie uns bitte folgende Unterlagen:     

 Orginal - Schadensmeldung
 Orginal - Gepäcksabschnitt
 Schadensgutachten eines Kofferfachgeschäfts
 Originalrechnung des beschädigten Koffers
 oder
 Eine Bestätigung des Kofferfachgeschäfts über Alter und Kaufpreis des beschädigten Gepäckstücks
 Ihre Bankverbindung inkl. IBAN und BIC

Unsere Adresse:
Austrian Airlines
Feedback Management
Postfach 33
AT-1300 Flughafen Wien

Wir ersetzen den Zeitwert des beschädigten Gepäckstücks.

Was ist zu tun, wenn mein Gepäck beschädigt ist?

Sollten eines oder mehrere Ihrer Gepäckstücke bei der Ankunft beschädigt sein, melden Sie dies bitte unverzüglich der örtlichen Gepäckermittlung von Austrian Airlines, sodass ein Schadensbericht erstellt werden kann. Diesen erhalten Sie in Form einer schriftlichen Bestätigung mit einer Referenznummer, die Sie unbedingt aufbewahren sollten.

Bitte beachten Sie, bei der Übergabe des beschädigten Gepäcks immer die Originalrechnung und den Schadensreport beizulegen. Anhand Ihrer Originalrechnung wird der Zeitwert des Gepäckstückes errechnet und Sie erhalten ein Gepäckstück, das diesem Wert entspricht, als Ersatz.

Sollten Sie über keine Rechnung mehr verfügen, werden Sie im Falle eines irreparablen Schadens ein Ersatzgepäckstück von Austrian Airlines oder eines von uns beauftragten Vertragspartners erhalten, wobei die Ermittlung des Zeitwerts des betreffenden Gepäckstücks durch Austrian Airlines oder dem jeweiligen Vertragspartner vorgenommen wird.

Was ist zu tun, wenn ich einen Schaden erst nach Verlassen des Flughafens bemerke?

Wenn Sie einen Schaden erst nach dem Verlassen des Flughafens feststellen, melden Sie uns diesen bitte innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist von sieben Tagen.

Wir stellen für Sie gerne einen Schadensbericht für Ihre Versicherung aus. Sollten Sie keine private Versicherung abgeschlossen haben, muss nach dem Verlassen des Flughafens der Nachweis, dass der Schaden in jener Zeit entstanden ist, als sich das Gepäckstück in der Obhut von Austrian Airlines befand, von Ihnen erbracht werden. Um einen Schadensbericht erstellen zu können, benötigen wir folgende Daten:
  • Name
  • Adresse
  • Telefonnummer
  • Flug/Datum
  • Ticketnummer
  • eine beidseitige Kopie oder den originalen Gepäckanhänger inklusive Gepäckabschnitt
  • Fotos des Gepäckstücks, auf denen der Schaden deutlich erkennbar ist
  • Alter und Anschaffungspreis des Gepäckstücks
  • Sowie eine kurze Beschreibung des Schadens
Bitte senden Sie diese Daten:

Per Post an:
Austrian Airlines Central Baggage Tracing
Office Park 2, P.O. Box 100
1300 Vienna – Airport, Austria


Oder per E-Mail an: 
CentralBaggage.Tracing@austrian.com

Nach erfolgter Mitteilung Ihrer Daten an uns erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung mit einer Referenznummer.

Wer bezahlt die Reparatur meines Gepäckstückes?

Senden Sie Schadensmeldung, Gepäcksabschnitt und die Rechnung der Reparatur im Original an:  

Austrian Airlines
Feedback Management
Postfach 33
AT-1300 Flughafen Wien  

Wichtig: Geben Sie Ihre Bankverbindung (für Auslandsüberweisungen inkl. IBAN und BIC) an.

Ich habe beim Rückflug Übergepäck bezahlt, beim Hinflug nicht. Warum?

Auf Ihrem Passenger Receipt steht, wieviel Freigepäck Sie mitnehmen dürfen. Wenn wir auf einem Flug mehr Gepäck kostenlos akzeptieren, besteht auf anderen Flügen kein Anspruch auf mehr Freigepäck. Übergepäck ist kostenpflichtig.

Ich habe etwas an Bord vergessen – was nun?

Melden Sie den Verlust dem Fundbüro des jeweiligen Flughafens.

Mein Gepäck ist am Ankunftsort verspätet angekommen. Wer zahlt Ersatzkäufe?

Wir refundieren Kosten für etwaige Ersatzkäufe (Kosmetika, Unterwäsche, Kleidung). Schicken Sie  

 Original-Verlustmeldung
 Original-Rechnungen für Ersatzkäufe
 Ihre Bankverbindung (für Auslandsüberweisungen inkl. IBAN und BIC)   

an: 

Austrian Airlines
Feedback Management
Postfach 33
AT-1300 Flughafen Wien

Wichtig: Seitens Fluggast besteht eine Schadensminderungspflicht – das bedeutet, dass die Ausgaben bei zeitweiligem Gepäcksverlust so gering wie möglich gehalten werden müssen.

Haben Sie Fragen zur Schadensabwicklung?

Unser Feedback Management ist gerne für Sie da: feedback@austrian.com

Haben Sie noch Fragen bezüglich eines bereits von uns registrierten Schadensfalles?

Sie haben bereits an Ihrem Ankunftsflughafen einen Bericht über nicht angekommenes oder beschädigtes Gepäck aufnehmen lassen und haben noch Fragen zur Endabwicklung? Hier können Sie uns kontaktieren.