Багаж

Here you can find all important information about baggage regulations.

Що робити, якщо мій багаж не виявили протягом 45 днів?

У разі, якщо пошуки вашого багажу тривають більше 45 днів, ми просимо вас звернутися в наш Департамент по роботі зі скаргами:

Austrian Airlines
Feedback Management
P.O.Box 33
AT-1300 Vienna Airport 
www.austrian.com/feedback 
fax: +43 (0)5-1766/51002

What should I do in case my baggage is lost for more than 5 days already?

In case we were unable to trace your baggage within 5 days we kindly ask you to fill in the Baggage Questionnaire form and send it to vielzos@austrian.com. It is of very important for our further tracing process, that you provide a detailed list of the contents of your lost bag.

Де можна перевірити статус пошуку мого багажу протягом перших 5 днів?

Натисніть тут , щоб перевірити статус втраченого багажу.
Введіть ваш довідковий номер та прізвище у відповідних полях.

Ви також можете зателефонувати до Центру розшуку багажу в Вашій країні. Натисніть тут,  щоб переглянути телефонні номери Центрів розшуку багажу в різних країнах.

Liability for carry-on baggage?

In general, you are responsible for your carry-on baggage and personal belongings. The liability of airlines is regulated by law. We definitely recommend to file a baggage insurance.

If I don't have any carry-on luggage, am I entitled to check-in more luggage?

No, the free baggage allowance of the checked baggage remains the same, irrespective if you take hand luggage on board or not.

Що робити, якщо мій багаж втратили?

Якщо в аеропорту прильоту при отриманні багажу Ви виявили на ньому пошкодження, будь ласка, негайно сповістіть про це представника авіакомпанії в залі прильоту або ж співробітників служби розшуку багажу (LOFO), також в залі прильоту). Ви отримаєте на руки протокол з унікальним номером. Будь ласка, зберігайте цей протокол при собі.

Якщо у вас зберігся чек про покупку валізи або сумки, будь ласка, надішліть нам оригінали чека і протоколу про пошкодження. Ми розрахуємо розрахуємо вартість багажу з урахуванням природного зносу, і якщо Ваш багаж не підлягає ремонту, ми підберемо для Вас новий валізу або сумку в межах розрахованої вартості.

Якщо у Вас немає можливості надати чек і багаж не підлягає ремонту, то ми надамо Вам новий валізу або сумку в межах вартості, встановленої Austrian Airlines або уповноваженим представником авіакомпанії.

Що якщо я виявив пошкодження або пропажу частини вмісту багажу вже виїхавши з аеропорту?

Якщо Ви виявили пошкодження багажу або пропажу частини вмісту вже після того, як покинули аеропорт, то Вам необхідно звернутися в Вашу страхову компанію. Для цього Вам потрібно звернутися до нас за протоколом пошкодження / втрати багажу протягом семи днів після перельоту.

Якщо у Вас не оформлена страховка багажу, то Вам буде потрібно представити переконливі докази того, що багаж отримав пошкодження або частина вмісту пропала саме в той час, поки багаж перебував під відповідальністю Austrian Airlines.

Щоб оформити протокол пошкодження / втрати багажу, Вам потрібно буде надати: & nbsp;
  • Відомості про фактичну адресу проживання
  • Номер телефону
  • Номер рейсу і дату перельоту
  • Номер квитка
  • Скан або оригінал багажної бирки
  • Чіткі фотографії пошкодження
  • Опис втраченого майна
Все це потрібно направити на адресу:
Austrian Airlines Central Baggage Tracing
Office Park 2, P.O. Box 100
1300 Vienna – Airport, Austria

або по електронній пошті: 
CentralBaggage.Tracing@austrian.com

Після того, як ми отримуємо всю необхідну інформацію, ми надішлемо Вам протокол з унікальним кодом.

Which documents do I need to get the repair costs reimbursed?

In order to be able to reimburse the repair costs of your damaged bag we kindly ask you to send us following documents:

 Original damage report
 Original bag tag
 Original receipt for the repair of the bag
 Bank account details incl. IBAN and BIC

Please send the documents to:

Austrian Airlines
Feedback Management
P.O.Box 33
AT-1300 Vienna Airport 

How can I be compensated for a damaged bag which cannot be repaired?

In case your baggage cannot be repaired we kindly ask you to send us following documents:

 Original damage report
 Original bag tag
 Confirmation issued by a specialized dealer that your bag cannot be repaired
 Original receipt of the damaged bag
 or
 Confirmation about age and purchase price of your damaged bag issued by a specialized dealer
 Bank account details incl. IBAN and BIC

Please send all documents to our Feedback Management Team, which will do the reimbursement according to the current value of your damaged baggage

Austrian Airlines
Feedback Management
P.O.Box 33
AT-1300 Vienna Airport

Excess baggage?

I was charged for my excess baggage on my inbound flight – however, on my outbound flight I didn’t have to pay for the excess baggage even though the weight stayed the same. How is that possible?

We would like to inform you that the free baggage allowance is mentioned on the Passenger Receipt of your ticket. If we check-in more luggage free of charge on occasion it doesn’t mean that you are automatically entitled to check-in more baggage on your future flights as well. Excess baggage basically has to be charged.

Чи можу я перевозити музичні інструменти в ручній поклажі?

Якщо розміри Вашого музичного інструменту не перевищують стандартні 55x40x23 см, а його вага - менше 8 кг, то музичний інструмент можна провозити без будь-яких обмежень.
Для більших і / або важких музичних інструментів потрібно забронювати окреме місце в салоні по актуальній ціні звичайного квитка.
Вам потрібно придбати власний квиток і додаткове місце в туристичному агентстві, оскільки така комбінація не бронюється Олайне.
Якщо Ваш музичний інструмент за своїми габаритами не вміщується в пасажирське крісло повітряного судна, його не можна перевозити в салоні - тільки в багажному відділенні. Будь ласка, зв'яжіться з нами , щоб отримати додаткову інформацію.

Чи збираєтеся везти Вашу віолончель в салоні? Не забудьте упакувати інструмент в міцний футляр, щоб уникнути пошкоджень на борту (див. Ілюстрацію).

cello

Я залишив особисті речі на борту. Куди звернутися?

Якщо ви забули будь-які особисті речі на бору, будь ласка, зверніться до Служби Розшуку багажу (Lost & Found) або в Бюро знахідок (Lost Property) в аеропорту прибуття. Зверніть увагу, що ми не несемо відповідальності за залишені на борту особисті речі.

Мій багаж не могли знайти деякий час - хто відшкодує мої накладні витрати?

Austrian Airlines приймає на себе відповідальність за розумні і підтверджені витрати, понесені пасажирами, в зв'язку з затримкою доставки багажу, наприклад, на покупку предметів особистої гігієни. Зверніть увагу, що ці витрати необхідно підтримувати на мінімальному рівні.

Для відшкодування витрат на покупку предметів першої необхідності нам будуть потрібні наступні документи:  

 Оригінал протоколу про неприбуття багажу (PIR) 
 оригінали чеків 
 Ваші повні банківські реквізити

Будь ласка, надішліть ці документи в наш Департамент по роботі з клієнтами:Austrian Airlines

Feedback Management
P.O.Box 33
AT-1300 Vienna Airport

Скільки коштує перше місце багажу для квитків за тарифом "Лайт"?

Для пасажирів з квитками по тарифу "Light" провезення першого місця багажу буде коштувати 15 ЄВРО за переліт в одному напрямку ( "туди" або "назад"). Ця вартість діє при оплаті заздалегідь: онлайн на www.austrian.com, в call-центрі або в туристичному агентстві.

При оплаті багажу в аеропорту (в касі або на стійці реєстрації), провезення першого місця багажу для квитків за тарифом "Light" обійдеться в 30 ЄВРО (в напрямку "туди" і стільки ж в напрямку "назад").

Якщо Ви оплачуєте провезення першого місця багажу вже при посадці в літак, то стягується найвищий збір - 45 ЄВРО за перевезення в одному напрямку.

What happens if I have booked a "Light" fare but want to travel with a piece of checked baggage?

You can purchase the first piece of baggage with the "Light" fare through your travel agency, via www.austrian.com, via the Guest Service Team or directly at the airport. The price of purchase at the airport will be higher than an advance purchase. The fee applies once for the outward journey and once for the return trip.
Please note: In case of stopover en route the checked baggage needs to be paid for again.

What is the difference between a first piece of checked baggage and an additional piece of checked baggage?

The first piece of checked baggage can only be purchased in combination with a "Light" fare. This piece of baggage will cost less than an additional piece of checked baggage (excess baggage).

If I am a part of a group booking, can I book a piece of checked baggage or an additional piece of checked baggage?

Yes, the first piece of checked baggage with the "Light" fare can be booked for individual persons within a group booking after the ticket is issued. Purchasing via austrian.com is not available for passengers who are booked in a group booking.