Мы используем файлы "Cookies"
На этом сайте мы используем файлы "cookies", чтобы обеспечить Вам наилучшее обслуживание, в том числе, сохранять информацию о Вашем родном языке и историю поисков рейсов. Кроме того, сбор статистики позволяет нам оптимизировать работу сайта и корректировать работу маркетинговых служб. Кликните "Принять и закрыть", чтобы согласиться с использованием "cookies" и больше не отображать это предупреждение. Кликните "Узнать больше", чтобы отключить "cookie" на этом сайте и получать предупреждение о каждом используемом "cookie".
Узнать больше
Принять и закрыть

Багаж

Здесь вы можете просмотреть требования к перевозимому багажу.

Что делать, если мой багаж не нашли в течение 45 дней?

В случае, если поиски вашего багажа длятся более 45 дней, мы просим вас обратиться в наш Департамент по работе с клиентами:

Austrian Airlines 
Feedback Management 
P.O.Box 33
AT-1300 Vienna Airport 
www.austrian.com/feedback  
fax: +43 (0)5-1766/51002

Что делать, если мой багаж не обнаружили в течение 5 дней?

Если розыск вашего багажа занимает более 5 дней, пожалуйста, заполните Форму-опросник по багажу и отправьте её на адрес vielzos@austrian.com. Крайне важно перечислить все содержимое вашего багажа.

Где можно проверить статус поиска моего багажа в первые 5 дней?

Нажмите здесь , чтобы проверить статус поисков Вашего багажа.
Введите номер протокола о неприбытии багажа и Вашу фамилию в соответствующие поля.

Вы также можете позвонить в Центр розыска багажа в Вашей стране. Нажмите здесь,  чтобы увидеть телефонные номера Центров розыска багажа в разных странах.

Кто несет ответственность за сохранность ручной клади?

По общему правилу, ответственность за сохранность ручной клади и личных предметов несёт сам пассажир. Пределы ответственности авиаперевозчика устанавливаются законодательно. Мы настоятельно рекомендуем страховать свой багаж.

Могу я провезти больше багажа, если у меня нет ручной клади?

Нет, норма бесплатного провоза багажа остается неизменной независимо от наличия или отсутствия ручной клади.

Что делать, если мой багаж повредили?

Если в аэропорту прилёта при получении багажа Вы обнаружили на нём повреждения, пожалуйста, немедленно известите об этом представителя авиакомпании в зале прилёта или же сотрудников службы розыска багажа (LOFO), также в зале прилёта). Вы получите на руки протокол с уникальным номером. Пожалуйста, храните этот протокол при себе.

Если у вас сохранился чек о покупке чемодана или сумки, пожалуйста, направьте нам оригиналы чека и протокола о повреждении. Мы рассчитаем рассчитаем стоимость багажа с учетом естественного износа, и если Ваш багаж не подлежит ремонту, мы подберем для Вас новый чемодан или сумку в пределах рассчитанной стоимости.

Если у Вас нет возможности предоставить чек и багаж не подлежит ремонту, то мы предоставим Вам новый чемодан или сумку в пределах стоимости, установленной Austrian Airlines или уполномоченным представителем авиакомпании.

Что если я обнаружил повреждения или пропажу части содержимого багажа уже уехав из аэропорта?

Если Вы обнаружили повреждения багажа или пропажу части содержимого уже после того, как покинули аэропорт, то Вам необходимо обратиться в Вашу страховую компанию. Для этого Вам нужно обратиться к нам за протоколом повреждения/утраты багажа в течение семи дней после перелёта.

Если у Вас не оформлена страховка багажа, то Вам потребуется представить убедительные доказательства того, что багаж получил повреждения или часть содержимого пропала именно в то время, пока багаж находился под ответственностью Austrian Airlines.

Чтобы оформить протокол повреждения/утраты багажа, Вам нужно будет предоставить: 
  • Сведения о фактическом адресе проживания
  • Номер телефона
  • Номер рейса и дату перелёта
  • Номер билета
  • Скан или оригинал багажной бирки
  • Чёткие фотографии повреждения
  • Опись утраченного имущества
Всё это нужно направить на адрес:
Austrian Airlines Central Baggage Tracing
Office Park 2, P.O. Box 100
1300 Vienna – Airport, Austria

или по электронной почте: 
CentralBaggage.Tracing@austrian.com

После того, как мы получим всю необходимую информацию, мы пришлём Вам протокол с уникальным кодом.

Что нужно для возмещения стоимости ремонта багажа?

Для того, чтобы возместить стоимость ремонта вашего багажа, нам потребуются:

 Оригинал протокола о повреждении багажа
 Оригинал багажной бирки
 Оригинал счета за ремонт багажа
 Ваши полные банковские реквизиты

Все эти документы необходимо отправить на адрес:

Austrian Airlines
Feedback Management
P.O.Box 33
AT-1300 Vienna Airport 

Как получить компенсацию, если багаж поврежден и не подлежит ремонту?

Если ваш багаж поврежден и не подлежит восстановлению, пожалуйста, предоставьте следующие документы:

 Оригинал протокола о повреждении багажа
 Оригинал багажной бирки
 Заключение о невозможности ремонта багажа, составленное уполномоченным экспертом
 Оригинал чека на покупку сумки/чемодана
 ИЛИ
 Справку о первоначальной стоимости и износе багажа, заверенную у эксперта
 Ваши полные банковские реквизиты

Все эти документы необходимо отправить в наш Департамент по работе с клиентами для оформления возмещения стоимости поврежденного багажа:

Austrian Airlines 
Feedback Management
P.O.Box 33
AT-1300 Vienna Airport

Везёте сверхнормативный багаж?

На пути туда с меня потребовали оплату за сверхнормативных багаж, а обратно я провез его бесплатно, хотя вес не изменился. Как это возможно?

Информируем вас, что норма бесплатного провоза багажа указана в вашем билете. Если мы иногда принимаем к перевозке больше багажа без взимания дополнительной платы, это не означает, что вы сможете бесплатно провозить сверхнормативный багаж в будущем. Как правило, мы взимаем плату за провоз сверхнормативного багажа.

Могу я провозить музыкальные инструменты в ручной клади?

Если размеры Вашего музыкального инструмента не превышают стандартные 55x40x23 см, а его вес - менее 8 кг, то музыкальный инструмент можно провозить без каких-либо ограничений.
Для более крупных и/или тяжелых музыкальных инструментов нужно забронировать отдельное место в салоне по актуальной цене обычного билета.
Вам нужно приобрести собственный билет и дополнительное место в туристическом агентстве, поскольку такая комбинация не бронируется олайн.
Если Ваш музыкальный инструмент по своим габаритам не умещается в пассажирское кресло воздушного судна, его нельзя перевозить в салоне - только в багажном отделении. Пожалуйста, свяжитесь с нами, чтобы получить дополнительную информацию. 

Собираетесь везти Вашу виолончель в салоне? Не забудьте упаковать инструмент в прочный футляр, чтобы избежать повреждений на борту (см. иллюстрацию).

cello

Я оставил личные вещи на борту. Куда обратиться?

Если вы забыли какие-либо личные вещи на бору, пожалуйста, обратитесь в Службу Розыска багажа (Lost & Found) или в Бюро находок (Lost Property) в аэропорту прибытия. Обратите внимание, что мы не несем ответственности за оставленные на борту личные вещи.

Мой багаж не могли найти некоторое время - кто возместит мои накладные расходы?

Austrian Airlines принимает на себя ответственность за разумные и подтвержденные расходы, понесенные пассажирами, в связи с задержкой доставки багажа, к примеру, на покупку предметов личной гигиены. Обратите внимание, что эти расходы необходимо поддерживать на минимальном уровне.

Для возмещения расходов на покупку предметов первой необходимости нам потребуются следующие документы:

 Оригинал протокола о неприбытии багажа (PIR)
 Оригиналы чеков
 Ваши полные банковские реквизиты

Пожалуйста, отправьте эти документы в наш Департамент по работе с клиентами:

Austrian Airlines
Feedback Management
P.O.Box 33
AT-1300 Vienna Airport

Сколько стоит первое место багажа для билетов по тарифу "Light"?

Для пассажиров с билетами по тарифу "Light" провоз первого места багажа будет стоить 15 ЕВРО за перелёт в одном направлении ("туда" или "обратно"). Эта стоимость действует при оплате заранее: онлайн на www.austrian.com, в call-центре или в туристическом агентстве.

При оплате багажа в аэропорту (в кассе или на стойке регистрации), провоз первого места багажа для билетов по тарифу "Light" обойдется в 30 ЕВРО (в направлении "туда" и столько же в направлении "обратно").

Если Вы оплачиваете провоз первого места багажа уже при посадке в самолет, то взимается самый высокий сбор - 45 ЕВРО за перевозку в одном направлении.

What happens if I have booked a "Light" fare but want to travel with a piece of checked baggage?

You can purchase the first piece of baggage with the "Light" fare through your travel agency, via www.austrian.com, via the Guest Service Team or directly at the airport. The price of purchase at the airport will be higher than an advance purchase. The fee applies once for the outward journey and once for the return trip.
Please note: In case of stopover en route the checked baggage needs to be paid for again.

What is the difference between a first piece of checked baggage and an additional piece of checked baggage?

The first piece of checked baggage can only be purchased in combination with a "Light" fare. This piece of baggage will cost less than an additional piece of checked baggage (excess baggage).

If I am a part of a group booking, can I book a piece of checked baggage or an additional piece of checked baggage?

Yes, the first piece of checked baggage with the "Light" fare can be booked for individual persons within a group booking after the ticket is issued. Purchasing via austrian.com is not available for passengers who are booked in a group booking.