Багаж

Здесь вы можете просмотреть требования к перевозимому багажу.

Что делать, если мой багаж не нашли в течение 45 дней?

В случае, если поиски вашего багажа длятся более 45 дней, мы просим вас обратиться в наш Департамент по работе с клиентами:

Austrian Airlines
Customer Relations
P.O.Box 33
AT-1300 Vienna Airport
e-mail: customer.relations@austrian.com  
fax: +43 (0)5-1766/51002

Что делать, если мой багаж не обнаружили в течение 5 дней?

Если розыск вашего багажа занимает более 5 дней, пожалуйста, заполните Форму-опросник по багажу и отправьте её на адрес vielzos@austrian.com. Крайне важно перечислить все содержимое вашего багажа.

Кто несет ответственность за сохранность ручной клади?

По общему правилу, ответственность за сохранность ручной клади и личных предметов несёт сам пассажир. Пределы ответственности авиаперевозчика устанавливаются законодательно. Мы настоятельно рекомендуем страховать свой багаж.

Могу я провезти больше багажа, если у меня нет ручной клади?

Нет, норма бесплатного провоза багажа остается неизменной независимо от наличия или отсутствия ручной клади.

Как получить компенсацию, если багаж поврежден и не подлежит ремонту?

Если ваш багаж поврежден и не подлежит восстановлению, пожалуйста, предоставьте следующие документы:

 Оригинал протокола о повреждении багажа
 Оригинал багажной бирки
 Заключение о невозможности ремонта багажа, составленное уполномоченным экспертом
 Оригинал чека на покупку сумки/чемодана
 ИЛИ
 Справку о первоначальной стоимости и износе багажа, заверенную у эксперта
 Ваши полные банковские реквизиты

Все эти документы необходимо отправить в наш Департамент по работе с клиентами для оформления возмещения стоимости поврежденного багажа:

Austrian Airlines
Customer Relations
P.O.Box 33
AT-1300 Vienna Airport

Что делать, если мой багаж повредили?

Что зафиксировать факт поломки багажа, пожалуйста, обратитесь в Службу Розыска багажа (Lost & Found) в аэропорту в течение 7 дней с момента прибытия.

При себе необходимо иметь
• оригинал багажной бирки
• посадочный талон или маршрут-квитанцию

Что нужно для возмещения стоимости ремонта багажа?

Для того, чтобы возместить стоимость ремонта вашего багажа, нам потребуются:

 Оригинал протокола о повреждении багажа
 Оригинал багажной бирки
 Оригинал счета за ремонт багажа
 Ваши полные банковские реквизиты

Все эти документы необходимо отправить на адрес:

Austrian Airlines
Customer Relations
P.O.Box 33
AT-1300 Vienna Airport 

Везёте сверхнормативный багаж?

На пути туда с меня потребовали оплату за сверхнормативных багаж, а обратно я провез его бесплатно, хотя вес не изменился. Как это возможно?

Информируем вас, что норма бесплатного провоза багажа указана в вашем билете. Если мы иногда принимаем к перевозке больше багажа без взимания дополнительной платы, это не означает, что вы сможете бесплатно провозить сверхнормативный багаж в будущем. Как правило, мы взимаем плату за провоз сверхнормативного багажа.

Я оставил личные вещи на борту. Куда обратиться?

Если вы забыли какие-либо личные вещи на бору, пожалуйста, обратитесь в Службу Розыска багажа (Lost & Found) или в Бюро находок (Lost Property) в аэропорту прибытия. Обратите внимание, что мы не несем ответственности за оставленные на борту личные вещи.

Мой багаж не могли найти некоторое время - кто возместит мои накладные расходы?

Austrian Airlines принимает на себя ответственность за разумные и подтвержденные расходы, понесенные пассажирами, в связи с задержкой доставки багажа, к примеру, на покупку предметов личной гигиены. Обратите внимание, что эти расходы необходимо поддерживать на минимальном уровне.

Для возмещения расходов на покупку предметов первой необходимости нам потребуются следующие документы:

 Оригинал протокола о неприбытии багажа (PIR)
 Оригиналы чеков
 Ваши полные банковские реквизиты

Пожалуйста, отправьте эти документы в наш Департамент по работе с клиентами:

Austrian Airlines
Customer Relations
P.O.Box 33
AT-1300 Vienna Airport