Багаж

Здесь вы можете просмотреть требования к перевозимому багажу.

Что делать, если мой багаж не нашли в течение 45 дней?

В случае, если поиски вашего багажа длятся более 45 дней, мы просим вас обратиться в наш Департамент по работе с клиентами:

Austrian Airlines 
Feedback Management 
P.O.Box 33
AT-1300 Vienna Airport
e-mail: feedback@austrian.com  
fax: +43 (0)5-1766/51002

Что делать, если мой багаж не обнаружили в течение 5 дней?

Если розыск вашего багажа занимает более 5 дней, пожалуйста, заполните Форму-опросник по багажу и отправьте её на адрес vielzos@austrian.com. Крайне важно перечислить все содержимое вашего багажа.

Кто несет ответственность за сохранность ручной клади?

По общему правилу, ответственность за сохранность ручной клади и личных предметов несёт сам пассажир. Пределы ответственности авиаперевозчика устанавливаются законодательно. Мы настоятельно рекомендуем страховать свой багаж.

Могу я провезти больше багажа, если у меня нет ручной клади?

Нет, норма бесплатного провоза багажа остается неизменной независимо от наличия или отсутствия ручной клади.

Как получить компенсацию, если багаж поврежден и не подлежит ремонту?

Если ваш багаж поврежден и не подлежит восстановлению, пожалуйста, предоставьте следующие документы:

 Оригинал протокола о повреждении багажа
 Оригинал багажной бирки
 Заключение о невозможности ремонта багажа, составленное уполномоченным экспертом
 Оригинал чека на покупку сумки/чемодана
 ИЛИ
 Справку о первоначальной стоимости и износе багажа, заверенную у эксперта
 Ваши полные банковские реквизиты

Все эти документы необходимо отправить в наш Департамент по работе с клиентами для оформления возмещения стоимости поврежденного багажа:

Austrian Airlines 
Feedback Management
P.O.Box 33
AT-1300 Vienna Airport

Что делать, если мой багаж повредили?

Что зафиксировать факт поломки багажа, пожалуйста, обратитесь в Службу Розыска багажа (Lost & Found) в аэропорту в течение 7 дней с момента прибытия.

При себе необходимо иметь
• оригинал багажной бирки
• посадочный талон или маршрут-квитанцию

What if I find out my luggage has been damaged or items are missing after having left the airport?

In case you detect the damage of your baggage or items missing from your baggage only after you have left the airport, we will be pleased to issue a damage report for your private insurance company, under the condition that the damage is reported within seven days after your flight.

Please be aware, that if you do not have a private insurance, the proof, that your luggage was damaged while being under the supervision of Austrian Airlines will have to be given by you.

In order to issue a damage report we kindly ask you to send us the following data: 
  • Your permanent address
  • Telephone number
  • Flight number and date of your trip
  • Ticket number
  • A both side scanned tag or the original tag of the double sided baggage tag and the baggage receipt
  • Pictures which show the damage clearly visible
By mail to:
Austrian Airlines Central Baggage Tracing
Office Park 2, P.O. Box 100
1300 Vienna – Airport, Austria

Or by e-mail to: 
CentralBaggage.Tracing@austrian.com

After having received this data, we will send you a report with a file reference number.

Что нужно для возмещения стоимости ремонта багажа?

Для того, чтобы возместить стоимость ремонта вашего багажа, нам потребуются:

 Оригинал протокола о повреждении багажа
 Оригинал багажной бирки
 Оригинал счета за ремонт багажа
 Ваши полные банковские реквизиты

Все эти документы необходимо отправить на адрес:

Austrian Airlines
Feedback Management
P.O.Box 33
AT-1300 Vienna Airport 

Везёте сверхнормативный багаж?

На пути туда с меня потребовали оплату за сверхнормативных багаж, а обратно я провез его бесплатно, хотя вес не изменился. Как это возможно?

Информируем вас, что норма бесплатного провоза багажа указана в вашем билете. Если мы иногда принимаем к перевозке больше багажа без взимания дополнительной платы, это не означает, что вы сможете бесплатно провозить сверхнормативный багаж в будущем. Как правило, мы взимаем плату за провоз сверхнормативного багажа.

Я оставил личные вещи на борту. Куда обратиться?

Если вы забыли какие-либо личные вещи на бору, пожалуйста, обратитесь в Службу Розыска багажа (Lost & Found) или в Бюро находок (Lost Property) в аэропорту прибытия. Обратите внимание, что мы не несем ответственности за оставленные на борту личные вещи.

Мой багаж не могли найти некоторое время - кто возместит мои накладные расходы?

Austrian Airlines принимает на себя ответственность за разумные и подтвержденные расходы, понесенные пассажирами, в связи с задержкой доставки багажа, к примеру, на покупку предметов личной гигиены. Обратите внимание, что эти расходы необходимо поддерживать на минимальном уровне.

Для возмещения расходов на покупку предметов первой необходимости нам потребуются следующие документы:

 Оригинал протокола о неприбытии багажа (PIR)
 Оригиналы чеков
 Ваши полные банковские реквизиты

Пожалуйста, отправьте эти документы в наш Департамент по работе с клиентами:

Austrian Airlines
Feedback Management
P.O.Box 33
AT-1300 Vienna Airport

Do you have any questions regarding claim settlement:

Our Feedback Management will be glad to assist you: feedback@austrian.com

Do you have any questions about the final settlements?

You already filed a report at your Arrival Airport, received a reference-number and have questions about the settlement or compensation? Please contact us here.