Wir verwenden Cookies
Um Ihnen das bestmögliche Service zu bieten, nutzen wir Cookies. Dazu gehören unter anderem die Speicherung der Spracheinstellung und die Flugsuchanfrage. Außerdem werden Daten zur Optimierung unserer Webseite und zu Online-Marketingzwecken erhoben und zu statistischen Zwecken ausgewertet. Klicken Sie auf „Akzeptieren und schließen“, um der Nutzung von Cookies zuzustimmen und diesen Hinweis dauerhaft auszublenden. Klicken Sie auf „Weitere Informationen“, um eine Anleitung zur Deaktivierung von Cookies auf unserer Beschreibungen zu den verwendeten Cookies zu erhalten.
Weitere Informationen
Akzeptieren und schließen

Gepäck

Alle wichtigen Informationen über Reisegepäck finden Sie hier.

Mein Gepäck wurde nach 45 Tagen nicht gefunden – was nun?

Wenden Sie sich bitte an:

Austrian Airlines
Feedback Management
Postfach 33
A-1300 Flughafen Wien 
www.austrian.com/feedback   
Fax: +43 5 1766-51002

Was mache ich, wenn mein Gepäck seit 5 Tagen fehlt?

Wenn wir Ihr Gepäck nicht innerhalb von 5 Tagen finden, senden Sie bitte das ausgefüllte "Baggage Questionnaire" Formular an vielzos@austrian.com.  

Wichtig:
Listen Sie den Inhalt des fehlenden Gepäcksstückes möglichst genau auf. Damit erleichtern Sie die Suche.

Haften Austrian Airlines für Handgepäck?

Für Ihr Hand- und Obhutsgepäck sind Sie generell selbst verantwortlich. Die Haftung der Fluggesellschaften ist durch Gesetze geregelt. In jedem Fall empfehlen wir den Abschluss einer Reisegepäckversicherung.

Darf ich mehr Gepäck einchecken, wenn ich kein Handgepäck mit an Bord nehme?

Nein, die Freigepäcksgrenze ändert sich nicht.

Was ist zu tun, wenn mein Gepäck beschädigt ist?

Sollten eines oder mehrere Ihrer Gepäckstücke bei der Ankunft beschädigt sein, melden Sie dies bitte unverzüglich der örtlichen Gepäckermittlung von Austrian Airlines, sodass ein Schadensbericht erstellt werden kann. Diesen erhalten Sie in Form einer schriftlichen Bestätigung mit einer Referenznummer, die Sie unbedingt aufbewahren sollten.

Bitte beachten Sie, bei der Übergabe des beschädigten Gepäcks immer die Originalrechnung und den Schadensreport beizulegen. Anhand Ihrer Originalrechnung wird der Zeitwert des Gepäckstückes errechnet und Sie erhalten ein Gepäckstück, das diesem Wert entspricht, als Ersatz.

Sollten Sie über keine Rechnung mehr verfügen, werden Sie im Falle eines irreparablen Schadens ein Ersatzgepäckstück von Austrian Airlines oder eines von uns beauftragten Vertragspartners erhalten, wobei die Ermittlung des Zeitwerts des betreffenden Gepäckstücks durch Austrian Airlines oder dem jeweiligen Vertragspartner vorgenommen wird.

Was ist zu tun, wenn ich einen Schaden erst nach Verlassen des Flughafens bemerke?

Wenn Sie einen Schaden erst nach dem Verlassen des Flughafens feststellen, melden Sie uns diesen bitte innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Frist von sieben Tagen.

Wir stellen für Sie gerne einen Schadensbericht für Ihre Versicherung aus. Sollten Sie keine private Versicherung abgeschlossen haben, muss nach dem Verlassen des Flughafens der Nachweis, dass der Schaden in jener Zeit entstanden ist, als sich das Gepäckstück in der Obhut von Austrian Airlines befand, von Ihnen erbracht werden.
Um einen Schadensbericht erstellen zu können, benötigen wir folgende Daten:
Name
Adresse
Telefonnummer
Flug/Datum
Ticketnummer
eine beidseitige Kopie oder den originalen Gepäckanhänger inklusive Gepäckabschnitt
Fotos des Gepäckstücks, auf denen der Schaden deutlich erkennbar ist
Alter und Anschaffungspreis des Gepäckstücks
eine kurze Beschreibung des Schadens

Bitte senden Sie diese Daten

per Post an:
Austrian Airlines Central Baggage Tracing
Office Park 2, P.O. Box 100
1300 Vienna–Airport
Austria

oder

per E-Mail an:
 
CentralBaggage.Tracing@austrian.com

Nach erfolgter Mitteilung Ihrer Daten an uns erhalten Sie eine schriftliche Bestätigung mit einer Referenznummer.

Wer bezahlt die Reparatur meines Gepäckstückes?

Senden Sie Schadensmeldung, Gepäcksabschnitt und die Rechnung der Reparatur im Original an:  

Austrian Airlines
Feedback Management
Postfach 33
A-1300 Flughafen Wien  

Wichtig: Geben Sie Ihre Bankverbindung (für Auslandsüberweisungen inkl. IBAN und BIC) an.

Welcher Ersatz steht mir zu, wenn mein Koffer nicht repariert werden kann?

Wenn Ihr Koffer nicht repariert werden kann, schicken Sie uns bitte folgende Unterlagen:
Orginal-Schadensmeldung
Orginal-Gepäcksabschnitt
Schadensgutachten eines Kofferfachgeschäfts
Originalrechnung des beschädigten Koffers oder eine Bestätigung des Kofferfachgeschäfts über Alter und Kaufpreis des beschädigten Gepäckstücks
Ihre Bankverbindung inkl. IBAN und BIC

Unsere Adresse:
Austrian Airlines
Feedback Management
Postfach 33
A-1300 Flughafen Wien

Wir ersetzen den Zeitwert des beschädigten Gepäckstücks.

Ich habe beim Rückflug Übergepäck bezahlt, beim Hinflug nicht. Warum?

Auf Ihrem Passenger Receipt steht, wieviel Freigepäck Sie mitnehmen dürfen. Wenn wir auf einem Flug mehr Gepäck kostenlos akzeptieren, besteht auf anderen Flügen kein Anspruch auf mehr Freigepäck. Übergepäck ist kostenpflichtig.

Darf ich mein Musikinstrument in die Kabine mitnehmen?

Wenn Ihr Musikinstrument die Handgepäckdimensionen von 55 x 40 x 23 cm und das Gewicht von 8 kg nicht überschreitet, dürfen Sie es ohne vorherige Anmeldung in der Kabine mitnehmen. Für Musikinstrumente, die größer und/oder schwerer sind, muss ein zusätzlicher Sitzplatz gebucht werden. Der Preis für den zusätzlichen Sitz entspricht dem aktuell gültigen Ticketpreis. Buchen Sie den Sitz für Ihr Musikinstrument zusammen mit Ihrem Ticket über Ihr Reisebüro oder eine unserer Verkaufsstellen, denn die Buchung eines zusätzlichen Sitzes kann nicht online durchgeführt werden. Sollte Ihr Musikinstrument die Maße des Sitzes des eingesetzten Flugzeugs überschreiten, muss es eingecheckt werden. Bitte kontaktieren Sie uns, wenn Sie noch weitere Fragen haben.
Möchten Sie Ihr Cello in die Kabine mitnehmen? Achten Sie darauf, dass das Musikinstrument in einem Hartschalenkoffer verpackt ist, um Beschädigungen beim Sichern an Bord zu vermeiden (siehe Illustration).

Ich habe etwas an Bord vergessen – was nun?

Melden Sie den Verlust dem Fundbüro des jeweiligen Flughafens.

Mein Gepäck ist am Ankunftsort verspätet angekommen. Wer zahlt Ersatzkäufe?

Wir refundieren Kosten für etwaige Ersatzkäufe (Kosmetika, Unterwäsche, Kleidung). Schicken Sie  

  • Original-Verlustmeldung
  • Original-Rechnungen für Ersatzkäufe
  • Ihre Bankverbindung (für Auslandsüberweisungen inkl. IBAN und BIC)   
an: 

Austrian Airlines
Feedback Management
Postfach 33
A-1300 Flughafen Wien

Wichtig: Seitens Fluggast besteht eine Schadensminderungspflicht – das bedeutet, dass die Ausgaben bei zeitweiligem Gepäcksverlust so gering wie möglich gehalten werden müssen.

Haben Sie Fragen zur Schadensabwicklung?

Unser Feedback Management ist gerne für Sie da: www.austrian.com/feedback  

Haben Sie noch Fragen bezüglich eines bereits von uns registrierten Schadensfalles?

Sie haben bereits an Ihrem Ankunftsflughafen einen Bericht über nicht angekommenes oder beschädigtes Gepäck aufnehmen lassen und haben noch Fragen zur Endabwicklung? Hier können Sie uns kontaktieren.